Kodėl susisiekimas po veido procedūrų pelno klientų lojalumą

Paslauga nesibaigia, kai klientas išeina pro duris

Kad ir kokia būtų jūsų specializacija, verta neišleisti iš akių platesnio vaizdo: grožio verslo. Lojalių klientų rato ir aukščiausios klasės prekės ženklo kūrimo principai yra universalūs, nesvarbu, ar laikote nagų dildę, ar aukšto dažnio elektrodą.

Vienas svarbiausių, bet dažnai nepastebimų mūsų paslaugos aspektų yra tai, kas vyksta klientui išėjus. Konkrečiai pakalbėkime apie susisiekimą po giluminio veido valymo. Tai ne tik mandagumas; tai jūsų verslo strategijos kertinis akmuo. Puiki veido procedūra gali nueiti perniek dėl prastos priežiūros po jos arba, dar blogiau, visiško bendravimo trūkumo. Tinkamai tai atliekant, gerus technikus nuo nepamirštamų ekspertų, pas kuriuos klientai registruosis metų metus, skiria būtent šis dalykas.

Kodėl bendravimas po procedūros yra slaptasis jūsų verslo ginklas

Pažvelkime į priežiūrą po procedūros kitaip. Tai ne prievolė; tai daugialypis verslo įrankis. Kai tobulai įvaldote bendravimą po vizito, vienu metu aktyviai dirbate keliose svarbiose verslo srityse:

• Autoriteto ir pasitikėjimo kūrimas: kai patys susisiekiate su išsamiais, asmeniškais patarimais, sustiprinate savo eksperto statusą. Jūs ne tik žmogus, atlikęs paslaugą; jūs patikimas jų gidas odos sveikatos kelyje. Šis pasitikėjimas yra klientų lojalumo pagrindas.
• Geresni rezultatai (ir mažiau skundų): giluminis veido valymas kartais gali sukelti odos „valymąsi“ ar laikiną paraudimą. Valdydami lūkesčius ir pateikdami aiškias instrukcijas, padedate klientui pereiti šį procesą. Jis tai mato kaip suplanuotą savo odos kelionės dalį, o ne kaip „blogą reakciją“. Tai labai sumažina panikos skambučių ir neigiamų atsiliepimų.
• Papildomų paslaugų ir prekių pardavimo galimybės: laikas po veido procedūros yra auksinė valanda prekių pardavimui. Klientas ką tik investavo į savo odą ir yra labai motyvuotas išlaikyti rezultatą. Jūsų susisiekimas yra puiki, neįkyri platforma rekomenduoti konkrečias naudotas priemones ir paaiškinti, kodėl jos būtinos jo odai. Tai ne pardavimas; tai profesionalus paskyrimas.
• Kito vizito užtikrinimas: veiksmingas susisiekimas natūraliai veda į kitą vizitą. Pasiūlydami laiką („Jūsų odos tipui rekomenduočiau kitą veido procedūrą po 4-6 savaičių, kad sustiprintume šiuos rezultatus“), pasėjate sėklą ir pakartotinę registraciją paverčiate logišku kitu žingsniu, o ne atsitiktine mintimi.

Klientai, sulaukiantys apgalvoto rūpesčio po procedūros, pastebimai dažniau užsiregistruoja vėl per rekomenduojamą laiką. Jie jaučiasi vertinami ir prižiūrimi, o tai yra šios industrijos esmė.

Tobulo susisiekimo kūrimas: ką, kada ir kaip

Šabloniškas, visiems vienodas el. laiškas čia netiks. Jūsų bendravimas turi būti strateginis. Išskaidykime pagrindines dalis.

Laikas: 24 valandų taisyklė

Idealus laikas išsiųsti pagrindinę žinutę apie priežiūrą po procedūros yra per 24 valandas po vizito. Patirtis dar šviežia kliento atmintyje, ir būtent tada gali pradėti kilti pirmieji klausimai ar odos reakcijos. Laiku išsiųsta žinutė parodo, kad esate dėmesingi ir iniciatyvūs.

Kanalas: kelių būdų derinys

Nesiremkite vienu būdu. Geriausia strategija derina neatidėliotiną, apčiuopiamą informaciją su skaitmeniniu susisiekimu.

• Vizito metu: įteikite gražiai apipavidalintą firminę, paprastą instrukcijų kortelę. Tai fizinis priminimas. Joje turėtų būti patys svarbiausi dalykai: venkite saulės, 48-72 valandas nenaudokite agresyvių šveitiklių, gerkite pakankamai vandens. Ji turi būti trumpa ir patraukli akiai.
• Skaitmeninis susisiekimas (el. laiškas ar SMS): čia pateikiate detales. El. laiškas dažnai geresnis, nes leidžia daugiau teksto ir nuorodų, neatrodant įkyriai. Tai pagrindinė jūsų komunikacijos dalis.

Turinys: jūsų eksperto kontrolinis sąrašas

Jūsų skaitmeninė žinutė turėtų būti struktūruota, asmeniška ir lengvai suprantama. Naudokite antraštes ar punktus. Štai ką rekomenduojame įtraukti:

1. Asmeninis pasisveikinimas: „Sveiki, [Kliento vardas], buvo malonu jus šiandien matyti giluminio veido valymo procedūroje!“
2. Neatidėliotina priežiūra (artimiausios 24-48 valandos): būkite konkretūs. „Šį vakarą tik švelniai nusiprauskite drungnu vandeniu. Artimiausias 48 valandas venkite garų, intensyvių treniruočių ir aktyviųjų serumų (pavyzdžiui, retinolio ar vitamino C), kad oda nusiramintų.“
3. Lūkesčių valdymas: tai labai svarbu. „Normalu, kad per artimiausias porą dienų gali atsirasti nedidelis paraudimas ar net keli spuogeliai (tai vadinama odos „valymusi“, nes pašalinome užsikimšimus). Tai ženklas, kad procedūra veikia! Gerkite daug vandens, kad padėtumėte šiam procesui.“
4. Asmeninės priemonių rekomendacijos: „Kad išlaikytumėte švytėjimą ir kovotumėte su aptartais užsikimšimais, rekomenduoju po 3 dienų į savo rutiną įtraukti [Konkretus priemonės pavadinimas, pvz., „Clear Skin Willow Bark Exfoliating Toner“]. Naudokite ją [dažnumas, pvz., „kas antrą vakarą“], kad...“ Jei turite internetinę parduotuvę, pateikite tiesioginę nuorodą į priemonę.
5. Ilgalaikė priežiūra ir kiti žingsniai: „Kad toliau artėtumėte prie savo odos priežiūros tikslų, rekomenduoju kitą procedūrą suplanuoti po 4-6 savaičių. Tai leis mums veiksmingai sustiprinti šiandienos rezultatus.“
6. Atviras kvietimas klausti: „Jei turite bet kokių klausimų, nedvejodami atsakykite į šią žinutę. Esu čia, kad padėčiau!“

Sisteminkite ir plėskite: išmani automatizacija asmeniškam prisilietimui

Kai esate užsiėmę klientais vienas po kito, kaip užtikrinti, kad kiekvienas žmogus sulauktų tokio išsamaus susisiekimo? Atsakymas yra išmanus sisteminimas. Būtent čia jūsų verslo valdymo platforma tampa vertingiausiu jūsų darbuotoju.

Dar prieš klientui išeinant, greitai, bet išsamiai užsirašykite jo odos problemas, naudotas priemones ir tai, ką aptarėte. Čia labai svarbi patikima platforma. Tokia platforma kaip REZVA kiekvieno kliento vizitų istoriją, pastabas, nuotraukas ir formules saugo vienoje vietoje, todėl kiekvienas vizitas gali būti asmeniškas.

Automatizacija nereiškia robotiškumo. Ji reiškia patikimą sistemą, kuri atlaisvina jums laiko pridėti svarbių asmeniškų detalių. Galite susikurti šabloną „Priežiūra po giluminio veido valymo“ ir po vizito skirti vos 30 sekundžių priemonių rekomendacijoms bei trumpai pastabai suasmeninti, prieš suplanuodami jo išsiuntimą kitą dieną. Tai keičia viską nuoseklumo ir profesionalumo srityje. Profesionalai, norintys supaprastinti šiuos procesus, daugiau sužinoti ir pradėti gali specialiame REZVA puslapyje specialistams.

Išvada: vieną vizitą paverskite ilgalaikiu santykiu

Galiausiai giluminis veido valymas yra daugiau nei 60 minučių paslauga. Tai pokalbio pradžia ir partnerystė kliento odos sveikatos kelionėje. Įvaldę bendravimą po procedūros, darote daugiau nei pateikiate instrukcijas; kuriate tvirtą pasitikėjimą, parodote aukščiausio lygio kompetenciją ir sukuriate lojalų klientą, kuris jaučiasi nuoširdžiai prižiūrimas.

Nustokite galvoti apie priežiūrą po procedūros kaip apie prierašą ir pradėkite ją laikyti strategine kiekvienos siūlomos paslaugos dalimi. Ji kainuoja labai mažai laiko, ypač turint tinkamas sistemas, tačiau grąža klientų išlaikymo, prekių pardavimo ir profesinės reputacijos srityse yra neišmatuojama.

Dažniausiai profesionalų užduodami klausimai

Kaip rekomenduoti priemones, kad neatrodytų, jog tiesiog bandau parduoti?

Svarbiausia švietimas ir paskyrimas. Pateikite tai kaip jų procedūrų plano dalį. Užuot sakę „Turėtumėte nusipirkti šį serumą“, sakykite: „Procedūros metu pastebėjau, kad jūsų skruostų oda šiek tiek dehidratuota. Hialurono rūgšties serumas, kurį naudojome, puikiai tinka tai spręsti namuose. Kasdien jį naudodami prailginsite rezultatus ir išvengsite to tempimo jausmo, kurį minėjote.“ Tiesiogiai susiekite priemonę su problema, kurią nustatėte ir sprendžiate.

Kaip geriausia elgtis, kai klientas parašo nerimaudamas dėl spuogelių po veido procedūros?

Atsakykite su empatija ir kompetencija. Pirmiausia pripažinkite jo rūpestį: „Labai ačiū, kad parašėte, suprantu, kad nauji spuogeliai gali kelti nerimą.“ Tada nuraminkite ir paaiškinkite: „Greičiausiai tai teigiamas odos „valymosi“ ženklas, apie kurį trumpai kalbėjome. Tai reiškia, kad gilūs užsikimšimai kyla į paviršių. Per kelias dienas tai turėtų praeiti. Toliau laikykitės aptartos švelnios priežiūros ir nespaudykite.“ Pasiūlykite po dviejų dienų vėl pasiteirauti, kaip sekasi. Taip galimas skundas virsta pasitikėjimo kūrimo akimirka.

Ar verta kurti skirtingus priežiūros šablonus skirtingoms veido procedūroms?

Neabejotinai. Klientui, kuriam buvo atlikta švelni drėkinamoji procedūra, priežiūros po jos reikia visai kitokios nei tam, kuriam atliktas intensyvus giluminis valymas ar cheminis pilingas. Tokia platforma kaip REZVA suteikia rezervacijų puslapį, veikiantį visą parą, todėl klientai mato jūsų paslaugas bei laisvą laiką ir užsiregistruoja nerašydami jums žinučių. Tada kiekvienam klientui galite atlikti nedidelių pakeitimų, kad patarimai visada būtų aktualūs ir konkretūs.