Kuidas luua lojaalne küüneklientuur, kes broneerib uuesti

Iga küünespetsialist õpib varem või hiljem ühe põhitõe: uskumatu küünekunst toob teile tähelepanu, kuid üksi ei loo see jätkusuutlikku karjääri. Õitsva küüneäri tõeline alus ei ole ainult lakk ja pulber; see on inimesed.

Oleme kõik tundnud ärevust tühja broneeringukalendri ees ja kõik tundnud täisbroneeritud nädala elevust. Nende kahe seisundi erinevus on harva seotud kõige trendikama kroompulbri või kiireima freesitehnikaga. Erinevus on kliendi lojaalsus. Lojaalne klient on enamat kui korduv tulu. Ta on teie kõndiv reklaam, teie kindlaim toetaja ning ettearvatava ja kasumliku äri alus. Räägime siis sellest, kuidas liikuda ühekordsetelt broneeringutelt edasi ja hakata looma tõelist klientuuri, kogukonda, mis valib teid iga kord.

Alus: tehniline tipptase ja meisterlik konsultatsioon

Enne kui saame üldse mõelda kliendikogemusele või lojaalsusprogrammidele, peame täitma oma põhilubaduse: kaunid, vastupidavad ja terved küüned. See on sissepääsu hind. Ükski tasuta šampanja ei korva komplekti, mis kolme päeva pärast lahti tõuseb.

Laitmatu ettevalmistus on vältimatu: siit algab püsivus. Kas teete hoolika kuivmaniküüri? Kas teie küünenahatöö on laitmatu, olgu kasutate freesi teemantleegi otsikuga või täiuslikult teritatud näpitsaid? Kas küüneplaat on enne toote pealekandmist korralikult puhastatud ja dehüdreeritud? Selle sammuga kiirustamine on põhjus number üks, miks teenus ei pea vastu, ja seega ka põhjus, miks klient tagasi ei tule.

Põhjalikud tooteteadmised: ei piisa sellest, kui teate, kuidas toodet peale kanda. Peate teadma, miks valite selle just konkreetsele kliendile. Kas teie kliendi küüned on nõrgad ja painduvad? Struktureeritud geelmaniküür kummialusega või painduv ehitusgeel võib olla tema püha graal. Kas ta on õde, kes kasutab pidevalt käte desinfitseerimisvahendit? Peate talle selgitama, kuidas see tema küüsi mõjutab, ning soovitama vastupidavat pealiskihti ja hoolikat küünenahaõli kasutamist. Eksperdiks olemine, kes suudab lahendada kliendi konkreetsed küüneprobleemid, loob tohutu usalduse.

Konsultatsiooni kunst: konsultatsioon on teie võimsaim tööriist usaldusliku suhte loomiseks ja eduka tulemuse tagamiseks. See vestlus peaks toimuma iga külastuse alguses, mitte ainult esimesel korral.

• Minge kaugemale küsimusest „Mis värvi?“: esitage diagnoosivaid küsimusi. „Kuidas teie eelmine komplekt vastu pidas? Kas midagi tõusis lahti või kildus? Milline on teie nädal, kas tulemas on mõni eriline sündmus või raske füüsiline töö?“
• Juhtige ootusi: kui lühikeste ja näritud küüntega klient näitab teile pilti äärmuslikest stilettopikendustest, on see teie hetk olla professionaalne teejuht. Selgitage, milline on tee selle välimuseni, soovitage vastupidavuse tagamiseks alustada hallatavama pikkusega ja koostage koos temaga pikaajaline plaan. See näitab, et hoolite tema küünte tervisest, mitte ainult ühest tehingust.

Kui klient lahkub teie toolilt küüntega, mis mitte ainult ei näe vapustavad välja, vaid ka peavad vastu, olete tehnilise lubaduse täitnud. Olete välja teeninud tema usalduse. Nüüd on aeg panna ta kogemusse armuma.

Unustamatu kliendikogemuse loomine

Teie linnas suudavad tõenäoliselt kümned tehnikud teha korraliku küünekomplekti. Mis paneb kliendi sõitma kümnest teisest salongist mööda, et jõuda teie juurde? Kogemus. Siin muudate lihtsa teenuse oma kliendi isiklikuks rituaaliks.

Väikesed asjad on suured asjad

Mõelge kogu kliendi teekonnale alates hetkest, kui ta sisse astub, kuni hetkeni, kui ta lahkub.

• Õhkkond: teie ruum peab olema laitmatult puhas. See on absoluutne miinimum. Aga mida veel saate teha? Kas teie valgustus on meelitav? Kas teie tool on mugav? Kas pakute jooki? Isegi koht telefoni laadimiseks näitab, et olete mõelnud kliendi mugavusele.
• Isikupärastamine on jõud: tehke oma klientide kohta märkmeid. Kas nad mainisid eelmisel korral puhkust? Küsige, kuidas see läks. Pidage meeles, et nad eelistavad mandlikuju või on tundlikud teatud lõhnade suhtes. Nende väikeste detailide märkamine paneb kliendi tundma end nähtuna ja hinnatuna, mitte lihtsalt järjekordse numbrina teie päevas.
• Viimane lihv: teenus ei ole läbi, kui pealiskiht on kõvenenud. Lõpetage kvaliteetse küünenahaõliga, mis kantakse peale minimassaažiga. Kuuma rätiku mähis kätele võtab sekundeid, kuid tundub uskumatult luksuslik. Neid viimaseid hetki mäletavad kliendid kõige eredamalt.

Teie eesmärk on muuta nende külastus tõeliseks põgenemiseks, enesehoolduse hetkeks, mida nad ootavad. Kui pakute seda, muutub teenus nende rutiini oluliseks osaks, millest nad ei taha loobuda.

Nutikad ärisüsteemid, mis toetavad lojaalsust

Suurepärase teenusekogemuse võivad õõnestada kohmakad äritavad. Töö sujuvamaks muutmine näitab professionaalsust ja austust kliendi aja vastu, mis on lojaalsuse oluline osa.

Uuesti broneerimise kunst

Ärge kunagi laske kliendil lahkuda ilma järgmist aega kindlustamata. Asi ei ole pealetükkivuses; asi on professionaalse hoolduse järjepidevuse tagamises.

Selle asemel et öelda: „Kas soovite uuesti broneerida?“

Proovige: „Teie küüned näevad fantastilised välja. Et see kuju püsiks ja teie loomulikud küüned jääksid terveks, soovitan teha täitmise kolme nädala pärast. Mulle sobiks sama kellaaeg teisipäeval, 21. märtsil. Kas see sobib teile?“

Selline lähenemine esitab uuesti broneerimise osana kliendi küünehoolduse plaanist ja kinnitab teie rolli eksperdina. See on enesekindel, professionaalne ja tõhus.

Tõelise väärtusega lojaalsusprogrammid

Klassikaline templikaart võib tunduda veidi aegunud. Kaaluge kaasaegset lähenemist lojaalsuse premeerimisele:

• Lihtne punktisüsteem: iga külastus annab punkte, mida saab lunastada tasuta küünekunsti aktsendi, parafiinihoolduse või tulevase teenuse soodustuse vastu.
• VIP-aste: pärast teatud arvu külastusi võivad kliendid avada „VIP“-staatuse, mis annab neile eesõiguse pühadeaegade broneerimisel või ligipääsu uutele värvikollektsioonidele enne kõiki teisi.
• Soovitamise preemiad: parim kompliment, mida klient saab teile teha, on soovitus. Tänage teda selle eest! Pakkuge väikest soodustust või tasuta lisateenust nii olemasolevale kliendile kui ka uuele kliendile, kelle ta kaasa toob.

Võti on muuta preemia eriliseks ja saavutatavaks. See peaks olema siiras „aitäh“ jätkuva koostöö eest.

Digitaalse kohaloleku kasutamine kogukonna loomiseks

Tänapäeva maailmas ulatub teie suhe kliendiga kaugemale teie salongi neljast seinast. Professionaalne ja sujuv veebis olek on klientide hoidmiseks ülioluline.

Teie Instagram või veebileht on teie digitaalne portfoolio. Seal leiavad teid võimalikud kliendid ja olemasolevad kliendid otsivad inspiratsiooni oma järgmiseks komplektiks. Kasutage kvaliteetseid fotosid, head valgustust ja näidake oma parimaid töid. Kuid enamgi veel, kasutage seda kogukonna loomiseks. Jagage järelhoolduse nõuandeid, tõstke esile oma kliente (nende loal!) ja laske oma isikupäral särada.

Ülioluline on muuta teie juurde broneerimine uskumatult lihtsaks. Telefonitag või edasi-tagasi otsesõnumid tekitavad hõõrdumist. Professionaalse platvormi kasutamine mitte ainult ei muuda teie graafikut sujuvamaks, vaid annab ka viimistletud kuvandi juba esimesest kokkupuutest. Süsteem nagu REZVA aitab teil hallata broneeringuid, saata automaatseid meeldetuletusi ja hoida kliendimärkmeid ühes kohas, nii et teil on lihtsam keskenduda tööle, mida armastate. Spetsialistid saavad nende tööriistade kohta lisateavet REZVA spetsialistide lehelt.

Kui teie veebis olek on sama professionaalne ja läbimõeldud kui teie teenus kohapeal, loote ühtse ja usaldusväärse brändi, mille osaks olemise üle kliendid on uhked.

Kokkuvõte: lojaalsus on suhe, mitte tehing

Lojaalse kliendibaasi loomine on maraton, mitte sprint. See on sadade väikeste ja teadlike valikute summa, mida teete iga päev. See on täiuslikult ette valmistatud küünenahk, meeles peetud kohvisoov, lihtne uuesti broneerimise protsess ja vapustav lõpptulemus. Asi on suhete loomises. Kui ühendate tehnilise meisterlikkuse siiralt hooliva kliendikogemusega ja toetate seda nutikate ärisüsteemidega, ei tee te enam lihtsalt küüsi. Ehitate kindlusena püsivat äri, üks lojaalne klient korraga.

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas käituda kliendiga, kes hilineb pidevalt või jätab tulemata?

See nõuab kindlaid, kuid viisakaid tingimusi, mida edastate selgelt algusest peale. Hoidke oma tühistamis- ja hilinemistingimused broneerimislehel nähtaval ja mainige neid esimesel külastusel. Esmakordse ilmumata jätmise korral sobib viisakas sõnum, et küsida, mis juhtus. Korduvate juhtumite puhul võib olla vaja nõuda tulevaste broneeringute kindlustamiseks tagastamatut ettemaksu või mõnel juhul otsustada koostöö lõpetada, et kaitsta oma aega ja äri.

Kuidas on kõige parem küsida klientidelt arvustusi, ilma et kõlaksin meeleheitlikult?

Ajastus ja sõnastus on kõik. Parim aeg küsida on vahetult pärast seda, kui klient on väljendanud, kui väga talle tema küüned meeldivad. Võite öelda näiteks: „Mul on nii hea meel, et need teile meeldivad! Minu väikesele ettevõttele tähendaks väga palju, kui teil oleks hetk jagada oma kogemust Google'i arvustuses. See aitab teistel teiesugustel klientidel mind leida.“ Võite lisada ka otselingi oma arvustuste lehele järelsõnumisse või e-kirja päev pärast külastust.

Alustan alles. Kui kaua võtab realistlikult aega „täis kalendri“ loomine?

See sõltub suuresti teie asukohast, turundustegevusest ja oskustasemest, kuid olge kannatlik ja järjekindel. See on järkjärguline protsess. Hea eesmärk on keskenduda iga saadud kliendi hoidmisele. Kui pakute esimesest päevast erakordset teenust ja kogemust, näete 6 kuni 12 kuu jooksul, kuidas hoog kasvab suust suhu levivate soovituste ja positiivsete arvustuste kaudu. Keskenduge järjepidevusele, jätkake oma oskuste lihvimist ja tähistage iga uut püsiklienti, kelle võidate.