Vaš načrt pred pramenovim barvanjem: 7 vprašanj za brezhiben posvet s stranko

Vsi smo to že doživeli. Tisti neprijeten občutek, ko obrnete stol in v očeh stranke opazite kanček razočaranja. Opravili ste čudovito delo, prehod je brezhiben, ton popoln, a to ni tisto, kar si je predstavljala. Devetkrat od desetih težava ni bila v nanosu, temveč v desetih minutah, preden ste sploh zmešali posvetlilo. V posvetu.

Kdor je leta preživel za stolom ali vodil salon, vam bo povedal, da je posvet s stranko najpomembnejši del vsake barvne storitve. Ni formalnost, temveč temelj celotne storitve. Tu gradite zaupanje, uravnavate pričakovanja in skupaj ustvarite vizijo, ki ščiti zdravje njenih las in vaš ugled. Če ga opravite dobro, si prihranite stresne popravke, zgradite trdno zvestobo strank in na koncu postanete donosnejša frizerka.

Pozabite na preprosto vprašanje „Kaj bomo danes?“. Dvignimo pogovor na višjo raven. Tukaj je sedem vprašanj, ki jih pred pramenovim barvanjem nikoli ne smete izpustiti.

1. Kakšna je celotna, iskrena zgodovina barvanja vaših las?

To je najpomembnejše vprašanje in zahteva nežno, a odločno poizvedovanje. Ne sprašujte le o zadnjih šestih mesecih; vprašajte o zadnjih treh do petih letih. Predstavite ga kot vprašanje varnosti in predvidljivosti.

Zakaj je ključno: Ste kemik in morate vedeti, s čim mešate. Skrita barva iz škatle, glos izpred leta dni, poltrajna barva, za katero je „mislila, da se je sprala“, ali še huje, kana ali barva s kovinskimi solmi lahko povzročijo katastrofalne kemične reakcije. Vsi smo slišali grozljive zgodbe o folijah, ki so se segrele do te mere, da so se kadile. To vprašanje je vaša prva obrambna črta pred kemičnim odlomom las in nepredvidljivim posvetljevanjem.

Nasvet strokovnjaka: Kadar ste v dvomih, vedno naredite test na pramenu. Z neopaznega mesta odrežite majhen pramen in na njem preizkusite formulo posvetlila. To je 20-minutna naložba, ki vam lahko prihrani štiriurno nočno moro korekcije barve. Stranki razložite: „Varnost vaših las je moja prva skrb. Ker imate v konicah nekaj stare barve, nam bo hiter test na pramenu natančno pokazal, kako se bodo posvetlili, in zagotovil lep, enakomeren rezultat.“ Cenila bo vašo profesionalnost.

2. Kaj vam je na fotografiji za navdih všeč in kaj ne?

Stranke vam pokažejo fotografijo balayaga na ravni manekenk, v resnici pa si morda želijo le svetel pramen okoli obraza. Fotografije za navdih nikoli ne jemljite dobesedno. Vaša naloga je, da jo razstavite.

Pojdite v podrobnosti:

• Razporeditev: „Vam je všeč, da so prameni drobni in vtkani povsod, ali da so izrazitejši in širši?“
• Ton: „Vas privlačijo ledeni, hladni blond toni ali toplejši, zlato bež toni?“
• Dimenzija: „Vam je všeč, da se za kontrast vidi veliko njene naravne temne barve, ali želite biti na splošno precej svetlejši?“
• Izrastek: „Imate raje, da barva sega vse do lasišča, ali vam je všeč ta mehak, senčen izrastek za manj zahtevno rast?“

Ta pogovor mojstrsko uravnava pričakovanja. Nežno lahko razložite, zakaj so lasje modela, ki imajo verjetno drugačno raven, teksturo in gostoto kot lasje vaše stranke, dosegli prav ta videz, in nato pripravite načrt po meri za njene lase.

3. Kakšen je vaš realen proračun in urnik vzdrževanja?

Ta pogovor se lahko zdi neroden, a je eden najpomembnejših za zadovoljstvo in zadrževanje strank. Stranka, ki si želi izrazit, popoln platinast videz, a si lahko privošči obisk le dvakrat na leto, ni kandidatka za klasične folije. Je kandidatka za naraven balayage.

Kako to ubesediti:

• Za vzdrževanje: „Ta videz je osupljiv! Da ostane svež, običajno potrebuje glos in barvanje izrastka vsakih 6 do 8 tednov. Ali takšno vzdrževanje ustreza vašemu življenjskemu slogu?“
• Za proračun: „Za začetno preobrazbo do tega videza računajte z naložbo med X $ in Y $. Nadaljnji termini vzdrževanja bodo okoli Z $. Kako se vam to sliši?“

Preglednost gradi zaupanje in vas postavi v vlogo svetovalke, ki spoštuje njen čas in denarnico. Omogoča vam, da jo usmerite k storitvi, ki ji da videz, ki ji je všeč, *in* ga lahko realno vzdržuje.

4. Opišite mi svojo trenutno rutino nege las.

Kako stranka neguje lase doma, vam pove vse o platnu, na katerem boste delali, in o tem, kako bo potem skrbela za vašo mojstrovino. Uporablja šampon iz drogerije? Si vsak dan lase prži z likalnikom pri 230 °C brez toplotne zaščite? To je vaš trenutek za izobraževanje.

Zakaj je pomembno: Stanje las določa, kaj je pri posvetljevanju mogoče. Če so lasje že poškodovani, morate iskreno povedati, kako zelo jih lahko varno posvetlite. To je tudi vaša glavna priložnost, da predpišete rutino nege doma.

Nasvet strokovnjaka: Ne prodajajte le izdelkov; rešujte težave. „Opazila sem, da so vaše konice nekoliko suhe. Ko boste lase posvetlili, bo nujno nadomestiti to vlago. Toplo priporočam, da preidete na ta šampon brez sulfatov, primeren za barvane lase, in enkrat na teden uporabite to globinsko negovalno masko. Zaščitila bo vašo naložbo v barvo in lasje bodo čudoviti na otip.“

5. Ste bili kdaj občutljivi na barvo ali posvetlilo?

Varnostno vprašanje, o katerem se ni treba pogajati. Vedno vprašajte o preteklih reakcijah, občutljivosti lasišča ali alergijah. Tudi če odgovori nikalno, je naša strokovna dolžnost, da vsaki novi stranki ali ob uporabi nove linije barv priporočimo test na koži. Odgovor zabeležite v kartoteko stranke. Podrobni zapiski s teh posvetov, ki jih zlahka shranite v svoj REZVA profil za vsako stranko, so prelomni za njen naslednji obisk in ščitijo vaš posel.

6. Kakšni so vaši dolgoročni cilji glede las?

So ti prameni enkratna stvar za poroko ali prvi korak na poti do povsem blond las? Razumevanje njene dolgoročne vizije vam pomaga pri načrtovanju. Če želi sčasoma postati precej svetlejša, lahko izberete razporeditev in tehniko, ki ju je v prihodnjih terminih mogoče preprosto nadgraditi brez poškodb ali prekrivanja.

Tako iz enkratne izvajalke storitve postanete njena dolgoročna partnerka za lase. Skupaj lahko začrtate načrt za 6 do 12 mesecev, vnaprej rezervirate njene naslednje termine in si zagotovite prihodnji prihodek.

7. Ste odprti za striženje ali prirezovanje, ki bi dopolnilo barvo?

To je ena najlažjih in najbolj logičnih dodatnih prodaj. Posvetlilo naredi razcepljene ali poškodovane konice bolj opazne. Sveže striženje ali le rahlo prirezovanje konic bo vaše barvno delo naredilo neprimerno dražje in bolj dovršeno na pogled.

Kako to predstaviti: „Da bodo novi prameni res zasijali in bodo lasje videti najbolj zdravi, priporočam, da danes odrežemo vsaj dva do tri centimetre in uredimo konice. Končni videz bo zaradi tega precej boljši.“ Večinoma bo navdušena, da ste to predlagali.

Posvet je vaš podpis

Obvladovanje umetnosti posveta loči dobro frizerko od odlične. To je veščina, ki zahteva vajo, empatijo in globoko razumevanje tehnične in osebne plati obrti. S temi sedmimi vprašanji ne zbirate le informacij; gradite odnos, uveljavljate svoje strokovno znanje in oblikujete storitev po meri, po kateri bodo stranke odšle iz vašega salona z občutkom, da so jih resnično videle, in navdušene nad svojimi lasmi. To je storitev, ki prinaša navdušena mnenja in vaš urnik ohranja poln še leta.

Pogosta vprašanja

V1: Kako najbolje ravnati s stranko, katere zgodovina las naredi cilj za eno srečanje nerealen?

Ključna sta iskrenost in izobraževanje. Bodite neposredni, a nežni. Recite na primer: „Ta cilj mi je za vas izjemno všeč. Zaradi barve iz škatle, o kateri sva govorili, bi doseganje prav tega odtenka blond v enem obisku resno ogrozilo zdravje vaših las. Priporočam pristop v dveh ali treh obiskih. Danes vas lahko pripeljemo do čudovitega karamelnega blonda, čez 8 tednov pa ga lahko varno še posvetlimo.“ Pokažite ji realen cilj za ta dan in predstavite jasen, navdušujoč načrt za prihodnost. Večina strank bo cenila vašo zavezanost zdravju njihovih las.

V2: Ali naj zaračunam samostojen posvet o barvi?

To je osebna poslovna odločitev, a mnoge zelo iskane frizerke to počnejo. Majhno plačilo (na primer 20-50 $) za 15 do 30-minutni posvet ovrednoti vaš čas in znanje. Pomaga tudi izločiti resne stranke. Odlična strategija je, da plačilo za posvet upoštevate pri končni ceni storitve, če se stranka odloči za rezervacijo pri vas. To izkazuje dobro voljo in jo spodbudi, da se odloči.

V3: Kako naj dokumentiram posvet, da zaščitim sebe in svoj posel?

Vedno posnemite fotografijo „pred“ v dobri, naravni svetlobi. Imejte digitalni ali papirni vprašalnik ob prihodu, v katerega zapišete zgodovino las, morebitne alergije in načrt, o katerem sta se dogovorili. Pri velikih preobrazbah ali korekcijah barve je pametno, da stranka podpiše obrazec za soglasje, ki opisuje postopek, tveganja, ceno in vzdrževanje ter potrjuje, da načrt razume in se z njim strinja. Ta dokumentacija je neprecenljiva, če pride do kakršnega koli spora.