Jūsu dziļo audu masāžas prasmes ir izcilas. Kāpēc jūsu kalendārā joprojām ir robi?

Jūsu dziļo audu masāžas prasmes ir izcilas. Kāpēc jūsu kalendārā joprojām ir robi?

Jūs pazīstat šo sajūtu. Tikko esat pabeidzis saspringtu 90 minūšu dziļo audu masāžas seansu. Jūsu pirkstu locītavas ir nogurušas, apakšdelmi burtiski deg, un jūs esat ieguldījis katru savu anatomisko zināšanu daļiņu, lai atbrīvotu klienta hronisko rombveida muskuļu saspringumu. Klients pieceļas no galda kā no jauna piedzimis, veltot jums cildinošus vārdus. Jūs esat fantastisks speciālists. Jūsu tehnika ir nevainojama.

Pēc tam jūs ieskatāties savā nākamās nedēļas grafikā. Un redzat robus. Lielus, kliedzošus robus, kas atstāj tiešu ietekmi uz jūsu ienākumiem.

Tajā pašā laikā jūs pazīstat masieri tajā pašā ielā, vai varbūt vienkārši sekojat viņam sociālajos tīklos, kura pieraksti ir pilnībā aizpildīti nākamajiem trim mēnešiem. Jūs precīzi zināt, ka jūsu trigerpunktu terapija ir tikpat laba, ja ne pat labāka. Kāpēc tā notiek? Kāds ir viņu noslēpums?

Aprunājieties ar pietiekami daudziem labsajūtas nozares speciālistiem, praktiķiem un konsultantiem, un viena lieta kļūst kristālskaidra: nekāda noslēpuma patiesībā nav. Tā nav kāda maģiska jauna modalitāte vai milzīgs mārketinga budžets. Atšķirība starp speciālistu, kuram trūkst klientu, un to, kuram grafiks ir pilns, slēpjas konsekventos, disciplinētos un, atklāti sakot, ne pārāk krāšņos ikdienas ieradumos. Tieši darbs, ko paveicat brīžos, kad klients neatrodas uz masāžas galda, patiesībā aizpilda jūsu kalendāru.

Atklāsim aizkulises un aplūkosim ikdienas rutīnas, kas ļauj izveidot ienesīgu un stabilu dziļo audu masāžas praksi.

Pedantiskais rituāls pirms un pēc katra seansa

Katrs speciālists starp klientiem uzkopj telpu un nomaina gultasveļu. Tā ir higiēnas pamatprasība. Tomēr labākajiem nozares meistariem ir rituāls, kas sniedzas daudz tālāk un ir pilnībā vērsts uz klienta klīnisko progresu un personīgo pieredzi.

Vēl pirms klients ir ienācis pa durvīm, viņi velta piecas minūtes, lai pārskatītu detalizētās piezīmes no iepriekšējā seansa. Tas nenozīmē ātru uzmetienu piezīmei, kurā rakstīts: „Sāp k. plecs”. Tas nozīmē piezīmes, kurās lasāms: „Klients ziņoja par sāpēm 7/10 kreisajā virsostas muskulī (supraspinatus), ko, iespējams, saasināja ilgas darba stundas pie datora, gatavojot 3. ceturkšņa atskaiti. Labi reaģēja uz garenisko masāžu, kam sekoja IASTM augšējiem trapeces muskuļiem. Ieteikts krūšu muskuļu stiepšanas vingrinājums durvju ailē. Pajautāt par progresu ar šo vingrinājumu.”

Šāds detalizācijas līmenis ļauj uzsākt seansu ar mērķtiecīgu jautājumu, piemēram: „Pagājušajā reizē mēs pievērsāmies spriedzei jūsu kreisajā plecā, kas radās no lielā darba projekta. Kā jūs jutāties nākamajā nedēļā, un vai jums izdevās izmēģināt ieteikto stiepšanos?”

Klientam uzreiz tiek atgādināts, ka jūs ne tikai veicat masāžu: jūs ieklausāties, jūs atceraties un esat viņa partneris ceļā uz labsajūtu. Tieši tā jūs atšķiraties no vispārējās standarta spa pieredzes.

Tikpat svarīgs ir darbs pēc seansa. Brīdī, kad klients aiziet, pirms vēl sākat domāt par nākamo apmeklētāju, ieplānojiet 10 minūtes. Izmantojiet šo laiku, lai atjauninātu piezīmes, kamēr seansa detaļas vēl ir svaigā atmiņā. Ko jūs atklājāt? Kas nostrādāja? Kas nenostrādāja? Vai klients pieminēja jaunu stresa faktoru, gaidāmo atvaļinājumu vai jaunu fitnesa mērķi? Pierakstiet to visu. Šie dati ir zelta vērtē. Tie ir pamats katram nākamajam seansam un atslēga uz ilgstošu attiecību veidošanu ar klientiem.

Māksla sazināties pēc procedūras (neuzbāzīgi un dabiski)

Lielākajai daļai speciālistu darījums beidzas brīdī, kad tiek apstrādāts klienta maksājums. Pieprasītam meistaram ar pilnu pierakstu tas ir tikai pusceļš.

Pārdomāta, personalizēta saziņa 24 līdz 48 stundas pēc dziļo audu masāžas seansa ir viens no spēcīgākajiem, taču visretāk izmantotajiem instrumentiem mūsu arsenālā. Tas nav vispārīgs, automatizēts e-pasts ar jautājumu „Kā jums patika masāža?”. Tā ir īsa, personiska ziņa vai e-pasts, kas apliecina jūsu kompetenci un patiesas rūpes.

Izmēģiniet šādu teksta paraugu:

„Labdien, [Klienta vārds]! Te [Jūsu vārds]. Vēlējos apjautāties, kā šodien jūtas jūsu muguras lejasdaļa pēc vakardienas darba pie jostas kvadrātmuskuļa. Neliels jutīgums ir normāla parādība, tāpēc atcerieties par siltuma kompresi, ko pārrunājām. Dodiet ziņu, ja jums rodas kādi jautājumi!”

Šī vienkāršā ziņa paveic trīs būtiskas lietas:

1. Tā parāda, ka jums rūp. Jūs domājat par klientu arī ārpus pieraksta laika.
2. Tā nostiprina jūsu profesionālos ieteikumus. Jūs atgādiniet par mājas vingrinājumiem un pašaprūpi, kas uzlabo procedūras rezultātus.
3. Tā palīdz saglabāt jūsu vārdu atmiņā. Kad klients aizdomājas par masāžu, viņš atceras speciālistu, kurš aktīvi rūpējas par viņa pašsajūtu.

Šajā brīdī tehnoloģiju izmantošana kļūst par pašsaprotamu nepieciešamību. Mēģinājums to visu fiksēt manuāli katram klientam ir taisnākais ceļš uz izdegšanu. Viedas platformas, piemēram, REZVA, izmantošana klientu datubāzes un grafika pārvaldībai ļauj glabāt detalizētas piezīmes un saziņas vēsturi vienuviet, atbrīvojot prātu un laiku, lai sagatavotu šīs īsās, personiskās ziņas, kas rada patiesu atšķirību.

Ķermeņa uzturēšanas disciplīna

Būsim tieši: jūsu ķermenis ir jūsu vērtīgākais darba instruments. Ja tas cieš no pārslodzes un traumām, jūsu bizness apstājas. Veiksmīgākie dziļo audu masāžas speciālisti izturas pret sevi kā profesionāli atlēti, un rūpes par savu ķermeni ir obligāta, ieplānota darba nedēļas sastāvdaļa.

Runa nav par putu vannām vai sejas maskām (lai gan arī tās ir lieliskas). Runa ir par nopietnu, profilaktisku uzturēšanu, kas garantē ilgu profesionālo mūžu.

• Spēka treniņi: Jūsu darbs ir fiziski smags. Lai izvairītos no traumām, jums jābūt spēcīgam. Tas nozīmē regulārus treniņus sporta zālē, pievēršot uzmanību korsetes muskulatūrai, mugurējās ķēdes spēkam (sēžas, aizmugurējiem augšstilbu un muguras muskuļiem) un plaukstas satvēriena spēkam. Mērķis nav uzaudzēt milzīgu muskuļu masu, bet gan attīstīt izturību, lai spētu aizvadīt 5-6 prasīgus seansus dienā bez spēku izsīkuma.
• Procedūru saņemšana pašam: Jūs nevarat dot citiem to, kā trūkst jums pašam. Regulāra masāžas, fizioterapeita vai osteopāta apmeklēšana nav greznība; tie ir uzņēmējdarbības izdevumi un profesionāla nepieciešamība. Tas uztur jūsu ķermeni darba kārtībā un atgādina, kā jūtas klients uz masāžas galda.
• Tehnikas pilnveidošana: Vai jūs joprojām pārāk daudz paļaujaties uz īkšķiem? Labākie speciālisti meistarīgi pārvalda ķermeņa mehāniku, nemanāmi pārejot uz apakšdelmu, elkoņu un pirkstu locītavu izmantošanu, lai nodrošinātu dziļu spiedienu, netraumējot savas locītavas. Šī prasme prasa pastāvīgu, apzinātu treniņu.

Savu fizisko vajadzību ignorēšana ir ātrākais veids, kā izdegt šajā profesijā. Savas fiziskās labsajūtas un atjaunošanās ieplānošana vispirms, pierakstot klientus ap to, ir īsta profesionāļa pazīme, kurš plāno strādāt šajā nozarē ilgtermiņā.

Ieteikumu sistēmas veidošana ar katru klientu

Jūs varat tērēt bagātību reklāmām, taču nekas nespēj pārspēt personīga ieteikuma spēku, ko sniedz apmierināts klients. Speciālisti ar pilnībā aizpildītiem kalendāriem negaida, kad tas notiks pats no sevis; viņi aktīvi un sistemātiski veicina šo procesu.

Kā? Nevainojami ieviešot iepriekš minētos ieradumus.

Veicot rūpīgas piezīmes, uzturot personisku saziņu un pastāvīgi strādājot savā labākajā fiziskajā formā, jūs radāt nepārspējamu klientu pieredzi. Rezultāti runā paši par sevi, un klienti kļūst par jūsu prakses labākajiem vēstnešiem.

Pēdējais solis ir iemācīties aicināt ieteikt pakalpojumu tā, lai tas izklausītos dabiski. Piemērotākais brīdis ir tad, kad klients izsaka savu pateicību. Kad viņš saka: „Es jūtos tūkstoš reižu labāk, liels paldies!”, tā ir ideāla iespēja.

Tā vietā, lai vienkārši atbildētu „Nav par ko”, pamēģiniet teikt:

„Prieks to dzirdēt! Tas ir tieši tas, uz ko mēs tiecāmies. Lielākā daļa manu jauno klientu atnāk pēc tādu apmierinātu klientu ieteikuma kā jūs. Ja kādam jūsu draugam vai kolēģim rodas līdzīgas plecu sāpes, man būs liels gods, ja ieteiksiet mani.”

Tas nav uzbāzīgi. Tas ir pārliecinošs, profesionāls aicinājums, kas tieši savieno viņu pozitīvo pieredzi ar ieteikuma sniegšanu. Padariet to ērtu, nosūtot digitālo vizītkarti vai vienkāršu saiti uz jūsu tiešsaistes pieraksta lapu.

Ceļš uz pastāvīgi aizpildītu grafiku nav saistīts ar ārišķīgu spožumu. Tas balstās uz disciplinētām piezīmēm, pārdomātas saziņas regularitāti, sviedriem sava ķermeņa uzturēšanā un drosmi veidot ieteikumu tīklu. Tie ir ieradumi, kas jūsu lieliskās tehniskās prasmes pārvērš plaukstošā, ilgtspējīgā un patiesi gandarījumu sniedzošā dziļo audu masāžas praksē.

Biežāk uzdotie jautājumi

J: Cik daudz laika reāli vajadzētu atvēlēt piezīmēm un saziņai ar vienu klientu?
A: Lielisks sākuma punkts ir atvēlēt 10 minūtes uzreiz pēc seansa detalizētu piezīmju veikšanai un vēl 5 minūtes nākamajā dienā personalizētai ziņai. Sākumā tas var šķist daudz, taču šis 15 minūšu ieguldījums vienam klientam veido uzticību un lojalitāti, kas nodrošina atkārtotus pierakstus un jaunus ieteikumus.

J: Pēc garām darba dienām man sāk sāpēt plaukstas un locītavas. Kādas tūlītējas izmaiņas es varu veikt?
A: Pirmkārt, apzināti pārslēdzieties uz citiem darba paņēmieniem. Jūsu apakšdelmi, elkoņi un pat mīkstās dūres var efektīvi nodrošināt dziļu spiedienu, vienlaikus pasargājot jutīgās plaukstu un īkšķu locītavas. Otrkārt, apsveriet regulāras kontrastu vanniņas (pārmaiņus karsta un auksta ūdens peldes), lai mazinātu iekaisumu. Pats svarīgākais: nestrādājiet caur sāpēm. Uztveriet to kā brīdinājuma signālu un apmeklējiet fizioterapeitu, lai saņemtu vingrinājumus tieši jūsu vajadzībām.

J: Es jūtos neveikli, lūdzot ieteikt manus pakalpojumus citiem. Kā to padarīt dabiskāku?
A: Īstais brīdis ir izšķirošs. Visdabiskāk to darīt uzreiz pēc tam, kad klients pauž gandarījumu par seansu. Noformulējiet to kā vēlmi palīdzēt citiem cilvēkiem ar līdzīgām problēmām. Sakot kaut ko līdzīgu: „Man patīk strādāt ar klientiem, kuri saskaras ar [konkrēto problēmu]. Ja pazīstat kādu, kam tas sagādā grūtības, es labprāt palīdzēšu,” jūs sasaistāt šo lūgumu ar savu kompetenci un viņu pozitīvo rezultātu, padarot to nevis par pārdošanas runu, bet gan par piedāvājumu palīdzēt.