Paverskite vizitų priminimus geriausia apsauga nuo neatvykimų

Tylusis verslo žudikas: neatvykimų problemą spręskite tiesiai

Visi tai patyrėme. Esate pasiruošę, kabinetas dezinfekuotas, priemonės išdėliotos, ir nekantraujate kurti stebuklus klientui. Pažvelgiate į laikrodį. Penkios minutės po. Dešimt minučių po. Išsiunčiate mandagią žinutę. Nieko. Tas slegiantis jausmas skrandyje nėra vien nusivylimas: tai apčiuopiamai prarastos pajamos, iššvaistytas laikas ir vieta, kurią mielai būtų užėmęs kitas klientas. Kiekviena kosmetologė ir verslo savininkė greitai sužino, kad neatvykimai ir paskutinės minutės atšaukimai yra daugiau nei erzinantis dalykas; tai tiesioginė grėsmė mūsų pelnui ir ramybei.

Tačiau gera žinia ta, kad šią problemą galima išspręsti. Svarbu ne ieškoti „malonesnių“ klientų, o įdiegti tvirtesnes verslo sistemas. Derindami tvirtą politiką su strateginiu bendravimu ir tinkamais įrankiais, galite gerokai sumažinti neatvykimų skaičių, apsaugoti pajamas ir užauginti klientų ratą, kuris iš tiesų gerbia jūsų laiką ir kompetenciją. Pasinerkime į strategijas, kurios veikia daugybei grožio industrijos profesionalų.

Pagrindas: tvirta registracijos ir atšaukimo politika

Jei jūsų atšaukimo politika miglota, paslėpta ar jos išvis nėra, siunčiate žinią, kad jūsų laikas nėra vertingas. Politika yra pats svarbiausias jūsų arsenalo įrankis. Ji turi būti aiški, tvirta ir nuosekliai taikoma.

Politikos kūrimas

Jūsų politika nėra vien taisyklių rinkinys; tai profesinė riba. Štai ką turėtų apimti tvirta politika:

• Aiškų terminą: nurodykite tikslų laikotarpį, per kurį galima keisti vizitą be baudos. 24 valandos yra absoliutus minimumas; 48 valandos geriau. Tai suteikia realią galimybę užpildyti tuščią laiką.
• Konkrečias pasekmes: nebūkite miglotai. Aiškiai nurodykite mokesčius. Dažna ir veiksminga struktūra:
  • Atšaukimai anksčiau nei likus 48 valandoms: be mokesčio.
  • Atšaukimai likus mažiau nei 48 valandoms: 50 % suplanuotos paslaugos kainos.
  • Neatvykimai ar atšaukimai likus kelioms valandoms iki vizito: 100 % suplanuotos paslaugos kainos.
• Užstato reikalavimą: naujiems klientams ar brangioms paslaugoms (pavyzdžiui, pilnam blakstienų komplektui ar pažangiai veido procedūrai) negrąžinamo užstato reikalavimas registruojantis keičia viską. Jis užtikrina, kad klientas nuo pat pradžių būtų įsipareigojęs.

Politikos komunikavimas

Politika nenaudinga, jei apie ją niekas nežino. Turite padaryti taip, kad klientai jos negalėtų nepastebėti. Rekomenduojame ją pateikti bent trijose svarbiose vietose:

1. Rezervacijų puslapyje: tai turėtų būti privalomas langelis, kurį klientai turi pažymėti prieš patvirtindami vizitą.
2. Patvirtinimo el. laiške ar žinutėje: į automatinę žinutę, kurią jie gauna iškart po registracijos, įtraukite glaustą politikos versiją.
3. Svetainėje ar DUK puslapyje: turėkite atskirą skiltį, kurioje politika paaiškinama visa apimtimi.

Atminkite, tai ne bausmė. Tai abipusės pagarbos kūrimas. Esate aukštos kvalifikacijos profesionalas, o jūsų laikas yra jūsų prekė. Aiški politika saugo šią prekę.

Iniciatyvus bendravimas: automatinio priminimo menas

Dauguma neatvykimų nėra piktybiniai; žmonės tiesiog pamiršta. Gyvenimas įtemptas, ir vizitai išslysta iš atminties. Todėl strateginė, automatinė priminimų sistema šiuolaikiniam grožio profesionalui yra būtina.

Vieno priminimo dieną prieš nepakanka. Veiksmingiausia paprastai būna kelių žingsnių seka:

• Neatidėliotinas patvirtinimas: vos užregistravus vizitą, turėtų būti išsiųstas el. laiškas ar žinutė, patvirtinanti datą, laiką, paslaugą, su nuoroda į jūsų atšaukimo politiką.
• Priminimas likus 72/48 valandoms: tai svarbiausias priminimas. Išsiųstas likus 2-3 dienoms, jis mandagiai primena klientui, kol šis dar gali atšaukti be baudos. Šiame laiške turėtų būti paprastos nuorodos patvirtinti, perkelti ar atšaukti vizitą.
• Galutinis priminimas likus 24 valandoms: paprasta žinutė dieną prieš vizitą tarnauja kaip galutinis, draugiškas patvirtinimas. Pavyzdžiui: „Sveiki, [Kliento vardas]! Draugiškai primename apie jūsų veido procedūrą pas [Jūsų vardas] rytoj 14:00. Iki pasimatymo!“

Ši seka apima viską. Ji suteikia atsakingiems klientams galimybę valdyti savo vizitus ir padaro beveik neįmanomą pasakyti „pamiršau“.

Klientų lojalumo ir atsakomybės kūrimas

Nors sistemos ir politika yra pirmoji gynybos linija, žmogiškasis veiksnys yra ne mažiau galingas. Klientai, jaučiantys tikrą ryšį su jumis, kur kas rečiau jus nuvils.

„Auksinės minutės“ technika

Pirmąją kiekvieno vizito minutę skirkite asmeniniam ryšiui su klientu: kalbėkite ne apie jo odą ar paslaugą, o apie jį. Paklauskite apie savaitgalį, prisiminkite detalę iš praėjusio pokalbio ir parodykite nuoširdų susidomėjimą. Tai santykį iš paprasto sandorio paverčia asmeniniu ryšiu. Žmonės rečiau negerbia to, kurį nuoširdžiai mėgsta ir su kuriuo jaučia ryšį.

Subtiliai pabrėžkite savo vertę

Pokalbio metu galite švelniai sustiprinti savo laiko vertę ir paklausą. Jei klientas užsimena, kad draugė norėtų užsiregistruoti, galite pasakyti: „Puiku! Tegul greičiau užsiregistruoja internetu, pastaruoju metu mano grafikas užsipildo maždaug trimis savaitėmis į priekį.“ Tai ne gyrimasis; tai faktas, perteikiantis, kad esate paklausus profesionalas, kurio laikas yra vertinga prekė.

Technologijos jūsų grafikui apsaugoti

Rankinis užstatų sekimas, priminimų siuntimas ir politikos taikymas atima daug laiko ir emociškai sekina. Čia technologijos tampa geriausiu jūsų darbuotoju. Profesionali registracijos ir valdymo platforma yra būtina norint sklandžiai įgyvendinti šias strategijas.

Sistema, kuri registruojantis reikalauja išsaugoti kredito kortelę, yra pats griežčiausias politikos įgyvendinimo įrankis. Ji automatizuoja atšaukimo ar neatvykimo mokesčių nuskaitymą ir išgelbsti jus nuo nepatogios būtinybės vaikytis mokėjimų. Ji taip pat veikia kaip stiprus psichologinis atgrasymas. REZVA nesaugo kortelių ir neima mokesčių; ji leidžia klientams registruotis 24/7 jūsų puslapyje, paprašyti užstato, kurį klientas sumoka tiesiogiai jums, ir prieš vizitą išsiųsti priminimą el. paštu. Daugelis profesionalų pastebi, kad speciali sistema padeda veiksmingiau kurti ir valdyti verslą, o daugiau apie tai, kaip pradėti, sužinosite REZVA puslapyje specialistams.

Gera platforma taip pat turės laukiančiųjų sąrašo funkciją. Kai kas nors atšaukia vizitą, galite iškart pranešti laukiančiųjų sąraše esantiems klientams ir galimą nuostolį paversti laimėjimu.

Išvada: perimkite savo kalendoriaus ir karjeros kontrolę

Neatvykimų mažinimas nėra vien kėdės užpildymas; tai profesinių ribų, būtinų tvariai ir pelningai karjerai, nustatymas. Įdiegę aiškią ir tvirtą politiką, pasitelkę automatinį bendravimą, kurdami stiprius santykius su klientais ir naudodami tinkamas technologijas, perimate kontrolę. Kuriate verslą, paremtą abipuse pagarba, kuriame jūsų laikas vertinamas, o pajamos nuspėjamos. Pradėkite diegti šiuos pokyčius jau šiandien ir stebėkite, kaip tuščios kėdės problema lieka praeityje.

Dažniausiai užduodami klausimai

O jei lojalus, ilgametis klientas patiria tikrą nelaimę? Ar vis tiek turėčiau imti mokestį?

Čia praverčia jūsų profesinis sprendimas. Patikimam klientui, patyrusiam tikrą nelaimę, apsvarstykite vienkartinę išimtį. Galite pasakyti, pavyzdžiui: „Žinoma, suprantu, kad nelaimių pasitaiko. Kadangi tai pirmas kartas, mokesčio neimsiu. Tikiuosi, kad viskas gerai!“ Tai sukuria didžiulį geranoriškumą. Tačiau jei tai kartojasi, turite švelniai, bet tvirtai taikyti politiką, kad apsaugotumėte savo verslą.

Ar užstato ar išsaugotos kortelės reikalavimas neatbaidys naujų klientų?

Jis gali atbaidyti klientus, kurių jums nereikia, t. y. tuos, kurie rimtai nežiūri į savo vizitą. Išsaugotos kortelės reikalavimas tapo įprasta praktika paslaugų sektoriuje, nuo viešbučių iki restoranų. Jis parodo, kad esate rimtas, paklausus profesionalas. Klientai, vertinantys jūsų kompetenciją, dėl to nesuks galvos. Laikykite tai filtru, atrenkančiu kokybiškus, pagarbius klientus.

Kaip taikyti politiką klientui neatrodant grubiai ir jo neprarandant visam laikui?

Nuoseklumas ir tonas yra viskas. Kai tenka imti mokestį, darykite tai mandagiai ir neasmeniškai. Kaltinkite politiką, o ne žmogų. Veiksmingas tekstas galėtų būti: „Sveiki, [Kliento vardas], gaila, kad šiandien nepavyko susitikti. Pagal registracijos politiką nuo išsaugotos kortelės nuskaitytas [Suma] neatvykimo mokestis. Mielai perkelsiu jūsų vizitą, kai tik būsite pasiruošę.“ Tai tiesu, be emocijų ir palieka duris atviras sugrįžti. Dauguma klientų, žinodami, kad suklydo, supras.