Töö kulisside taga: kuidas luua kulmuvahatuse teenustele ootejärjekord

Me kõik oleme seda sotsiaalmeedias näinud: täiuslikult vormitud kaared, teravad jooned, särav kliendi selfi. See on eduka kulmuvahatuse spetsialisti parimate hetkede kokkuvõte. Kuid professionaalina teate, et pidevalt täis broneeringukalender ei sünni heast valgusest ja rõngaslambist. See luuakse vaiksetel hetkedel enne esimese kliendi saabumist ja kaua pärast viimase lahkumist.

Tõde on see, et kõige edukamad kulmukunstnikud on kinnisideeks võtnud just vähem glamuursed asjad. Nad on argiste toimingute meistrid ja tüütute ülesannete tehnikud. Nende edu ei ole juhus, vaid distsiplineeritud ja korratavate harjumuste otsene tulemus, mis loob võrratu kliendikogemuse. Unustage hetkeks „pärast“ foto. Heidame pilgu kulisside taha, sellele tegelikule tööle, mis toob teile kuuenädalase ootejärjekorra.

Põhjalik konsultatsioon on teie suurim tööriist

Viieminutiline jutuajamine samal ajal, kui vahapott soojeneb, ei ole konsultatsioon. See on risk. Tõeliselt välja broneeritud spetsialist peab konsultatsiooni teenuse kõige olulisemaks osaks. Just siin muutub tavaline vahatus individuaalseks, eksperdi juhitud kogemuseks.

Põhjalik eelküsimustik võib olla kahe lehekülje pikkune. Mõni võib seda liialduseks pidada, kuid see on hädavajalik. Käsitlege järgmist:

• Nahahooldus ja ravimid: Kas klient kasutab Retin-A-d, Accutane'i või mõnda tugevatoimelist koorivat toodet? See on vältimatu ohutusküsimus, mis kaitseb nii tema nahka kui ka teie kutsetunnistust.
• Varasem vahatuskogemus: Milline on olnud tema senine kogemus? Kas talle meeldis kuju? Kas tekkis reaktsioon? See ütleb teile, mida teha, ja mis veelgi olulisem, mida mitte teha.
• Kulmude soovid ja tegelikkus: Klient toob kaasa pildi mõne kuulsuse kulmudest. Teie ülesanne on ootusi asjatundlikult juhtida. Just siin võtate kätte nihiku ja kulmude kaardistamise niidi. Näidake talle konkreetselt, kus on tema ainulaadse näokuju jaoks ideaalne kulmu algus, kaar ja lõpp. See ei ole lihtsalt näitamiseks, vaid hariv protsess, mis tõendab teie asjatundlikkust ja loob tohutu usalduse enne, kui ühtki karva on eemaldatud.

Selline hoolikas protsess teeb kahte asja: see tagab parema, kliendile kohandatud tulemuse ja annab edasi professionaalsuse taseme, mis õigustab kõrgemat hinda. Kliendid ei tule tagasi ainult vahatuse pärast, vaid kindlustunde pärast, et nad on tõelise eksperdi kätes.

Hügieen kui vaikiv turundusstrateegia

Selles valdkonnas ei ole puhtus lihtsalt puhtus, vaid sõnum. Teie kliendid, eriti nõudlikud kliendid, kellest saavad teie püsikliendid, jälgivad teid. Nad märkavad, kui kastate sama spaatli teist korda vahasse (andestamatu patt). Nad märkavad, kas teie pintsetid tulevad sahtlist või steriilsest pakendist. Nad märkavad, kas teie tööpind on laitmatu või eelmise kliendi järel kiiruga üle pühitud.

Minu hügieenirituaal on vältimatu ja toimub kliendi silme all:

• Tööriistade desinfitseerimine: Kõik metalltööriistad (pintsetid, käärid) küüritakse puhtaks, seejärel kastetakse need kogu nõutud toimeaja jooksul haiglatasemel desinfitseerimisvahendisse, näiteks Barbicide'i, ja hoitakse suletud, desinfitseeritud anumas. Kõik vähem on kompromiss.
• Üks klient, üks komplekt: Enne kui klient üldse ruumi siseneb, olgu valmis eraldi alus kõige vajalikuga: ühekordsed spaatlid, eelnevalt lõigatud vahaliistakud, vatipadjad, kindad. Ristsaastumist ei ole. Mitte kunagi.
• Nähtav puhtus: Pühkige vahapott, käru ja hoolduslaud iga üksiku visiidi vahel üle tugevatoimelise desinfitseerimisvahendiga. Kui klient näeb teid seda tegemas, ei ole see segaja, vaid kinnitus.

Selline nähtav pühendumus hügieenile teeb enamat kui ennetab nakkusi. See loob alateadliku usalduse. See ütleb kliendile, et kui olete puhtuse osas nii põhjalik, olete sama põhjalik ka tema kulmudega. See on võimas ja vaikiv turundusvorm, mis räägib selgelt kvaliteedist ja hoolivusest.

Teenus ei lõpe, kui klient toolist tõuseb

Algajate kosmeetikute kõige levinum viga on arvata, et tehing on makse laekumisega lõppenud. Tippspetsialistide jaoks on see alles poolel teel. Järelkontakt ja järgmise aja broneerimine on see, kus kasvatate lojaalsust ja kindlustate tuleviku tulu.

Siin on süsteem, mis hoiab klientide tagasituleku määra kõrgel:

1. Vestlus järgmise aja broneerimisest: Samal ajal kui kannate peale rahustavat vahatusjärgset õli, hakake mõtet külvama. „Teie kulmud näevad suurepärased välja. Selle kuju säilitamiseks ja teie loomuliku kasvutsükliga kooskõlas töötamiseks soovitaksin tulla tagasi nelja kuni viie nädala pärast. Kas leiame teile kohe sobiva aja?“ See ei ole müügijutt, vaid professionaalne nõuanne. Sujuv süsteem, näiteks REZVA, võimaldab teil kalendri hõlpsalt avada ja kliendi järgmise visiidi sekunditega broneerida otse telefonist või tahvelarvutist.
2. Järelkontakt 24 tunni pärast: Järgmisel päeval saab iga kulmuklient isikliku sõnumi või e-kirja. Mitte automaatse masspostituse. Midagi lihtsat, näiteks: „Tere, [kliendi nimi], tahtsin lihtsalt küsida, kuidas teie nahk end pärast eilset vahatust tunneb. Pidage meeles, et vältige veel ühe päeva jooksul tugevaid koorijaid! Andke teada, kui teil on küsimusi. [Teie nimi]“. See võtab kliendi kohta 30 sekundit ja on hindamatu väärtusega. See näitab, et hoolite, võimaldab lahendada väiksemaid ärritusi ja kinnistab teie rolli usaldusväärse eksperdina.

See lihtne kaheastmeline protsess muudab ühekordse kliendi teie graafiku püsivaks osaks. See on ootejärjekorra administratiivne selgroog.

Teie õpingud ei lõppenud kutsetunnistusega

Kulmuvaldkond areneb pidevalt. Ikka ja jälle ilmub uusi vahavalemeid, uuenduslikke vormimistehnikaid ja täiustatud laminatsioonitooteid. Täielikult broneeritud spetsialist on see, kes jääb oma ala igaveseks õppijaks.

See tähendab aja ja raha tagasi investeerimist oma ettevõttesse täiendõppe kaudu. Ärge toetuge ainult sellele, mida õppisite kosmeetikakoolis. Kas oskate hästi töötada nii kõva kui ka pehme vahaga? Kas teate, millal kumbagi kasutada, et ärritus oleks minimaalne ja tõhusus maksimaalne? Kas olete kindel kulmude vormimises rippuvate silmalaugude, esileulatuva kulmuluu või asümmeetrilise näo puhul?

Pühendage vähemalt üks nädalavahetus igas kvartalis erialasele arengule, olgu selleks veebikursus kulmude täiustatud kaardistamisest või kohapealne töötuba uuest laminatsioonitehnikast. Selline järjekindel teadmiste poole püüdlemine ei paranda ainult teie oskusi, vaid annab teile ka värskeid viise oma teenustest rääkimiseks, oma asjatundlikkuse turundamiseks ja klientide teenindamiseks kõrgeimal tasemel.

Kokkuvõte: võtke raske töö omaks

Täielikult broneeritud kulmuvahatuse spetsialistiks olemine on paradoks. Mida vaevatum ja ilusam paistab lõpptulemus, seda põhjalikum ja vähem glamuurne on tegelikult töö kulisside taga. Asi on distsiplineeritud konsultatsioonides, steriilsetes töökomplektides, süsteemses järelkontaktis ja pidevas õppimises.

Need on harjumused, mis eristavad harrastajaid hästi teenivatest professionaalidest. Võtke raske töö omaks. Süstematiseerige argised toimingud. Sest just neis tüütutes ja korduvates ülesannetes peitub vundament edukale ettevõttele, millel on ootejärjekord.

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas käituda kliendiga, kes hilineb pidevalt või jätab tulemata?

Teie aeg on teie kaup. Kindel, selge ja järjekindlalt rakendatav reegel on teie parim kaitse. Nõudke kõigi broneeringute puhul pangakaardi andmeid ja koostage kirjalik reegel, mis on nähtav broneerimise ajal ja teie kinnitusmeilides. Tüüpiline reegel võib olla 50% teenuse hinnast 24 tunni jooksul tehtud tühistamise eest ja 100% tulemata jätmise eest. Alguses võib see tunduda ebamugav, kuid professionaalsed kliendid austavad teie piire.

Milline on see üks jaemüügitoode, mis peaks olema igal kulmuspetsialistil?

Kvaliteetne peene otsaga kulmupliiats või toitev kulmukasvu seerum. Pliiatsiga saate klientidele täpselt näidata, kuidas visiitide vahel hõredaid kohti täita, mis pikendab teie teenuse väärtust ja lisab lihtsa jaemüügi. Kasvuseerum on suurepärane professionaalne soovitus klientidele, kes soovivad üle kitkutud kulme taastada, ning see seab teid pikaajalise probleemilahendaja, mitte lihtsalt vahataja rolli.

Kas on parem spetsialiseeruda ainult kulmudele või pakkuda laiemat valikut vahatusteenuseid?

Ühtainsat õiget vastust ei ole, kuid spetsialiseerumisel on tohutu jõud. Kui saate ühe asja, antud juhul kulmude, tunnustatud eksperdiks, saate küsida kõrgemat hinda, meelitada ligi pühendunumaid kliente ja luua kiiremini tugeva maine. Kuigi täieliku vahatusteenuste valiku pakkumine võib tõsta keskmist arvet visiidi kohta, toob enda valdamine ja turundamine „kulmukunstniku“ või „kulmukaare eksperdina“ pikas plaanis sageli kaasa tugevama ja lojaalsema kliendibaasi.