Milline on nutikam viis täita oma vahatamise broneeringuraamat?

Tühja aja ärevus

Oleme kõik seda kogenud. Avate oma nädala kalendri ja rahuldust pakkuva järjestikuste visiitide ploki asemel näete lünki. Valget ruumi. Need tühjad ajad ei ole lihtsalt kaotatud aeg; need on kaotatud tulu ja löök teie enesekindlusele. Iluäris ei ole järjepidevalt täis broneeringuraamat õnne küsimus, vaid strateegia küsimus.

Kui jutt käib vahatamise ajakava täitmisest, kalduvad enamik spetsialiste instinktiivselt ühte kahest leerist. Esimene leer keskendub kinnisideeliselt praeguste klientide rahul hoidmisele ja tagasitulemisele. Teine otsib pidevalt uusi nägusid, valades energiat turundusse ja kampaaniatesse.

Mõlemal on oma eelised, kuid kumb on pikaajalise ja jätkusuutliku edu jaoks nutikam käik? Vaatame lähemalt kahte valdavat lähenemist: lojaalsusring versus kliendileidmise mootor.

Lojaalsusringi poolt: klientide hoidmise valdamine

Põhifilosoofia on siin lihtne: kõige väärtuslikum klient on see, kes teil juba on. Kliendi hoidmine nõuab märgatavalt vähem aega, energiat ja raha kui uue leidmine. Lojaalsete, tagasipöörduvate klientide vundamendile ehitatud äri on kindlus. See on stabiilne, ettearvatav ja vähem vastuvõtlik hooajalistele madalseisudele. Siin on, kuidas seda ehitada.

Ettebroneerimise kunst

See on kõige võimsam harjumus, mida saate oma vahatamisäris luua. Eesmärk on, et klient broneeriks järgmise visiidi juba enne, kui ta uksest välja astub. Ärge küsige lihtsalt "Kas soovite uuesti broneerida?". Selle asemel juhatage teda oma asjatundlikkusega.

Teenust lõpetades öelge midagi sellist: "Et see piirkond püsiks sile ja järgmine vahatamine oleks veelgi lihtsam, on ideaalne aeg tagasi tulla nelja nädala pärast. Mul on vaba aeg teisipäeval, 18. kuupäeval kell 10.00. Kas see sobib teile?" Te ei müü lihtsalt aega; te määrate professionaalse hooldusplaani. See positsioneerib teid eksperdina ja teeb kliendi elu lihtsamaks.

Võtke kasutusele liikmesused ja paketid

Korduv tulu on iga teenusepakkuja püha graal. Ühekordsete broneeringute asemel looge pakkumisi, mis kindlustavad tulevase äri.

• Paketid: klassikaline mudel "Osta 5, saa 1 tasuta" on põhjusega tõhus. Olgu tegemist brasiilia vahatamise, kulmude kujundamise või kogu jalgade vahatamisega, see julgustab pühendumist ja annab teile ette rahavoogu.
• Liikmesused: kaaluge kuist "Sileda naha klubi". Kindla kuutasu eest saab klient ühe konkreetse teenuse (näiteks brasiilia vahatamise) ja võib-olla soodustust muudelt vahatamisteenustelt. See loob ettearvatava sissetuleku ja muudab kliendid teie ärikogukonna lojaalseteks liikmeteks.

Isikupärastamine loob kleepuvust

Klient saab vahatamise kõikjalt. Ta tuleb tagasi teie juurde kogemuse pärast. Siin on detailid olulised. Pidage meeles tema nime, küsige puhkuse kohta, mida ta eelmisel korral mainis, või pidage meeles, et ta eelistab kindlat tüüpi kõva vaha. Broneerimisplatvorm nagu REZVA, mis võimaldab üksikasjalikke kliendimärkmeid, on selleks hindamatu, aidates teil jälgida eelistusi, varasemaid teenuseid ja isiklikke detaile, mis panevad kliendid end nähtuna ja väärtustatuna tundma.

Kui klient tunneb, et ta on midagi enamat kui lihtsalt tehing, muutub ta väga lojaalseks. Teda ahvatleb vähem konkurendi 10% soodustuskupong, sest tal on teiega ehtne suhe.

Kliendileidmise mootori poolt: uute klientide ligimeelitamine

Ükskõik kui suurepärane on teie klientide hoidmine, toimub alati mõningane väljalangevus. Inimesed kolivad, nende rahaline olukord muutub või nende vajadused arenevad. Pidev uute klientide voog on eluvesi, mis toidab kasvu ja hoiab teie äri elavana. See lähenemine tähendab laia, kuid sihitud võrgu heitmist.

Valitsege ülikohalikku sotsiaalmeediat

Teie ideaalne klient elab või töötab tõenäoliselt umbes 15-kilomeetrise raadiuse sees. Teie turundus peaks seda peegeldama. Kasutage Instagrami, et näidata oma puhast ja professionaalset ruumi, kasutatavaid kvaliteetseid vahasid (nagu Berodin või Lycon) ning harivat sisu vahatamiseelse ja -järgse hoolduse kohta. Kasutage väga spetsiifilisi asukohasilte ja teemaviiteid (#DallasEsthetician, #BrooklynBrowWax, #MiamiBikiniWax). Enne-ja-pärast pildid (kliendi selgel nõusolekul) on uskumatult võimsad teie oskuste näitamiseks. Sihitud reklaamid kasutajatele teie konkreetsetes postiindeksi piirkondades võivad muuta kõike, et jõuda uute potentsiaalsete klientideni.

Looge strateegilisi liite

Kes veel teenindab teie ideaalset klienti enne suurt sündmust? Näiteks pruudimeigi kunstnikud suunavad oma pruute regulaarselt usaldusväärsete kosmeetikute juurde pulmaeelseks vahatamiseks. Looge samasuguseid sidemeid. Võtke ühendust kohalike:

• pruudisalongidega
• juuksurite ja meigikunstnikega
• personaaltreenerite ja jõusaalidega
• fotograafidega
• päevitussalongidega

Looge lihtne soovitussüsteem. Pakkuge nende klientidele 15% soodustust esimesest teenusest ja andke soovitavale spetsialistile väike vahendustasu või vastastikune soodustus. See on kahepoolne võit, mis loob võimsa kohaliku võrgustiku.

Kasutage tutvustava pakkumise jõudu

Veenev tutvustav pakkumine on loodud ühe asja tegemiseks: tuua uus klient teie uksest sisse. See alandab sisenemisbarjääri ja annab talle põhjuse proovida teid oma tavapärase koha asemel. See võiks olla "20% soodustust teie esimesest brasiilia vahatamisest" või "Tasuta kulmuvärvimine teie esimese kulmuvahatamisega". Võti on olla valmis neid oma teenuse, professionaalsuse ja üldise kogemusega tõeliselt vaimustama, muutes selle ühekordse külastaja eluaegseks kliendiks.

Otsus: millise strateegia peaksite valima?

Tõenäoliselt olete vastust juba arvanud. Kõige edukamad vahatamisspetsialistid ei vali üht või teist; nad ühendavad meisterlikult mõlemad. Kuid teie tähelepanu tasakaal peaks muutuma sõltuvalt teie äri arenguetapist.

Kui olete uus või kasvav ettevõte: teie fookus peaks olema umbes 70% kliendileidmisel ja 30% hoidmisel. Teie peamine eesmärk on luua kliendibaasi vundament. Peate olema oma turunduse, võrgustumise ja tutvustavate pakkumistega jõuline. Iga uus klient on võimalus harjutada oma hoidmisoskusi, kuid teie peamine energia peaks minema inimeste uksest sisse toomisele.

Kui olete väljakujunenud ettevõte: teie fookus peaks pöörduma 70% hoidmisele ja 30% kliendileidmisele. Teil on kindel kliendibaas; nüüd on teie peamine ülesanne seda kaitsta. Panustage veelgi rohkem ettebroneerimisse, käivitage see liikmesusprogramm ja hoidke juba loodud suhteid. Teie kliendileidmise jõupingutused muutuvad sihitumaks: võib-olla näitate reklaame ainult ajalooliselt vaiksematel kuudel või loote partnerlusi, et meelitada ligi kindlat tüüpi kõrge väärtusega kliente.

Lõppkokkuvõttes on täiuslik strateegia tsükkel. Teie kliendileidmise mootor toob sisse uusi kliente ja teie lojaalsusring muudab nad püsiklientideks, kes pakuvad stabiilset ja korduvat tulu, mis võimaldab teil oma äri enesekindlalt kasvatada.

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas veenda kliente ette broneerima, ilma et kõlaksin liiga müügimehelikult?

Esitlege seda täielikult kui kasu kliendile. Asi on tema eelistatud aja kindlustamises, unustamise vältimises ja tulemuste säilitamises. Öelge: "Et püsida teie karvakasvu tsükliga sammu, peaksime teid uuesti nägema umbes 4-5 nädala pärast. Minu õhtud broneeritakse kiiresti täis; kas võin selle kella 17.30 aja teile kohe reserveerida, et te ei peaks selle pärast muretsema?" See on professionaalne teenindus, mitte agressiivne müük.

Kas vahatamispaketid on tõesti kasumlikud, kui annan ühe "tasuta" ära?

Kindlasti. Mõelge sellest kui kasumi kindlustusest. See "tasuta" teenus on turunduskulu, mis tagab viis tulevast täishinnaga visiiti. See tasandab teie rahavoogu, vähendab drastiliselt tühjade aegade riski ja loob selle kliendiga tugevama korduvate külastuste harjumuse. Vahetate ühe teenuse viie garanteeritud teenuse vastu, mis on suurepärane tehing.

Mis on parim viis saada rohkem 5-tärni veebiarvustusi?

Tehke see uskumatult lihtsaks ja küsige õigel ajal. Parim hetk on kohe pärast seda, kui klient on väljendanud, kui rahul ta teenusega on. Kui ta lahkub, võite öelda: "Mul on nii hea meel, et see teile meeldib! Minu ärile tähendaks väga palju, kui leiaksite 30 sekundit arvustuse jätmiseks. Võin saata teile otselingi." Seejärel saatke lihtne järelsõnum lingiga oma Google'i ettevõtteprofiilile või Yelpi lehele. Mida lihtsamaks selle teete, seda suurem on teie edukus.