Din färdplan före slingorna: 7 frågor för en felfri kundkonsultation

Vi har alla varit där. Den sjunkande känslan när du vänder stolen och ser en skymt av besvikelse i kundens ögon. Du gjorde ett vackert jobb, övergången är sömlös och nyansen perfekt, men det är inte det hen hade föreställt sig. I nio fall av tio låg problemet inte i appliceringen, utan i de tio minuterna innan du ens blandade blekningen. Konsultationen.

Alla som har stått bakom stolen eller drivit en salong i flera år kan berätta att kundkonsultationen är den viktigaste delen av varje färgbehandling. Den är ingen formalitet, den är grunden för hela behandlingen. Det är där du bygger förtroende, hanterar förväntningar och tillsammans med kunden skapar en vision som skyddar både hårets hälsa och ditt rykte. När du gör den rätt slipper du stressiga omgörningar, bygger stark lojalitet hos kunderna och blir i slutändan en mer lönsam frisör.

Glöm att bara fråga "Vad gör vi i dag?". Låt oss lyfta samtalet. Här är de sju frågor du aldrig, någonsin bör hoppa över före en slingbehandling.

1. Vad är hela den ärliga färghistoriken för ditt hår?

Det här är den stora frågan, och den kräver att du frågar varsamt men bestämt. Fråga inte bara om de senaste sex månaderna, fråga om de senaste tre till fem åren. Presentera det som en fråga om säkerhet och förutsägbarhet.

Varför det är avgörande: Du är kemist, och du behöver veta vad du blandar med. Dold hemmafärg, en toning för ett år sedan, en semipermanent färg som kunden "trodde hade tvättats ur" eller ännu värre henna eller färg med metallsalter kan leda till katastrofala kemiska reaktioner. Vi har alla hört skräckhistorier om folier som blivit så varma att det ångar. Den här frågan är ditt första försvar mot kemiska avbrott och oförutsägbar ljusning.

Proffstips: Gör alltid ett slingtest när du är osäker. Klipp en liten slinga från ett ställe som inte syns och testa din blekningsformel på den. Det är en investering på 20 minuter som kan rädda dig från en mardröm av färgkorrigering på fyra timmar. Förklara för kunden: "Ditt hårs säkerhet är min högsta prioritet. Eftersom det finns lite gammal färg i dina toppar visar ett snabbt slingtest exakt hur håret ljusnar och ser till att vi får ett vackert, jämnt resultat." Kunden kommer att uppskatta din professionalism.

2. När du tittar på inspirationsbilden, vad älskar du och vad tycker du inte om?

Kunderna visar en bild på en balayage i Gisele-klass, men det de egentligen vill ha kanske bara är den ljusa "money piece" runt ansiktet. Ta aldrig en inspirationsbild för vad den ser ut att vara. Det är ditt jobb att plocka isär den.

Gå ner på detaljnivå:

• Placering: "Älskar du att slingorna är fina och invävda i hela håret, eller att de är kraftigare och tjockare?"
• Nyans: "Dras du till de isiga, kalla blonda tonerna här, eller till de varmare, gyllene beigea tonerna?"
• Dimension: "Gillar du att mycket av hennes naturliga mörka färg syns igenom som kontrast, eller vill du bli mycket ljusare överlag?"
• Utväxt: "Föredrar du att färgen går ända ner till hårbotten, eller gillar du den här mjuka, skuggade utväxten som växer ut med mindre underhåll?"

Det här samtalet hanterar förväntningarna på ett skickligt sätt. Du kan varsamt förklara varför modellens hår, som troligen har en annan nivå, struktur och tjocklek än kundens, fick just det utseendet, och sedan skapa en skräddarsydd plan för kundens hår.

3. Vad är din realistiska budget och ditt underhållsschema?

Det kan kännas som ett obekvämt samtal, men det är ett av de viktigaste för att kunden ska bli nöjd och komma tillbaka. En kund som vill ha en slagkraftig platinablond över hela huvudet men bara har råd att komma två gånger om året är ingen kandidat för traditionella folieslingor. Hen är en kandidat för en balayage som växer ut naturligt.

Så kan du formulera det:

• Om underhåll: "Den här looken är fantastisk! För att den ska se fräsch ut behövs normalt en toning och bättring av utväxten var sjätte till åttonde vecka. Passar den sortens underhåll din livsstil?"
• Om budget: "För den första förvandlingen till den här looken handlar det om en investering på mellan X $ och Y $. Därefter ligger underhållsbesöken på omkring Z $. Hur låter det för dig?"

Öppenhet bygger förtroende och gör dig till en rådgivare som respekterar kundens tid och plånbok. Det låter dig vägleda kunden mot en behandling som ger en look hen älskar *och* realistiskt kan underhålla.

4. Berätta om din nuvarande hårrutin.

Hur kunden behandlar håret hemma berättar allt om duken du ska arbeta på och hur hen kommer att ta hand om ditt mästerverk efteråt. Använder hen schampo från mataffären? Steker hen håret dagligen med en plattång på 230 grader utan värmeskydd? Det här är ditt tillfälle att utbilda.

Varför det spelar roll: Hårets kondition avgör vad som är möjligt med blekning. Om håret redan är skadat behöver du vara ärlig om hur ljust du säkert kan gå. Det är också ditt bästa tillfälle att ordinera en rutin för hemmavård.

Proffstips: Sälj inte bara produkter, lös problem. "Jag märker att dina toppar är lite torra. När vi ljusar håret blir det viktigt att återföra fukten. Jag rekommenderar varmt att du byter till det här sulfatfria schampot för färgat hår och använder den här djupvårdande inpackningen en gång i veckan. Det skyddar din färginvestering och gör att håret känns fantastiskt."

5. Har du någonsin reagerat på färg eller blekning?

En säkerhetsfråga som inte är förhandlingsbar. Fråga alltid om tidigare reaktioner, känslig hårbotten eller allergier. Även om svaret är nej är det vår professionella plikt att rekommendera ett allergitest för varje ny kund eller när du använder en ny färgserie. Dokumentera svaret i kundkortet. Detaljerade kundanteckningar från konsultationerna, som du enkelt kan spara i REZVA för varje kund, gör stor skillnad vid nästa besök och skyddar din verksamhet.

6. Vilka är dina långsiktiga mål för håret?

Är slingorna en engångsgrej inför ett bröllop, eller är de första steget på vägen mot att bli helt blond? När du förstår kundens långsiktiga vision kan du planera strategiskt. Om hen på sikt vill bli mycket ljusare kan du välja en placering och teknik som är lätt att bygga vidare på vid kommande besök, utan att skada håret eller skapa överlapp.

Det gör dig till kundens långsiktiga hårpartner i stället för en engångsleverantör. Du kan lägga upp en plan på 6 till 12 månader tillsammans med kunden, förboka de närmaste besöken och säkra framtida intäkter.

7. Är du öppen för en klippning eller toppning som kompletterar färgen?

Det här är en av de enklaste och mest logiska merförsäljningarna som finns. Blekning har en tendens att göra kluvna eller skadade toppar tydligare. En ny klippning, eller bara en lätt toppning, får ditt färgarbete att se oändligt mycket dyrare och mer polerat ut.

Så kan du rama in det: "För att de nya slingorna verkligen ska lysa och håret ska se så friskt ut som möjligt rekommenderar jag att vi tar bort minst två centimeter i dag för att snygga till topparna. Det gör stor skillnad för slutresultatet." För det mesta blir kunden glad att du föreslog det.

Konsultationen är din signatur

Att bemästra konsultationens konst är det som skiljer en bra frisör från en fantastisk. Det är en färdighet som kräver övning, empati och djup förståelse för både de tekniska och de personliga sidorna av hantverket. Genom att ställa de här sju frågorna samlar du inte bara information. Du bygger en relation, etablerar din expertis och skapar en skräddarsydd behandling som får kunderna att lämna salongen med känslan av att verkligen ha blivit sedda och med ett hår de älskar. Det är den sortens service som ger strålande omdömen och håller kalendern full i många år framöver.

Vanliga frågor

F1: Hur hanterar jag bäst en kund vars hårhistorik gör målet orealistiskt på ett enda besök?

Ärlighet och utbildning är nyckeln. Var rak men varsam. Säg något i stil med: "Jag älskar verkligen det här målet för dig. På grund av den tidigare hemmafärgen vi pratade om skulle det allvarligt skada håret att nå exakt den här blonda nyansen på ett besök. Jag rekommenderar att vi gör det på två eller tre besök. I dag kan vi ta dig till en vacker karamellblond, och om åtta veckor kan vi ljusa ytterligare på ett säkert sätt." Visa ett realistiskt mål för dagen och presentera en tydlig, spännande plan för framtiden. De flesta kunder uppskattar ditt engagemang för hårets hälsa.

F2: Ska jag ta betalt för en fristående färgkonsultation?

Det är ett personligt affärsbeslut, men många efterfrågade frisörer gör det. Att ta en mindre avgift (till exempel 20-50 $) för en konsultation på 15 till 30 minuter värdesätter din tid och expertis. Det hjälper också till att sålla fram seriösa kunder. En bra strategi är att låta konsultationsavgiften räknas av mot den slutliga behandlingen om kunden bokar hos dig. Det visar god vilja och uppmuntrar kunden att gå vidare.

F3: Hur ska jag dokumentera konsultationen för att skydda mig själv och min verksamhet?

Ta alltid ett "före"-foto i bra, naturligt ljus. Ha ett digitalt eller pappersbaserat inskrivningsformulär där du noterar hårhistorik, eventuella allergier och den plan ni kom överens om. Vid stora förvandlingar eller färgkorrigeringar är det klokt att låta kunden skriva under ett samtyckesformulär som beskriver processen, riskerna, kostnaden och underhållet och bekräftar att hen förstår och godkänner planen. Den dokumentationen är ovärderlig om en tvist skulle uppstå.