Mis siis, kui teie balayage'i konsultatsioon kaotaks ümbertegemised?

Me kõik oleme seda kogenud. Uus klient istub teie tooli, telefon käes, ja näitab pilti laitmatust pärlmutterblondist balayage'ist, mis sätendab täiuslikult lainestatud pikenduste taustal. Teie pilk liigub fotolt tema juustele: 4. tase ja umbes kümne sentimeetri kaugusel juurtest selgelt nähtav vöö vanast poevärvist. Sel hetkel tundub lõhe tema unistuse ja tegelikkuse vahel kilomeetri laiune. Ja meie töö on ehitada sild.

Balayage'i teenus ei alga hetkel, mil pintsel juukseid puudutab, vaid kohe, kui konsultatsioon algab. See ei ole lihtsalt formaalsus ega kiire jutuajamine. See on kogu visiidi kõige kriitilisem, väärtust loovam ja kasumit kaitsvam osa. Meisterlik konsultatsioon kaotab ümbertegemised, loob kõigutamatu kliendiusalduse ja seab teid eksperdiks, kellest klient kunagi lahkuda ei taha. Vaatame, kuidas muuta see oluline vestlus oma värviäri nurgakiviks.

1. samm: saage inspiratsioonifotode detektiiviks

Pinteresti või Instagrami foto on teie sisenemispunkt, kuid harva lõppsihtkoht. Lihtsalt öelda „Hea küll, ma saan sellega hakkama“ on pettumuse retsept. Selle asemel peate pildi koos kliendiga lahti võtma, kohelda seda nagu tõendit.

Teie esimene küsimus ei tohiks kunagi olla „Nii et te tahate seda?“. See peaks alati olema: „Rääkige, mis teile sellel fotol kõige rohkem meeldib.“

Kuulake vastust hoolikalt. Kas klient osutab:

• Toonile: kas see on jäine jahedus, kuldne soojus või neutraalne beež? Kasutage täpsustamiseks professionaalset keelt. „Näen, et teid tõmbavad need väga jahedad, tuhksed toonid. Kas just seda te loodate või on asi pigem heleduses?“
• Paigutusele: kas talle meeldib julge, nägu raamiv „money piece“? Peen ja õrn „lindiline“ heledus juuste keskosas? Sujuv üleminek juurest?
• Mõõtmelisusele: kas teda tõmbab tugev kontrast tumeda põhja ja heledate salkude vahel või pehmem, sulanduvam „päikesesuudluse“ efekt?

Selline küsitlemine teeb kaht asja: aitab mõista kliendi tegelikku soovi ja näitab kohe teie asjatundlikkust. Te ei ole lihtsalt tehnik, vaid kunstnik, kes tõlgendab tema visiooni. See on ka aeg möödapääsmatuks salgutestiks, eriti kui kahtlustate varasemat värvi. See on teie tõeseerum. See näitab nii teile kui kliendile täpselt, kui palju saab ühe seansiga heledamaks teha, säilitades juuste terviklikkuse.

2. samm: viige läbi õrn juukseajaloo ülekuulamine

Kliendid ei valeta, kuid nad unustavad. See „ajutine läikeaine“, mida nad kaheksa kuud tagasi kasutasid, või eelmise aasta keratiinihooldus võib tohutult mõjutada, kuidas juuksed heledamaks lähevad. Meie ülesanne on see ajalugu hoolikate ja hinnanguvabade küsimustega välja selgitada.

Minge küsimusest „Kas olete varem juukseid värvinud?“ kaugemale. Olge konkreetne:

• „Kas olete viimase 2 kuni 3 aasta jooksul kodus kasutanud poevärvi, isegi kui see oli ainult toonimine?“
• „Kas olete kunagi kasutanud hennat või metallisooladega värve? Need võivad professionaalse heledusainega ootamatult reageerida.“
• „Rääkige kõigist keemilistest hooldustest, mis teil on olnud: keratiin, sirgendajad, keemilised lokid.“
• „Milline on vesi teie kodus? Kare vesi võib põhjustada mineraalide kogunemist, mis mõjutab värvi.“

Küsimise ajal analüüsige juukseid ka käega. Tunnetage nende struktuuri ja tihedust. Kontrollige poorsust ja elastsust. Selgitage kliendile, mida teete. „Ma venitan seda salku, et testida selle tugevust. See tundub terve, mis on suurepärane! See ütleb mulle, et võime heledamaks teha, kuid lisame sidemeid tugevdava hoolduse, et juuksed sellised ka jääksid.“ Just siin loote usaldust ja selgitate kasutatavate premium-toodete, nagu Olaplex, K18 või teie eelistatud sidemetugevdaja, väärtust.

3. samm: looge balayage'i plaan koos kliendiga

Kui mõistate eesmärki ja lähtematerjali, on aeg teenus kaardistada. See on koostööprotsess. Ärge tõmbuge oma mõtetesse ega hakake kohe segama. Kaasake klient plaani.

Selgitage oma strateegiat sõnadega. Kasutage kammi juuste jaotamiseks ja näidake, kus võlu sünnib. „Lähtudes sellest, kuidas te juukseid lahku kammite, keskendan kõige heledamad salgud just siia, et teie nägu tõeliselt avada. Seejärel loome tagaosas peenemad, hajusamad salgud, et väljakasvamisel oleks välimus loomulik ja sulanduv.“

See on ka ideaalne aeg hooldusest rääkimiseks. Olge soovitud välimuse hoolduse osas läbipaistev.

• Tugev kontrast / jäine blond: „See välimus on vapustav ja selle kauni jaheda tooni hoidmiseks soovite tulla toonimisele iga 6 kuni 8 nädala järel.“
• Tagasihoidlik / päikesesuudlus: „Selle paigutuse juures on suurepärane selle kestvus. Tõenäoliselt peate balayage'i värskendama vaid kaks või kolm korda aastas, vahepeal võib-olla toonimisega.“

Selle plaani dokumenteerimine on ülioluline. Siin muudab töökindel kliendihaldussüsteem mängu. Platvormiga nagu REZVA saate hoida üksikasjalikke märkmeid retseptide, paigutusstrateegiate ja fotode kohta otse kliendi profiilis, tagades järjepidevuse tema järgmisel visiidil.

4. samm: hinnastage enesekindlalt ja läbipaistvalt

Konsultatsiooni viimane ja sageli kõige kardetum osa on hinnapakkumine. Just siin alahindavad paljud andekad juuksurid oma tööd. Lõpetage ühe kindla „balayage'i“ hinna ütlemine. Teie aeg, oskus ja vajalikud tooted on muutuvad ning teie hind peaks seda peegeldama.

Jagage investeering äsja loodud plaani põhjal osadeks. Esitage see mitte kuluna, vaid tema eesmärkidele kohandatud paketina.

Näidispakkumine võib kõlada nii:

„Niisiis, meie tänase plaani järgi teeme täieliku balayage'i, mis sisaldab kohandatud paigutusega heledusainet. Lisame ka K18 hoolduse, et teie juuksed jääksid tugevaks ja terveks. Seejärel lõpetame kaheosalise toonimisega: üks juurtele pehme ülemineku jaoks ja teine otstele selle täiusliku beeži tooni jaoks, millest rääkisime. Koos lõikuse ja viimistlusega on teie tänase muutuse koguinvesteering XXX $.“

Väärtust osadeks jagades ei anna te lihtsalt numbrit, vaid kinnitate teenuse premium- ja kohandatud olemust. Klient mõistab, mille eest ta maksab: teie asjatundlikkus, premium-tooted ja just talle kohandatud tulemus.

Konsultatsioon on teie allkiri

Põhjalik, hariv ja koostööl põhinev konsultatsioon eristab head juuksurit täis broneeritud kunstnikust. See annab tooni kogu kliendisuhtele. See muudab ühekordse tehingu pikaajaliseks partnerluseks, mis põhineb usaldusel ja kaunitel tulemustel. Seda protsessi lihvides ei paranda te ainult oma balayage'i tulemusi, vaid tõstate kogu oma brändi taset ja ehitate kasumlikumat ning jätkusuutlikumat äri.

Korduma kippuvad küsimused

K: Mida teha, kui kliendi juukseajalugu muudab tema sihtfoto ühe seansiga võimatuks?
V: Ausus on alati parim poliitika. Esitage see „juuste teekonnana“. Näidake salgutesti tulemusi ja selgitage, mis on esimesel seansil realistlikult saavutatav, seades esikohale juuste tervise. Seejärel koostage mitme visiidi teekaart, kirjeldades, mida teete esimesel, teisel seansil ja nii edasi. See juhib ootusi ja seab teid usaldusväärseks nõustajaks, kes on pühendunud tema pikaajalistele juuste eesmärkidele.

K: Kui palju aega peaksin uue balayage'i konsultatsiooni jaoks broneerima?
V: Iga uue värvikliendi puhul tasub nõuda eraldi 15 kuni 20-minutilist konsultatsiooni paar päeva enne tegelikku teenust. See võimaldab teha salgutesti ja tagab, et olete plaanis 100% ühel meelel. Tagasipöörduvate klientide puhul lisage visiidi algusesse 10 kuni 15-minutiline ülevaade, et arutada muudatusi või kohandusi, mida nad sooviksid.

K: Kas peaksin konsultatsioonide eest tasu võtma?
V: See on isiklik äriotsus, kuid soovitame tungivalt oma aega kaitsta. Populaarne ja tõhus mudel on nõuda tasuta konsultatsiooni lõpus täisteenuse broneerimiseks tagastamatut ettemaksu. Ettemaks arvestatakse seejärel lõpparvest maha. See tagab, et klient suhtub teenusesse tõsiselt ning austab aega ja asjatundlikkust, mida olete jaganud.