Žiletiteravad kontuurid ei broneeri ennast ise: reaalsuskontroll barberile

Me kõik oleme seda kogenud. Olete just teinud laitmatu üleminekuga lõikuse nullini (skin fade), kontuurid on nii teravad, et võiksid klaasi lõigata, ja astute sammu tagasi, et oma tööd imetleda. See on meistriteos. Teie klient on vaimustuses. Postitate selle veebi ja meeldimised voolavad sisse. Ometi vaatate homset graafikut ja näete neid kardetud auke. Tund siin, üheksakümmend minutit seal. Surnud aja taskud, mis tapavad teie hoo ja sissetuleku.

Teil on annet. Teie tööriistad on tipptasemel. Miks siis teie kalender üle ei voola? Miks tundub, et ajate pidevalt taga järgmist klienti, selle asemel et hallata ootejärjekorda?

Erinevusel hea barberi ja täielikult välja broneeritud barberi vahel on sageli väga vähe pistmist tema oskusega teha täiuslik üleminek. Asi on distsiplineeritud, sageli tüütutes ja täiesti glamuuritutes harjumustes, mida ta harrastab siis, kui masinad on välja lülitatud. Just taustatöö loob purunematu ettevõtte.

Teenuseeelne luuremissioon

Enamik barbereid arvab, et nende teenus algab siis, kui keep õlgadele pannakse. Parimad teavad, et see algab viis minutit enne, kui klient üldse sisse astub. Asi ei ole ainult eelmise lõikuse järel põranda pühkimises. See on teie luurefaas.

Kuidas see välja näeb? Avate kliendi profiili. Te ei kontrolli ainult tema nime, vaid vaatate üle oma märkmed.

• Viimane teenus: Mida tegite eelmisel korral? Küljed nr 2 madala üleminekuga? Kas kasutasite kontuuride jaoks habemenuga?
• Märkmed toodete kohta: Kas ta ostis mõne konkreetse pumaadi? Kas soovitasite habemeõli, mille osas ta kõhkles?
- Isiklikud üksikasjad: Kas ta mainis eelseisvat puhkusereisi? Suurt projekti tööl?

Kui astute tooli juurde ja ütlete: „Tere, Jaan, kuidas reis Coloradosse läks? Kas teeme tavapärase madala ülemineku või võtame täna natuke lühemaks?“, on see hoopis teine maailm võrreldes üldise küsimusega „Niisiis, mida me täna teeme?“. See näitab, et te ei näe temas lihtsalt 30-minutilist kohta oma kalendris. Te näete teda. See lihtne viieminutiline harjumus muudab tehingu suhteks ja just suhted loovad lojaalsust ja kliendid, kes tulevad tagasi.

Laitmatu tööpunkti kunst

Ütleme otse. Keegi ei taha lasta juukseid lõigata segamini tööpunktis. Kuid „mitte määrdunud“ ja „laitmatu“ vahel on vahe. Barberid, kes küsivad tipphindu ja kelle kliendid broneerivad nädalaid ette, mõistavad, et nende tööpunkt on lava. See on nende professionaalsuse ja detailitäpsuse füüsiline kehastus.

Asi ei ole ainult järelevalveasutuste nõuete täitmises. Asi on selles, kuidas klient teid tajub.

• Tööriistade korraldus: Kas teie juukselõikusmasinad, trimmerid ja otsikud on paigutatud sõjaväelise täpsusega või on need sassis? Puhas ja korras tööpunkt viitab selgele mõtlemisele ja täpsele lõikusele.
• Peegel ja tööpind: Kas need on vabad juuksekarvadest, toodete plekkidest ja veeplekkidest? Plekitu peegel peegeldab teie kõrgeid standardeid.
• Puhtuse „lõhn“: Teie tööpunkt ei tohiks lõhnata nagu haigla, kuid desinfitseerimisvahendite (näiteks Barbicide, aga ka kvaliteetne pinnapuhastusvahend) õrn ja puhas lõhn tugevdab premium-tasemel hügieenilise keskkonna tunnet.

Selline äärmuslik puhtus teeb kahte asja. Esiteks loob see tohutut usaldust. Kliendid lõdvestuvad, kui teavad, et nad on hoolikalt puhastatud ruumis. Teiseks õigustab see alateadlikult teie hinnakujundust. Premium-keskkond võimaldab premium-hinda. Te ei müü lihtsalt juukselõikust, vaid professionaalset hoolduskogemust.

Teenusejärgne „süsteem“, mis tagab järgmise visiidi

Teenus ei ole läbi, kui võtate keebi ära. Tegelikult toimuvad kõige olulisemad ettevõtet ehitavad hetked visiidi viimase kolme minuti jooksul. Keskmine barber lõpetab lõikuse, võtab makse vastu ja ütleb: „Näeme järgmine kord.“ Täielikult broneeritud barberil on süsteem.

1. Fotofiniš: Küsige luba teha kvaliteetne foto või video. Kasutage head valgust. See ei ole ainult teie Instagrami jaoks, vaid teie töö dokument. Salvestage see kliendi toimikusse. Selline visuaalne ajalugu on äärmiselt väärtuslik.

2. Dokumenteerige kõik: Kuni üksikasjad on värsked, võtke 30 sekundit, et uuendada kliendi märkmeid. Otsikute numbrid, tera seaded, kasutatud viimistlustooted, jutuajamise teemad: pange kõik kirja. Töökindel platvorm nagu REZVA, kus saate telefonist kiiresti kliendi profiilile märkmeid lisada, on vältimatu. See on aluseks teenuseeelsele luurele, millest rääkisime.

3. Vaevatu järgmise aja broneerimine: Ärge küsige: „Kas soovite järgmise aja broneerida?“ Eeldage, et vastus on jah. Öelge: „See lõikus näeb kõige teravam välja umbes kolme nädala pärast. Mul on vaba aeg teisipäeval, 24. kuupäeval kell 10.00, või neljapäeval, 26. kuupäeval pärastlõunal. Kumb teile paremini sobib?“ Selline enesekindel, eksperdi juhitud lähenemine suurendab märkimisväärselt ette broneerimise määra ja kindlustab tuleviku tulu.

4. Arvustuse palve: Kui saadate klienti ukse juurde, esitage palve. „Kui lõikus teile meeldis, oleks mulle väga palju väärt, kui jätaksite kiire arvustuse. See aitab tõesti teistel inimestel salongi leida.“ Tehke talle see lihtsaks, hoides valmis lingi, mille saate talle sõnumiga saata.

See neljaastmeline protsess võtab ehk kolm minutit, kuid see on eduka ettevõtte mootor. See toidab teie turundust, isikupärastab järgmist teenust, kindlustab tuleviku sissetuleku ja kasvatab teie mainet veebis.

Muutke seisakuaeg relvaks

Mida teete, kui teil on tühistamise tõttu ootamatu 30-minutiline auk? Kas kerite sotsiaalmeediat? Kurdate tulemata jäänud kliendi üle? Või näete selles võimalust?

Kõige edukamad spetsialistid on oma seisakuaja meistrid. Nad suhtuvad sellesse nagu tasustatud koolitusse.

• Lihvige detaile: Võtke mannekeenipea ja harjutage seda ülemineku osa, mis teile alati raskusi valmistab. Töötage kammi üle kääridega lõikamise tehnika kallal. Täiustage oma kontuuride kiirust ja täpsust, kui trimmer on vooluvõrgust väljas.
• Õppige ametit: Ärge vaadake barberivideosid ainult meelelahutuseks. Uurige neid. Analüüsige meistrite tehnikaid. Miks nad valisid just selle otsiku? Kuidas nad oma keha asetavad? Millist tööriista nad selle konkreetse tekstuuri jaoks kasutavad?
• Suhelge oma jälgijatega: Kasutage aega, et vastata sotsiaalmeedia kommentaaridele, teha kiire lugu oma puhtast tööpunktist või saata isikupärastatud sõnum kliendile, keda te pole tükk aega näinud.

Teie areng professionaalina ei sõltu ainult ajast, mille veedate klientidega toolis. See sepistatakse nendel vaiksetel, „ebaproduktiivsetel“ hetkedel. Just siis teritate oma saagi ja püsite konkurentidest eespool.

Lõppkokkuvõttes toob uskumatu oskus teile tähelepanu, kuid broneeringud toovad igavad ja distsiplineeritud harjumused. See on hoolikas ettevalmistus, äärmuslik puhtus, süsteemne järeltegevus ja lakkamatu püüdlus paremuse poole. Need on alustalad, mis muudavad andeka barberi ootejärjekorraga nõutud hoolduseksperdiks. Lõpetage ootamine, et kliendid teie juurde tuleksid, ja hakake looma professionaalset raamistikku, mis muudab teid võimatuks eirata.

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas hakata neid harjumusi kujundama, kui mu graafik tundub juba niigi kaootiline?

Alustage ühest. Ärge proovige kõike korraga kasutusele võtta. Järgmise kahe nädala jooksul keskenduge ainult „teenusejärgsele süsteemile“. Muutke see iga üksiku visiidi vältimatuks osaks. Kui see tundub juba loomulik, lisage „teenuseeelne luure“. Väikesed ja järjekindlad muudatused on palju tõhusamad kui suur ja lühiajaline ümberkorraldus.

Mis on kontuuride spetsialisti jaoks kõige olulisem tööriist peale trimmeri?

Kvaliteetne kliendihaldussüsteem. Teie aju ei suuda kuidagi meeles pidada enam kui 100 kliendi konkreetseid üksikasju. Tööriist, mis talletab teie märkmed, fotod ja visiitide ajaloo, on teie salarelv. See võimaldab teil pakkuda järjekindlalt isikupärastatud teenust, mis paneb kliendid tundma end hinnatuna ja mõistetuna, ning see on võimsam kui ükski tera.

Kas kontuuride tegemisel on parem olla kiire või täiuslik?

Kõige parem on olla tõhus ja täiuslik. Kiirus tuleb kordamisest ja meisterlikkusest, mitte järeleandmistest. Alguses seadke esikohale täiuslikkus. Võtke see lisaminut, et joon oleks täiesti sümmeetriline ja žiletiterav. Kui kordate õiget tehnikat tuhandeid kordi, kujuneb lihasmälu ja kiirus tuleb loomulikult. Kliendid ootavad täiusliku lõikuse nimel, kuid nad ei tule tagasi kiire ja lohaka lõikuse pärast.