Vsak posvet pred feniranjem spremenite v višji račun

Razlika med dobrim in odličnim feniranjem? Začne se, še preden se dotaknete šampona.

Vsem se je že zgodilo. Stranka sede na vaš stol s telefonom v roki in reče: »Samo feniranje, prosim.« Za mnoge frizerje je to znak za preklop na samodejnega pilota. Šampon, balzam, okrogla krtača in gremo. To je standardna, vsakdanja storitev. Kaj pa, če je pet minut pred šamponom najpomembnejši del celotnega termina? Kaj pa, če bi ta uvodni pogovor preprosto feniranje spremenil v nepozabno izkušnjo, prodajo izdelkov in ponovno rezerviran termin?

Mnogi lastniki salonov in frizerji ugotavljajo, da je feniranje ena najbolj podcenjenih storitev v ceniku. Ni le zaključna poteza po barvanju, ampak samostojna priložnost, da pokažete svojo strokovnost, zgradite globoko zaupanje strank in bistveno vplivate na poslovni izid. Ključ ni nova krtača ali čudežni sprej, ampak obvladovanje umetnosti posveta.

Pojdimo od zgolj opravljene storitve k preobrazbi. Čas je, da feniranje iz preproste naloge povzdignete v prepoznavno izkušnjo.

Priprava: sprememba miselnosti

Najprej moramo spremeniti pogled na feniranje. Ne gre le za sušenje las. Je diagnostično in izobraževalno srečanje, preoblečeno v termin oblikovanja. Ko stranka sedi na vašem stolu za feniranje, imate njeno nedeljeno pozornost. To je vaša priložnost, da zasijete kot pravi strokovnjak za lase in ne le kot izvajalec.

Posvet si predstavljajte kot fazo odkrivanja. Tu:

• Ocenite zdravje las in lasišča: Imate edinstveno priložnost, da otipate poroznost las, preverite njihovo prožnost in pregledate lasišče. Je suho? Mastno? So na njem nakopičeni ostanki izdelkov? To so ključne informacije, ki vplivajo na izbiro izdelkov in vaša priporočila.
• Spoznate njen življenjski slog: Feniranje za stranko, ki odhaja na tridnevno konferenco, je povsem drugačno kot za stranko, ki gre isti večer na gala dogodek. Ali telovadi? Ali lase pogosto speta? Kako spretna je pri oblikovanju lastnih las? Te podrobnosti določajo obstojnost pričeske in tehnike, ki jih boste uporabili.
• Zgradite neomajno zaupanje: Ko si vzamete čas za premišljena vprašanja in pozorno poslušate, sporočate, da vam je mar za stranko kot posameznico in ne le kot ime v urniku. To zaupanje je temelj zvestobe in razlog, da vam bo prisluhnila, ko ji predlagate tretma ali izdelek za domov.

Predstavljajte si novo stranko, ki pride na »samo feniranje«. Med uvodnim pogovorom opazite, da je njeno lasišče precej luskasto in razdraženo. Namesto da bi to prezrli, jo nežno vprašate o domači negi. Izkaže se, da uporablja oster šampon, ki lase izsuši. Priporočite ji pomirjujoč tretma lasišča kot dodatek in uporabite pomirjujočo linijo brez sulfatov. Stranka, ki dobi takšen nasvet in takojšnje olajšanje, bo morda kupila celotno linijo izdelkov in vnaprej rezervirala nekaj naslednjih terminov za feniranje. To je moč premišljenega posveta.

Okvir v 5 korakih za brezhiben posvet pred feniranjem

Da bo postopek dosleden in učinkovit, je tu okvir v petih korakih, ki ga lahko vi in vaša ekipa uporabite pri vsaki stranki za oblikovanje. To je načrt, ki zagotavlja, da pokrijete vse in ponudite resnično osebno storitev.

1. korak: poglobljen vpogled v življenjski slog

Pojdite dlje od »Kaj bomo danes naredili?«. Začnite z odprtimi vprašanji, da razumete ozadje njene želje.

• »Kaj imate v načrtu v naslednjih dneh?«
• »Kako dolgo želite, da pričeska zdrži?«
• »Kaj vam doma pri oblikovanju las povzroča največ težav?«
• »Koliko časa na običajen dan namenite lasem?«

Te informacije so zlata vredne. Pomagajo vam izbrati med izjemno gladkim, steklenim zaključkom, ki morda ne bo preživel obiska telovadnice, in mehkimi, voluminoznimi valovi, ki bodo lepi tudi drugi dan.

2. korak: fizična analiza las

Tu pride na vrsto vaš strokovni dotik. Preden greste k umivalniku, s prsti preidite skozi njene suhe lase.

• Povejte, kar čutite: »Na konicah čutim malo suhosti, kar je povsem normalno. Pri umivanju bom uporabila vlažilno masko, da jih okrepimo.«
• Ocenite gostoto in teksturo: »Imate čudovito tanke lase, a jih je veliko! Za volumen, ki vam je všeč, se bom osredotočila na sprej za dvig pri korenu, da jih ne obtežimo.«
• Poglejte lasišče: »Vaše lasišče je videti zdravo, a tu vidim malo nakopičenih ostankov. Pred šamponom bomo naredili čistilni tretma, da dobimo sveže platno.«

3. korak: uskladitev ciljev in pričakovanj

Če vam pokaže fotografijo za navdih, jo uporabite kot izhodišče za pogovor. Videz razčlenite in razložite, kako ga boste prilagodili njenim lasem.

Uporabite izraze, kot so: »Ta videz mi je zelo všeč! Za takšno gladkost pri vaši teksturi las bosta ključna dobra gladilna krema brez spiranja in napetost krtače.« Ali: »Ta izjemen volumen na fotografiji je fantastičen. Na vaših laseh bomo dosegli lepo, mehkejšo različico. S ciljnimi tretmaji lahko volumen sčasoma še povečamo.« Tako se postavite v vlogo strokovnjaka in preprečite razočaranje.

4. korak: »recept za izdelke«

To je najpomembnejši korak za neopazno vključitev prodaje izdelkov. Ko izbirate izdelke, razložite svoje odločitve. Ne prodajate, ampak poučujete in predpisujete rešitev.

• Na delovnem mestu: »Začenjam s to zaščito pred toploto, ker ima tudi tehnologijo spomina oblike, ki bo pomagala, da valovi zdržijo dlje.«
• Med feniranjem: »Vidite, kako vam ta pena da dvig pri korenu, ne da bi bila lepljiva? To je zato, ker je brez alkohola.«
• Pri zaključku pričeske: »Za ukrotitev štrlečih laskov in sijaj potrebujemo le drobno kapljico tega seruma. Malo zaleže daleč.«

Ko končate, stranka že razume namen in vrednost vsakega uporabljenega izdelka. Pogovor o nakupu na recepciji postane naraven zaključek in ne neroden prodajni nagovor.

5. korak: načrt vzdrževanja in obstojnosti

Vaše delo se ne konča, ko so lasje suhi. Stranki dajte znanje, s katerim bo podaljšala življenje svoje čudovite pričeske.

Dajte ji enega ali dva preprosta, uporabna nasveta: »Da volumen ohranite čez noč, poskusite ohlapno figo na vrhu glave s svileno elastiko.« ali »Če začnejo sprednji prameni padati, jih jutri zjutraj hitro osvežite s suhim šamponom in kratkim potegom krtače.« Tako okrepite svojo vrednost še dolgo po tem, ko zapusti salon.

Od posveta do prihodka: krepitev vašega posla

Odličen posvet se neposredno prevede v bolj zdrav posel. Ko izvajate storitev na tej ravni, ne prodajate le feniranja. Prodajate svojo strokovnost, gradite zvestobo in odpirate vrata rasti prihodkov.

Umetnost dodatkov

Vaša analiza las v 2. koraku je popolna priložnost, da predlagate koristno dodatno storitev. Predstavite jo kot rešitev težave, ki ste jo prepoznali. »Ker se danes želimo osredotočiti na čim več sijaja, vam priporočam 5-minutni tretma za sijaj pri umivalniku. Zaprl bo povrhnjico in poživil vašo barvo. Bi ga dodali?« To je preprosta ponudba, ki prinaša resnično vrednost in poveča vrednost storitve.

Beleženje za uspeh

Ne dovolite, da bi vse te dragocene informacije izginile, ko stranka odide. Podrobne opombe o strankah spremenijo vse pri prilagajanju storitve. Naj vam preide v navado, da ključne podrobnosti zabeležite v profil stranke: uporabljene izdelke, doseženo pričesko in osebne drobce, ki jih je delila. Zanesljiva platforma, kot je REZVA, je za to popolna, saj vam omogoča, da zgodovino stranke, formule in želje vodite neposredno ob njenih terminih. Ko se vrne, lahko rečete: »Zadnjič smo uporabili peno za volumen in bila vam je všeč. Jo uporabimo tudi danes?« Takšna raven osebne storitve vas loči od drugih. Če želite poenostaviti svoje delovanje, lahko več o pridružitvi skupnosti strokovnjakov izveste na spletni strani REZVA.

Vaša strokovnost je vaše največje bogastvo

Navsezadnje feniranje ni nikoli »samo feniranje«. Je temeljna storitev, ki v kombinaciji s strokovnim posvetom postane močno orodje za zadrževanje strank in rast posla. S spremembo miselnosti in doslednim okvirom se iz frizerja povzdignete v zaupanja vrednega svetovalca za nego las.

Pri naslednji stranki za oblikovanje si vzemite čas, da ste bolj radovedni. Postavljajte boljša vprašanja, poslušajte globlje in poučujte s strastjo. Ne boste videli le boljših rezultatov oblikovanja, ampak boste zgradili tudi odpornejši, spoštovan in donosnejši posel.

Pogosta vprašanja

Koliko dodatnega časa naj vzame temeljit posvet pred feniranjem?

Gre za učinkovitost, ne za trajanje. Odličen posvet ni nujno dolg, mora pa biti osredotočen. Ko ujamete ritem, lahko vseh pet korakov opravite v le 2 do 5 minutah. To je pogovor, ki poteka, medtem ko se stranka namesti, vi pa pregledujete njene lase, zato deluje naravno in terminu ne doda veliko časa.

Kaj če se stranki mudi in je posvet ne zanima?

Njen čas spoštujte nad vsem drugim. Posvet lahko skrčite v »hitro različico«. Preprosto vprašajte: »Vem, da se vam mudi, zato se lotiva. Kaj je danes glavni cilj: gladko, voluminozno ali valovito?« Med delom nato podajte eno ključno priporočilo izdelka: »Uporabljam ta sprej za hitrejše sušenje, da boste prej odšli, lase pa bo še vedno zaščitil pred toploto.« Vrednost in strokovnost ste ponudili v delčku časa.

Kako predlagam izdelke za domov, ne da bi delovala kot vsiljiva prodajalka?

Ključno je, da preidete od prodajanja k poučevanju. Pri tem je korak »recept za izdelke« ključen. Ne rečete: »To bi morali kupiti.« Rečete: »To uporabljam na vaših laseh prav zdaj, da rešim težavo, o kateri sva pravkar govorili.« Priporočilo je vezano na okoliščine in usmerjeno v rešitev. Ob koncu storitve je pogovor preprost: »Za spomin, ta dvig in sijaj sta vam dala sprej za dvig pri korenu in zaključni serum. Imam ju tukaj, če bi to želeli poustvariti doma.« To je ponudba, ne zahteva.

Kako je najbolje ravnati z nerealnimi pričakovanji ob fotografiji za navdih?

Iskrenost, prijaznost in poučevanje so vaša najboljša orodja. Najprej priznajte, kaj ji je na fotografiji všeč. »To je čudovita pričeska, ta izjemen volumen mi je zelo všeč!« Nato nežno premostite razkorak do resničnosti. »Na tej fotografiji so lasje veliko bolj grobe teksture in s podaljški za polnost. Na vaših čudovitih, tanjših laseh lahko ustvarimo mehkejšo, bolj verjetno različico tega videza. Osredotočili se bomo na dvig pri korenu in lep zavoj na konicah. Kaj pravite?« Ne rečete »ne«, ampak ponudite strokovno, prilagojeno alternativo.