Teie teekaart enne triipude tegemist: 7 küsimust laitmatuks kliendikonsultatsiooniks

Oleme kõik seda kogenud. See vajuv tunne, kui pöörate tooli ümber ja näete kliendi silmis pettumuse virvendust. Tegite kauni töö: üleminek on sujuv, toon on täiuslik, aga see ei ole see, mida ta ette kujutas. Üheksal juhul kümnest ei olnud probleem pealekandmises, vaid neis kümnes minutis enne, kui te üldse helendajat segasite. Konsultatsioonis.

Igaüks, kes on aastaid tooli taga töötanud või salongi juhtinud, ütleb teile, et kliendikonsultatsioon on iga värviteenuse kõige olulisem osa. See ei ole formaalsus; see on kogu teie teenuse alus. Just seal loote usaldust, juhite ootusi ja loote koos visiooni, mis kaitseb nii kliendi juuste tervist kui ka teie mainet. Kui teete selle õigesti, säästate end stressirohketest ümbertegemistest, loote tugeva klientide lojaalsuse ja muutute lõppkokkuvõttes kasumlikumaks juuksuriks.

Unustage lihtsalt küsimine "Mida me siis täna teeme?". Tõstame vestluse taset. Siin on seitse küsimust, mida ei tohiks enne triibutamist mitte kunagi vahele jätta.

1. Milline on teie juuste täielik ja aus värvimise ajalugu?

See on kõige tähtsam ja nõuab õrna, kuid kindlat uurimist. Ärge küsige ainult viimase kuue kuu kohta; küsige viimase kolme kuni viie aasta kohta. Esitlege seda ohutuse ja ettearvatavuse küsimusena.

Miks see on ülioluline: olete keemik ja peate teadma, millega segate. Varjatud karbivärv, aasta tagune läige, poolpüsivärv, mis "nende arvates välja pesti", või veel hullem, henna või metallisoolasid sisaldav värv võivad põhjustada katastroofilisi keemilisi reaktsioone. Oleme kõik kuulnud õudusjutte fooliumidest, mis läksid nii kuumaks, et hakkasid aurama. See küsimus on teie esimene kaitseliin keemiliste kahjustuste ja ettearvamatu helendamise vastu.

Profi nõuanne: kahtluse korral tehke alati salgutest. Võtke märkamatust kohast väike lõige ja testige sellel oma helendaja retsepti. See on 20-minutiline investeering, mis võib säästa teid neljatunnisest värviparanduse õudusunenäost. Selgitage kliendile: "Teie juuste ohutus on minu esmane prioriteet. Kuna teie otstes on vana värvi, näitab kiire salgutest täpselt, kuidas see heleneb, ja tagab, et saame kauni ja ühtlase tulemuse." Ta hindab teie professionaalsust.

2. Teie inspiratsioonifotot vaadates, mis teile meeldib ja mis mitte?

Kliendid näitavad teile fotot tipptasemel balayage'ist, kuid tegelikult võivad nad soovida ainult heledat "money piece'i" näo ümber. Ärge kunagi võtke inspiratsioonifotot otse. Teie ülesanne on see osadeks lahti võtta.

Minge üksikasjadesse:

• Paigutus: "Kas teile meeldib, et triibud on peened ja läbivalt põimitud, või see, et need on julgemad ja laiemad?"
• Toon: "Kas teid tõmbavad siinsed jäised, külmad blondid toonid või soojemad, kuldbeežid toonid?"
• Sügavus: "Kas teile meeldib, et kontrasti jaoks paistab läbi palju tema loomulikku tumedat värvi, või soovite olla üldiselt palju heledam?"
• Juurepiirkond: "Kas eelistate, et värv ulatub otse peanahani, või meeldib teile see pehme, varjutatud juur, mis teeb väljakasvamise vähem hooldust nõudvaks?"

See vestlus juhib ootusi asjatundlikult. Saate õrnalt selgitada, miks modelli juuksed, mis on tõenäoliselt kliendi omadest erineva taseme, tekstuuri ja tihedusega, said just selle välimuse, ning seejärel luua kohandatud plaani tema juustele.

3. Milline on teie realistlik eelarve ja hooldusgraafik?

See võib tunduda ebamugav vestlus, kuid see on kliendi rahulolu ja hoidmise seisukohalt üks olulisemaid. Klient, kes soovib mõjusat ja täielikku plaatinat, kuid saab endale lubada tulla vaid kaks korda aastas, ei sobi traditsiooniliste fooliumide kandidaadiks. Talle sobib loomulikult väljakasvav balayage.

Kuidas seda sõnastada:

• Hoolduse kohta: "See välimus on vapustav! Värskena hoidmiseks vajab see tavaliselt iga 6-8 nädala järel läiget ja juurte värvimist. Kas selline hooldus sobib teie elustiiliga?"
• Eelarve kohta: "Selle välimuse saavutamiseks esialgse muutuse investeering jääb vahemikku X $ kuni Y $. Järgnevad hooldusvisiidid maksavad umbes Z $. Kuidas see teile tundub?"

Läbipaistvus loob usaldust ja positsioneerib teid konsultandina, kes austab kliendi aega ja rahakotti. See võimaldab teil juhtida neid teenuse poole, mis annab välimuse, mis neile meeldib ja mida nad suudavad ka realistlikult hooldada.

4. Kirjeldage mulle oma praegust juuksehooldusrutiini.

See, kuidas klient oma juukseid kodus hooldab, räägib teile kõike lõuendist, millega hakkate töötama, ja sellest, kuidas ta teie meistriteost hiljem hoiab. Kas ta kasutab apteegišampooni? Kõrvetab ta juukseid iga päev 230-kraadise sirgendajaga ilma kuumakaitseta? See on teie hetk harimiseks.

Miks see on oluline: juuste seisund määrab, mis on helendamisega võimalik. Kui juuksed on juba kahjustatud, peate olema aus selles, kui heledaks saate neid ohutult viia. See on ka teie parim võimalus koduhooldusrutiini soovitamiseks.

Profi nõuanne: ärge lihtsalt müüge tooteid; lahendage probleeme. "Märkan, et teie otsad on veidi kuivad. Kui juukseid helendame, on hädavajalik seda niiskust taastada. Soovitan väga minna üle sellele värvikaitsvale, sulfaadivabale šampoonile ja kasutada kord nädalas seda sügavniisutavat maski. See kaitseb teie värviinvesteeringut ja hoiab juuksed imeliselt tervena."

5. Kas teil on kunagi olnud tundlikkust värvi või helendaja suhtes?

Vaieldamatu ohutusküsimus. Küsige alati varasemate reaktsioonide, peanaha tundlikkuse või allergiate kohta. Isegi kui klient vastab eitavalt, on meie professionaalne kohus soovitada nahatesti igale uuele kliendile või juhul, kui kasutate tema peal uut värvisarja. Dokumenteerige vastus kliendi toimikusse. Nende konsultatsioonide üksikasjalikud kliendimärkmed, mida saate hõlpsalt iga kliendi kohta oma REZVA profiilis hoida, muudavad tema järgmise külastuse täiesti teiseks ja kaitsevad teie äri.

6. Millised on teie pikaajalised juukseeesmärgid?

Kas see triibutamine on ühekordne pulma jaoks või esimene samm teel täielikuks blondiiniks? Kliendi pikaajalise visiooni mõistmine aitab teil strateegiat kujundada. Kui ta soovib lõpuks olla palju heledam, võite valida paigutuse ja tehnika, millele saab tulevastel kordadel lihtsalt edasi ehitada, ilma kahjustusi või kattumist põhjustamata.

See muudab teid ühekordsest teenusepakkujast tema pikaajaliseks juuksepartneriks. Saate koos temaga koostada 6-12 kuu plaani, broneerida ette tema järgmised paar visiiti ja kindlustada tulevase tulu.

7. Kas olete avatud juukselõikusele või otste lõikamisele, mis värvi täiendaks?

See on üks lihtsamaid ja loogilisemaid lisamüüke üldse. Helendaja muudab lõhenenud või kahjustatud otsad nähtavamaks. Värske lõikus või isegi lihtsalt otste kerge lõikamine muudab teie värvitöö lõpmatult kallima ja viimistletuma välimusega.

Kuidas seda esitleda: "Et need uued triibud tõeliselt esile tuleksid ja juuksed näeksid välja võimalikult terved, soovitan täna lõigata vähemalt paar sentimeetrit, et otsad korda teha. See teeb lõpptulemuses tohutu vahe." Enamasti on kliendid rõõmsad, et seda soovitasite.

Konsultatsioon on teie allkiri

Konsultatsioonikunsti valdamine eristab head juuksurit suurepärasest. See on oskus, mis nõuab harjutamist, empaatiat ning sügavat arusaamist ameti nii tehnilisest kui ka isiklikust küljest. Neid seitset küsimust esitades ei kogu te lihtsalt teavet; loote suhet, kinnitate oma asjatundlikkust ja kujundate rätsepatööna teenuse, mille järel kliendid lahkuvad teie salongist tundega, et neid on tõeliselt nähtud, ja armastavad oma juukseid. Just selline teenus toob teile kiitvaid arvustusi ja hoiab teie broneeringuraamatu aastateks täis.

Korduma kippuvad küsimused

K1: Kuidas kõige paremini toime tulla kliendiga, kelle juuste ajalugu muudab tema eesmärgi ühe korraga saavutamatuks?

Ausus ja harimine on võtmetähtsusega. Olge otsekohene, kuid õrn. Öelge midagi sellist: "Mulle väga meeldib see eesmärk teie jaoks. Varasema karbivärvi tõttu, millest rääkisime, kahjustaks teie viimine selle täpse blondi toonini ühe korraga tõsiselt teie juuste tervist. Soovitan kahe- või kolmeetapilist lähenemist. Täna saame teid viia kauni karamellblondini ja 8 nädala pärast saame seda ohutult edasi helendada." Näidake neile realistlikku eesmärki tänaseks ja esitage selge, põnev plaan tulevikuks. Enamik kliente hindab teie pühendumust nende juuste tervisele.

K2: Kas peaksin eraldiseisva värvikonsultatsiooni eest tasu võtma?

See on isiklik äriotsus, kuid paljud nõutud juuksurid teevad seda. Väikese tasu (näiteks 20-50 $) küsimine 15-30-minutilise konsultatsiooni eest väärtustab teie aega ja asjatundlikkust. See aitab ka sõeluda välja tõsiselt mõtlevad kliendid. Suurepärane strateegia on arvestada konsultatsioonitasu lõpliku teenuse hinna sisse, kui klient otsustab teie juures broneerida. See näitab head tahet ja julgustab neid edasi minema.

K3: Kuidas peaksin konsultatsiooni dokumenteerima, et kaitsta ennast ja oma äri?

Tehke alati heas, loomulikus valguses "enne"-foto. Kasutage digitaalset või paberkandjal küsimustikku, kuhu märgite juuste ajaloo, võimalikud allergiad ja kokkulepitud plaani. Suurte muutuste või värviparanduste puhul on mõistlik lasta kliendil allkirjastada nõusolekuvorm, mis kirjeldab protsessi, riske, hinda ja hooldust ning kinnitab, et ta mõistab plaani ja on sellega nõus. Selline dokumentatsioon on hindamatu, kui peaks tekkima vaidlusi.