Plán pred melírom: 7 otázok pre dokonalú konzultáciu s klientkou

Zažili sme to všetci. To nepríjemné zovretie žalúdka, keď otočíte kreslo a v očiach klientky zbadáte záblesk sklamania. Odviedli ste krásnu prácu, prechod je plynulý, tón dokonalý, no nie je to to, čo si predstavovala. V deviatich prípadoch z desiatich problém nebol v aplikácii, ale v tých desiatich minútach predtým, než ste vôbec namiešali zosvetľovač. V konzultácii.

Ktokoľvek, kto strávil roky za kreslom alebo vedie salón, vám povie, že konzultácia s klientkou je najdôležitejšou časťou každého farbenia. Nie je to formalita; je to základ celej služby. Práve tu budujete dôveru, zvládate očakávania a spoločne tvoríte víziu, ktorá chráni zdravie jej vlasov aj vašu povesť. Keď ju urobíte správne, ušetríte sa stresujúcich opráv, vybudujete pevnú vernosť klientok a v konečnom dôsledku budete ako kaderníčka ziskovejšia.

Zabudnite na otázku „Tak čo dnes robíme?“. Posuňme rozhovor na vyššiu úroveň. Tu je sedem otázok, ktoré by ste pred melírom nikdy nemali vynechať.

1. Aká je úplná a úprimná história farbenia vašich vlasov?

Toto je tá najdôležitejšia a vyžaduje si jemné, no dôsledné vypytovanie. Nepýtajte sa len na posledných šesť mesiacov; pýtajte sa na posledné tri až päť rokov. Podajte to ako otázku bezpečnosti a predvídateľnosti.

Prečo je to kľúčové: Ste chemička a potrebujete vedieť, s čím miešate. Zatajená farba z drogérie, glossing spred roka, semipermanentná farba, o ktorej si „myslela, že sa vymyla“, alebo ešte horšie henna či farba s kovovými soľami môžu viesť ku katastrofálnym chemickým reakciám. Všetci sme počuli hororové príbehy o fóliách, ktoré sa zohriali tak, že sa z nich parilo. Táto otázka je vašou prvou obranou proti chemicky spáleným vlasom a nepredvídateľnému zosvetleniu.

Tip od profesionálky: Ak máte pochybnosti, vždy urobte prameňový test. Odstrihnite malý prameň z nenápadného miesta a vyskúšajte na ňom receptúru zosvetľovača. Je to investícia 20 minút, ktorá vás môže ušetriť štvorhodinovej nočnej mory s korekciou farby. Vysvetlite klientke: „Bezpečnosť vašich vlasov je pre mňa na prvom mieste. Keďže máte v končekoch starú farbu, rýchly prameňový test nám presne ukáže, ako sa bude zosvetľovať, a zaistí krásny, rovnomerný výsledok.“ Vašu profesionalitu ocení.

2. Čo sa vám na inšpiračnej fotke páči a čo nie?

Klientky vám ukážu fotku balayage na úrovni Gisele, no v skutočnosti môžu chcieť len výrazné svetlé prámene okolo tváre. Inšpiračnú fotku nikdy neberte doslova. Vašou úlohou je rozobrať ju na časti.

Choďte do detailov:

• Umiestnenie: „Páči sa vám, že sú prámene jemné a votkané do celých vlasov, alebo že sú výraznejšie a hrubšie?“
• Tón: „Priťahujú vás tu ľadové, studené blond tóny, alebo teplejšie, zlatisto béžové?“
• Hĺbka: „Páči sa vám, že kvôli kontrastu presvitá veľa jej prirodzenej tmavej farby, alebo chcete byť celkovo oveľa svetlejšia?“
• Odrast: „Uprednostňujete farbu až ku pokožke hlavy, alebo sa vám páči tento jemný, tieňovaný odrast, ktorý menej náročne dorastá?“

Takýto rozhovor majstrovsky zvláda očakávania. Môžete jemne vysvetliť, prečo vlasy modelky, ktoré majú pravdepodobne inú úroveň farby, štruktúru a hustotu než vlasy vašej klientky, dosiahli práve tento vzhľad, a potom vytvoriť plán na mieru pre jej vlasy.

3. Aký je váš reálny rozpočet a ako často môžete chodiť na údržbu?

Môže to pôsobiť ako nepríjemný rozhovor, no pre spokojnosť a udržanie klientky je jedným z najdôležitejších. Klientka, ktorá chce výraznú, celoplošnú platinovú blond, no môže si dovoliť prísť len dvakrát do roka, nie je kandidátkou na klasický melír fóliami. Je kandidátkou na prirodzene dorastajúci balayage.

Ako sa opýtať:

• K údržbe: „Tento vzhľad je úžasný! Aby vyzeral stále sviežo, zvyčajne si vyžaduje glossing a dofarbenie odrastu každých 6 až 8 týždňov. Zapadá takáto údržba do vášho životného štýlu?“
• K rozpočtu: „Úvodná premena na tento vzhľad predstavuje investíciu medzi X $ a Y $. Následné návštevy na údržbu budú stáť okolo Z $. Ako to na vás znie?“

Transparentnosť buduje dôveru a robí z vás konzultantku, ktorá rešpektuje čas aj peňaženku klientky. Umožní vám nasmerovať ju k službe, ktorá jej dá vzhľad, ktorý bude milovať, *a* ktorý dokáže reálne udržiavať.

4. Popíšte mi, ako sa teraz staráte o vlasy.

To, ako sa klientka stará o vlasy doma, vám povie všetko o plátne, na ktorom budete pracovať, aj o tom, ako sa potom postará o vaše majstrovské dielo. Používa šampón z drogérie? Každý deň si spaľuje vlasy žehličkou rozpálenou na 230 °C bez tepelnej ochrany? Toto je vaša chvíľa na vzdelávanie.

Prečo na tom záleží: Kondícia vlasov určuje, čo je pri zosvetľovaní možné. Ak sú vlasy už poškodené, musíte úprimne povedať, nakoľko ich môžete bezpečne zosvetliť. Je to zároveň ideálna príležitosť predpísať domácu starostlivosť.

Tip od profesionálky: Nepredávajte len produkty; riešte problémy. „Vidím, že máte trochu suché končeky. Keď vlasy zosvetlíme, bude nevyhnutné túto vlhkosť doplniť. Veľmi odporúčam prejsť na tento šampón bez sulfátov vhodný na farbené vlasy a raz týždenne použiť túto hĺbkovú masku. Ochráni vašu investíciu do farby a vlasy budú na dotyk úžasné.“

5. Mali ste niekedy citlivú reakciu na farbu alebo zosvetľovač?

Bezpečnostná otázka, o ktorej sa nediskutuje. Vždy sa pýtajte na predchádzajúce reakcie, citlivosť pokožky hlavy alebo alergie. Aj keď povie nie, je našou profesionálnou povinnosťou odporučiť alergický test pri každej novej klientke alebo keď na nej použijete novú farebnú radu. Odpoveď zaznamenajte do jej karty. Podrobné poznámky z týchto konzultácií, ktoré si ľahko uložíte k profilu každej klientky v REZVA, zásadne uľahčia jej ďalšiu návštevu a chránia vaše podnikanie.

6. Aké sú vaše dlhodobé ciele s vlasmi?

Je tento melír jednorazovou záležitosťou na svadbu, alebo prvým krokom na ceste k úplnej blond? Pochopenie jej dlhodobej vízie vám pomôže zvoliť stratégiu. Ak chce byť napokon oveľa svetlejšia, môžete zvoliť umiestnenie a techniku, na ktoré sa dá pri ďalších návštevách ľahko nadviazať bez poškodenia alebo prekrývania.

Z jednorazovej poskytovateľky služby sa tak stanete jej dlhodobou partnerkou pre vlasy. Môžete s ňou naplánovať postup na 6 až 12 mesiacov, vopred rezervovať niekoľko ďalších termínov a zabezpečiť si budúce tržby.

7. Ste otvorená strihu alebo zastrihnutiu, ktoré farbu doplní?

Toto je jeden z najjednoduchších a najlogickejších doplnkových predajov vôbec. Zosvetľovač zvykne zvýrazniť rozštiepené alebo poškodené končeky. Čerstvý strih alebo aj len jemné zastrihnutie končekov urobí vašu prácu s farbou nekonečne drahšie a upravenejšie pôsobiacou.

Ako to podať: „Aby nové prámene naozaj vynikli a vlasy vyzerali čo najzdravšie, odporúčam dnes ubrať aspoň dva až tri centimetre a končeky vyčistiť. Vo výslednom vzhľade to urobí obrovský rozdiel.“ Väčšinou budú nadšené, že ste to navrhli.

Konzultácia je váš podpis

Ovládnutie umenia konzultácie odlišuje dobrú kaderníčku od skvelej. Je to zručnosť, ktorá si vyžaduje prax, empatiu a hlboké pochopenie technickej aj ľudskej stránky remesla. Keď položíte týchto sedem otázok, nielen zbierate informácie; budujete vzťah, potvrdzujete svoju odbornosť a navrhujete službu na mieru, po ktorej budú klientky odchádzať zo salóna s pocitom, že ste ich skutočne vnímali, a so zamilovanými vlasmi. Práve takáto služba vám prináša nadšené hodnotenia a plný kalendár na roky dopredu.

Často kladené otázky

Otázka 1: Ako najlepšie zvládnuť klientku, ktorej história vlasov robí jej cieľ na jedno sedenie nereálnym?

Kľúčom je úprimnosť a vzdelávanie. Buďte priama, ale jemná. Povedzte niečo ako: „Tento cieľ sa mi pre vás veľmi páči. Kvôli farbe z drogérie, o ktorej sme hovorili, by dosiahnutie presne tohto odtieňa blond na jedno sedenie vážne ohrozilo zdravie vašich vlasov. Odporúčam postup na dve či tri sedenia. Dnes vás dostaneme ku krásnej karamelovej blond a o 8 týždňov môžeme bezpečne zosvetliť ďalej.“ Ukážte jej reálny cieľ na dnešok a predstavte jasný, lákavý plán do budúcnosti. Väčšina klientok ocení, že vám záleží na kondícii ich vlasov.

Otázka 2: Mám si účtovať samostatnú konzultáciu k farbe?

Je to osobné obchodné rozhodnutie, no mnohé vyťažené kaderníčky to robia. Malý poplatok (napríklad 20-50 $) za 15 až 30-minútovú konzultáciu oceňuje váš čas a odbornosť. Pomáha aj vyfiltrovať klientky, ktoré to myslia vážne. Skvelou stratégiou je odpočítať poplatok za konzultáciu z ceny výslednej služby, ak sa u vás rozhodnú objednať. Prejavíte tým dobrú vôľu a povzbudíte ich, aby pokračovali.

Otázka 3: Ako zdokumentovať konzultáciu, aby som chránila seba aj svoje podnikanie?

Vždy urobte fotku „pred“ pri dobrom, prirodzenom svetle. Majte digitálny alebo papierový vstupný dotazník, do ktorého zaznamenáte históriu vlasov, alergie a plán, na ktorom ste sa dohodli. Pri veľkých premenách alebo korekciách farby je rozumné nechať klientku podpísať informovaný súhlas, ktorý opisuje postup, riziká, cenu a údržbu a potvrdzuje, že plánu rozumie a súhlasí s ním. Táto dokumentácia je neoceniteľná, ak by vznikol akýkoľvek spor.