Jūsu ceļvedis pirms šķipsnu balināšanas: 7 jautājumi nevainojamai klienta konsultācijai

Mēs visi esam to piedzīvojuši. To nepatīkamo sajūtu, kad pagriežat krēslu un redzat vilšanās ēnu klienta acīs. Jūs paveicāt lielisku darbu: pāreja ir nemanāma, tonis ir perfekts, taču tas nav tas, ko viņi iedomājās. Deviņos no desmit gadījumiem vaina nebija uzklāšanā; tā bija tajās desmit minūtēs, pirms jūs vispār sajaucāt balinātāju. Konsultācijā.

Ikviens, kurš gadsimtiem ilgi ir strādājis pie friziera krēsla vai vadījis salonu, jums pateiks, ka klienta konsultācija ir jebkura krāsošanas pakalpojuma kritiskākā daļa. Tā nav formalitāte; tas ir visa jūsu pakalpojuma pamats. Tā ir vieta, kur jūs veidojat uzticību, pārvaldāt gaidas un kopīgi radāt vīziju, kas pasargā matu veselību un jūsu reputāciju. Pareiza pieeja pasargā jūs no saspringtām pārlabošanām, veido dziļu klientu lojalitāti un galu galā padara jūs par ienesīgāku meistaru.

Aizmirstiet par vienkāršu jautājumu: „Ko mēs šodien darīsim?” Pacelsim sarunas līmeni. Šeit ir septiņi jautājumi, kurus pirms šķipsnu krāsošanas nekad, nekādā gadījumā nevajadzētu izlaist.

1. Kāda ir jūsu matu pilnīga un patiesā krāsošanas vēsture?

Šis ir vissvarīgākais jautājums, un tas prasa maigu, bet stingru iztaujāšanu. Nejautājiet tikai par pēdējiem sešiem mēnešiem; lūdziet informāciju par pēdējiem trim līdz pieciem gadiem. Pasniedziet to kā drošības un paredzamības jautājumu.

Kāpēc tas ir ļoti svarīgi: jūs esat ķīmiķis, un jums ir jāzina, ar ko jūs veidojat maisījumu. Paslēpta veikalā pirktā matu krāsa, tonējošais spīdums pirms gada, tonējošā krāsa, kas, pēc viņu domām, „ir izmazgājusies”, vai vēl ļaunāk - henna vai metālisko sāļu krāsviela, var izraisīt katastrofālas ķīmiskas reakcijas. Mēs visi esam dzirdējuši šausmu stāstus par folijām, kas kļūst tik karstas, ka sāk tvaikot. Šis jautājums ir jūsu pirmā aizsardzības līnija pret ķīmiski sabojātiem matiem un neparedzamu balināšanas procesu.

Profesionāļa padoms: ja rodas šaubas, vienmēr veiciet šķipsnas testu. Paņemiet nelielu matu šķipsniņu no mazāk pamanāmas vietas un pārbaudiet uz tās savu balinātāja formulu. Tas ir 20 minūšu ieguldījums, kas var pasargāt jūs no četru stundu ilga krāsas labošanas murgu scenārija. Paskaidrojiet savam klientam: „Jūsu matu drošība ir mana galvenā prioritāte. Tā kā matu galos ir palikusi veca krāsa, ātrs šķipsnas tests mums precīzi parādīs, kā tonis pacelsies, un nodrošinās skaistu, vienmērīgu rezultātu.” Viņi novērtēs jūsu profesionalitāti.

2. Skatoties uz jūsu iedvesmas fotoattēlu, kas jums tajā patīk un kas nepatīk?

Klienti bieži rāda fotoattēlu ar Žizeles cienīgu balayage, taču patiesībā viņi vēlas tikai izteiksmīgu, gaišāku sejas ierāmējumu („money piece”). Nekad neuztveriet iedvesmas fotoattēlu burtiski. Jūsu uzdevums ir to sadalīt detaļās.

Iedziļinieties detaļās:

• Izvietojums: „Vai jums patīk tas, ka šķipsnas ir smalkas un ieaustas visā matu garumā, vai arī tas, ka tās ir pamanāmākas un platākas?”
• Tonis: „Vai jūs piesaista vēsie, ledainie blondie toņi, vai siltākie, zeltaini smilškrāsas toņi?”
• Dimensija: „Vai jums patīk, ka kontrastam parādās daudz dabīgās tumšās pamatkrāsas, vai arī vēlaties kļūt ievērojami gaišāka kopumā?”
• Saknes: „Vai dodat priekšroku tam, lai krāsa ietu tieši līdz galvas ādai, vai jums labāk patīk šī maigā, ēnainā sakņu zona vieglākai un dabiskākai ataugšanai?”

Šī saruna meistarīgi pārvalda gaidas. Jūs varat saudzīgi paskaidrot, kāpēc modeles matiem, kas, visticamāk, atšķiras pēc toņa augstuma, tekstūras un biezuma no jūsu klienta matiem, tika sasniegts konkrētais izskats, un pēc tam izveidot individuālu plānu tieši viņu matiem.

3. Kāds ir jūsu reālais budžets un apmeklējumu biežums?

Šī saruna var šķist neveikla, taču tā ir viena no svarīgākajām klientu apmierinātībai un noturēšanai. Klients, kurš vēlas košu, vienmērīgu platīna blondu toni, bet var atļauties nākt tikai divas reizes gadā, nav piemērots tradicionālajai foliju tehnikai. Viņš ir piemērots dabiski ataugošam balayage krāsojumam.

Kā to formulēt:

• Kopšanai: „Šis koptēls izskatās lieliski! Lai tas izskatītos svaigs, parasti ik pēc 6-8 nedēļām ir nepieciešama toņa atsvaidzināšana ar spīdumu un sakņu piekrāsošana. Vai šāds apmeklējumu biežums atbilst jūsu dzīvesveidam?”
• Budžetam: „Sākotnējai pārvērtībai, lai iegūtu šādu izskatu, ieguldījums būs starp X $ un Y $. Nākamās uzturēšanas vizītes maksās aptuveni Z $. Kā tas jums izklausās?”

Atklātība veido uzticību un pozicionē jūs kā konsultantu, kurš ciena viņu laiku un naudu. Tas ļauj novirzīt viņus uz pakalpojumu, kas sniedz izskatu, ko viņi mīl, *un* ko viņi reāli spēj uzturēt.

4. Izstāstiet par savu ikdienas matu kopšanas rutīnu.

Tas, kā klients rūpējas par matiem mājās, izstāsta visu par materiālu, ar kuru grasāties strādāt, un to, kā viņš rūpēsies par jūsu meistardarbu vēlāk. Vai viņi izmanto parastu lielveikala šampūnu? Katru dienu karsē matus ar matu taisnotāju maksimālā karstumā bez termoaizsardzības līdzekļa? Šis ir jūsu brīdis, lai izglītotu.

Kāpēc tas ir svarīgi: matu stāvoklis nosaka to, kas ir iespējams ar balinātāju. Ja mati jau ir bojāti, jums jābūt godīgam par to, cik gaišus tos var droši padarīt. Šī ir arī jūsu labākā iespēja ieteikt mājas kopšanas rutīnu.

Profesionāļa padoms: ne tikai pārdodiet produktus, bet risiniet problēmas. „Es pamanīju, ka jūsu matu gali ir nedaudz sausi. Kad mēs matus balināsim, būs ļoti svarīgi atjaunot mitruma līmeni. Es ļoti iesaku pāriet uz šo krāsotiem matiem drošo, sulfātus nesaturošo šampūnu un reizi nedēļā lietot šo dziļi barojošo masku. Tas pasargās jūsu ieguldījumu matu krāsā un nodrošinās lielisku matu sajūtu.”

5. Vai jums kādreiz ir bijusi jutība pret matu krāsu vai balinātāju?

Obligāts drošības jautājums. Vienmēr pajautājiet par iepriekšējām reakcijām, galvas ādas jutīgumu vai alerģijām. Pat ja klients atbild noliedzoši, mūsu profesionālais pienākums ir ieteikt ādas tolerances testu jebkuram jaunam klientam vai tad, ja lietojat jaunu krāsu līniju. Fiksējiet atbildi klienta kartītē. Detalizētas klientu piezīmes no šīm konsultācijām, kuras varat ērti glabāt katra klienta REZVA profilā, ievērojami atvieglo nākamo vizīti un pasargā jūsu biznesu.

6. Kādi ir jūsu ilgtermiņa mērķi attiecībā uz matiem?

Vai šī šķipsnu balināšana ir vienreizējs pasākums kāzām, vai arī tas ir pirmais solis ceļā uz pilnīgi blondiem matiem? Viņu ilgtermiņa vīzijas izpratne palīdz plānot stratēģiju. Ja viņi nākotnē vēlas kļūt daudz gaišāki, jūs varat izvēlēties izvietojumu un tehniku, ko var viegli papildināt nākamajās reizēs, neradot bojājumus vai lieku pārklāšanos.

Tas pārvērš jūs no vienreizēja pakalpojuma sniedzēja par ilgtermiņa partneri matu kopšanā. Jūs varat kopā izveidot 6 līdz 12 mēnešu plānu, iepriekš rezervējot nākamās vizītes un nodrošinot stabilus ieņēmumus nākotnē.

7. Vai esat atvērts matu griezumam vai galu pielīdzināšanai, lai papildinātu krāsu?

Šis ir viens no vienkāršākajiem un loģiskākajiem papildu pakalpojumiem meistara praksē. Balinātājam piemīt īpašība padarīt šķeltus vai bojātus galus pamanāmākus. Svaigs griezums vai pat tikai matu galu minimāla pielīdzināšana padarīs jūsu krāsošanas darbu ievērojami koptāku, dārgāku un elegantāku.

Kā to formulēt: „Lai jaunās šķipsnas patiešām izceltos un mati izskatītos pēc iespējas veselīgāki, es šodien ieteiktu noņemt vismaz pāris centimetrus, lai sakārtotu galus. Tas radīs milzīgu atšķirību kopējā izskatā.” Lielākoties klienti būs sajūsmā, ka to ierosinājāt.

Konsultācija ir jūsu vizītkarte

Konsultācijas mākslas apgūšana ir tas, kas atšķir labu meistaru no lieliska. Tā ir prasme, kas prasa praksi, empātiju un dziļu izpratni gan par amata tehnisko, gan cilvēcisko pusi. Uzdodot šos septiņus jautājumus, jūs ne tikai iegūstat informāciju: jūs veidojat attiecības, apliecināt savu kompetenci un izstrādājat pielāgotu pakalpojumu, kura rezultātā klienti pametīs salonu, jūtoties patiesi uzklausīti un sajūsmināti par saviem matiem. Tas ir tāds pakalpojumu līmenis, kas nodrošina sajūsminātas atsauksmes un uztur jūsu pierakstu kalendāru pilnu daudzus gadus.

Biežāk uzdotie jautājumi

1. jautājums: Kā vislabāk rīkoties ar klientu, kura matu vēsture padara vēlamo mērķi nereālu vienā apmeklējuma reizē?

Godīgums un izskaidrošana ir galvenais. Esiet tiešs, bet iejūtīgs. Sakiet kaut ko līdzīgu: „Man ļoti patīk šis mērķis. Tomēr iepriekšējās matu krāsas dēļ, par kuru mēs runājām, šāda toņa iegūšana vienā reizē nopietni apdraudētu jūsu matu veselību. Es iesaku divu vai trīs apmeklējumu pieeju. Šodien mēs varam iegūt skaistu karameļu blondu toni, un pēc 8 nedēļām mēs varam to droši padarīt vēl gaišāku.” Parādiet viņiem reālu šīs dienas mērķi un skaidru, aizraujošu plānu nākotnei. Lielākā daļa klientu novērtēs jūsu rūpes par viņu matu veselību.

2. jautājums: Vai man vajadzētu iekasēt maksu par atsevišķu krāsošanas konsultāciju?

Tas ir individuāls biznesa lēmums, taču daudzi pieprasīti meistari to dara. Nelielas maksas noteikšana (piemēram, 20-50 $) par 15-30 minūšu konsultāciju apliecina jūsu laika un zināšanu vērtību. Tas arī palīdz atsijāt klientus ar nopietniem nodomiem. Lieliska stratēģija ir ieskaitīt konsultācijas maksu galīgajā pakalpojuma cenā, ja klients nolemj veikt pierakstu pie jums. Tas parāda labo gribu un mudina viņus spert nākamo soli.

3. jautājums: Kā man vajadzētu dokumentēt konsultāciju, lai aizsargātu sevi un savu biznesu?

Vienmēr uzņemiet fotoattēlu „pirms” labā, dabīgā apgaismojumā. Izmantojiet digitālu vai papīra anketu, kurā atzīmējat matu krāsošanas vēsturi, visas alerģijas un plānu, par kuru esat vienojušies. Apjomīgām pārvērtībām vai sarežģītai krāsas labošanai ir prātīgi lūgt klientu parakstīt piekrišanas veidlapu, kurā izklāstīts process, riski, izmaksas un uzturēšana, apliecinot, ka viņš saprot un piekrīt šim plānam. Šāda dokumentācija ir nenovērtējama, ja rodas domstarpības.