Teie pediküürikoht võib olla teie suurim teenija. Siin on, kuidas.

See on tuttav pilt. On keskmine suvi, teie broneeringuraamat on puupüsti täis ja liigute ühelt tavapediküürilt järgmisele. Kujundate, puhastate ja lakite hoolikalt, püsite graafikus ning kliendid lahkuvad rahulolevana. Kuid kui vaatate pika ja füüsiliselt kurnava päeva lõpus oma numbreid, ei vasta tulu päris pingutusele. Olete pediküüri jooksulindil: töötate rohkem, mitte targemalt. Paljud spetsialistid tunnevad end täpselt nii aastaid, kuni mõistavad, et pediküürikoht ei ole lihtsalt hoolduskoht, vaid võimaluste kullasoon.

Lisamüük ei tähenda pealetükkivat müügimeest. See tähendab paremat teenusepakkujat. See tähendab kliendi kuulamist, tema vajaduste tuvastamist ja sihitud lahenduste pakkumist, mis rikastavad kogemust ja annavad paremaid tulemusi. Kui muudate oma mõtteviisi "rohkem müüma" asemel "paremini teenindama", ei suurenda te mitte ainult tulu, vaid loote ka sügavamat usaldust ja lojaalsust. Siin on, kuidas muuta oma pediküüriteenus lihtsast põhiteenusest kõige kasumlikumaks pakkumiseks.

Konsultatsioon on teie kuldne pilet

Lisamüük algab hetkest, kui klient istet võtab, ammu enne kui olete veegi puudutanud. Tavapärane "Mis värvi me täna teeme?" on ummikküsimus. Selle asemel peate avama diagnostilise vestluse. See on teie võimalus olla ekspert, kelleks klient teid palkas.

Õpetage oma meistreid esitama avatud küsimusi, mis toovad esile murekohad ja soovid:

• "Kuidas on teie jalad end pärast eelmist külastust tundnud?"
• "Kas teil on mõni konkreetne mure, näiteks kuivad kannad või väsinud jalavõlvid?"
• "Näen, et kannate täna sandaale. Kas soovite, et jalad oleksid hooajaks eriti siledad?"
• "Kas teil on tulemas mõni eriline sündmus või puhkus?"

Kuulake nende vastuseid hoolikalt. Klient, kes ütleb "Mu kannad on nii lõhenenud ja piinlikud", sisuliselt palub intensiivset paksendite hooldust. Keegi, kes mainib "Olen töö tõttu terve päeva jalgadel", on ideaalne kandidaat pikendatud refleksoloogilisele massaažile. Klient, kes ootab põnevusega kahenädalast rannapuhkust, on valmis geellaki uuenduseks. See ei ole müügikõne; see on professionaalne soovitus tema konkreetsetele vajadustele.

Looge teenusmenüü, mis müüb ennast ise

Kui teie teenusmenüüs on lihtsalt "Pediküür" ja "Spaapediküür", jätate lauale hämmastava summa raha. Ebamäärane menüü sunnib teid kogu selgitustööd ise tegema. Hästi struktureeritud, astmeline menüü teeb müügi teie eest. Looge selge väärtusredel, mis muudab uuenduse eelised vastupandamatuks.

Kaaluge kolmeastmelist struktuuri kirjeldavate ja ahvatlevate nimedega:

• Klassikaline värskendav pediküür: see on teie põhitase. Vajalik leotamine, küünte kujundamine, küünenaha hooldus, kerge poleerimine ja tavalaki kandmine. See on sisenemispunkt konkurentsivõimelise hinnaga.
• Tunnuslik spaapediküür: see on teie ideaalne sihtteenus. See sisaldab kõike klassikalisest, lisaks olulist lisaväärtust nagu luksuslik kooriv suhkrukoorija ja niisutav jalamask kuumade rätikutega. Tajutud väärtus on mõõduka hinnatõusu juures märgatavalt kõrgem.
• Ülim taastav pediküür: see on teie esmaklassiline, probleeme lahendav hooldus. See sisaldab kõiki spaaelemente pluss sihitud ja tugeva mõjuga hooldust. Mõelge parafiinile intensiivseks niisutuseks, kuumade kivide massaažile sügavaks lõõgastuseks või professionaalsele paksendite eemaldamise hooldusele. See teenus väärib tipphinda ja annab tõeliselt muutvaid tulemusi.

Nende astmeliste teenuste ja lisateenuste selge esitamine teie veebipõhisel broneerimislehel on ülioluline. Platvorm nagu REZVA muudab klientide jaoks lihtsaks väärtuse nägemise ja nende uuenduste ise valimise juba enne saabumist, seades ootused algusest peale paika.

Valdage suure mõju ja väikese vaevaga lisateenuseid

Lisaks astmelistele teenustele võib lihtsate ja kiirete lisateenuste menüü märgatavalt suurendada teie keskmist arvet minimaalse lisaajaga. Need on lihtsad "jah"-vastused kliendile, kes on juba lõõgastunud ja end hellitavas meeleolus.

Minu kõige kasumlikumad lisateenused on:

• Uuendus geellakiks: see on põhjusega lisamüügi number üks. Esitlege seda eeliste kaudu: "Vaid 17 $ eest rohkem on teie lakk lahkudes täiesti kuiv, püsib nädalaid koorumata ja on uskumatult läikiv." Ajainvesteering on hinnaga võrreldes minimaalne.
• Intensiivne paksendite hooldus: ärge lihtsalt viilige. Kasutage professionaalset paksendeid pehmendavat lahust (karbamiidi või kaaliumhüdroksiidiga tooted töötavad oma tõhususe tõttu hästi). See lisateenus võtab umbes 10 lisaminutit, kuid võib arvele kergesti lisada 11-20 $, sest see lahendab väga levinud ja nähtava probleemi.
• Parafiinivann: ülim meeleline kogemus. Vahasusside pealekandmine võtab vaid mõne minuti ja sel ajal, kui need oma võlu teevad, saate jätkata teenuse muude osadega. See on suurepärane hooldus kuivale ja lõhenenud nahale ning selle tajutud väärtus on uskumatult kõrge.
• Pikendatud massaaž (10 minutit): paljud kliendid maksaksid hea meelega 11-17 $ lisaks 10 minuti oskusliku jala- ja sääremassaaži eest. See ei nõua lisatooteid, ainult teie aega ja tehnikat. Keskenduge maksimaalseks lõõgastuseks survepunktidele ja silitavatele liigutustele.

Harige klienti töö ajal

Teie klient on teie publik. Kasutage seda aega, et selgitada, mida te teete ja miks see kasulik on. See kinnitab teie asjatundlikkust ja õigustab esmaklassiliste teenuste ja toodete hinda.

Selle asemel et vaikides töötada, kirjeldage eeliseid:

• "See koorija, mida kasutan, sisaldab looduslikke suhkrukristalle, mis koorivad õrnalt surnud naharakke, ja jojobaõli muudab teie naha uskumatult pehmeks, palju pehmemaks kui lihtne kreem."
• "Soovitan parafiinihooldust, sest näen, kui kuiv on nahk teie kandade ümber. Soe vaha avab poorid ja laseb niisutajal palju sügavamale imenduda."

See lähenemine muudab teenuse lihtsast tehingust hariduslikuks kogemuseks. Klient ei tunne, et talle müüakse; ta tunneb, et temast hoolitakse. Ta lahkub mitte ainult kaunite jalgadega, vaid ka parema arusaamaga, miks teie professionaalne teenus on iga senti väärt.

Neid strateegiaid rakendades saate muuta oma pediküürikoha tööhobusest jõujaamaks. Saate teenindada oma kliente sügavamal tasandil, lahendada nende probleeme tõhusamalt ja näha otsest mõju oma lõpptulemusele, lisamata oma niigi kiirele päevale rohkem töötunde.

Korduma kippuvad küsimused

Mis siis, kui klient ütleb minu lisamüügi ettepanekutele alati ei? Ärge võtke seda kunagi isiklikult. Eesmärk on pikaajaline suhe, mitte ühekordne müük. Kui klient keeldub, öelge lihtsalt: "Pole üldse probleemi! Jääme täna klassikalise juurde." Jätkake suurepärase teenuse pakkumist. Võite tulevastel külastustel teiste hoolduste eeliseid mainida, kui see on asjakohane. Mõnikord on küsimus eelarves või ajastuses ning pealetükkimatu olles loote usalduse, mis võib järgmisel korral viia "jah"-ini. Kuidas peaksin oma pediküüri lisateenuseid hinnastama? Kindel strateegia on arvutada oma tootekulu teenuse kohta ja lisaaeg, mis selleks kulub. Hinnastage lisateenus nii, et see kataks tootekulu, teie aja (teie sihttunnitasu järgi) ja kasumi. Levinud valdkonna võrdlusalus on hinnastada teenus 3-5 korda tootekulust kõrgemalt, kuid arvestage alati oma aega ja kliendi tajutud väärtust. Pikendatud massaažil pole tootekulu, seega hinnastate ainult oma aega ja oskusi. Kas on parem pakkuda teenuspakette või eraldi lisateenuseid? Kõige tõhusam strateegia on mõlema kombinatsioon. Astmelised paketid (nagu "Klassikaline", "Spaa" ja "Taastav" pediküür) teevad klientide jaoks valiku lihtsaks ja pakuvad selget väärtust. Eraldi lisateenused, nagu geellakk või prantsuse maniküüri viimistlus, võimaldavad kohandamist klientidele, kes soovivad midagi konkreetset ilma terve paketi uuenduseta. Mõlema pakkumine arvestab erinevate klientide eelistuste ja ostuharjumustega.