Kuidas muuta tavaline pediküür tunnuslikuks ja kõrge hinnaga teenuseks

Kas teie pediküürid lihtsalt katavad arveid või ehitavad teie ettevõtet?

Olgem ausad. Paljude küünevaldkonna professionaalide jaoks võib tagasihoidlik pediküür tunduda tööhobuse teenusena. See on järjepidev, toob kliente uksest sisse, kuid harva tundub see etenduse tähena. Tehnikud valavad oma loovuse keerukasse küünekunsti ja laitmatutesse geelpikendustesse, samas kui pediküür jääb sageli lihtsaks ja madala marginaaliga teenuseks. Paljud tehnikud on aastaid pidanud seda teenuseks, mis täidab graafiku auke.

Aga mis siis, kui pediküür on üks olulisemaid kasutamata tuluvõimalusi kogu teie ettevõttes? Asi ei ole kõvemini töötamises ega rohkemate klientide päeva pressimises. Asi on nutikamas töös: kogemuse tõstmises, klientide konkreetsete probleemide lahendamises ja pediküüri ümbermõtestamises lihtsast hooldustoimingust luksuslikuks ja hädavajalikuks hoolduseks. On aeg lõpetada raha kasutamata jätmine ja muuta iga jalahooldusteenus kasumlikuks tunnuskogemuseks.

Konsultatsioon on teie kuldne pilet

Lisamüük ei alga siis, kui toote välja lakiriiuli. See algab hetkest, kui klient teie tooli istub. Tõeliselt tõhus konsultatsioon on enamat kui küsimus „mis värvi täna mõtleme?“. See on diagnostiline protsess, kus teie kui ekspert tuvastate vajadused, mida klient ise ei pruugi osata sõnastadagi.

Passiivse vestluse asemel juhtige jutuajamist eesmärgipäraselt:

• Jälgige ja küsige: Esmase jalavanni ajal vaadake tema jalgu professionaalse pilguga. Märgake liigset kuivust, lõhenenud kandu või kõvasid kalluseid. See on teie võimalus. Selle asemel, et seda lihtsalt märkida, rääkige sellest. „Märkan teie kandadel märkimisväärset kuivust. Kas need on tundunud ebamugavad või jäävad sokkide külge kinni?“
• Kuulake vihjeid: Küsige tema elustiili kohta. Kas ta on tööl terve päeva jalgadel? Kas ta jookseb? Kas ta valmistub rannapuhkuseks? Jaemüügis töötaval kliendil on teised vajadused kui laua taga istuval kliendil. Tema vastused annavad ideaalse põhjenduse konkreetse lisateenuse soovitamiseks. „Kuna olete terve päeva jalgadel, teeks pikendatud refleksoloogiline massaaž imesid vereringele ja pinge leevendamisele.“
• Harige, ärge müüge: Positsioneerige end jalahoolduse spetsialistina, mitte lihtsalt lakkijana. Selgitage oma soovituse põhjust. „See intensiivne kalluste hooldus kasutab professionaalset AHA-lahust, mis pehmendab õrnalt kõvastunud nahka ilma agressiivse viilimiseta, mis võib mõnikord põhjustada naha veelgi paksemaks kasvamist. Teie jalad püsivad siledad palju kauem kui tavalise koorija puhul.“

Kui muutute tellimuste vastuvõtjast usaldusväärseks nõustajaks, muutub lisamüük suurepärase ja isikupärastatud teenuse loomulikuks osaks. Te ei lisa tühja täidist, vaid lahendate probleemi.

Teenuste menüü ümberkujundamine kasumi nimel

Kas teie teenuste menüüs on endiselt ainult „klassikaline pediküür“ ja „spaapediküür“? Kui jah, teete klientidele keeruliseks teie juures rohkem raha kulutada. Ebamäärane menüü sunnib teid kogu müügitööd kohapeal tegema. Strateegiliselt kujundatud menüü teeb aga müügitöö teie eest ära.

Kaaluge oma pediküüride jaotamist astmetesse:

• Kiirpediküür: See on teie sisenemistaseme valik kiirustavatele klientidele. See sisaldab absoluutset miinimumi: jalavann, vormimine, kerge küünenahatöö, kiire niisutus ja lakkimine. Hinnastage see kättesaadavaks, kuid tehke selgeks, mida see ei sisalda (nt massaaž, kalluste töötlemine).
• Tunnuslik pediküür: See peaks olema teie kõige populaarsem ja kasumlikum teenus. See sisaldab kõike kiirpediküürist, lisaks põhjalikku kalluste silumist, kvaliteetset koorijat, korralikku sääre- ja jalamassaaži ning kuumi rätikuid. See on teie salongi uus hoolduse standard.
• Ülim hellituspediküür: See on teie kõrge hinnaga luksuskogemus. See põhineb tunnuslikul teenusel ja ühendab ühte paketti premium-lisad. Mõelge parafiinivahale, niisutavale jalamaskile, kuumade kivide massaažile ja ehk ka hinna sisse arvestatud geellakile. Andke sellele meeldejääv nimi, näiteks „Noorendav rituaal“ või „Paljajalu õndsus“.

Selline astmeline ülesehitus muudab väärtuspakkumise selgeks. Kliendid näevad hõlpsasti, mida nad uuendamisega saavad, ja tunnuslik teenus muutub lihtsaks valikuks võrreldes miinimumiga kiirpediküüriga.

Suure marginaaliga lisateenuste valdamine: tooted ja tehnikad

Kui teil on astmed paigas, saate tulu veelgi suurendada eraldi valitavate lisateenustega. Võti on valida teenused, millel on kõrge tajutav väärtus, kuid aja ja toodete poolest suhteliselt väike kulu.

Siin on mõned kõige edukamad lisateenused:

• Intensiivne kalluste hooldus: Minge jalaviilist kaugemale. Investeerige professionaalsetesse, teradeta kalluste eemaldajatesse, mis sisaldavad selliseid koostisosi nagu karbamiid või kaaliumhüdroksiid. Tulemused on dramaatilised ja kohesed, mistõttu on seda väga kuivade ja lõhenenud jalgadega klientidele lihtne müüa. See peaks olema lisateenus, mis lisab 10-15 minutit ja märkimisväärse hinnatõusu.
• Geellaki uuendus: See on kõige lihtsam lisamüük üldse. Selle eelised, nagu kuivamisaja puudumine, kaua püsiv läige ja koorumatu kulumine, on klientidele hästi teada. Esitlege seda mugavuse ja püsivuse küsimusena.
• Pikendatud massaaž (10/15 minutit): Paljud kliendid maksaksid hea meelega pikema massaaži eest rohkem. Õppige mõned refleksoloogia põhipunktid, et oma tehnikat täiustada. Ainus kulu on teie aeg, mistõttu on see puhas kasumitooja.
• Parafiinihooldus: Klassika põhjusega. See annab intensiivse niisutuse ja teraapilise soojuse valutavatele liigestele. Toote kulu teenuse kohta on minimaalne, kuid see lisab tugeva spaaliku luksuse puudutuse.
• Kuumade kivide massaaž: See tundub uskumatult luksuslik ja võimaldab küsida premium-hinda. Alginvesteering väikesesse kivisoojendajasse on minimaalne ja kive saab kasutada aastaid. See on suurepärane viis oma tunnusliku või ülima pediküüri täiustamiseks.

Lisamüügi keel: pakkuge lahendusi, mitte müügijuttu

See, kuidas neid valikuid esitlete, on kõik. Hirm kõlada „müügimehelikult“ või „pealetükkivalt“ hoiab paljusid tehnikuid tagasi. Saladus on oma sõnastuse ümbermõtestamine. Te ei suru peale toodet, vaid pakute kohandatud lahendust.

Siin on, kuidas oma sõnastust muuta:

• Selle asemel, et küsida: „Kas soovite lisada kalluste hoolduse?“
• Proovige: „Kuivuse põhjal, millest rääkisime, soovitan tungivalt lisada meie intensiivse kannahoolduse. See muudab väga palju seda, kuidas teie jalad end tunnevad, ja aitab vältida lõhede sügavamaks muutumist. See lisab tänasele ajale ainult umbes 15 minutit.“

• Selle asemel, et küsida: „Kas teeme geellakiga?“
• Proovige: „Kuna mainisite, et lähete kohe pärast seda puhkusele, soovitaksin kasutada geellakki. Te ei pea muretsema, et see kingades määrdub või reisi ajal koorub. See näeb kogu reisi vältel täiuslik välja.“

Näete erinevust? Esimene versioon on suletud jah/ei küsimus. Teine on enesekindel soovitus, mis seob teenuse otse kliendi väljendatud vajaduse või sooviga. See näitab, et kuulasite ja et teil on asjatundlikkus tema probleemi lahendamiseks.

Selle veelgi lihtsamaks muutmiseks võib kaasaegne broneerimisplatvorm olla teie vaikne müügipartner. Selline platvorm nagu REZVA annab teile ööpäevaringselt avatud broneerimislehe, kus kliendid näevad teie teenuseid ja vabu aegu ning broneerivad ilma teile kirjutamata. See võimaldab klientidel veebis broneerides ise lisasid sirvida ja valida, mis tähendab, et nad astuvad sisse juba põnevil oma premium-teenusest.

Kokkuvõte: tõstke kogemust, tõstke oma sissetulekut

Pediküüriteenuse lisamüük ei tähenda klientidelt viimase sendi väljapigistamist. Asi on teenuse tajumise põhimõttelises muutmises hooldusest heaoluks. Asi on põhjalikuma, luksuslikuma ja tõhusama hoolduse pakkumises, mis vastab teie klientide konkreetsetele vajadustele.

Kui alustate asjatundliku konsultatsiooniga, kujundate strateegilise menüü, valdate oma tehnikaid ja annate edasi oma töö väärtust, teete enamat kui lihtsalt tõstate arvet. Loote klientidega sügavama usalduse, kinnistate oma maine tõelise spetsialistina ja muudate tähelepanuta jäetud teenuse oma salongi kasvu võimsaks mootoriks.

Korduma kippuvad küsimused

1. Milline on kõige lihtsam ja suurima marginaaliga pediküüri lisateenus, millega alustada?

Geellaki uuendus on sageli kõige lihtsam alguspunkt. Klient mõistab juba selle väärtust (vastupidavus, kuivamisaja puudumine) ja toote kulu teenuse kohta on mõistlik. Napilt teisel kohal on intensiivne kalluste hooldus professionaalse pehmendajaga: nähtavad tulemused on dramaatilised ja võimaldavad küsida vaid veidi lisaaja eest premium-hinda.

2. Kuidas käituda kliendiga, kes ütleb lisateenustele alati ei?

Ärge kunagi suruge peale. Austage tema otsust ja pakkuge talle suurepärast tavateenust. Eesmärk on pikaajaline suhe, mitte ühekordne müük. Võite aeg-ajalt uutest hooldustest või eripakkumistest vabalt mainida („Järgmisel korral peaksime proovima meie uut niisutavat jalamaski, see on saanud suurepärast tagasisidet!“), kuid keskenduge tema valitud teenuse täiuslikuks muutmisele. Sageli muutuvad need kliendid lõpuks uudishimulikuks, kui näevad ja kuulevad teiste kõrgetasemelistest kogemustest.

3. Kas peaksin keeruka kalluste eemaldamise eest rohkem küsima?

Kindlasti. Tõsine või ulatuslik kalluste töötlemine on eriline hooldus, mitte põhiline hooldus. See nõuab rohkem aega, oskust ja professionaalseid tooteid. Peaksite selle hinnastama eraldi lisateenusena, mitte lihtsalt lisama oma tavapärase pediküüri hinda. Selgitage selgelt, et see hooldus annab korrigeeriva ja kauakestva tulemuse, mis ulatub lihtsast koorijast palju kaugemale, ning see õigustab lisakulu.