Priežiūra po kūno įvyniojimo: ką pasakyti kiekvienam klientui

Sveiki, kolegos. Kiekvienas, vadovaujantis salonui, sužino, kad svarbiausios akimirkos su klientu dažnai vyksta už procedūrų kabineto ribų. Valandų valandas tobuliname techniką, tobulą įvyniojimo įtempimą, veiksmingiausią produktų derinį, tačiau dažnai leidžiame santykiams nutilti tą akimirką, kai klientas išeina pro duris. Paslauga nesibaigia, kai apdorojamas mokėjimas. Tiesą sakant, būtent tada prasideda vienas svarbiausių darbų.

Kūno įvyniojimas klientui yra investicija ne tik pinigais, bet ir laiku bei pasitikėjimu. Jis išeina jausdamasis išvalytas, sudrėkintas ir pasitempęs. Mūsų darbas yra padėti jam apsaugoti šią investiciją. Išskirtinis bendravimas po procedūros ne tik užtikrina puikius rezultatus; jis vienkartinę paslaugą paverčia ilgalaike sveikatingumo partneryste. Tai slaptas receptas klientų lojalumui, pakartotinėms registracijoms ir jūsų, kaip tikro eksperto, be kurio jie neapsieina, pozicijai.

Panagrinėkime, kaip sukurti tolesnio bendravimo sistemą, kuri ne tik sužavės klientus, bet ir darys stebuklus jūsų verslui.

Už procedūrų kabineto ribų: kodėl priežiūra yra slaptas klientų išlaikymo įrankis

Pirmiausia pakeiskime mąstyseną. Bendravimas po procedūros nėra prievolė; tai strateginė verslo galimybė. Kai klientas išeina iš jūsų SPA, jis tampa jūsų vaikščiojančiu, kalbančiu reklamos stendu. Jo rezultatai ir, ne mažiau svarbu, jo jausmas apie visą patirtį yra tai, kas kuria rekomendacijas iš lūpų į lūpas.

Struktūruotas tolesnio bendravimo planas pasiekia tris pagrindinius verslo tikslus:

• Sustiprina jūsų kompetenciją: iniciatyvus bendravimas parodo rūpesčio ir profesionalumo lygį, kuris jus išskiria. Esate ne tik technikas; esate sveikatingumo vedlys, besirūpinantis jų keliu. Tai kuria didžiulį pasitikėjimą.
• Padidina kliento rezultatus: būkime atviri: klientai pamiršta. Jie išeina pro duris, ir gyvenimas iškart užgriūva. Švelnus priminimas gerti vandens ar vengti tam tikro maisto gali lemti skirtumą tarp vidutiniškų ir įspūdingų rezultatų. Jų sėkmė yra jūsų sėkmė.
• Padidina kliento vertę per visą bendradarbiavimą: klientas, kuris jaučiasi prižiūrimas, sugrįžta. Apgalvotas tolesnis bendravimas sukuria natūralių, neįkyrių progų rekomenduoti papildomų produktų, pasiūlyti procedūrų seriją ir užtikrinti kitą vizitą, dar prieš jam pagalvojant ieškoti kitur.

Kirpėjai tai išmoksta anksti. Klientei gali patikti jos balajažas išeinant, tačiau jei namuose ji naudos netinkamą šampūną, ta graži spalva išbluks. Tolesnis skambutis pasiteirauti ir priminti apie šampūnus be sulfatų yra ne tik gera paslauga; tai prekės ženklo apsauga. Tas pats principas dešimteriopai galioja kūno procedūroms.

Tobulos bendravimo po įvyniojimo sekos kūrimas

Svarbiausia nuoseklumas. Atsitiktinis požiūris neveiks. Jums reikia paprastos, pakartojamos sekos, kurią galėtumėte taikyti kiekvienam kūno įvyniojimo klientui. Štai paprasta trijų kontaktų sistema, kurią galite pritaikyti savo praktikai.

1 kontaktas: perdavimas gyvai (išeinant)

Tai jūsų pagrindas. Dar klientui neišėjus iš procedūrų kabineto, kol jis vis dar mėgaujasi švytėjimu po įvyniojimo, jūs paruošiate dirvą. Neišvardykite tiesiog taisyklių sąrašo.

• Įteikite kažką apčiuopiamo: duokite gražią, jūsų prekės ženklu pažymėtą, paprastą nurodymų kortelę. Apsiribokite 3-5 svarbiausiais punktais (pavyzdžiui, „Per artimiausias 24 valandas išgerkite 2-3 litrus vandens“, „Šįvakar venkite kofeino ir alkoholio“, „Gausiai drėkinkite odą“).
• Valdykite lūkesčius: žodžiu paaiškinkite, kodėl šie žingsniai svarbūs. Pavyzdžiui: „Gausiai geriant vandens, jūsų kūnas toliau tęs šiandien pradėtą valymo ir detoksikacijos procesą.“
• Pasėkite sėklą: tai švelni įžanga į kitą žingsnį. Užbaikite: „Rytoj parašysiu trumpą žinutę pasiteirauti, kaip jaučiatės!“ Taip sukuriate lūkestį, kad jūsų rūpestis tęsiasi.

2 kontaktas: pasiteiravimas po 24 valandų (asmeninis prisilietimas)

Tai tolesnis bendravimas, kuris nustebina ir pradžiugina klientus. Jis paprastas, asmeniškas ir parodo, kad jums iš tikrųjų rūpi. Kitą dieną po vizito išsiųskite trumpą, asmenišką žinutę ar el. laišką.

Pavyzdinis tekstas:
„Sveiki, [Kliento vardas], čia [Jūsų vardas]! Norėjau pasiteirauti, kaip jaučiatės po vakarykščio detoksikacinio įvyniojimo. Tikiuosi, jaučiatės atsigavę! Nepamirškite šiandien toliau gerti pakankamai vandens. Praneškite, jei kiltų klausimų!“

Ši žinutė nėra apie pardavimą. Ji apie santykių kūrimą. Ji užtrunka 30 sekundžių, bet daro didžiulį poveikį ir įtvirtina teigiamą patirtį su jūsų prekės ženklu.

3 kontaktas: tolesnis bendravimas po 3-5 dienų (strateginis žingsnis)

Po kelių dienų pradinis įvyniojimo poveikis nusistovi, ir klientas aiškiau mato savo rezultatus. Tai jūsų akimirka suteikti daugiau vertės ir nukreipti jį į kitą žingsnį.

Šiam bendravimui geriausiai tinka el. laiškas, nes galite pridėti daugiau informacijos ir nuorodų. Tikslas yra šviesti ir pakviesti.

Pavyzdinio teksto struktūra:

1. Pasiteiraukite apie rezultatus: „Sveiki, [Kliento vardas], tikiuosi, savaitė buvo puiki! Labai norėčiau sužinoti, kaip jaučiatės praėjus kelioms dienoms po procedūros. Daugelis klientų maždaug tuo metu pastebi, kad jų oda ypač lygi ir sudrėkinta.“
2. Pasiūlykite vertės: pateikite patarimą, kaip pailginti rezultatus. „Kad išlaikytumėte tą nuostabų lygumą, kasdien naudojamas kūno aliejus su [Pagrindinis ingredientas] daro didžiulį skirtumą.“
3. Švelnus papildomas pasiūlymas ar pakartotinė registracija: pateikite kitą žingsnį kaip jų ilgalaikio tikslo dalį. „Klientams, siekiantiems [Konkretus tikslas, pavyzdžiui, pastebimai sumažinti apimtis ar celiulitą], geriausius rezultatus paprastai matome po 3-4 įvyniojimų serijos maždaug kas mėnesį. Jei jus tai domina, turime paketą, kuris yra puiki vertė. Kitam seansui galite užsiregistruoti čia [Nuoroda į registracijos puslapį].“

Technologijų naudojimas sklandžiam tolesniam bendravimui

Galbūt galvojate: „Atrodo, kad tai daug darbo.“ Nebūtinai. Dirbantiems savarankiškai ar užimtiems salonų savininkams laikas yra vertingiausias turtas. Būtent čia technologijos tampa geriausiu mūsų draugu.

Išmani verslo valdymo platforma yra būtina. Šiuolaikinės sistemos leidžia didelę dalį šio bendravimo automatizuoti. Pavyzdžiui, galite nustatyti automatinius el. laiškų šablonus, kurie išsiunčiami po konkrečios paslaugos. Tokios platformos kaip REZVA sukurtos grožio profesionalams ir vienoje vietoje sujungia registraciją, klientų valdymą ir bendravimo įrankius. Galite saugoti išsamias pastabas apie kiekvieno kliento tikslus ir keliais paspaudimais suasmeninti šabloninius pranešimus. Jei norite supaprastinti veiklą, daugiau sužinoti ir prisijungti galite REZVA puslapyje specialistams.

Sukūrę šablonus kiekvienam kontaktui, užtikrinate, kad kiekvienas klientas gautų tą pačią aukščiausios klasės patirtį, ir jums nereikia rankiniu būdu sekti kiekvieno iš jų. Tiesiog suasmeninate ir išsiunčiate.

Išvada: iš techniko į patikimą patarėją

Galiausiai puiki priežiūros po kūno įvyniojimo strategija kelia jūsų vaidmenį. Iš žmogaus, kuris tiesiog atlieka paslaugą, tampate žmogumi, kuris siūlo visapusišką sveikatingumo sprendimą. Toks iniciatyvus, rūpestingas bendravimas kuria nepalaužiamą klientų lojalumą, didina klientų išlaikymą ir natūraliai lemia didesnius prekių pardavimus bei daugiau pakartotinių registracijų.

Aukščiausios klasės patirtį kuria maži, apgalvoti gestai. Įdiekite struktūruotą tolesnio bendravimo sistemą, ir jūs ne tik įvyniosite kūnus: kursite ilgaamžį verslą.

Dažniausiai užduodami klausimai

O jei klientas neatsako į mano žinutes?

Nesijaudinkite ir tikrai neįkyrėkite. Tikslas yra parodyti, kad jums rūpi, o ne priversti kalbėtis. Jie matė jūsų žinutę, ir gestas pasiekia tikslą net be atsakymo. Kliento kortelėje pažymėkite, kad susisiekėte. Kitą vizitą galite šiltai tai priminti: „Po paskutinio įvyniojimo parašiau trumpą žinutę, tikiuosi, jautėtės nuostabiai!“ Taip išlaikote rūpesčio tęstinumą neįkyrėdami.

Ar tolesniam bendravimui naudoti el. paštą, ar SMS?

Veiksmingiausias yra strateginis derinys. SMS naudokite skubiam, asmeniniam pasiteiravimui po 24 valandų. Ji atrodo kaip draugo žinutė, ir ją perskaito dauguma gavėjų. El. paštą naudokite išsamesniam bendravimui po 3-5 dienų. El. laiškas suteikia vietos daugiau patarimų, nuorodoms į prekes ir aiškiam raginimui užsiregistruoti kitam vizitui, neatrodant įkyriai.

Kaip pasiūlyti prekių ar paketų neskambant kaip pardavėjui?

Svarbiausia pateikti tai kaip jų problemos sprendimą arba būdą pagerinti rezultatus. Užuot sakę „Turėtumėte tai nusipirkti“, sakykite: „Kad namuose išlaikytumėte tą nuostabų drėgnumą, aptartas kūno serumas puikiai tinka, nes jame yra hialurono rūgšties.“ Susiekite produktą ar kitą paslaugą tiesiogiai su tikslu, kuriuo jie pasidalijo konsultacijos metu. Tai tampa naudinga rekomendacija, o ne pardavimo pokalbiu.