Ootamata külastajad oodatud? Kuidas hallata broneeringuid ilma kaoseta

Kell salongi uksel heliseb. Mõne juuksuri jaoks on see võimaluse magus heli. Teiste jaoks, eriti rahvarohkel laupäeval, on see äkiline ärevushoog. See on ilma broneeringuta sisse astuja, kes sümboliseerib nii spontaanset äri kui ka võimalikku kaost graafikus. Lojaalsete eelbroneeritud klientide ja lootusrikka sisse astuja vahelise voo juhtimine ei ole niivõrd teadus kui kunst. See on vaba tooli kunst.

Te tunnete seda olukorda. Olete sügavalt keskendunud, teete täiuslikku üleminekuga lõikust, teie järgmised kaks klienti on juba kohal ja siis astub uksest sisse keegi uus, kes küsib: „Kas mind saaks kuidagi vahele võtta?“ Kliendist keeldumine tundub vale, kuid kogu päeva graafiku segipaiskamine ja ette broneerinud klientide mitte arvestamine on selles valdkonnas suur patt. Kuidas siis leida tasakaal? Asi on süsteemi loomises, mis võimaldab teil sagedamini „jah“ öelda, ohverdamata kvaliteeti ja täpsust, mida teie püsikliendid ootavad. Vaatame seda lähemalt.

Broneeringud ja sisse astujad: mõlema jaoks on vaja strateegiat

Kõigepealt selgitame üht asja: see ei ole võitlus ühe ja teise vahel. Terve ettevõte vajab mõlema segu. Mõelge sellest kui tasakaalustatud investeerimisportfellist. Teie veebibroneeringud on teie kindlad väärtpaberid: prognoositavad, usaldusväärsed ja teie tulu alus. Need võimaldavad teil päeva planeerida, varusid hallata ja sissetulekut tagada. Samuti vähendavad need ärajäämisi, eriti kui nõuate ettemaksu, ning annavad teile väärtuslikke kliendiandmeid, mida saate turunduses kasutada.

Sisse astujad on seevastu teie kasvuaktsiad. Need on teie peamine uute klientide allikas. Nad täidavad viimase hetke tühistamistest tekkinud ootamatud tühimikud, muudavad teie salongi hõivatuks ja nõutuks (mis on suurepärane turundus) ning teenindavad tervet kliendirühma, kes on piirkonnas uued, spontaansed või lihtsalt pole harjunud ette broneerima. Eesmärk ei ole sisse astujatest loobuda, vaid integreerida nad oma töövoogu nii, et neist saaks boonus, mitte koorem.

Paindliku graafiku raamistiku loomine

Jäik, tihedalt üksteise järel kulgev graafik on habras. Esimene klient, kes jääb viis minutit hiljaks, võib käivitada katastroofilise doominoefekti. Paindlik raamistik on aga loodud ootamatusi neelama. Siin on võtted, mis aitavad salongil ajagraafikus püsida ja tooli maksimaalselt ära kasutada.

Strateegiline puhveraeg

See on teie arsenali kõige olulisem tööriist. Ärge planeerige 45-minutilisele juukselõikusele lihtsalt 45 minutit. Planeerige selleks 55-minutiline ajaplokk. Need lisa 10 minutit ei ole ainult töökoha desinfitseerimiseks ja põranda pühkimiseks. See on strateegiline puhver. Kui teie broneeritud klient tuleb õigel ajal, on see puhver teie paindlik aeg. Mõne broneeringu jooksul võivad need 10-minutilised plokid kokku anda 20 kuni 30 minuti pikkuse vaba aja, mis sobib suurepäraselt sisse astuja habeme kärpimiseks, kaela piirjoonte korrastamiseks või kiireks palsamihoolduseks. Kui klient hilineb, neelab puhver selle aja ja hoiab järgmise broneeringu graafikus. See on teie päeva sisseehitatud survekaitseklapp.

Määrake „sisse astujate aknad“

Vaadake oma analüütikat. Te teate, millal on teie kõige vaiksemad ajad. Paljude salongide jaoks on see teisipäeva või kolmapäeva pärastlõuna. Selle asemel, et lihtsalt parimat loota, turundage neid aegu aktiivselt. Pange aknale silt: „Sisse astujad eelisjärjekorras: teisipäeviti 14 kuni 16.“ Reklaamige seda sotsiaalmeedias. See teeb kahte asja: suunab spontaansed kliendid teie vaiksematele perioodidele ja juhib ootusi. Nad teavad, et neil on neil tundidel suurem võimalus pääseda.

„Vahele võtmise“ teenuste menüü

Kõik teenused ei ole võrdsed. Sisse astuja, kes soovib täielikku värvikorrektsiooni, ei tule kõne allagi, kuid kiiret piirjoonte korrastamist sooviv klient on lihtne võit. Looge väike ametlik kiirteenuste menüü, mida teie ja teie meeskond on õppinud 15 kuni 20 minutiga laitmatult tegema.

• Habeme piirjoonte korrastamine (ainult masin ja trimmer)
• Kaela kärpimine ja üleminek
• Kiire pesu ja soeng
• Tukka lõikamine

Kui sisse astuja saabub, võite enesekindlalt öelda: „Täispikka lõikust ma praegu sisse ei mahuta, kuid järgmise 10 minuti jooksul saan teie kaela kärpida ja piirjooned korda teha.“ Olete teeninud tulu ja saanud uue kontakti ilma graafikut rööpast välja viimata.

Kaasaegne broneerimisplatvorm on selle toimimiseks hädavajalik. Süsteem nagu REZVA võimaldab teil need puhvrid teenuste kestusesse automaatselt sisse ehitada, nii et te ei pea sellele isegi mõtlema. Näete oma päeva visuaalselt, märkate võimalikke tühimikke kohe ja saate hallata digitaalset ootenimekirja otse telefonist või tahvelarvutist. Professionaalid, kes soovivad oma tööd sujuvamaks muuta, leiavad REZVA spetsialistide lehelt rohkem teavet alustamise kohta.

Suhtlemise meisterlikkus ukse juures

Teie sõnad ja hoiak sisse astuja saabumisel võivad kogu kogemuse luua või rikkuda. Isegi kui olete stressis ja graafikust maas, peaks uksel seisev klient tundma end oodatuna, mitte tülikana.

Õpetage endale ja oma meeskonnale positiivset, lahendustele suunatud keelt.

• Selle asemel: „Vabandust, oleme täiesti broneeritud.“
• Proovige: „Tere tulemast! Kõik meie spetsialistid on praegu klientidega hõivatud, kuid tundub, et umbes 40 minuti pärast vabaneb aeg. Kui soovite oodata, lisame teid oma nimekirja. Või saan broneerida teile kindla aja homme hommikuks kell 10.“

See lihtne muutus muudab kogu olukorra. Olete klienti märganud, andnud talle valikuid ja näidanud, et hindate tema äri. Digitaalne ootenimekirja rakendus tahvelarvutis vastuvõtulauas on selleks suurepärane tööriist. See muudab protsessi ametlikuks, salvestab kliendi telefoninumbri, et saaksite talle valmis olles sõnumi saata, ja annab talle tunde, et ta on „süsteemis“.

Kuldne reegel: muutke iga sisse astuja püsikliendiks

Sisse astuja ei ole lihtsalt ühekordne tehing, vaid äriline võimalus. Teie eesmärk peaks olema muuta iga sisse astuja tulevaseks eelbroneerivaks ja lojaalseks kliendiks. Just siin tulevad teie professionaalsed oskused tõeliselt esile.

1. Pakkuge tipptasemel kogemust: isegi kui tegemist on kiire 15-minutilise teenusega, pühendage kliendile kogu oma tähelepanu. Tehke lühike konsultatsioon, esitage küsimusi ja andke professionaalset nõu. See on teie proovisesinemine. Näidake, miks tasub teie juurde ette broneerida.
2. Tutvustage veebibroneerimist: teenuse lõpetamisel tehke üleminek sujuvaks. Öelge: „Väga tore oli teiega tutvuda. Et saaksite järgmisel korral täpselt soovitud aja ilma ootamata, saate broneerida otse minu veebilehelt. Saadan teile isegi lingi.“
3. Järgmise aja pakkumine: parim aeg järgmise aja broneerimiseks on siis, kui klient istub veel teie toolis ja on tulemusest vaimustuses. „Teie üleminekuga lõikus kasvab umbes kolme nädala pärast täpselt korrastamiseks sobivaks. Mul on 28. kuupäeval samal kellaajal aeg vaba. Kas panen selle teile kirja?“

Kohtledes iga sisse astujat potentsiaalse pikaajalise kliendina, ei täida te lihtsalt tühimikku oma graafikus, vaid ehitate aktiivselt oma ettevõtte tulevikku.

Kokkuvõte: võtke voog omaks

Sisse astujate ja broneeringute tasakaalustamine ei tähenda jäiku reegleid, vaid nutika ja paindliku süsteemi loomist, mis teenib nii teie kliente kui ka teie kasumit. Puhvrite sisseehitamise, teenuste määratlemise ja suhtlemise meisterlikkuse abil saate muuta ootamatu sisse astuja stressiallikast pidevaks uute ja lojaalsete klientide vooks. Kell uksel võib ja peaks alati olema teretulnud heli. Nüüd minge ja pange iga tooli pööre arvesse minema.

---

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas on kõige parem toimida sisse astujaga, kui olen broneeritud kliendiga juba graafikust maas?

Võtmeks on ausus ja kõigi aja austamine. Kõigepealt keskenduge oma praegusele kliendile. Kui värv mõjub või teil on hetk aega, tervitage sisse astujat soojalt. Öelge: „Väga hea, et tulite! Olen praeguse kliendiga umbes 15 minutit graafikust maas. Järgmine vaba aeg on umbes [arvutage aeg]. Lisan teid hea meelega meie ootenimekirja.“ See näitab austust teie toolis istuva kliendi vastu ja seab ootajale õiged ootused.

Kas peaksin sisse astujatelt küsima rohkem kui broneeritud klientidelt?

See on vastuoluline teema, kuid üldiselt soovitame seda mitte teha. „Mugavustasu“ küsimine võib jätta negatiivse esmamulje. Selle asemel, et sisse astujat karistada, keskenduge planeerija premeerimisele. Pakkuge väikest allahindlust (5%) või tasuta lisateenust (näiteks kuuma rätiku hooldust) klientidele, kes broneerivad järgmise aja enne lahkumist. See kinnistab positiivselt käitumist, mida soovite julgustada.

Olen üksi töötav spetsialist privaatses ruumis. Kas peaksin üldse sisse astujaid vastu võtma?

Enamiku eraldi ruumi rentijate jaoks on range ainult broneeringutega põhimõte praktilisem ja turvalisem. Teie uks on tõenäoliselt lukus ja keskkond on privaatsem. Siiski saate luua „virtuaalse“ sisse astumise süsteemi. Kasutage ootenimekirja funktsiooniga broneerimisplatvormi. Oma broneerimislehel ja sotsiaalmeedias võite öelda: „Soovite viimase hetke aega? Liituge minu digitaalse ootenimekirjaga ja saate automaatse teate, kui täna vabaneb aeg!“ See täidab teie tühistamised ilma füüsilise sisse astumise häirimiseta.