Kako dober posvet pred fenom gradi zvestobo strank

Ne glede na to, ali delate v živahnem salonu ali vodite svojega, vaše največje poslovno orodje ni vedno najnovejši par škarij ali najdražja folija. Pogosto je to vaša sposobnost, da se s stranko povežete in se z njo posvetujete.

Frizerji navadno ogromno pozornosti namenijo posvetu pred večjo spremembo barve ali natančnim striženjem. Kaj pa fen? Za mnoge je to le zaključek storitve, končni lesk. A obstajajo tehtni razlogi, da je prav fen, natančneje posvet pred njim, ena najbolj spregledanih priložnosti v vašem celotnem ceniku. To je priložnost, da zgradite zaupanje, izobražujete, rešujete težave in novo stranko spremenite v zvesto stalno stranko, ki si ne predstavlja, da bi šla kam drugam.

Poglejmo, kako to vsakdanjo storitev spremenite v prepoznavno izkušnjo, ki gradi vaš ugled in vaš dobiček.

Temeljit pregled pred umivanjem: diagnoza pred dejanjem

Najboljši posveti se začnejo, preden se lasje sploh zmočijo. To je vaša diagnostična faza. Prav to, da greste dlje od preprostega vprašanja „gladko ali volumen?“, loči dobrega frizerja od odličnega. Tu v očeh stranke postanete pravi strokovnjak za lase.

Začnite z odprtimi vprašanji, ki razkrijejo njen življenjski slog in navade pri negi las:

• „Povejte mi, kakšni so vaši lasje na običajen dan. S čim imate največ težav, ko si jih urejate sami?“
• „Za kakšno priložnost je današnja pričeska? Gremo na vsakdanjo urejenost ali nekaj posebnega?“
• „Kako dolgo naj pričeska zdrži? In kakšna je vaša rutina drugi dan?“

Medtem ko poslušate, opravite „otipno analizo“. S prsti pojdite skozi lase od korenin do konic. Preverite, ali je lasišče suho ali so na njem ostanki izdelkov. Nežno preizkusite elastičnost nekaj pramenov. Med tem sproti razlagajte, kaj ugotavljate. To ni le za vas, temveč za stranko.

Ko rečete: „Na konicah čutim nekaj poroznosti zaradi prejšnjega posvetljevanja, zato bom pred uporabo toplote nanesla nego brez spiranja, da to izravnam,“ dosežete dve stvari: pokažete svoje strokovno znanje in ustvarite neizpodbitno utemeljitev vrednosti profesionalnih izdelkov, ki jih uporabljate. Ne umivate le las, temveč predpisujete rešitev.

Priprava „recepta za pričesko“: izdelki, orodja in tehnika

Ko ste lase ocenili in razumeli cilje stranke, je čas za načrt. Tu njene želje povežete s svojim strokovnim znanjem. Predstavljajte si to kot „recept za pričesko“.

Koktajl izdelkov

Nikoli ne posezite po steklenički na svojem delovnem mestu brez pojasnila. Razmišljajte kot barman. Pojasnite svoj „koktajl“ in zakaj je vsaka sestavina pomembna.

„Glede na vaše tanke lase in željo po obstojnem volumnu je načrt takšen. Začeli bomo s peno za volumen tik ob korenini, da lase dvignemo. Na srednje dolžine in konice bomo nanesli lahko pršilo za zaščito pred toploto, ki doda tudi sijaj, ne da bi lase obtežilo. Ta kombinacija nam bo dala polnost, ki jo želite, ne da bi izgubili svilnat, urejen zaključek.“

S takim pristopom izdelki niso več skrivnostni salonski napoji, temveč otipljiva orodja. To je prvi in najpomembnejši korak pri premostitvi razdalje med vašim stolom in njeno kopalniško polico, zaradi katerega se bodo prihodnji pogovori o izdelkih zdeli naravni in koristni, ne prodajni.

Preglednost orodij in tehnike

Pojasnite, zakaj ste izbrali določena orodja. Uporabljate keramično okroglo krtačo za gladek, zaobljen zaključek? Ali krtačo iz merjasčevih ščetin za največjo napetost in sijaj? Povejte ji. „Uporabljam to krtačo iz merjasčevih ščetin, ker naravna vlakna zelo dobro primejo lase, zato bomo dosegli tisti zelo gladek zaključek, o katerem sva govorili.“ To je mala lekcija, ki krepi vrednost profesionalne storitve.

To je tudi trenutek za postavitev realnih pričakovanj. Če stranka s popolnoma ravnimi, upornimi lasmi želi voluminozno, kodrasto pričesko, ki bo zdržala tri dni, morate to pričakovanje iskreno uravnati. „Danes lahko vsekakor dosežemo čudovite, prožne kodre. Da bodo zdržali dlje, vam priporočam, da drugi dan uporabite pršilo za teksturo, ki obliko osveži. Naj vam pokažem, kako to naredite.“

Izobraževanje med storitvijo: stol kot učilnica

Posvet ni enkraten pogovor na začetku storitve. Nadaljevati se mora ves čas sušenja. To je vaša priložnost, da pokažete svoje znanje in z izobraževanjem ponudite ogromno vrednost.

Med delom pojasnjujte, „zakaj“.

• Razdelitev na pramene: „Vidite, kako jemljem čiste, majhne razdelke? Tako se toplota enakomerno porazdeli, kar je skrivnost zaključka brez kodranja, ki zdrži.“
• Napetost in dvig: „Ko ta pramen na temenu dvignem naravnost navzgor od glave, temu rečemo prekomerno usmerjanje, ustvarim največ volumna prav tam, kjer ga želite.“
• Hladen sunek: „Zdaj, ko je pramen suh in topel, ga ohladim s tipko za hladen zrak. Tako se las ‚utrdi‘ v novi obliki, volumen in sijaj pa ostaneta.“

Povabite jo k sodelovanju. Ko končate en del, naj sama otipa razliko. „Čutite, kako gladka in prožna je ta stran v primerjavi z vlažno? To je delo losjona za glajenje.“ Tako nastane otipljiva povezava med izdelkom, vašo tehniko in želenim rezultatom.

Zaključek: utrdite pričesko in naslednji termin

Zadnji trenutki storitve so enako pomembni kot prvi. Tu utrdite zadovoljstvo stranke in pripravite temelje za njeno vrnitev.

Najprej veliko razkritje. Ne obrnite le stola. Z ročnim ogledalom ji pokažite zadnji del in stranici. Opozorite jo, kako ste rešili njene začetne skrbi. „Se spomnite, da ste želeli dvig na temenu? Poglejte to.“

Nato ji dajte preprost, uporaben načrt vzdrževanja. Podajte en ali dva ključna nasveta, kako podaljšati obstojnost pričeske. „Da volumen ostane čez noč, poskusite spati z lasmi v ohlapni figi na vrhu glave, pritrjeni s svileno elastiko. Tako preprečite trenje in sploščenost.“

Na koncu vse zabeležite. Tu pameten sistem za upravljanje poslovanja naredi veliko razliko. V profil stranke zapišite podrobne opombe o tipu las, natančnem koktajlu izdelkov in o tem, kaj ji je bilo pri končni pričeski najbolj všeč. Platforma, kot je REZVA, vam pomaga, da so te pomembne podrobnosti urejene in dostopne, zato ji lahko ob naslednjem obisku rečete: „Zadnjič smo uporabili peno za volumen in dvig vam je bil zelo všeč. Naj ponovimo?“ Takšna raven osebne storitve ustvarja pravo zvestobo. Strokovnjaki, ki želijo ta postopek poenostaviti, najdejo orodja za vodenje opomb o strankah in rezervacij na REZVA strani za specialiste.

Ko obvladate umetnost posveta pred fenom, ne urejate le las. Gradite odnose, potrjujete svoje strokovno znanje in ustvarjate vrhunsko izkušnjo, ki jo bodo stranke cenile, si jo zapomnile in jo vedno znova rezervirale.

Pogosta vprašanja

Kako ravnati s stranko, ki se mudi in ne želi celotnega posveta?

Spoštujte njen čas. Odličen posvet je lahko tudi učinkovit. Priznajte, da se ji mudi, in se osredotočite na eno samo najpomembnejše vprašanje: „Ker imava malo časa, kaj je tisto, kar želite s pričesko danes doseči najbolj?“ Nato uporabite en ključen izdelek, ki ta cilj podpre, in ga ob nanašanju pojasnite v enem stavku. Že 30-sekundni, ciljno usmerjen posvet pokaže, da vam je mar, in je neprimerljivo boljši kot nobeden.

Kako najbolje predstaviti izdelke za domačo nego, ne da bi delovali vsiljivo?

Ključ je, da „prodajanje“ zamenjate s „predpisovanjem“. Izobraževalni pristop, opisan zgoraj, je temelj. Ne vsiljujete izdelka, temveč ponujate rešitev prav za tiste težave, o katerih vam je pripovedovala med posvetom. Uporabljajte besede, kot je: „Krema za glajenje, ki sem jo nanesla na konice, vam daje ta steklen sijaj,“ namesto: „To bi morali kupiti.“ Izdelek tako postane naravna, logična izbira, s katero lahko videz ponovi doma.

Stranka pravi, da ji pričeska po fenu nikoli ne zdrži. Kako to obravnavam med posvetom?

To je zlata priložnost, da se predstavite kot strokovnjak. Ta stranka ne išče le pričeske, temveč rešitev. Med posvetom pojdite v globino. Vprašajte jo o šamponu in balzamu, o prevleki za blazino (bombaž povzroča kodranje!), o tem, kako si lase spne ponoči, in ali uporablja profesionalno zaščito pred toploto. Težava skoraj nikoli ni vaša tehnika, temveč stanje las in nega po storitvi. Ko prepoznate pravo težavo in predpišete pravo domačo nego, rešite veliko skrb in si prislužite njeno trdno zaupanje.