Attīstiet savu matu krāsošanas biznesu: šķipsnu balināšanas konsultācijas meistarība

Mēs visi esam bijuši šādā situācijā. Klients apsēžas jūsu krēslā ar tālruni rokā un rāda attēlu ar nevainojami saules balinātām, nepārspējami sapludinātām šķipsnām matos, kuru tips un dabiskā krāsa pilnībā atšķiras no viņa paša matiem. Šajā brīdī nākamo trīs stundu izdošanās un jūsu attiecības ar šo klientu karājas mata galā. Runa nav par jūsu folijas tehniku vai tonēšanas formulu. Runa ir par nākamajām 15 minūtēm: par konsultāciju.

Konsultācija nav tikai formalitāte; tā ir jebkura krāsošanas pakalpojuma pati svarīgākā daļa. Šeit mēs no friziera kļūstam par uzticamu ekspertu. Šeit mēs parādām vērtību, novēršam kļūmes un pārvēršam vienreizēju apmeklējumu par uzticīgu, ilgtermiņa klientu. Meistarīga konsultācija pasargā jūsu laiku, demonstrē zināšanas un galu galā sniedz satriecošus rezultātus, kas veido jūsu reputāciju. Aplūkosim, kā pārvērst jūsu konsultācijas no vienkāršas sarunas par stratēģisku instrumentu jūsu biznesam.

Vairāk par iedvesmas fotoattēlu: padziļinātās izpētes māksla

Pinterest fotoattēls ir sākumpunkts, nevis līgums. Mūsu uzdevums ir atšifrēt, ko klients patiesībā vēlas, raugoties tālāk par attēlu un izprotot viņa dzīvesveidu. Uztveriet to kā "dzīvesveida diagnozi". Tā ietver stratēģisku, atvērtu jautājumu uzdošanu, kas atklāj viņu ieradumus, budžetu un gatavību ieguldīt laiku kopšanā.

• Matu vēsture un struktūras stāvoklis: Tas ir obligāts punkts. Noskaidrojiet vēsturi vismaz par pēdējiem diviem gadiem. "Pastāstiet man par visu, ko jūsu mati ir piedzīvojuši. Vai ir lietota kāda veikala krāsa, pat ja tas bija izmazgājams tonējošs līdzeklis? Varbūt ir bijušas keratīna procedūras vai eksperimenti mājās?" Vienmēr paskaidrojiet, kāpēc jūs to vaicājat: "Iepriekšējā krāsa, pat ja tā ir izbalējusi, balināšanas laikā var radīt negaidītus toņus, tāpēc pilnīga vēstures pārzināšana palīdz man saglabāt jūsu matus veselīgus un skaistus."
• Gatavība regulārai uzturēšanai: Esiet tieši. "Lai saglabātu šādu izskatu svaigu, nepieciešams veikt tonēšanu un sakņu piekrāsošanu ik pēc 8-10 nedēļām. Vai tas atbilst jūsu grafikam un budžetam?" Šis jautājums vien var pilnībā mainīt pakalpojuma gaitu. Klients, kurš vēlas minimālas rūpes ikdienā, nebūs piemērots spēcīga kontrasta šķipsnu balināšanai no saknēm, taču viņam var lieliski derēt maiga, dabiska balayage tehnika, kas ataug nemanāmi 4-6 mēnešu laikā.
• Ikdienas veidošanas paradumi: Kā klients ikdienā nēsā matus? "Vai jūs parasti ļaujat matiem izžūt dabiski, vai arī regulāri izmantojat apaļo suku un karstās veidošanas ierīces?" Tas parāda, kur jāizvieto gaišās šķipsnas maksimālam efektam. Klients, kurš vienmēr saņem matus astē, vēlēsies gaišākus akcentus ap matu līniju pie sejas - detaļu, ko var palaist garām, ja vērtējat tikai izlaistus matus.

Tehniskais novērtējums: matu materiāla nolasīšana

Kad esat sapratuši klienta dzīvesveidu, ir laiks pieskarties matiem. Šajā brīdī jūs savienojat viņu vēlmes ar matu reālo stāvokli. Izskaidrojiet visu, ko darāt un redzat - tas izglīto klientu un apliecina jūsu profesionalitāti.

Trīs punktu pārbaude:

1. Porainība: Viegli pavelciet pirkstus augšup pa dažām matu šķipsnām. Vai virsma ir gluda vai raupja? Paskaidrojiet savas sajūtas. "Jūsu matu gali ir nedaudz poraināki, kas ir pilnīgi dabiski. Tas nozīmē, ka mums būs jāizmanto matu saišu aizsarglīdzeklis un jāizveido atšķirīga tonējošā formula galiem un saknēm, lai iegūtu vienmērīgu toni."
2. Elastība: Viegli pavelciet vienu mitru matu šķipsnu. Veselīgi mati iestiepsies un atgriezīsies sākotnējā stāvoklī. Ja mats pārtrūkst vai kļūst staipīgs kā gumija, balināšana ir saistīta ar augstu risku. Tas ir spēcīgs uzskates materiāls klientam. "Redzat, šis mats labi stiepjas. Tas rāda, ka mati ir pietiekami stipri šim procesam. Ja tas lūztu, mums vispirms būtu jāpievēršas atjaunojošām procedūrām."
3. Biezums un tekstūra: Vai mati ir smalki, bet biezi? Varbūt rupji un reti? Tas nosaka dalījumu sekcijās, uzklāšanas tehniku un izmantojamos produktus. Izsakiet savu plānu vārdos: "Tā kā jūsu mati ir tik patīkami biezi, es veidošu smalkāku ieaustu šķipsnu rakstu, lai radītu dabisku pāreju, nevis platas svītras."

Pārbaudes šķipsnas tests ir jūsu vērtīgākais palīgs, īpaši strādājot ar jauniem klientiem vai veicot lielas pārvērtības. Neveiciet to tikai aizmugurējā telpā; apsveriet iespēju to darīt klienta klātbūtnē, skaidrojot procesu. Tas ir labākais veids vēlmju salāgošanai, jo tas precīzi parāda, cik gaišus matus iespējams padarīt vienā reizē, un dod skaidru plānu formulas izvēlei.

Vēlmju vadība un kopīga redzējuma radīšana

Šajā posmā jūs apkopojat visu iegūto informāciju un piedāvājat reālistisku plānu. Mērķis ir pāriet no viena iedvesmas attēla uz kopīgi radītu redzējumu, kas der tieši šī klienta matiem, budžetam un dzīves ritmam.

Izvairieties no kategoriska "nē". Tā vietā runājiet par pakāpenisku ceļu. Ja tumšus, ar veikala krāsu krāsotus matus nav iespējams droši padarīt platīnblondus vienā reizē, sakiet: "Man ļoti patīk šis vēsais tonis jums! Lai to sasniegtu un vienlaikus saglabātu matus veselīgus, mūs gaida divu vai trīs apmeklējumu ceļš. Mūsu mērķis šodienai būs šis skaistais, piesātinātais karameļu tonis (parādiet paraugu vai fotoattēlu no sava portfolio), kas neitralizēs veco pigmentu un sagatavos matus nākamajam posmam pēc 10 nedēļām."

Izmantojiet savu personīgo darbu portfolio. Tas darbojas pārliecinošāk par slavenību bildēm, jo demonstrē jūsu reālo darbu ar reāliem klientiem. Parādiet rezultātus "pirms un pēc" klientiem ar līdzīgu sākotnējo matu stāvokli. Tas rada lielu uzticēšanos un parāda jūsu kompetenci.

Cenas un plāna noteikšana

Pārliecība ir izšķiroša, kad runājat par samaksu. Neattaisnojieties par savām cenām. Tā vietā paskaidrojiet pakalpojuma vērtību. Jūs nepārdodat tikai folijas šķipsnas; jūs piedāvājat savu pieredzi, profesionālus materiālus un individuālu pieeju.

Pēc konsultācijas nosauciet skaidru cenu diapazonu. Piemēram: "Par mūsu apspriesto individuālo balayage krāsojumu, saišu aizsardzības procedūru un tonēšanu summa šodien būs no X $ līdz Y $. Tas nodrošina, ka mums ir pietiekami daudz laika un nepieciešamo līdzekļu mērķa sasniegšanai, neradot risku matu veselībai."

Šis ir arī piemērotākais brīdis plānot nākamos soļus. Pirms vēl sajaucat pirmo balinātāja bļodiņu, ieplānojiet nākamo vizīti. Šeit uzticama pārvaldības sistēma sniedz milzīgas priekšrocības. Tāda platforma kā REZVA ļauj iezīmēt vairāku posmu krāsošanas mērķus, saglabāt detalizētas piezīmes no konsultācijas un uzreiz pieteikt klienta nākamo vienu vai divus apmeklējumus. Tas nostiprina klienta lēmumu un padara matu pārmaiņu procesu vienkārši pārskatāmu. Ja vēlaties padarīt savu rezervāciju un klientu pārvaldību ērtāku, varat uzzināt vairāk par darba sākšanu REZVA speciālistu lapā.

Secinājums: jūsu meistarības pamats

Patiesi izcils šķipsnu krāsošanas pakalpojums ir sadarbība, kas balstīta uz uzticēšanos un skaidru saziņu. Pilnveidojot konsultācijas mākslu, jūs ne tikai sagatavojaties darbam - jūs veidojat attiecības, apliecināt savas eksperta zināšanas un radāt pamatu klientu lojalitātei. Jums būs retāk jālabo rezultāti, saņemsiet vairāk atzinīgu atsauksmju un piesaistīsiet klientus, kuri novērtē un ciena jūsu profesionālo darbu. Veltiet šīs papildu 15 minūtes. Uzstādiet pareizos jautājumus. Jūsu meistarība un jūsu bizness to novērtēs.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā rīkoties, ja klients nāk ar pilnīgi nereālu iedvesmas fotoattēlu?

Vispirms parādiet sapratni, pēc tam izglītojiet. Sakiet: "Tas ir brīnišķīgs tonis! Parunāsim par to, kas būtu nepieciešams, lai jūsu mati sasniegtu šādu rezultātu." Izmantojiet tehnisko novērtējumu, lai izskaidrotu viņu matu iespēju robežas. Piedāvājiet to kā vairāku soļu ceļu un izvirziet saistošu, reāli sasniedzamu pirmā soļa mērķi šodienas vizītei. Vienmēr atgādiniet, ka jūsu galvenā prioritāte ir matu veselība un struktūras saglabāšana.

Kā vislabāk runāt par budžetu, neradot klientam neērtības sajūtu?

Iekļaujiet to sarunā par matu uzturēšanu. Kad vaicājat par gatavību regulāri rūpēties par izskatu, pāreja uz cenu ir ļoti dabiska. Esiet atklāti un nosauciet cenu diapazonu, nevis vienu konkrētu skaitli, izskaidrojot, kas tajā iekļauts (piemēram: "Pakalpojums, kurā ietilpst aizsarglīdzeklis matu saitēm un individuāla tonēšana, būs starp X $ un Y $."). Tas palīdz to uztvert kā pilnvērtīgu ieguldījumu, nevis tikai atsevišķu rēķina pozīciju.

Kā dokumentēt konsultāciju, lai pasargātu savu biznesu un nodrošinātu nemainīgu kvalitāti?

Digitālie pieraksti ir neaizstājami. Izmantojiet savu klientu pārvaldības programmatūru (piemēram, REZVA), lai piefiksētu visu: matu vēsturi, tehniskā novērtējuma rezultātus, saskaņoto rīcības plānu, apmeklējumu grafiku un izmantotās formulas. Tāpat obligāti jānofotografē klients pirms procedūras. Šī dokumentācija ir nenovērtējama, ja klienta atmiņas par konsultācijā runāto atšķiras no jūsējām, un tā nodrošina, ka jūs vai cits meistars var nākamreiz precīzi atkārtot veikto darbu.