Miks parim kikkpoksitreener veedab rohkem aega tabelite kui sparringuga

Kujutage ette kikkpoksitundi. Juhendaja on loodusjõud: täis karismat, plahvatuslikku energiat ja laitmatut tehnikat. Muusika on täiuslik, kombinatsioonid väljakutsuvad ja tund lendab. Ta on ühe sõnaga fantastiline esineja. Kuid väljudes märkate, et teise juhendaja tunni registreerimisleht on täiesti täis ja käsitsi kirjutatud ootenimekiri lookleb mööda lehte alla. See teine juhendaja on tuntud vähem kui säde ja rohkem kui vaikne tehnik.

Sama juhtub iluvaldkonnas. Tõenäoliselt teate stiliste, kellel on jumalast antud talent balayage'i jaoks, kuid kes näevad vaeva, et oma tooli täis hoida. Võib-olla olete näinud hiilgavaid massööre, kelle graafik on pidev ameerika mägi täiuse ja tühjuse vahel. Miks üks professionaal õitseb, samal ajal kui teine, sama andekas, vaevleb?

Vastusel on väga vähe pistmist sellega, mis toimub teenuse enda ajal. Asi on glamuuritus töös, mis toimub enne ja pärast. See on erinevus esineja ja arhitekti vahel.

Esineja: toetumine puhtale andele ja karismale

Esineja on see, kelleks enamik professionaale alustades saada tahab. Nad on oma ameti meistrid. Juuksurinduses on see kolorist, kes suudab varjujuure nii sujuvalt üle viia, et tundub, nagu oleks see nii kasvanud. Küünetehniku puhul on see kunstnik, kes suudab vabakäe joonistada uskumatult keerukaid kujundusi. Kikkpoksi juhendaja puhul on see võime valitseda ruumi puhta energiaga.

Esinejad elavad ja surevad oma töö kvaliteedi järgi just selles tunnis. Nende ärimudel on lihtne: teha suurepärast tööd ja loota, et klient on nii vaimustuses, et tuleb tagasi ja räägib sõpradele.

Selle lähenemise plussid:

• Ehtsus: Kogemus tundub spontaanne ja siiras.
• Mõjus esmamulje: Uusi kliente vaimustab sageli puhas oskus, mida nad näevad.
• Tugevad esialgsed soovitused: Pimestav teenus paneb inimesed kohe rääkima.

Miinused (ja need on märkimisväärsed):

• See on kurnav: Peate olema 100% ajast „sees“. Halb päev, peavalu või isiklik stress võivad otseselt mõjutada kliendikogemust ja seega ka teie kasumit.
• See ei ole skaleeritav: Teie äri kasv sõltub täielikult sellest, kas olete sel hetkel hiilgav. Taustal ei tööta teie heaks ükski süsteem.
• See loob „lekkiva ämbri“: Esinejad on suurepärased klientide meelitamises, kuid kohutavad nende hoidmises. Nad unustavad eelmise külastuse pisidetailid, neil puudub järjepidev uue aja broneerimise protsess ja järelkontakt on parimal juhul juhuslik. Nad valavad pidevalt uusi kliente ämbrisse, mis on auke täis.

Ainult esinemisele toetumine on nagu maja ehitamine ilma joonisteta. Võite saada mõne ilusa seina, kuid on ebatõenäoline, et see aja proovile vastu peab.

Arhitekt: äri ehitamine korratavatele süsteemidele

Arhitekt seevastu mõistab, et teenus on vaid üks kontaktpunkt palju suuremal kliendi teekonnal. Ka nemad on väga oskuslikud, kuid nad pühendavad teenust ümbritsevale raamistikule sama palju energiat kui teenusele endale.

See on glamuuritu töö. Need on tabelid, märkmete tegemine, kalendri blokeerimine ja mallide kirjutamine. See ei ole see, mida postitate Instagrami, kuid see on põhjus, miks teil üldse on midagi postitada. Arhitekt on see ootenimekirjaga kikkpoksi juhendaja.

Kuidas see praktikas välja näeb?

Hoolikas, kliendikeskne ettevalmistus

Arhitekt ei astu kohtumisele ettevalmistamata. Nad kulutavad enne kaks minutit oma märkmete ülevaatamisele. Salongis tähendab see eelmise korra värviretsepti kontrollimist, aga ka kliendimärkmeid: „Eelmisel korral mainis ta, et tema tütar alustab ülikooli. Küsi, kuidas kolimine läks.“ Kikkpoksi treeneri puhul: „John mainis eelmisel nädalal pingul vasakut õlga. Soovita tunni alguses harjutuse kohandust.“ See lihtne tegu muudab üldise teenuse isiklikuks kogemuseks. Platvorm nagu REZVA, kus saate hoida detailseid kliendimärkmeid ja näha broneeringute ajalugu, ei ole luksus, vaid arhitekti lähenemise vundament.

Süstematiseeritud järelkontakt ja uue aja broneerimine

Esineja loodab, et klient broneerib uue aja. Arhitektil on protsess, mis selle tagab. Asi ei ole pealetükkivuses, vaid professionaalsuses. See võib olla lihtne automaatne sõnum või e-kiri 48 tundi pärast teenust tagasiside küsimiseks või isikupärane e-kiri nädal enne järgmise aja saabumist. Süsteem teeb raske töö ära, tagades, et keegi ei kuku läbi pragude.

Järjepidev, mitte ainult loov turundus

Arhitekt ei oota sotsiaalmeediasse postitamiseks inspiratsiooni. Nad blokeerivad aega sisu hulgi loomiseks. Nad planeerivad oma postitused, storyd ja uudiskirjad. Nad teavad, et järjepidevus loob usaldust palju tõhusamalt kui üksainus viraalne postitus. Nad kohtlevad oma turundust nagu süsteemi, mitte kunstiprojekti.

Otsus: miks arhitekt võidab pikas mängus alati

Tõde on see: karisma on vara, kuid see on kohutav äristrateegia. Esineja, kellel on halb päev, osutab halva teenuse. Arhitekti, kellel on halb päev, toetavad tema süsteemid. Tema automaatsed meeldetuletused lähevad ikka välja. Tema kliendimärkmed on ikka olemas, et teda juhendada. Klient tunneb ikka, et tema eest hoolitsetakse, sest *protsess* on loodud tema ümber.

Eesmärk ei ole lõpetada suurepärane esinemine. Teie tehniline oskus on teie sissepääsupilet. Peate endiselt tegema selle uskumatu juukselõikuse, elu muutva näohoolduse või energiat andva tunni. Võti on kinnitada see esinemine arhitekti vankumatule vundamendile.

Kui ühendate hiilgava teenuse kuulikindlate süsteemidega, lakkate muretsemast, kust järgmine klient tuleb. Loote ettearvatava, stabiilse ja õitseva äri, kus kliendid tunnevad end nii nähtuna ja hoituna, et nad ei unistakski kuhugi mujale minna. Nii saate ootenimekirja.

Korduma kippuvad küsimused

Ma ei ole „süsteemide“ inimene ja see tundub isikupäratu. Kuidas alustada?

Alustage väikseimast võimalikust sammust. Ärge püüdke üleöö luua tervet tegevusjuhendit. Järgmise kahe nädala jooksul pühenduge ühele asjale: pärast iga klienti võtke 30 sekundit, et kirjutada tema kliendikaardile üks isiklik detail, mida ta teiega jagas. See on kõik. Kui sellest saab harjumus, lisage veel üks väike süsteem, näiteks blokeerige igal reedel 15 minutit järgmise nädala sotsiaalmeedia planeerimiseks. Asi on lihaste kasvatamises, mitte mägede ehitamises.

Kas kliendid ei tunne end masina osana, kui kasutan malle ja automaatikat?

Kõik sõltub sellest, kuidas te seda esitate. Automaatne meeldetuletus on professionaalne viisakus, mis austab kliendi kiiret elu. Mallipõhist järelsõnumit saab hõlpsasti isikupärastada tema nime ja kiire, siira küsimusega. Automaatika teeb ära 90% tööst (logistika), vabastades teid kulutama 10% pingutusest sellele, mis on kõige olulisem (isiklik side). Hooliv automaatne sõnum on lõpmata parem kui heade kavatsustega vaikus.

Kui palju aega peaksin sellele „arhitekti“ tööle kulutama?

Kui kulutate 100% oma ajast teenuste osutamisele, ei kasva teie äri, vaid lihtsalt püsib ellu. Hea eesmärk on pühendada 15-20% kogu tööajast nendele kulisside taga tehtavatele ülesannetele. See võib kõlada palju, kuid just see töö peatab „lekkiva ämbri“ sündroomi. See on investeering, mis tasub end ära täis graafiku, parema klientide hoidmise ja lõpuks suurema meelerahuga.