5 asja, mida teie spordimassaaži kliendid mõtlevad (aga ei ütle)

Rääkige ilu- ja heaoluvaldkonna spetsialistidega (küünetehnikud, juuksurid, kosmeetikud ja loomulikult massaažiterapeudid) ning üks teema kerkib pidevalt esile, olenemata erialast: "vaikne klient".

Te teate seda tüüpi. Ta ütleb, et kõik on "korras", kuid tunnete, kuidas ta laual pingule tõmbub. Ta noogutab, kui küsite surve kohta, kuid tema hingamismuster räägib teist lugu. Nii isikliku ja füüsilise teenuse puhul nagu spordimassaaž on see, mida kliendid ei ütle, sageli olulisem kui see, mida nad ütlevad. Nad tahavad olla viisakad, ei taha tunduda keerulised ja eeldavad, et teie kui ekspert teate kõige paremini.

Kuid selle suhtluslõhe ületamine on kõige võimsam viis muuta ühekordne broneering eluaegseks kliendiks. Tõmbame eesriide eest ja vaatame massaažilaualt tulevat sõnatut tagasisidet.

"Surve on veidi vale (aga olen liiga viisakas, et seda öelda)"

See on valdkonna kõige levinum vaikne tagasiside. Olgu surve liiga sügav või, sama sageli, mitte piisavalt sügav, kannatavad kliendid pigem terve sessiooni vale survega välja, kui räägivad. Nad muretsevad, et solvavad teid või kõlavad nii, nagu seaksid teie asjatundlikkuse kahtluse alla. Grimass, terav sissehingamine või lihaste pingutamine on ainsad vihjed, mida saate.

Professionaalne lahendus: valdage ennetava küsimise kunsti. Ärge küsige lihtsalt alguses "Kuidas surve on?". See on suletud küsimus, mis toob tavaliselt vaikimisi vastuse "Hea on". Selle asemel lõimige oma töövoogu konkreetsed küsimused, eriti uuele alale liikudes või kurikuulsalt tundlikus kohas nagu iliotibiaalne trakt või trapetslihase ülaosa.

Proovige selliseid sõnastusi:

• "Kui liigun nüüd teie säärtele, andke lihtsalt teada, kas see surve on teile sobiv. Saame siin kergesti sügavamale või kergemalt minna."
• "Tunnen siin mõningat pinget. Skaalal 1 kuni 10, kus 10 on valus, mis tasemel on see surve teie jaoks praegu?"

Skaala andmine muudab tagasiside isikupäratuks; see ei ole kriitika, vaid lihtsalt number. See lihtne muudatus annab neile võimu sessiooni juhtida. Ja kui olete leidnud nende ideaalse surve, tehke sellest märge. Üksikasjalike kliendiprofiilide pidamine on järjepidevuse jaoks ülioluline. Kasutage REZVA broneerimisplatvormi kliendimärkmete funktsiooni, et jälgida kõike alates lakieelistustest kuni survetasemeteni, tagades, et iga külastus tundub isikupärastatud.

"Palun rääkige vähem (või rohkem!)"

Suur jutuvaidlus. Mõned kliendid peavad oma massaaži pühaks vaikuse tunniks, ainsaks pääsuks lärmakast maailmast. Teiste jaoks on vaikus ebamugav ja nad eelistavad lõõgastumiseks kerget vestlust. Probleem on selles, et peaaegu keegi ei ütle oma eelistust otse välja.

Professionaalne lahendus: seadke ootus paika esmasel konsultatsioonil. Kui olete nende füüsilised vajadused läbi arutanud, öelge lihtsalt: "Teadmiseks: mõned mu kliendid armastavad juttu ajada, teised kasutavad seda aega täielikult välja lülitumiseks. Tehke julgelt seda, mis teile kõige mugavam on. Järgin hea meelega teie eeskuju."

See lause on kuldne pilet. See annab neile selge loa kas täielikult välja lülituda või vestelda. Sealt edasi pöörake tähelepanu nende märkidele. Kui esitate küsimuse ja saate ühesõnalise vastuse või lihtsa "mhmh", on see teie signaal võtta omaks terapeutiline vaikus. Kui nad küsivad teie nädalavahetuse kohta, on nad tõenäoliselt vestluseks avatud. Nende energiaga kohanemine on peen, kuid võimas klienditeeninduse vorm.

"See üks koht, millest te pidevalt mööda lähete"

Klient tuleb kaebusega üldise "õlgade pinge" üle, kuid tegelikult mõtleb ta ühte põletavat päästikpunkti vasaku abaluu all, mis on teda nädalaid hulluks ajanud. Te võite teha kogu seljale fantastilist ja tehniliselt laitmatut massaaži, kuid kui libisete pidevalt sellest ühest kohast mööda, võib sessioon tema jaoks tunduda ebaõnnestumisena.

Professionaalne lahendus: olge vastuvõtul ülimalt konkreetne. Selle asemel et lihtsalt küsida "Kus te pinget tunnete?", võtke välja kehakaart või paluge neil füüsiliselt näidata. Öelge: "Näidake oma käega täpselt seda kohta, mis teid häirib." Seejärel kasutage oma palpatsioonioskusi, et nendega enne lauale minekut kinnitada: "Kas see on siin, kui ma vajutan?"

Massaaži ajal kinnitage suuliselt, kui olete sellel alal. "Olgu, olen nüüd selles kohas teie õlas, mida mulle näitasite. Kasutan siin ristkiulist hõõrdumist, et aidata seda kleepumist vabastada." See näitab, et kuulasite, mäletasite ja teil on konkreetne plaan nende peamise kaebuse lahendamiseks. Nii saate nende lemmikterapeudiks.

"Mul on veidi külm, aga kannatan lihtsalt ära"

See kõlab tühiselt, kuid keskkonnast tulenev ebamugavus võib teie raske töö täielikult nurjata. Tõmbetuul uksest, näotugi, mis surub ninakõrvalkoobastele, natuke liiga vali muusika või lihtsalt külm kateriide all võib hoida kliendi kogu sessiooni vältel kerges pinges. Nad ei maini seda, sest see tundub tühine.

Professionaalne lahendus: võtke kasutusele sessioonieelne "mugavuse kontrollnimekiri". Kui klient on laual ja kaetud, kuid enne kui alustate, tehke viimane ring:

• "Kas laua soojus on teie jaoks sobival tasemel?" (Soojendusega laud on vaieldamatu investeering!)
• "Kuidas näotugi tundub? Kas otsaesisele või ninakõrvalkoobastele on survet?"
• "Ja kas muusika helitugevus on mugav?"

See 15-sekundiline rutiin näitab uskumatut tähelepanu detailidele. See annab märku, et nende täielik mugavus on teie prioriteet, mitte ainult lihastöö. Just need väikesed puudutused eristavad rahuldavat teenust esmaklassilisest kogemusest, millest nad oma sõpradele vaimustusega räägivad.

"Ma ei saa aru, mida te teete (aga teen näo, et saan)"

Teete edasijõudnud tehnikat: müofastsiaalset vabastamist, PNF-venitust või päästikpunktiteraapiat. Kliendi jaoks võib see tunduda lihtsalt imelik, ebamugav või isegi veidi murettekitav, kui ta ei mõista selle eesmärki. Selline segadus võib tekitada ärevust ja takistada neil hooldusse täielikult lõõgastumast.

Professionaalne lahendus: selgitage töö käigus lühidalt ja eesmärgipäraselt. Te ei pea pidama täielikku anatoomialoengut, kuid lühike ja vaikne selgitus võib luua tohutut usaldust ja näidata teie asjatundlikkust.

Näiteks:

• "Fikseerin siin õrnalt lihase ja palun teil aeglaselt kätt liigutada. See tehnika aitab taastada lihase puhkepikkust ja parandada teie liikuvusulatust."
• "Tunnete, kuidas hoian sellel päästikpunktil ühtlast survet. See aitab suurendada verevoolu ja soodustab sõlme vabanemist. Hingake lihtsalt sügavalt sellesse."

Selgitades "mida" taga peituvat "miks", muutute teenusepakkujast usaldusväärseks eksperdiks ja partneriks nende heaolus. See kinnitab teie töö väärtust ja annab neile kindluse, et nad on väga pädevates kätes.

Lõppkokkuvõttes on meie töö olla oskuslikud kuulajad, mitte ainult kõrvadega, vaid ka käte ja intuitsiooniga. Neid sõnatuid vajadusi ette nähes ja luues ruumi, kus kliendid tunnevad end turvaliselt ja hoituna igal tasandil, teete enamat kui lihtsalt suurepärast massaaži. Ehitate üles lojaalse ja õitseva kliendiringi, kes peab teid oma heaolurutiini asendamatuks osaks. Ja see on pika ja eduka karjääri võti selles valdkonnas, mida me armastame.

Korduma kippuvad küsimused

K: Kuidas kõige paremini toime tulla kliendiga, kes ei anna üldse tagasisidet, isegi kui küsida?
V: Tõeliselt stoilise kliendi puhul suunake oma tähelepanu mitteverbaalsetele märkidele: jälgige hingamismustrit takerdumiste või ohete osas, märgake lihaste kaitsepinget või võpatamist ja usaldage oma käsi kudede tekstuuri muutuste tunnetamisel. Märkige üles tema suhtlusstiil ja proovige järgmisel korral teistsugust tagasiside meetodit, näiteks skaalat 1-10, mis võib analüütilistele klientidele tunduda vähem subjektiivne.

K: Kuidas rääkida võimalikust massaažijärgsest valulikkusest, ilma et peletaksin kliendi süvakoemassaažist eemale?
V: Esitlege seda sessioonijärgses kokkuvõttes positiivse ja normaalse reaktsioonina. Öelge midagi sellist: "Tegime täna nende sügavate sõlmedega märkimisväärset tööd, nii et homme võite tunda veidi terapeutilist valulikkust, umbes nagu pärast uut treeningut. See on hea märk, et lihased vabanevad ja paranevad. Jooge kindlasti palju vett ja võib-olla võtke soe inglise soola vann."

K: Klient mainis varasemat vigastust, kuid jäi üksikasjades ebamääraseks. Kui palju peaksin lisateavet nõudma?
V: Lähenege sellele selgelt ohutuse ja tõhususe, mitte lihtsalt uudishimu seisukohast. Võite öelda: "Aitäh, et rääkisite mulle sellest vanast põlvevigastusest. Et tagada teile täna kõige ohutum ja tõhusam hooldus, kas võiksite sellest veidi rohkem rääkida? Näiteks, kas on liigutusi või survetüüpe, mis seda ärritavad?" See esitleb teie küsimusi professionaalse hoolikusena, mida kliendid alati hindavad.