Kā pareiza balayage konsultācija var novērst labojumus?

Mēs visi tur esam bijuši. Jūsu krēslā sēž jauna kliente ar telefonu rokā un rāda attēlu ar nevainojamu, pērļu blondu balayage toni, kas mirdz uz perfekti ieveidotu pieaudzēto matu fona. Jūsu skatiens pārslīd no fotogrāfijas uz viņas matiem: 4. līmenis ar skaidri redzamu vecas mājas matu krāsas joslu aptuveni desmit centimetrus no saknēm. Šajā brīdī plaisa starp viņas sapni un realitāti šķiet nepārvarama. Un mūsu uzdevums ir uzbūvēt šo tiltu.

Balayage pakalpojums nesākas brīdī, kad otiņa pieskaras matiem; tas sākas tajā pašā sekundē, kad sākas konsultācija. Tā nav tikai formalitāte vai īsa saruna. Tā ir pati svarīgākā, vērtību veidojošā un peļņu aizsargājošā vizītes daļa. Meistarīga konsultācija novērš nepieciešamību pēc labojumiem, veido stabilu klientu uzticību un pozicionē jūs kā ekspertu, pie kura vienmēr gribēsies atgriezties. Aplūkosim, kā pārvērst šo izšķirošo sarunu par jūsu krāsošanas biznesa stūrakmeni.

1. solis: Kļūstiet par iedvesmas foto detektīvu

Pinterest vai Instagram fotoattēls ir jūsu izejas punkts, taču reti kad tas ir galamērķis. Vienkārši pateikt: „Labi, es to varu izdarīt,” ir drošs ceļš uz vilšanos. Tā vietā jums kopā ar klienti ir jāizanalizē attēls, uztverot to kā pierādījumu.

Jūsu pirmajam jautājumam nekad nevajadzētu būt: „Tātad jūs vēlaties šo?” Tam vienmēr vajadzētu būt: „Pastāstiet man, kas jums šajā fotoattēlā patīk visvairāk?”

Uzmanīgi ieklausieties atbildē. Uz ko viņa norāda:

• Tonis: Vai tas ir ledaini vēss, zeltaini silts vai neitrāls smilškrāsas tonis? Izmantojiet profesionālu valodu, lai precizētu: „Es redzu, ka jūs piesaista šie ļoti vēsie, pelēkie toņi. Vai tas ir tas, uz ko cerat, vai arī svarīgāks ir gaišums?”
• Izvietojums: Vai viņai patīk izteiksmīgais, seju ierāmējošais akcents? Smalkās, plūstošās šķipsnas visā matu garumā? Nevainojami gludā pāreja no saknēm?
• Dimensija: Vai viņu piesaista augstais kontrasts starp tumšo bāzi un gaišajām šķipsnām, vai arī maigāks, izpludinātāks, „saules noskūpstīts” efekts?

Šāda jautājumu virkne palīdz divos veidos: tā ļauj saprast viņas patieso vēlmi un vienlaikus apliecina jūsu kompetenci. Jūs neesat tikai izpildītājs; jūs esat mākslinieks, kurš interpretē viņas ieceri. Šis ir arī laiks obligātajam šķipsnas testam, īpaši, ja jums ir aizdomas par iepriekš krāsotiem matiem. Tas ir jūsu patiesības rādītājs. Tas gan jums, gan klientei precīzi parāda, cik lielu gaišināšanas pakāpi ir iespējams sasniegt vienā reizē, vienlaikus saglabājot matu veselību.

2. solis: Veiciet taktisku matu vēstures izpēti

Klienti nemelo, bet mēdz aizmirst. Šķietami nevainīgs tonējošs līdzeklis pirms astoņiem mēnešiem vai keratīna procedūra pagājušajā gadā var būtiski ietekmēt to, kā mati balinās. Mūsu uzdevums ir atklāt šo vēsturi ar pārdomātiem, neitrāliem jautājumiem bez nosodījuma.

Pajautājiet ko vairāk par vienkāršu „Vai esat iepriekš krāsojusi matus?”. Esiet konkrēti:

• „Vai pēdējo 2-3 gadu laikā esat izmantojusi kādu mājas matu krāsu, pat ja tas bija tikai tonētājs?”
• „Vai esat lietojusi hennu vai metāliskas krāsvielas? Tās var neparedzami reaģēt ar profesionāliem balinātājiem.”
• „Pastāstiet par visām ķīmiskajām procedūrām, kas jums veiktas: keratīns, taisnošana, ilgviļņi.”
• „Kāds ir ūdens jūsu mājās? Ciets ūdens var radīt minerālu nosēdumus, kas ietekmē krāsošanas rezultātu.”

Kamēr uzdodat jautājumus, fiziski izpētiet matus. Sajūtiet to tekstūru un biezumu. Pārbaudiet porainību un elastību. Paskaidrojiet klientei, ko jūs darāt: „Es nedaudz pastiepju šo šķipsnu, lai pārbaudītu tās izturību. Mati šķiet spēcīgi, un tas ir lieliski! Tas liecina, ka varam turpināt ar gaišināšanu, taču mēs pievienosim saišu atjaunošanas procedūru, lai saglabātu šo stāvokli.” Šajā brīdī jūs veidojat uzticību un izglītojat par augstākās klases produktu vērtību, piemēram, Olaplex, K18 vai jūsu izvēlēto matu saišu atjaunotāju.

3. solis: Kopīgi izveidojiet balayage plānu

Kad esat sapratuši mērķi un izejas pozīciju, ir laiks saplānot procedūru. Tas ir sadarbības process. Neaizejiet tikai savās domās un nesāciet uzreiz jaukt sastāvus. Iesaistiet klienti plāna izstrādē.

Mutiski izskaidrojiet savu stratēģiju. Izmantojiet ķemmi, lai sadalītu matus un parādītu, kā tiks veidots rezultāts: „Vadoties pēc tā, kā nēsājat celiņu, es visgaišākās šķipsnas izvietošu tieši šeit, lai akcentētu seju. Savukārt aizmugurē mēs izveidosim smalkākus, izpludinātākus toņus, lai ataugot rezultāts izskatītos dabiski un vienmērīgi.”

Šis ir arī piemērotākais brīdis pārrunāt matu uzturēšanu. Esiet atklāti par to, kāda kopšana būs nepieciešama vēlamā tēla uzturēšanai.

• Kontrastains/ledaini blonds: „Šis tonis ir satriecošs, un, lai saglabātu skaisto, vēso toni, jums būs nepieciešams veikt tonēšanu ik pēc 6-8 nedēļām.”
• Maigs/saules noskūpstīts: „Šī izvietojuma lielākā priekšrocība ir tā ilgmūžība. Balayage atjaunošana jums, visticamāk, būs vajadzīga tikai divas vai trīs reizes gadā, starp tām varbūt reizi ietonējot.”

Plāna dokumentēšana ir ļoti svarīga. Šeit noder uzticama klientu pārvaldības sistēma. Ar tādu platformu kā REZVA jūs varat saglabāt detalizētas piezīmes par formulām, šķipsnu izvietojuma shēmām un fotogrāfijām tieši klienta profilā, nodrošinot nemainīgu rezultātu nākamajā vizītē.

4. solis: Nosakiet cenu pārliecinoši un caurspīdīgi

Noslēdzošais un bieži vien visvairāk satraucošais konsultācijas solis ir cenas nosaukšana. Šajā brīdī daudzi talantīgi frizieri novērtē savu darbu par zemu. Pārtrauciet saukt vienotu, fiksētu „balayage” cenu. Jūsu laiks, prasmes un nepieciešamie materiāli katru reizi atšķiras, un jūsu cenrādim to vajadzētu atspoguļot.

Paskaidrojiet ieguldījumu, pamatojoties uz tikko izveidoto plānu. Pasniedziet to nevis kā izdevumus, bet kā pielāgotu risinājumu klientes konkrētajam mērķim.

Cenas piedāvājums varētu skanēt šādi:

„Tātad mūsu šodienas plānam mēs veiksim pilnu balayage krāsojumu, kas ietver precīzi izvietotu balinātāju. Pievienosim arī K18 procedūru, lai jūsu mati saglabātos stipri un veseli. Nobeigumā veiksim divu posmu tonēšanu: vienu pie saknēm maigai pārejai, otru matu garumā tam perfektajam smilškrāsas tonim, par ko vienojāmies. Ieskaitot matu griezumu un veidošanu, jūsu kopējais ieguldījums šodienas pārvērtībās būs XXX $.”

Detalizēti izceļot pievienoto vērtību, jūs ne tikai nosaucat skaitli, bet arī apliecināt pakalpojuma augsto kvalitāti un individuālo pieeju. Kliente saprot, par ko maksā: par jūsu profesionalitāti, augstākās klases produktiem un rezultātu, kas pielāgots tieši viņai.

Konsultācija ir jūsu vizītkarte

Rūpīga, izglītojoša un uz sadarbību vērsta konsultācija ir tas, kas atšķir labu frizieri no pieprasīta meistara ar pilnu pierakstu. Tā nosaka toni visām turpmākajām attiecībām ar klientu. Tā pārvērš vienreizēju vizīti ilgtermiņa sadarbībā, kas balstīta uz uzticēšanos un lieliskiem rezultātiem. Pilnveidojot šo procesu, jūs ne tikai uzlabojat balayage rezultātus, bet arī ceļat sava zīmola vērtību un veidojat ienesīgāku, ilgtspējīgāku biznesu.

Biežāk uzdotie jautājumi

J: Ko darīt, ja klientes matu vēstures dēļ iecerēto rezultātu nav iespējams sasniegt vienā reizē?
A: Godīgums vienmēr ir labākā pieeja. Uztveriet to kā „matu ceļojumu”. Parādiet šķipsnas testa rezultātus un paskaidrojiet, kas ir reāli sasniedzams pirmajā reizē, prioritāti piešķirot matu veselībai. Pēc tam izveidojiet vairāku vizīšu plānu, skaidri aprakstot, ko darīsiet pirmajā apmeklējumā, ko otrajā un tālāk. Tas palīdz pārvaldīt cerības un pozicionē jūs kā uzticamu padomdevēju, kurš rūpējas par klienta matu ilgtermiņa mērķiem.

J: Cik daudz laika ieplānot jauna klienta balayage konsultācijai?
A: Ikvienam jaunam krāsošanas klientam ir vērts nozīmēt atsevišķu 15-20 minūšu konsultāciju dažas dienas pirms galvenās vizītes. Tas dod laiku veikt šķipsnas testu un pārliecināties, ka abas puses ir pilnībā vienisprātis par plānu. Pastāvīgajiem klientiem ieplānojiet 10-15 minūšu sarunu vizītes sākumā, lai apspriestu jebkādas izmaiņas vai pielāgojumus, ko viņi vēlētos veikt.

J: Vai par konsultācijām vajadzētu iekasēt maksu?
A: Tas ir katra meistara individuāls biznesa lēmums, taču mēs iesakām aizsargāt savu laiku. Populārs un pārbaudīts modelis ir bezmaksas konsultācijas beigās paņemt neatgriežamu drošības naudu, lai rezervētu pilnu pakalpojumu. Šī iemaksa pēc tam tiek ieskaitīta gala rēķinā. Tas apliecina, ka klienta nodomi ir nopietni un viņš ciena veltīto laiku un zināšanas.