Brezhiben obris se ne bo rezerviral sam: streznitev za brivce

Vsi smo to že doživeli. Pravkar ste izvedli brezhiben preliv do kože, obris je tako oster, da bi lahko rezal steklo, in stopite korak nazaj, da občudujete svoje delo. Mojstrovina. Stranka je navdušena. Objavite ga na spletu in všečki se kar vrstijo. A ko pogledate jutrišnji urnik, vidite tiste zoprne vrzeli. Ura tukaj, devetdeset minut tam. Žepi mrtvega časa, ki ubijejo vaš zagon in prihodek.

Talent imate. Vaša orodja so najboljša. Zakaj torej vaš urnik ni prepoln? Zakaj se zdi, da se nenehno borite za naslednjo stranko, namesto da bi upravljali čakalni seznam?

Razlika med dobrim brivcem in popolnoma zasedenim brivcem ima pogosto zelo malo opraviti z zmožnostjo popolnega prehoda. Gre za disciplinirane, pogosto dolgočasne in povsem neglamurozne navade, ki jih izvaja, ko je strižnik ugasnjen. Gre za delo v ozadju, ki zgradi nezlomljiv posel.

Izvidniška misija pred storitvijo

Večina brivcev misli, da se storitev začne, ko stranki nadenejo ogrinjalo. Najboljši vedo, da se začne pet minut preden stranka sploh vstopi. Ne gre le za pometanje las od prejšnjega striženja. To je vaša izvidniška faza.

Kako je to videti? Odprete profil stranke. Ne preverite le imena; pregledate svoje zapiske.

• Zadnja storitev: Kaj ste naredili zadnjič? Dolžino 2 ob straneh z nizkim prelivom? Ste za obris uporabili britev?
• Zapiski o izdelkih: Je kupil določeno pomado? Ste mu priporočili olje za brado, glede katerega je okleval?
- Osebne podrobnosti: Je omenil počitnice, na katere se je odpravljal? Velik projekt v službi?

Ko stopite do stola in rečete: »Živijo, Janez, kako je bilo na izletu v Colorado? Bo spet običajni nizki preliv ali bi danes šli malo krajše?«, je to svetlobna leta stran od splošnega »Torej, kaj bomo danes?« Pokaže, da ga ne vidite le kot 30-minutni termin v koledarju. Vidite njega. Ta preprosta petminutna navada transakcijo spremeni v odnos, odnosi pa ustvarjajo zvestobo in vračanje strank.

Umetnost brezhibnega delovnega mesta

Bodimo neposredni. Nihče se noče striči na neurejenem delovnem mestu. A med »ni umazano« in »brezhibno« je razlika. Brivci, ki dosegajo najvišje cene in pri katerih stranke rezervirajo tedne vnaprej, razumejo, da je njihovo delovno mesto oder. Je fizični prikaz njihove profesionalnosti in pozornosti do podrobnosti.

Ne gre le za izpolnjevanje predpisov. Gre za to, kako vas stranka dojema.

• Urejenost orodij: So vaši strižniki, trimerji in nastavki razporejeni z vojaško natančnostjo ali so vsi pomešani? Čista, urejena postavitev nakazuje čist, urejen um in natančno striženje.
• Ogledalo in pult: Sta brez odrezanih las, madežev izdelkov in vodnih madežev? Brezmadežno ogledalo odseva vaše visoke standarde.
• »Vonj« čistoče: Vaše delovno mesto ne sme dišati kot bolnišnica, a diskreten, svež vonj razkužil (na primer Barbicide, pa tudi kakovostnega čistila za površine) okrepi občutek vrhunskega, higienskega okolja.

Ta obsesivna čistoča naredi dvoje. Prvič, gradi izjemno zaupanje. Stranke se sprostijo, ko vedo, da so v skrbno očiščenem prostoru. Drugič, podzavestno upravičuje vaše cene. Vrhunsko okolje zahteva vrhunsko ceno. Ne prodajate le striženja; prodajate profesionalno izkušnjo nege.

»Sistem« po storitvi, ki zagotovi naslednji obisk

Storitev se ne konča, ko snamete ogrinjalo. Pravzaprav se najpomembnejši trenutki za gradnjo posla zgodijo v zadnjih treh minutah termina. Povprečen brivec konča striženje, sprejme plačilo in reče »Se vidimo prihodnjič.« Popolnoma zaseden brivec ima sistem.

1. Fotografija na cilju: Prosite za dovoljenje, da posnamete kakovostno fotografijo ali video. Uporabite dobro osvetlitev. To ni le za vaš Instagram; je zapis vašega dela. Shranite ga v kartoteko stranke. Ta vizualna zgodovina je neprecenljiva.

2. Zabeležite vse: Dokler so podrobnosti sveže, si vzemite 30 sekund in posodobite zapiske o stranki. Številke nastavkov, nastavitve rezil, uporabljene izdelke za oblikovanje, teme pogovora: zabeležite vse. Zanesljiva platforma, kot je REZVA, kjer s telefona hitro dodate zapiske v profil stranke, je nujna. Je temelj za izvidovanje pred storitvijo, o katerem smo govorili.

3. Lahkotna vnaprejšnja rezervacija: Ne vprašajte »Želite rezervirati naslednji termin?« Predpostavite, da je odločitev že padla. Recite: »To striženje je videti najbolj ostro okoli tretjega tedna. Prost termin imam v torek, 24., ob 10.00, ali v četrtek, 26., popoldne. Kaj vam bolj ustreza?« Ta samozavesten, strokovni pristop občutno poveča delež vnaprejšnjih rezervacij in zagotovi prihodnji prihodek.

4. Prošnja za oceno: Ko ga pospremite do vrat, ga prosite. »Če vam je bilo striženje všeč, bi mi zelo veliko pomenilo, če bi napisali kratko oceno. Res pomaga drugim, da najdejo brivnico.« Olajšajte mu delo in imejte povezavo pripravljeno za pošiljanje v sporočilu.

Ta postopek v štirih korakih traja morda tri minute, a je motor uspešnega posla. Poganja vaš marketing, prilagodi naslednjo storitev, zagotovi prihodnji prihodek in gradi vaš spletni ugled.

Prosti čas kot vaše orožje

Kaj počnete, ko imate zaradi odpovedi nepričakovano 30-minutno vrzel? Brskate po družbenih omrežjih? Se pritožujete nad stranko, ki ni prišla? Ali v tem vidite priložnost?

Najuspešnejši specialisti so mojstri svojega prostega časa. Obravnavajo ga kot plačano usposabljanje.

• Vadite podrobnosti: Vzemite glavo lutke in vadite tisti del preliva, ki vam vedno dela težave. Delajte na tehniki škarij čez glavnik. S trimerjem, izključenim iz elektrike, izpopolnjujte hitrost in natančnost obrisa.
• Preučujte obrt: Brivskih videov ne glejte le za zabavo. Preučujte jih. Analizirajte tehnike mojstrov. Zakaj so izbrali ta nastavek? Kako postavljajo telo? Katero orodje uporabljajo za to teksturo?
• Vključite svoje občinstvo: Čas izkoristite za odgovore na komentarje na družbenih omrežjih, posnemite kratko zgodbo o svojem čistem delovnem mestu ali pošljite osebno sporočilo stranki, ki je že nekaj časa niste videli.

Vaše rasti kot profesionalca ne določa le čas, ki ga s strankami preživite na stolu. Kuje se v teh tihih, »neproduktivnih« trenutkih. Tu nabrusite žago in ostanete pred konkurenco.

Na koncu dneva vas bo izjemna spretnost spravila v ospredje, rezervacije pa vam bodo prinesle neprivlačne, disciplinirane navade. To so natančna priprava, obsesivna čistoča, sistematično spremljanje in neutrudno izboljševanje. To so temeljni stebri, ki nadarjenega brivca spremenijo v iskanega strokovnjaka za nego s čakalnim seznamom. Nehajte čakati, da pridejo stranke k vam, in začnite graditi profesionalni okvir, ki ga ni mogoče prezreti.

Pogosta vprašanja

Kako začeti graditi te navade, če se mi urnik že zdaj zdi kaotičen?

Začnite z eno. Ne poskušajte uvesti vsega naenkrat. Naslednja dva tedna se osredotočite le na »sistem po storitvi«. Naj postane obvezen del vsakega termina. Ko vam postane samoumeven, dodajte »izvidovanje pred storitvijo«. Majhne, dosledne spremembe so veliko učinkovitejše od velike, kratkotrajne prenove.

Katero je najpomembnejše orodje za specialista za obrise poleg trimerja?

Kakovosten sistem za upravljanje strank. Vaši možgani si preprosto ne morejo zapomniti podrobnosti več kot 100 strank. Orodje, ki hrani vaše zapiske, fotografije in zgodovino terminov, je vaše skrivno orožje. Omogoča vam dosledno prilagojeno storitev, ob kateri se stranke počutijo cenjene in razumljene, kar je močnejše od katerega koli rezila.

Je bolje biti pri obrisu hiter ali popoln?

Najbolje je biti učinkovit in popoln. Hitrost pride s ponavljanjem in mojstrstvom, ne z bližnjicami. Na začetku dajte prednost popolnosti. Vzemite si dodatno minuto, da bo linija popolnoma simetrična in ostra kot britev. Ko boste pravilno tehniko ponovili na tisoče krat, se bo razvil mišični spomin in hitrost bo prišla sama. Stranke bodo počakale na popolno striženje; za hitro in površno se ne bodo vrnile.