Kaj če bi vaš posvet za balayage odpravil popravke?

Vsi smo to že doživeli. Nova stranka sede na vaš stol s telefonom v roki in vam pokaže fotografijo brezhibnega, biserno svetlega balayage, ki se lesketa na popolno valovitih podaljških. Vaš pogled skoči s fotografije na njene lase: raven 4 z zgovornim pasom stare domače barve približno deset centimetrov od korenin. V tistem trenutku se zdi, da je med njenimi sanjami in resničnostjo cel kilometer. Naša naloga je, da zgradimo most.

Storitev balayage se ne začne, ko se čopič dotakne las, temveč v trenutku, ko se začne posvet. To ni le formalnost ali hiter klepet. Je najpomembnejši del celotnega termina, ki gradi vrednost in ščiti dobiček. Mojstrski posvet odpravi popravke, gradi neomajno zaupanje stranke in vas postavi v vlogo strokovnjaka, ki ga stranka nikoli ne bo želela zapustiti. Poglejmo, kako ta ključen pogovor spremenite v temeljni kamen svojega posla z barvanjem.

1. korak: postanite detektiv za navdihujoče fotografije

Fotografija s Pinteresta ali Instagrama je vaša vstopna točka, a redko končni cilj. Preprosto reči „V redu, to lahko naredim“ je recept za razočaranje. Namesto tega morate sliko s stranko razčleniti, kot da bi šlo za dokazno gradivo.

Vaše prvo vprašanje nikoli ne sme biti „Torej želite tole?“. Vedno naj bo: „Povejte mi, kaj vam je na tej fotografiji najbolj všeč.“

Pozorno prisluhnite odgovoru. Ali kaže na:

• Ton: je to ledena hladnost, zlata toplina ali nevtralna bež? Za pojasnilo uporabite strokovni jezik. „Vidim, da vas privlačijo ti zelo hladni, pepelnati toni. Si želite prav tega ali gre bolj za svetlost?“
• Razporeditev: ji je všeč drzen „money piece“, ki uokvirja obraz? Subtilni, nežni pramenčki skozi srednje dolžine? Neopazen prehod od korenin?
• Dimenzijo: jo privlači močan kontrast med temno osnovo in svetlimi prameni ali mehkejši, bolj zliti učinek „poljubljenih od sonca“ las?

Takšna vprašanja naredijo dvoje: pomagajo vam razumeti njeno resnično željo in takoj pokažejo vašo strokovnost. Niste le izvajalec, temveč umetnik, ki interpretira njeno vizijo. To je tudi čas za nepogrešljiv test na pramenu, zlasti če sumite na prejšnje barvanje. To je vaš serum resnice. Vam in stranki natančno pokaže, kakšno posvetlitev je mogoče doseči v enem obisku, ne da bi ogrozili zdravje las.

2. korak: nežno raziščite zgodovino las

Stranke ne lažejo, a pozabljajo. Tisti „začasni sijaj“, ki so ga uporabile pred osmimi meseci, ali keratinski tretma lani lahko močno vplivata na posvetlitev las. Naša naloga je, da to zgodovino razkrijemo s premišljenimi vprašanji brez obsojanja.

Pojdite onkraj vprašanja „Ste si lase že barvali?“. Bodite konkretni:

• „Ste v zadnjih 2 do 3 letih doma uporabili barvo iz škatle, čeprav le kot sijaj?“
• „Ste kdaj uporabljali kano ali barve s kovinskimi solmi? Te lahko nepričakovano reagirajo s profesionalnim posvetljevalcem.“
• „Povejte mi o kemičnih tretmajih, ki ste jih imeli: keratin, ravnanje, trajna.“
• „Kakšna je voda pri vas doma? Trda voda lahko povzroči nalaganje mineralov, ki vpliva na barvo.“

Med spraševanjem lase tudi fizično analizirajte. Otipajte teksturo in gostoto. Preverite poroznost in elastičnost. Stranki pojasnite, kaj počnete. „Ta pramen samo raztegnem, da preverim njegovo trdnost. Zdi se zdrav, kar je odlično! To mi pove, da lahko nadaljujeva s posvetljevanjem, a bova dodali tretma za povezovanje vezi, da ostane takšen.“ Tu gradite zaupanje in stranko poučite o vrednosti vrhunskih izdelkov, ki jih uporabljate, kot so Olaplex, K18 ali vaš najljubši bonder.

3. korak: skupaj ustvarite načrt za balayage

Ko razumete cilj in izhodiščno platno, je čas, da načrtujete storitev. To je skupen proces. Ne umaknite se v svoje misli in začnite mešati. Stranko vključite v načrt.

Ustno ji predstavite svojo strategijo. Z glavnikom razdelite lase in ji pokažite, kje se bo zgodila čarovnija. „Glede na to, kako si delite lase, bom najsvetlejše pramene usmerila prav sem, da bodo res odprli obraz. Nato bomo zadaj ustvarili tanjše, bolj razpršene pramene za naraven, zlit videz, ko bodo lasje rasli.“

To je tudi popoln čas za pogovor o vzdrževanju. Bodite odkriti glede nege, ki jo zahteva želeni videz.

• Močan kontrast ali ledeno svetla: „Ta videz je osupljiv, in da ohranite ta čudovit hladen ton, boste morali na storitev sijaja priti vsakih 6 do 8 tednov.“
• Subtilno ali poljubljeno od sonca: „Odlično pri tej razporeditvi je njena trajnost. Balayage boste verjetno morali osvežiti le dva- ali trikrat na leto, vmes pa morda toniranje.“

Zapis tega načrta je ključen. Zmogljiv sistem za upravljanje strank tu naredi veliko razliko. S platformo, kot je REZVA, lahko podrobne zapiske o recepturah, strategijah razporeditve in fotografijah hranite neposredno v profilu stranke in tako zagotovite doslednost pri njenem naslednjem obisku.

4. korak: ceno predstavite samozavestno in pregledno

Zadnji in pogosto najbolj osovraženi del posveta je ponudba. Tu mnogi nadarjeni frizerji podcenijo svoje delo. Nehajte navajati eno samo, enotno ceno za „balayage“. Vaš čas, znanje in potrebni izdelki se spreminjajo, in vaše cene naj to odražajo.

Naložbo zanjo razčlenite glede na načrt, ki ste ga pravkar ustvarili. Ne predstavite je kot strošek, temveč kot paket, prilagojen njenim ciljem.

Primer ponudbe bi lahko zvenel takole:

„Torej, po današnjem načrtu bomo naredili celoten balayage, ki vključuje posvetljevalec, nanesen po meri. Dodali bomo tudi tretma K18, da bodo vaši lasje ostali močni in zdravi. Nato bomo zaključili z dvodelnim sijajem: enim pri koreninah za mehak prehod in drugim na konicah za tisti popoln bež ton, o katerem sva govorili. Skupaj s striženjem in oblikovanjem bo vaša skupna naložba v današnjo preobrazbo XXX $.“

Ko vrednost razčlenite na postavke, ji ne daste le številke, temveč utrdite vrhunsko, prilagojeno naravo storitve. Razume, za kaj plača: vaše strokovno znanje, vrhunske izdelke in rezultat, prilagojen prav njej.

Posvet je vaš podpis

Temeljit, poučen in sodelovalen posvet je tisto, kar loči dobrega frizerja od polno zasedenega umetnika. Določi ton celotnega odnosa s stranko. Enkratno transakcijo spremeni v dolgoročno partnerstvo, zgrajeno na zaupanju in lepih rezultatih. Z izpopolnjevanjem tega procesa ne izboljšujete le rezultatov balayage, temveč dvigujete celotno blagovno znamko in gradite donosnejši, vzdržnejši posel.

Pogosta vprašanja

V: Kaj storiti, ko zaradi zgodovine las stranke njene ciljne fotografije ni mogoče doseči v enem obisku?
O: Iskrenost je vedno najboljša pot. Predstavite to kot „pot do želenih las“. Pokažite ji rezultate testa na pramenu in pojasnite, kaj je realno dosegljivo v prvem obisku, ob tem pa na prvo mesto postavite zdravje las. Nato pripravite načrt v več terminih, v katerem opišete, kaj boste naredili na prvem obisku, drugem obisku in tako naprej. Tako usmerjate pričakovanja in se postavite v vlogo zaupanja vrednega svetovalca, predanega njenim dolgoročnim ciljem.

V: Koliko časa naj rezerviram za posvet za balayage z novo stranko?
O: Pri vsaki novi stranki za barvanje se splača vztrajati pri ločenem, 15- do 20-minutnem posvetu nekaj dni pred dejansko storitvijo. To omogoča test na pramenu in zagotavlja, da sta oba povsem usklajena glede načrta. Pri stalnih strankah na začetek termina vključite 10- do 15-minutni pogovor o morebitnih spremembah ali prilagoditvah, ki si jih želijo.

V: Naj posvete zaračunavam?
O: To je osebna poslovna odločitev, a toplo priporočamo, da zaščitite svoj čas. Priljubljen in učinkovit model je, da ob koncu brezplačnega posveta za rezervacijo celotne storitve zahtevate nepovratno aro. Ara se nato upošteva pri končnem računu. Tako zagotovite, da stranka storitev jemlje resno in spoštuje čas in znanje, ki ste ju delili z njo.