Kuidas hea föönisoengu konsultatsioon kliendi lojaalsust kasvatab

Olenemata sellest, kas töötate rahvarohkes salongis või juhite oma salongi, ei ole teie suurim äritööriist alati kõige uuemad käärid või uhkeim foolium. Sageli on selleks teie oskus luua sidet ja konsulteerida.

Juuksurid keskenduvad konsultatsioonile tavaliselt siis, kui ees on suur värvimuutus või täpne lõikus. Aga kuidas on lood föönisoenguga? Paljude juuksurite jaoks on see teenuse lõpp, viimane lihv. Ometi on tugev põhjus arvata, et föönisoeng ja eriti selle konsultatsioon on üks teie teenusmenüü kõige alakasutatumaid võimalusi. See on võimalus luua usaldust, harida, lahendada probleeme ja muuta esmakordne külastaja pühendunud püsikliendiks, kes ei kujuta ette, et läheks kuhugi mujale.

Vaatame, kuidas muuta see igapäevane teenus tunnuselamuseks, mis kasvatab nii teie mainet kui ka tulu.

Põhjalik analüüs enne pesu: diagnoos enne tegutsemist

Parimad konsultatsioonid algavad enne, kui juustele jõuab tilkagi vett. See on teie diagnoosifaas. Hea juuksuri eristab suurepärasest just see, et küsimus ei piirdu lihtsa „sile või kohev?“. Siin saate kliendi silmis tõeliseks juukseeksperdiks.

Alustage avatud küsimustega, mis toovad välja kliendi elustiili ja juukseharjumused:

• „Rääkige mulle oma juustest tavalisel päeval. Mis on teie suurimad raskused, kui neid ise soengusse sätite?“
• „Mis puhuks tänane soeng on? Kas soovime igapäevast korrektset välimust või midagi erilist?“
• „Kui kaua peab soeng vastu pidama? Ja kuidas te teisel päeval oma juukseid hooldate?“

Kuulamise ajal tehke „kombatav analüüs“. Libistage sõrmi läbi juuste juurtest otsteni. Kontrollige, kas peanahk on kuiv või on sellele kogunenud jääke. Testige õrnalt mõne juuksekarva elastsust. Seda tehes rääkige oma tähelepanekud välja. See ei ole ainult teie jaoks, vaid kliendi jaoks.

Lause „Tunnen, et varasemast blondeerimisest on otsad poorsed, seega kasutan enne kuumust jäetavat hooldust, et seda ühtlustada“ teeb kahte asja: see näitab teie asjatundlikkust ja loob vaieldamatu põhjenduse professionaalsete toodete väärtusele. Te ei pese lihtsalt juukseid, vaid määrate lahenduse.

„Soenguretsepti“ koostamine: tooted, tööriistad ja tehnika

Kui olete juuksed diagnoosinud ja kliendi eesmärgid selgeks saanud, on aeg plaan koostada. Siin seote kliendi soovid oma erialase oskusteabega. Mõelge sellest kui „soenguretseptist“.

Tootekokteil

Ärge kunagi võtke töölaualt pudelit ilma selgituseta. Mõelge endast kui miksoloogist. Selgitage oma „kokteili“ ja seda, miks iga koostisosa on vajalik.

„Niisiis, arvestades teie peenikest juuksestruktuuri ja soovi püsiva koheva tulemuse järele, on meie plaan selline. Alustame kohevust andva vahuga otse juurtele, et saada tõste. Pikkustele ja otstele kasutame kerget kuumakaitsespreid, mis lisab ka läiget ilma juukseid raskeks tegemata. See kombinatsioon annab soovitud kohevuse, ilma et peaksime loobuma siidisest ja viimistletud tulemusest.“

Selline lähenemine muudab tooted salongi salapärastest võlujookidest käegakatsutavateks tööriistadeks. See on esimene ja kõige olulisem samm teie tooli ja kliendi vannitoariiuli vahelise lõhe ületamisel ning muudab hilisemad tootevestlused loomulikuks ja abistavaks, mitte müügijutuks.

Läbipaistvus tööriistade ja tehnika osas

Selgitage, miks valisite just need tööriistad. Kas kasutate keraamilist ümarharja, et saada sile ja sissepoole keerduv tulemus? Või metssea harjastega harja, et saavutada maksimaalne pinge ja läige? Andke kliendile teada. „Kasutan seda metssea harjastega harja, sest selle looduslikud kiud haaravad juukseid väga hästi ja see annab meile selle ülisileda tulemuse, millest rääkisime.“ See on väike õppetund, mis kinnitab professionaalse teenuse väärtust.

See on ka hetk realistlike ootuste seadmiseks. Kui väga sirgete ja vastupidavate juustega klient soovib kohevat lokkis föönisoengut, mis peaks vastu kolm päeva, peate neid ootusi ausalt juhtima. „Me saame täna kindlasti teha kauni ja vetruva loki. Et see kauem püsiks, soovitan teisel päeval kasutada tekstuurispreid, et kuju taastada. Näitan teile, kuidas seda teha.“

Õpetamine teenuse ajal: muutke tool klassiruumiks

Konsultatsioon ei ole ühekordne vestlus teenuse alguses. See peaks jätkuma kogu föönisoengu tegemise vältel. See on teie võimalus näidata oma oskusi ja pakkuda õpetamise kaudu tohutut väärtust.

Töötamise ajal selgitage, miks te midagi teete.

• Jaotamine: „Näete, kuidas ma võtan neid puhtaid ja väikesi jagusid? Nii jaotub kuumus ühtlaselt ja see on kahuta ning püsiva tulemuse saladus.“
• Pinge ja tõste: „Tõstes seda pealae jagu peast otse üles, mida nimetatakse üle suunamiseks, loon maksimaalse kohevuse täpselt sinna, kuhu te seda soovite.“
• Külm õhk: „Nüüd, kui jagu on kuiv ja soe, lasen sellele külma õhku. See „fikseerib“ juuksekarva uues vormis ning lukustab kohevuse ja läike.“

Kutsuge klient kaasa lööma. Pärast ühe jao valmimist laske tal erinevust tunda. „Tunnete, kui sile ja vetruv on see pool võrreldes niiske poolega? Seda tööd teeb meie heaks siluv losjoon.“ Nii tekib käegakatsutav seos toote, teie tehnika ja soovitud tulemuse vahel.

Lõpp: kinnitage soeng ja järgmine aeg

Teenuse viimased hetked on sama olulised kui esimesed. Just siis kinnistate kliendi rahulolu ja panete aluse tema tagasitulekule.

Kõigepealt suur esitlus. Ärge lihtsalt keerake tooli ringi. Näidake käsipeegliga tagant ja külgedelt. Tooge välja, kuidas lahendasite kliendi algsed mured. „Mäletate, et soovisite pealaele tõstet? Vaadake seda.“

Seejärel andke lihtne ja praktiline hooldusplaan. Jagage üht või kahte põhinõuannet, kuidas föönisoeng kauem püsiks. „Et kohevus öö jooksul säiliks, proovige magada lõdva pealae nupsuga, mis on kinnitatud siidist juuksekummiga. See hoiab ära hõõrdumise ja lamenemise.“

Lõpuks dokumenteerige kõik. Siin muudab nutikas ärihaldussüsteem mängu. Tehke kliendiprofiilidesse üksikasjalikud märkmed juuksetüübi, täpse kasutatud tootekokteili ja selle kohta, mis kliendile lõpptulemuse juures meeldis. Platvorm nagu REZVA aitab hoida need olulised üksikasjad korras ja käepärast, nii et järgmisel külastusel saate öelda: „Eelmisel korral kasutasime kohevust andvat vahtu ja teile meeldis tõste. Kas teeme täna sama?“ Selline isikupärastatud teenindus loobki tõelise lojaalsuse. Spetsialistid, kes soovivad seda protsessi lihtsustada, leiavad REZVA spetsialistide lehelt tööriistad kliendimärkmete ja broneeringute haldamiseks.

Föönisoengu konsultatsiooni meisterlikult valdades teete enamat kui lihtsalt soengut. Loote suhteid, kinnitate oma asjatundlikkust ja pakute esmaklassilist kogemust, mida kliendid hindavad, mäletavad ja ikka ja jälle broneerivad.

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas käituda kliendiga, kellel on kiire ja kes ei soovi täielikku konsultatsiooni?

Austage tema aega. Suurepärane konsultatsioon võib olla ka tõhus. Arvestage kliendi ajakavaga ja keskenduge kõige olulisemale küsimusele: „Kuna meil on vähe aega, mis on peamine, mida soovite tänase soenguga saavutada?“ Seejärel kasutage selle eesmärgi saavutamiseks üht põhitoodet ja selgitage seda pealekandmise ajal ühe lausega. Isegi 30-sekundiline sihipärane konsultatsioon näitab, et teile läheb see korda, ja on lõpmata parem kui konsultatsiooni puudumine.

Kuidas tutvustada tooteid ilma pealetükkivana näimata?

Võti on mõelda sellest mitte kui „müümisest“, vaid kui „määramisest“. Ülal kirjeldatud õpetav lähenemine on selle alus. Te ei suru toodet peale, vaid pakute lahendust just neile probleemidele, millest klient konsultatsiooni ajal rääkis. Kasutage väljendeid nagu „Teie otstele kantud siluv kreem annabki selle klaasja läike“, mitte „Te peaksite selle ostma“. Toode muutub loomulikuks ja loogiliseks valikuks, et klient saaks sama välimuse kodus uuesti luua.

Klient ütleb, et tema föönisoengud ei pea kunagi vastu. Kuidas seda konsultatsioonil käsitleda?

See on kuldne võimalus näidata end eksperdina. See klient ei otsi lihtsalt soengut, vaid lahendust. Kasutage konsultatsiooni, et süveneda. Küsige tema šampooni ja palsami, padjapüüri (puuvill tekitab kahu!), juuste öise kinnitamise ja selle kohta, kas ta kasutab professionaalset kuumakaitset. Probleem ei ole peaaegu kunagi teie föönitamise tehnikas, vaid juustes endis ja järelhoolduses. Tegeliku probleemi tuvastamise ja õige kodushoolduse määramisega lahendate suure valupunkti ja võidate kliendi kõikumatu usalduse.