Bezchybné výsledky začínajú starostlivosťou po ošetrení: čo by mala každá lash a brow stylistka povedať klientkam

Od rušných redakčných fotení až po komorné svadobné termíny platí jedna pravda: vaša práca sa nekončí, keď klientka vstane z kresla. Úchvatný lash lifting alebo dokonale vytvarovaná laminácia obočia, ktorej ste práve venovali hodinu? Ich trvanlivosť a krása sú len z 50 % výsledkom vašej technickej zručnosti. Zvyšných 50 % určuje to, čo sa deje potom, ako odíde z vašich dverí.

Starostlivosť po ošetrení nie je len zoznam „nesmiete“, ktorý odrecitujete na konci služby. Je to dôležité predĺženie vášho remesla. Keď klientkam dáte jasné a účinné pokyny na starostlivosť po ošetrení, chránite nielen ich investíciu, ale aj svoju povesť. Skvelé výsledky, ktoré vydržia, prinášajú spokojné a verné klientky, ktoré sa stanú vašimi najväčšími zástankyňami. Pozrime sa, ako môžete povýšiť svoju službu tým, že zvládnete umenie komunikácie o starostlivosti po ošetrení.

„Zlatých 24 až 48 hodín“: základ úspechu

Väčšina lash stylistiek vie, že toto prvé obdobie rozhoduje o úspechu väčšiny chemických ošetrení mihalníc a obočia. Prípravky používané pri liftingu, farbení a laminácii potrebujú čas, aby sa úplne zneutralizovali a zafixovali. Pri predlžovaní mihalníc musí lepidlo úplne vytvrdnúť, aby vznikol pevný a odolný spoj. Vašou úlohou je vysvetliť, prečo pravidlá platia, aby klientky pochopili ich dôležitosť.

Toto sú základné rady, ktoré by ste mali dať každej jednej klientke na prvých 24 až 48 hodín (v závislosti od konkrétnej služby a produktov, ktoré používate):

• Vyhýbajte sa vode a vlhkosti: Toto je hlavné pravidlo. Žiadne umývanie tváre okolo očí, žiadne plávanie, sauna ani horúca sprcha s parou. Vysvetlite, že voda môže narušiť spojivo v lepidle na mihalnice alebo spôsobiť, že lifting či laminácia povolí skôr, než sa úplne zafixuje v novom tvare.
• Žiadne potenie: Znamená to odložiť intenzívny spinning alebo hot jogu. Pot vytvára vlhkosť a obsahuje oleje a soli, ktoré môžu narušiť proces tvrdnutia.
• Ruky preč: Odporučte klientkam, aby sa mihalníc ani obočia nedotýkali, nešúchali ich ani ich neštípali. Nielenže tak prenášajú mastnotu z prstov, ale môžu aj fyzicky narušiť umiestnenie predĺžených mihalníc alebo čerstvo vytvarované chĺpky obočia.
• Spite s rozumom: Na prvú noc vždy odporúčajte spať na chrbte. Zabráni to tomu, aby si nové mihalnice alebo obočie nechtiac otierali o vankúš, čo môže ohnúť predĺžené mihalnice alebo pokaziť čerstvú lamináciu.
• Žiadny make-up ani krémy: Riasenka, mastné očné krémy a korektory v okolí očí sú zakázané. Tieto produkty môžu rozkladať lepidlá a narušiť fixáciu trvalých prípravkov.

Obchodný tip: Nehovorte to len, ukážte to a dajte to klientke do ruky. Každej klientke dajte malú, krásne značkovú kartičku so zhrnutím týchto kľúčových bodov. Pôsobí profesionálne, posilní vaše ústne pokyny a doma poslúži ako praktická pripomienka. Je to drobnosť, ktorá výrazne zvyšuje to, ako klientky pokyny dodržiavajú.

Dlhodobá starostlivosť: od čistenia po výživu

Po skončení prvého obdobia fixácie sa pozornosť presúva na dlhodobé zdravie a údržbu. Práve tu sa vaša služba môže skutočne odlíšiť a do vášho podnikania môžete zaviesť hodnotný predaj produktov.

Pri predlžovaní mihalníc

Všetko sa točí okolo výdrže. Správna dlhodobá starostlivosť je to, vďaka čomu sa klientky vracajú na doplnenie namiesto nových kompletných sád.

• Denné čistenie je nevyhnutné: Toto je najdôležitejší návyk, ktorý treba klientkam vštepiť. Vysvetlite, že čistenie profesionálnym bezolejovým šampónom na mihalnice a mäkkou kefkou odstraňuje nečistoty, maz a zvyšky make-upu. Nielenže to predlžuje životnosť predĺžených mihalníc, ale hlavne to predchádza infekciám, ako je blefaritída. Názorne ukážte jemný pohyb kefkou smerom nadol.
• Denné kefovanie: Každej klientke dajte čistú kefku na mihalnice. Poraďte jej, aby si mihalnice každé ráno a po čistení jemne prečesala, aby zostali nadýchané, oddelené a vyzerali čo najlepšie.
• Zóna bez oleja: Pripomeňte im, že pravidlo „žiadny olej“ platí počas celej životnosti predĺžených mihalníc pre všetky produkty používané v okolí očí. Patria sem odličovače, očné linky aj hydratačné krémy.

Pri liftingu mihalníc a laminácii obočia

Tieto služby sú menej náročné na údržbu než predlžovanie, no aj tak si vyžadujú starostlivosť, aby chĺpky zostali zdravé a výsledok svieži.

• Vyživujte a ošetrujte: Lifting a laminácia sú chemické procesy, ktoré môžu chĺpky vysušiť. Po prvých 24 až 48 hodinách dôrazne odporučte denné nanášanie vyživujúceho séra. Výborné sú produkty s keratínom, peptidmi a biotínom. Udržia chĺpky zdravé, mäkké a hydratované, čo predlžuje výdrž ošetrenia.
• Prečesávajte do tvaru: Najmä pri laminácii obočia treba chĺpkom „povedať“, kam majú ísť. Poraďte klientkam, aby si obočie každé ráno a vždy, keď zmokne, prečesali kefkou nahor do požadovaného tvaru.

Môj obchodný tip: Zostavte a predávajte balíčky na starostlivosť po ošetrení. Je to jeden z najjednoduchších spôsobov, ako zvýšiť príjem na klientku. Namiesto toho, aby ste ich posielali do drogérie, ponúknite kompletný balíček s čističom na mihalnice, čistiacou kefkou a kefkami na mihalnice. Klientkam po liftingu či laminácii predávajte vyživujúce sérum, ktoré odporúčate. Postavíte sa tak do pozície odborníčky, zaistíte, že budú používať kvalitné produkty, ktoré vašu prácu nepoškodia, a vybudujete ďalší spoľahlivý zdroj príjmu.

Umenie komunikácie: ako svoje rady odovzdať

Vedieť, čo povedať, je jedna vec; účinne to odovzdať je druhá. Spôsob, akým rady podáte, môže rozhodnúť o tom, či ich klientka bude dôsledne dodržiavať, alebo ich zabudne skôr, než príde k autu.

1. Ústne prevedenie: Keď službu dokončujete, prejdite s klientkou kroky starostlivosti po ošetrení. Túto časť neuponáhľajte. Pozrite sa jej do očí, hovorte zreteľne a zastavte sa s otázkou: „Je to jasné?“ alebo „Máte k tomu nejaké otázky?“
2. Kartička domov: Ako sme spomenuli, fyzická kartička má nevyčísliteľnú hodnotu. Je to hmatateľná pripomienka, ktorú si môže nalepiť na zrkadlo v kúpeľni. Uistite sa, že obsahuje názov vášho podniku a kontaktné údaje.
3. Digitálna správa po návšteve: Práve tu môžete zážitok klientky skutočne povýšiť. Ručne poslať e-mail po návšteve je skvelé, no pre zaneprázdnenú profesionálku je automatizácia ešte lepšia. Platformy ako REZVA sú na to záchranou. Rezervácie a komunikáciu s klientkami jednoducho spravujete na jednom mieste, s automatickými pripomienkami e-mailom a upozorneniami v aplikácii, a po termíne môžete klientke poslať e-mailom pokyny na starostlivosť po ošetrení. Je to profesionálny a plynulý spôsob, ako posilniť svoje rady a ukázať klientkam, že vám na ich výsledkoch záleží.

Vaša odbornosť je vaším najväčším bohatstvom

V konečnom dôsledku ide pri dôkladnom vzdelávaní o starostlivosti po ošetrení o viac než len o dobrý výsledok. Ide o budovanie dôvery, upevnenie vašej autority ako odborníčky a vytvorenie zážitku, ktorý od začiatku do konca pôsobí dôkladne a podporne.

Keď investujete pár minút navyše do vzdelávania klientok, neposielate ich domov len so skvelými mihalnicami alebo obočím, ale aj so sebavedomím a vedomosťami, ako si ich udržať. A práve to robí z jednorazovej klientky vernú zákazníčku na celý život.

Často kladené otázky pre profesionálky

Ako najlepšie zvládnuť klientku, ktorá nedodržala starostlivosť po ošetrení a je nespokojná s výsledkom?

Začnite s empatiou, nie s obviňovaním. Povedzte napríklad: „Veľmi ma mrzí, že nie ste s výsledkom spokojná. Prejdime spolu, čo ste od termínu robili, aby sme zistili, čo sa mohlo stať.“ Jemne sa pýtajte na jej návyky pri čistení, použité produkty a aktivity. Často na chybu príde sama. Využite to ako chvíľu na opätovné vysvetlenie. V závislosti od situácie a histórie klientky jej môžete ponúknuť bezplatnú korekciu, no rozhovor si určite zaznamenajte do jej karty pre budúcnosť.

Mám si balíčky na starostlivosť po ošetrení účtovať zvlášť, alebo ich zahrnúť do ceny služby?

Existujú dva dobré prístupy. Samostatný predaj vytvára jasný a sledovateľný zdroj príjmu. Pri prémiovej alebo prvej službe (napríklad pri kompletnej sade objemových mihalníc) však môže byť fantastickou pridanou hodnotou „štartovací balíček“ s čističom vo vzorkovej veľkosti a niekoľkými kefkami. Klientka si na správne produkty zvykne a takmer vždy sa k vám vráti kúpiť si plné balenia.

Ako predstaviť produkty na predaj bez toho, aby som pôsobila príliš predajne?

Podajte to ako odporúčanie odborníčky, nie ako predajnú ponuku. Ste odborníčka, ktorej klientka zveruje svoje oči. Namiesto „Chcete si kúpiť tento čistič?“ povedzte: „Aby ste ochránili svoju investíciu a mihalnice zostali zdravé, je nevyhnutné používať bezolejový čistič. Toto je ten, ktorý dokonale funguje s lepidlom, ktoré sme dnes použili.“ Rozhovor sa tak presunie od predaja k riešeniu problému a odbornému odporúčaniu.