Kā izcila matu veidošanas konsultācija veicina klientu lojalitāti

Neatkarīgi no tā, vai strādājat noslogotā salonā vai vadāt savu privātpraksi, jūsu vērtīgākais biznesa rīks ne vienmēr ir jaunākās šķēres vai dārgākā folija. Bieži vien tā ir tieši jūsu spēja veidot kontaktu un vadīt konsultāciju.

Stilisti mēdz veltīt milzīgu uzmanību konsultācijai pirms sarežģītas matu krāsošanas vai precīza matu griezuma. Bet kā ir ar matu veidošanu ar fēnu? Daudziem meistariem tas ir tikai pakalpojuma noslēgums, pēdējais akcents. Tomēr matu veidošana un it īpaši tās konsultācija ir viena no vismazāk izmantotajām iespējām visā jūsu pakalpojumu klāstā. Tā ir lieliska iespēja veidot uzticību, izglītot, risināt matu problēmas un pārvērst pirmreizēju apmeklētāju par lojālu pastāvīgo klientu, kurš nespēj iedomāties doties pie kāda cita.

Apskatīsim, kā šo ikdienas pakalpojumu pārvērst par jūsu vizītkarti, kas ceļ jūsu reputāciju un ienākumus.

Diagnostika pirms mazgāšanas: novērtējums pirms rīcības

Labākās konsultācijas sākas vēl pirms matos nonāk pirmā ūdens lāse. Šis ir jūsu diagnostikas posms. Pāriešana no vienkārša jautājuma „gludus vai apjomīgus?” uz dziļāku analīzi ir tas, kas atšķir vienkārši labu meistaru no izcila profesionāļa. Tieši šeit jūs klienta acīs kļūstat par patiesu matu ekspertu.

Sāciet ar atvērtiem jautājumiem, kas palīdz izprast klienta dzīvesveidu un matu kopšanas paradumus:

• „Pastāstiet, kā jūsu mati uzvedas ikdienā? Ar kādiem lielākajiem izaicinājumiem jūs saskaraties, veidojot matus mājās?”
• „Kādam notikumam šodien veidojam matus? Vai mērķis ir ikdienišķs koptums vai kas īpašs?”
• „Cik ilgi jums nepieciešams saglabāt šo sakārtojumu? Un kāda ir jūsu rutīna nākamajā dienā pēc mazgāšanas?”

Kamēr klausāties, veiciet taustes analīzi. Izbrauciet ar pirkstiem caur matiem no saknēm līdz galiem. Pārbaudiet galvas ādu, vai nav sausuma vai produktu uzkrāšanās. Saudzīgi novērtējiet dažu matu šķipsnu elastību. To darot, skaļi komentējiet savus novērojumus. Tas ir nepieciešams ne tikai jums, bet arī klientam.

Ja pateiksiet: „Es jūtu nelielu matu galu porainību pēc iepriekšējās balināšanas, tāpēc pirms karstuma iedarbības izmantošu nenomazgājamu kopšanas līdzekli, lai to izlīdzinātu,” jūs panākat divas lietas: apliecināt savu profesionalitāti un sniedzat nepārprotamu pamatojumu profesionālo produktu vērtībai. Jūs nevis vienkārši mazgājat matus, bet gan sniedzat mērķtiecīgu risinājumu.

Stila receptes izveide: produkti, instrumenti un tehnika

Kad esat novērtējuši matu stāvokli un sapratuši klienta vēlmes, ir pienācis laiks sastādīt plānu. Šajā solī jūs apvienojat klienta ieceres ar savām profesionālajām zināšanām. Uztveriet to kā „stila recepti”.

Produktu kokteilis

Nekad neņemiet pudelīti no sava darba galda bez paskaidrojuma. Iztēlojieties sevi kā miksoloģijas meistaru. Izskaidrojiet savu „kokteili” un to, kāpēc katra sastāvdaļa ir būtiska.

„Ņemot vērā jūsu smalko matu tekstūru un vēlmi pēc noturīga apjoma, mūsu plāns ir šāds: pie saknēm sāksim ar apjoma putām pacēlumam. Matu garumā un galos izmantosim vieglu termoaizsardzības līdzekli, kas piešķir spīdumu, bet nepadara matus smagus. Šī kombinācija sniegs vēlamo formu, saglabājot matus zīdainus un gludus.”

Šāda pieeja pārvērš produktus no noslēpumainiem salona līdzekļiem saprotamos ikdienas instrumentos. Tas ir pirmais un nozīmīgākais solis, lai savienotu jūsu meistara krēslu ar klienta vannas istabas plauktu, padarot turpmākās sarunas par mājas kopšanas līdzekļu iegādi dabiskas un noderīgas, nevis uzbāzīgas.

Instrumentu un tehnikas caurspīdīgums

Paskaidrojiet savu instrumentu izvēli. Vai izmantojat keramisko apaļo suku gludam un liektam nobeigumam? Vai varbūt mežacūkas saru suku maksimālam matu nostiepumam un spīdumam? Pastāstiet par to: „Es izmantoju šo mežacūkas saru suku, jo tās dabiskie sari lieliski satver matus, sniedzot tieši to īpaši gludo rezultātu, par kuru runājām.” Šī ir neliela izglītojoša piebilde, kas stiprina profesionāla pakalpojuma vērtību.

Tas ir arī īstais brīdis reālistisku cerību noteikšanai. Ja kliente ar taisniem, nepakļāvīgiem matiem vēlas apjomīgas, elastīgas lokas, kas turētos trīs dienas, šīs vēlmes ir atklāti jāsaskaņo ar realitāti: „Šodien mēs noteikti varam ieveidot skaistas, atsperīgas lokas. Lai tās saglabātos ilgāk, otrajā dienā iesaku izmantot tekstūras aerosolu formas atjaunošanai. Ļaujiet man parādīt, kā to vislabāk izdarīt.”

Izglītošana pakalpojuma laikā: meistara krēsls kā klase

Konsultācija nav tikai īsa saruna pirms procedūras sākuma. Tai jāturpinās visas matu veidošanas gaitā. Tā ir jūsu iespēja demonstrēt meistarību un sniegt klientam patiesu vērtību caur zināšanām.

Kamēr strādājat, paskaidrojiet savu rīcību:

• Sadalīšana zonās: „Redzat, cik precīzās un plānās šķipsnās es dalu matus? Tas nodrošina vienmērīgu karstuma sadali, kas ir galvenais noslēpums ilgnoturīgam rezultātam bez pūkošanās.”
• Nostiepums un leņķis: „Ceļot šo šķipsnu pie pakauša tieši uz augšu, mēs panākam maksimālu matu apjomu tieši tur, kur jūs to visvairāk vēlaties.”
• Vēsā gaisa plūsma: „Tagad, kad šķipsna ir izžāvēta un uzsildīta, es pieslēdzu vēsā gaisa pogu. Tas fiksē mata kutikulu jaunajā formā, nofiksējot gan apjomu, gan spīdumu.”

Aiciniet klientu iesaistīties. Pēc zonas pabeigšanas ļaujiet viņam sajust atšķirību: „Pataustiet, cik gluda un viegla ir šī puse, salīdzinot ar mitro daļu! To paveic izlīdzinošais līdzeklis kombinācijā ar pareizo žāvēšanu.” Tas rada taustāmu saikni starp produktu, jūsu tehniku un vēlamo rezultātu.

Nobeigums: rezultāta nostiprināšana un nākamais pieraksts

Pakalpojuma pēdējie mirkļi ir tikpat svarīgi kā pirmie. Tieši šeit jūs nostiprināt klienta gandarījumu un sagatavojat pamatu viņa nākamajam apmeklējumam.

Vispirms parādiet paveikto. Negrieziet vienkārši krēslu pret spoguli. Izmantojiet rokas spoguli, lai parādītu frizūru no aizmugures un sāniem. Vērsiet uzmanību uz to, kā tika atrisinātas sākotnējās raizes: „Atceraties, ka vēlējāties labāku pacēlumu pie saknēm? Paskatieties, kā tas izskatās šeit.”

Pēc tam sniedziet vienkāršus un praktiskus ieteikumus matu saglabāšanai. Iedodiet vienu vai divus galvenos padomus veidojuma noturībai: „Lai saglabātu šo apjomu arī no rīta, pirms miega viegli saņemiet matus augstā copē ar zīda matu gumiju. Tas novērsīs berzi un neļaus matiem saplakt.”

Visbeidzot, pierakstiet visu svarīgo. Šeit pārdomāta biznesa pārvaldības sistēma kļūst par nenovērtējamu palīgu. Veiciet detalizētas piezīmes klienta profilā par viņa matu tipu, izmantoto produktu kombināciju un detaļām, kas viņam patika vislabāk. REZVA platforma palīdz uzturēt šīs būtiskās piezīmes sakārtotas un viegli pieejamas, lai nākamajā vizītē jūs varētu teikt: „Iepriekš mēs izmantojām apjoma putas, un jums ļoti patika pacēlums. Vai šodien atkārtosim to pašu?” Šāds personalizēts servisa līmenis ir tas, kas rada patiesu klientu uzticību. Meistari, kuri vēlas vienkāršot šo procesu, var atrast rīkus klientu piezīmju un pierakstu pārvaldībai REZVA platformā speciālistiem.

Pārvaldot matu veidošanas konsultācijas mākslu, jūs darāt daudz vairāk par matu žāvēšanu. Jūs veidojat attiecības, apliecināt savu profesionalitāti un radāt augstākā līmeņa pieredzi, ko klienti novērtēs, atcerēsies un vēlēsies rezervēt atkal un atkal.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā rīkoties, ja klients steidzas un nevēlas pilnu konsultāciju?

Cieniet viņa laiku. Lieliska konsultācija var būt arī ļoti ātra. Pielāgojieties klienta grafikam un uzdodiet vienu pašu svarīgāko jautājumu: „Tā kā mums šodien ir maz laika, kāds ir pats galvenais mērķis jūsu matu sakārtojumam šodien?” Pēc tam izmantojiet vienu atslēgas produktu šī mērķa sasniegšanai un īsi izskaidrojiet to vienā teikumā uzklāšanas laikā. Pat mērķtiecīga 30 sekunžu konsultācija parāda jūsu rūpes un ir nesalīdzināmi labāka par konsultācijas trūkumu.

Kāds ir labākais veids, kā piedāvāt kosmētiku mājas lietošanai, nešķietot uzbāzīgam?

Galvenais ir mainīt domāšanu no „pārdošanas” uz „ieteikuma izrakstīšanu”. Pamats tam ir iepriekš aprakstītā izglītojošā pieeja. Jūs nevis uzspiežat preci, bet piedāvājat risinājumu tieši tām problēmām, kuras klients pats minēja konsultācijas sākumā. Frāzes „Jums vajadzētu šo nopirkt” vietā izmantojiet: „Šis izlīdzinošais krēms matu galos ir tas, kas sniedz šādu zīdainu spīdumu.” Tādā veidā produkts kļūst par dabisku un loģisku izvēli, lai klients varētu atveidot šo rezultātu mājās.

Kliente apgalvo, ka veidotie mati nekad neturas ilgi. Kā to risināt konsultācijā?

Tā ir lieliska iespēja apliecināt savu profesionalitāti. Šis klients nemeklē tikai frizūru, viņš meklē risinājumu. Izmantojiet konsultāciju, lai noskaidrotu patiesos cēloņus. Pajautājiet par ikdienā lietoto šampūnu un kondicionieri, spilvendrānu (kokvilna veicina matu pūkošanos!), matu sakārtošanu pirms gulētiešanas un profesionālas termoaizsardzības lietošanu. Problēma gandrīz nekad nav jūsu veidošanas tehnikā, bet gan matu stāvoklī un kopšanā pēc salona apmeklējuma. Nosakot patieso iemeslu un iesakot pareizo mājas kopšanu, jūs atrisināt būtisku problēmu un iegūstat klienta nedalītu uzticību.