Muutke iga föönisoengu konsultatsioon suuremaks ostuks

Mis eristab head föönisoengut suurepärasest? See algab juba enne, kui šampooni puudutate.

Me kõik oleme seda kogenud. Klient istub teie toolile, telefon käes, ja ütleb: „Palun lihtsalt föönisoeng.“ Paljude stilistide jaoks on see märguanne autopiloodile lülitumiseks. Šampoon, palsam, ümar hari kätte ja minek. See on tavaline igapäevane leivateenus. Aga mis siis, kui viis minutit enne šampooni on kogu külastuse kõige olulisem osa? Mis siis, kui see esimene vestlus võiks muuta lihtsa föönisoengu meeldejäävaks kogemuseks, tootemüügiks ja uueks broneeringuks?

Paljud salongiomanikud ja stilistid leiavad, et föönisoeng on üks meie menüü kõige alahinnatumaid teenuseid. See ei ole lihtsalt viimane lihv pärast värvimist, vaid iseseisev võimalus näidata oma asjatundlikkust, luua sügavat usaldust kliendiga ja mõjutada märgatavalt oma tulu. Võti ei ole uus hari ega imesprei, vaid konsultatsiooni kunsti valdamine.

Liigume tehingult muutuseni. On aeg tõsta oma föönisoengu teenus lihtsast ülesandest tunnuskogemuseks.

Lava seadmine: mõtteviisi muutus

Esiteks peame muutma seda, kuidas föönisoengu teenust näeme. Asi ei ole ainult juuste kuivatamises. See on stiliseerimiskülastuseks maskeeritud diagnostika- ja õppesessioon. Kui klient istub föönisoengu ajal teie toolil, on teil tema jagamatu tähelepanu. See on teie võimalus särada tõelise juukseeksperdina, mitte ainult tehnikuna.

Mõelge konsultatsioonist kui avastamisfaasist. Siin te:

• Hindate juuste ja peanaha tervist: teil on ainulaadne võimalus katsuda juuste poorsust, kontrollida nende elastsust ja uurida peanahka. Kas see on kuiv? Rasune? Kas tootejääke on kogunenud? See on ülioluline teave, mis mõjutab teie tootevalikut ja soovitusi.
• Mõistate tema elustiili: föönisoeng kliendile, kes läheb kolmepäevasele konverentsile, erineb oluliselt soengust kliendile, kes läheb samal õhtul galale. Kas ta käib trennis? Kas ta kannab juukseid sageli üleval? Kui osav on ta oma juuste kujundamisel? Need detailid määravad soengu vastupidavuse ja teie kasutatavad tehnikad.
• Loote kõikumatu usalduse: kui võtate aega läbimõeldud küsimuste esitamiseks ja kuulate tähelepanelikult, annate teada, et hoolite kliendist kui inimesest, mitte lihtsalt nimest oma graafikus. See usaldus on klientide lojaalsuse alus ja põhjus, miks nad kuulavad, kui soovitate hooldust või koju kaasa võetavat toodet.

Kujutlege uut klienti, kes tuleb „lihtsalt föönisoengule“. Esimese vestluse ajal märkate, et tema peanahk on üsna ketendav ja ärritunud. Selle eiramise asemel küsite õrnalt tema kodurutiini kohta. Selgub, et ta kasutab karmi, juukseid kuivatavat šampooni. Soovitate lisateenusena rahustavat peanahahooldust ja kasutate tema juustel rahustavat sulfaadivaba tootesarja. Klient, kes saab sellist nõu ja kohese leevenduse, võib vabalt osta kogu tootesarja ja broneerida ette oma järgmised föönisoengud. See on läbimõeldud konsultatsiooni jõud.

Minu 5-sammuline raamistik laitmatuks föönisoengu konsultatsiooniks

Et see protsess oleks järjepidev ja tõhus, on siin viiesammuline raamistik, mida teie ja teie meeskond saate kasutada iga soengukliendi puhul. See on teekaart, mis tagab, et katate kõik olulise ja pakute tõeliselt isikupärast teenust.

1. samm: elustiili süvaanalüüs

Minge kaugemale kui „Mida me täna teeme?“. Alustage avatud küsimustega, et mõista soovi tausta.

• „Mis teil järgmisteks päevadeks plaanis on?“
• „Kui kaua loodate, et see soeng püsib?“
• „Mis on teie suurim väljakutse, kui kujundate juukseid kodus ise?“
• „Kui palju aega kulutate tavalisel päeval oma juustele?“

See teave on kulda väärt. See aitab teil valida ülisileda klaasjuukse viimistluse vahel, mis ei pruugi jõusaaliskäiku üle elada, ja pehme kohevate lainete vahel, mis näevad suurepärased välja ka teisel päeval.

2. samm: juuste füüsiline analüüs

Siin tuleb mängu teie professionaalne puudutus. Libistage sõrmed läbi tema kuivade juuste, enne kui lähete pesukausi juurde.

• Rääkige, mida tunnete: „Tunnen otstes veidi kuivust, mis on täiesti normaalne. Kasutan pesukausi juures niisutavat maski, et neid turgutada.“
• Hinnake tihedust ja tekstuuri: „Teil on kaunilt peened juuksed, aga neid on palju! Et saada armastatud kohevust, keskendun juuri tõstvale spreile, et me neid ei raskendaks.“
• Vaadake peanahka: „Teie peanahk näeb terve välja, kuid siin näen veidi kogunenud jääke. Teeme enne šampooni puhastava hoolduse, et saaksite värske lõuendi.“

3. samm: eesmärkide ühtlustamine ja ootuste haldamine

Kui klient näitab teile inspiratsioonipilti, kasutage seda vestluse lähtepunktina. Võtke ilme osadeks ja selgitage, kuidas kohandate seda tema juustele.

Kasutage selliseid väljendeid: „Mulle meeldib see ilme! Et saavutada teie juuste tekstuuriga selline siledus, on võtmeks hea juustesse jäetav siluv kreem ja harja pinge.“ Või: „See vapustav kohevus fotol on fantastiline. Teie juustel saame sellest kauni ja pehmema versiooni. Sihitud hooldustega saame kohevust aja jooksul suurendada.“ See näitab teid eksperdina ja hoiab ära pettumuse.

4. samm: „toote retsept“

See on kõige olulisem samm tootemüügi sujuvaks lõimimiseks. Toodete valimisel selgitage oma valikuid. Te ei müü, vaid harite ja määrate lahenduse.

• Töökohal: „Alustan selle kuumakaitsega, sest sellel on ka mälufiksatsiooni tehnoloogia, mis aitab teie lainetel kauem püsida.“
• Föönitamise ajal: „Näete, kuidas see vaht tõstab juuri, ilma et tunduks kleepuv? See on sellepärast, et see on alkoholivaba.“
• Soengu viimistlemisel: „Vaid pisike tilk seda seerumit taltsutab lendlevad karvad ja lisab läiget. Vähesest piisab kauaks.“

Kui olete lõpetanud, mõistab klient juba iga kasutatud toote eesmärki ja väärtust. Tootevestlus vastuvõtulauas muutub loomulikuks lõpetuseks, mitte kohmakaks müügikõneks.

5. samm: hoolduse ja vastupidavuse plaan

Teie töö ei lõpe, kui juuksed on kuivad. Andke kliendile teadmisi, et pikendada tema kauni föönisoengu eluiga.

Andke üks või kaks lihtsat ja praktilist nõuannet: „Kohevuse säilitamiseks üle öö proovige lõdva sõlme siidist juuksekummiga.“ või „Kui eesmised salgud hakkavad vajuma, saate need homme hommikul kuivšampooni ja kiire harjatõmbega värskendada.“ See kinnitab teie väärtust kaua pärast salongist lahkumist.

Konsultatsioonist müügini: kasvatage oma äri

Suurepärane konsultatsioon tähendab otseselt tervemat äri. Sellise teenindustaseme pakkumisel ei müü te lihtsalt föönisoengut, vaid oma asjatundlikkust, loote lojaalsust ja avate uksi tulu kasvule.

Lisateenuse kunst

Teie juuste analüüs 2. sammus on ideaalne võimalus soovitada kasulikku lisateenust. Esitlege seda lahendusena probleemile, mille tuvastasite. „Kuna soovime täna maksimaalset läiget, soovitaksin pesukausi juures 5-minutilist läikehooldust. See sulgeb juuksekoore ja paneb teie värvi särama. Kas soovite selle lisada?“ See on lihtne pakkumine, mis annab tõelist väärtust ja suurendab teenuse hinda.

Dokumenteerimine edu nimel

Ärge laske kogu sellel väärtuslikul teabel pärast kliendi lahkumist kaduda. Üksikasjalike kliendimärkmete pidamine muudab isikupärastamises mängu. Võtke harjumuseks salvestada kliendiprofiilidesse olulised detailid: kasutatud tooted, saavutatud soeng ja isiklikud killud, mida klient jagas. Selleks sobib suurepäraselt võimekas platvorm nagu REZVA, mis võimaldab hoida kliendi ajalugu, retsepte ja eelistusi otse tema broneeringute kõrval. Kui klient naaseb, saate öelda: „Eelmisel korral kasutasime kohevust andvat vahtu ja see meeldis teile väga. Kas teeme täna sama?“ Just selline isikupärane teenindus eristab teid. Kui soovite oma tööd lihtsustada, saate REZVA veebisaidilt rohkem teada spetsialistide kogukonnaga liitumise kohta.

Teie asjatundlikkus on teie suurim vara

Lõppkokkuvõttes ei ole föönisoeng kunagi „lihtsalt föönisoeng“. See on põhiteenus, mis koos asjatundliku konsultatsiooniga muutub võimsaks vahendiks klientide hoidmiseks ja äri kasvatamiseks. Mõtteviisi muutes ja järjepidevat raamistikku rakendades tõusete stilistist usaldusväärseks juuksehoolduse nõustajaks.

Olge oma järgmise soengukliendiga uudishimulikum. Esitage paremaid küsimusi, kuulake sügavamalt ja harige kirega. Te ei näe mitte ainult paremaid soengutulemusi, vaid ehitate ka vastupidavama, lugupeetuma ja kasumlikuma äri.

Korduma kippuvad küsimused

Kui palju lisaaega peaks põhjalik föönisoengu konsultatsioon võtma?

Asi on tõhususes, mitte kestuses. Suurepärane konsultatsioon ei pea olema pikk, vaid keskendunud. Kui rütmi sisse saate, jõuate kõik viis sammu teha vaid 2-5 minutiga. See on vestlus, mis toimub siis, kui klient end sisse seab ja teie tema juukseid uurite, nii et see tundub loomulik ega lisa külastusele märkimisväärselt aega.

Mis siis, kui klient kiirustab ja ei tundu konsultatsioonist huvitatud?

Austage tema aega üle kõige. Saate konsultatsiooni kokku suruda „lühiversiooniks“. Küsige lihtsalt: „Tean, et teil on vähe aega, nii et teeme asja ära. Mis on tänane peamine eesmärk: sile, kohev või lainetav?“ Seejärel saate töö käigus anda ühe olulise tootesoovituse: „Kasutan seda kiirkuivatavat spreid, et saaksite siit kiiremini minema, kaitstes samal ajal juukseid kuumuse eest.“ Olete ikkagi pakkunud väärtust ja asjatundlikkust murdosa ajaga.

Kuidas soovitada tooteid, ilma et kõlaksin pealetükkiva müügimehena?

Võti on liikuda müümiselt harimisele. „Toote retsepti“ samm on siin ülioluline. Te ei ütle: „Peaksite selle ostma.“ Te ütlete: „Seda kasutan praegu teie juustel, et lahendada just see probleem, millest rääkisime.“ Soovitus on kontekstipõhine ja lahendusele suunatud. Teenuse lõpus on vestlus lihtsalt selline: „Meeldetuletuseks: just juurte tõstja ja viimistlusseerum andsid selle püsivuse ja läike. Mul on need siin olemas, kui soovite seda kodus korrata.“ See on pakkumine, mitte nõudmine.

Kuidas käituda inspiratsioonipildist tulenevate ebarealistlike ootustega?

Ausus, lahkus ja harimine on teie parimad tööriistad. Tunnustage kõigepealt, mis neile pildil meeldib. „See on imeline soeng, mulle meeldib see uskumatu kohevus!“ Seejärel ehitage õrnalt sild reaalsusesse. „Sellel fotol on palju jämedama tekstuuriga juuksed ja tiheduse jaoks pikendused. Teie kaunitel ja peenematel juustel saame luua sellest ilmest pehmema ja usutavama versiooni. Keskendume juurte tõstmisele ja otstele kauni kaare loomisele. Kuidas see kõlab?“ Te ei ütle „ei“, vaid pakute professionaalset ja kohandatud alternatiivi.