Kaip paaiškinti giluminį veido valymą, kad klientai užsiregistruotų dar kartą

Kuo geras veido valymas skiriasi nuo puikaus? Švietimu.

Visi esame tai patyrę. Nauja klientė užsiregistruoja „giluminiam veido valymui“ ir tikisi, kad mes tiesiog išgarinsime jos veidą ir išspausime kiekvieną matomą porą. Ji tai vertina kaip vienkartinį sprendimą, stebuklingą mygtuką, kuris ištaisys kelių savaičių nepriežiūrą. Tačiau mes, profesionalai, žinome tiesą: giluminis veido valymas yra sudėtingas, daugiapakopis procedūrų procesas. Jo sėkmė priklauso ne tik nuo to, kas vyksta mūsų kabinete. Ją labai lemia ir tai, kaip klientas supranta procesą ir jame dalyvauja.

Įspūdingiausi pokyčiai ir lojaliausi klientai atsiranda iš partnerystės, paremtos žiniomis. Kai iš paslaugos teikėjo tampate ekspertu, kuris moko, jūs ne tik pagerinate odos būklę. Jūs kuriate pasitikėjimą, valdote lūkesčius, didinate prekių pardavimą ir įtvirtinate savo, kaip pagrindinio savo srities eksperto, reputaciją. Šiame straipsnyje kalbama apie tai, kaip peržengti vien techninę veido procedūros pusę ir įvaldyti klientų švietimo meną, kad pagerintumėte rezultatus ir savo verslą.

Pasiruošimas: konsultacija prieš procedūrą

Švietimas prasideda tą akimirką, kai klientas atsisėda konsultacijai, gerokai prieš pirmąjį valymą. Tai jūsų galimybė pakeisti jo požiūrį į paslaugą ir parodyti, kad esate išmanantis partneris rūpinantis jo odos sveikata.

Ką iš tiesų reiškia „giluminis valymas“

Pirmiausia išsiaiškinkime terminus. Verta pokalbį nukreipti nuo „porų valymo“ prie tikslesnės ir naudingesnės kalbos. Paaiškinkite, kad profesionalus giluminis veido valymas yra procesas, apimantis:

• Profesionalų šveitimą: negyvų odos ląstelių sankaupų, kurios užkemša poras ir daro odą blankią, pašalinimą. Nurodykite, ar pagal odos analizę planuojate naudoti fermentinį pilingą, švelnų AHA/BHA tirpalą ar ultragarsinį šveitimą.
• Detoksikaciją ir suminkštinimą: garų ir fermentinių priemonių naudojimą, kad suminkštėtų sukietėjęs sebumas (kamščiai) porose, todėl ekstrakcija tampa saugesnė ir veiksmingesnė.
• Švelnią ekstrakciją: kruopštų ir higienišką pasiruošusių komedonų (juodųjų ir baltųjų taškų) pašalinimą, kuo mažiau traumuojant odą.
• Balansavimą ir gijimą: tikslinių serumų, kaukių ir tokių metodų kaip aukšto dažnio srovė taikymą, kad būtų sunaikintos bakterijos, sumažintas uždegimas ir prasidėtų gijimo procesas.

Vartodami profesionalią kalbą ir paaiškindami kiekvieno etapo tikslą, iš karto pakeliate procedūros vertę kliento akyse gerokai aukščiau už paprastą „spaudymą“.

Lūkesčių dėl rezultatų ir reakcijų valdymas

Tai bene svarbiausia konsultacijos dalis. Sąžiningai ir aiškiai pasakykite, ko klientas gali tikėtis iš karto ir per kelias dienas po procedūros. Puikiai tinka asmeninio trenerio palyginimas: „Juk nesitikėtumėte tobulos figūros po vienos treniruotės sporto salėje, tiesa? Su oda yra taip pat. Šiandien vyksta intensyvi treniruotė, o ilgalaikį pokytį sukurs nuosekli priežiūra namuose ir kitos procedūros.“

Taip pat būtina aptarti laikino paraudimo ar odos valymosi reakcijos galimybę. Pateikite tai pozityviai: „Kadangi stimuliuojame odą ir skatiname ją išsivalyti, artimiausiomis dienomis gali atsirasti keli nedideli spuogeliai. Iš tiesų tai geras ženklas: tai reiškia, kad sėkmingai šaliname giliai esančius užsikimšimus, kurie anksčiau ar vėliau vis tiek būtų išlindę. Mes tiesiog pagreitiname procesą, kad greičiau pasiektumėte švaresnę odą.“

„Parodyk ir papasakok“ menas procedūros metu

Nors kai kurie klientai mieliau visiškai atsipalaiduoja, daugelis vertina ramų, užtikrintą proceso komentavimą. Tai nereiškia nuolatinio plepėjimo. Kalbama apie strateginį svarbiausių momentų išryškinimą, kuris sustiprina jūsų darbo vertę. Įsivaizduokite save kaip muziejaus gidą, kuris atkreipia dėmesį į svarbiausias kuriamo šedevro detales.

Darbo įrankių paaiškinimas

Kai pradedate naudoti kokį nors prietaisą, skirkite akimirką paaiškinti jo paskirtį paprastais, naudą pabrėžiančiais žodžiais. Tai padaro procesą suprantamą ir parodo jūsų investicijas į pažangią odos priežiūrą.

• Naudodami ultragarsinį odos šveitiklį: „Dabar naudoju šį ultragarsinį prietaisą. Aukšto dažnio virpesiais jis švelniai išstumia nešvarumus iš porų ir nušveičia paviršių. Tai daug švelniau ir kruopščiau nei šveitiklis.“
• Naudodami aukšto dažnio elektrodą po ekstrakcijos: „Dabar išgirsite nedidelį zvimbimą. Tai aukšto dažnio elektrodas, kuris išskiria aktyvųjį deguonį. Jis puikiai naikina spuogus sukeliančias bakterijas odos paviršiuje ir padeda nuraminti po ekstrakcijos atsiradusį paraudimą.“

Dėmesys ingredientams

Ne tik tepkite priemonę, bet ir ją pristatykite. Tepdami kaukę ar serumą, trumpai paaiškinkite, kodėl pasirinkote būtent šią formulę jų odai. Tai suasmenina patirtį ir pasėja sėklą galimam prekių pardavimui vėliau.

Pavyzdžiui: „Jūsų T zonai pasirinkau molio kaukę su salicilo rūgštimi. Molis padės sugerti riebalų perteklių, o riebaluose tirpi salicilo rūgštis gali prasiskverbti į poras ir ištirpdyti sebumą. Skruostams, kurie yra šiek tiek sausesni, naudoju drėkinamąją gelinę kaukę su hialurono rūgštimi, kad atkurčiau pusiausvyrą.“

Perdavimas po procedūros: priežiūros žinios klientui

Veido procedūra nesibaigia, kai klientas atsikelia nuo gulto. Kitos 48-72 valandos yra labai svarbios, o jūsų patarimai užtikrina, kad jis apsaugotų savo investiciją ir pasiektų geriausių įmanomų rezultatų.

Daugiau nei „Nelieskite veido“

Miglotos instrukcijos greitai pamirštamos. Pateikite aiškius, glaustus ir praktiškus priežiūros patarimus. Rekomenduojame juos atsispausdinti ant nedidelės kortelės arba turėti paruoštus išsiųsti kaip skaitmeninį priminimą. Visada paaiškinkite kiekvienos instrukcijos priežastį.

• VIETOJ: „Venkite saulės.“
• BANDYKITE: „Jūsų oda ką tik nušveista, todėl ji jautresnė UV spinduliams. Kelias artimiausias dienas atidžiai tepkite plataus spektro SPF 30 ar didesnės apsaugos kremą.“
• VIETOJ: „Nenaudokite agresyvių priemonių.“
• BANDYKITE: „Kitas 3-5 dienas nenaudokite retinolių, rūgštinių šveitiklių ar šveičiamųjų priemonių. Giluminį šveitimą jau atlikome šiandien, todėl jūsų odai reikia laiko pailsėti ir atsinaujinti.“

Valdyti šią komunikaciją ir sekti kiekvieno kliento poreikius gali būti iššūkis, ypač augant verslui. Tokia platforma kaip REZVA saugo kiekvieno kliento apsilankymų istoriją, pastabas, nuotraukas ir formules vienoje vietoje, todėl kiekvienas apsilankymas gali būti asmeniškas. Profesionali registracijos ir komunikacijos sistema kuria kliento pasitikėjimą nuo pat pirmojo kontakto su jūsų prekės ženklu.

Tiltas į priežiūrą namuose

Pokalbis po procedūros yra pats natūraliausias ir veiksmingiausias metas rekomenduoti priežiūrą namuose. Jūs ne tik „parduodate“. Jūs siūlote sprendimą, kaip išlaikyti ir sustiprinti rezultatus, kurių ką tik taip stengėtės pasiekti. Pateikite tai kaip odos sveikatos receptą.

„Šiandien puikiai pažengėme šalindami užsikimšimus. Kad poros išliktų švarios tarp procedūrų, labai rekomenduoju šį BHA serumą. Naudojamas 3-4 kartus per savaitę, jis neleis sebumui vėl sukietėti, todėl kita veido procedūra bus dar veiksmingesnė.“

Išvada: nuo technikos specialisto iki patikimo patarėjo

Klientų švietimas apie giluminio veido valymo procesą yra pats galingiausias įrankis jūsų praktikai pakeisti. Jis paverčia vienkartinį sandorį bendra kelione. Išsilavinęs klientas supranta jūsų kompetencijos vertę, laikosi priežiūros rekomendacijų, investuoja į rekomenduojamas priemones ir nuosekliai registruojasi vėl. Jis mato jus ne kaip žmogų, kuris išvalo jo poras, o kaip patikimą odos sveikatos patarėją. Skirdami kelias papildomas minutes bendravimui, kuriate atsparesnį verslą, pasiekiate geresnių rezultatų ir įtvirtinate savo, kaip tikro profesionalo, vietą perpildytoje rinkoje.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip šviesti klientą, kuris atrodo nesidomintis arba tiesiog nori atsipalaiduoti?

Gerbkite jo norą pabūti ramybėje. Švietimą galite sutelkti į du svarbiausius momentus: pradinę konsultaciją ir santrauką po procedūros. Konsultacijos metu paruoškite dirvą ir suvaldykite lūkesčius. Tada leiskite klientui atsipalaiduoti procedūros metu. Pabaigoje pateikite trumpą, bet įsimintiną santrauką: „Jūsų oda puikiai sureagavo į fermentinį pilingą. Priežiūros patarimus išsiunčiau jums el. paštu. Kai būsite pasiruošę, mielai parodysiu vieną serumą, kuris labai padės išlaikyti šiuos rezultatus.“

Kaip geriausiai paaiškinti galimą odos „valymosi“ reakciją neišgąsdinant kliento?

Kalba yra viskas. Venkite neigiamų žodžių, tokių kaip „išbėrimas“. Vietoj jų vartokite pozityvius, aktyvius žodžius: „valymasis“, „detoksikacija“ ar „išsivalymas“. Pateikite tai kaip produktyvų, laikiną žingsnį kelyje į kliento tikslą. Nuraminkite: „Tai ženklas, kad procedūra veikia giliai ir šalina užsikimšimus. Tai laikina, ir daug geriau tai išvalyti dabar, kad galėtume judėti link nuolat švarios odos.“

Klientai dažnai sako, kad profesionalios priemonės per brangios. Kaip atsakyti į šį prieštaravimą?

Sutelkite dėmesį į vertę ir veiksmingumą, o ne tik į kainą. Paaiškinkite „vieno panaudojimo kainos“ sąvoką. Profesionalios priemonės yra labai koncentruotos, todėl jų reikia mažiau nei vaistinės ar parduotuvės alternatyvų. Galite pasakyti: „Suprantu, kad pradinė investicija atrodo didesnė, bet šiame serume yra daug didesnė aktyviųjų ingredientų koncentracija, todėl kiekvienam naudojimui jums prireiks tik 2-3 lašų. Šis buteliukas greičiausiai tarnaus 3-4 mėnesius, o formulė sukurta duoti tikrų rezultatų ir apsaugoti investiciją, kurią šiandien skyrėte procedūrai.“