Kā viedāk aizpildīt vaksācijas pierakstu kalendāru?

Tukšo pieraksta logu radītais satraukums

Mēs visi esam tur bijuši. Jūs atverat savu nedēļas kalendāru un patīkamas, nepārtrauktas vizīšu rindas vietā redzat tukšumus. Baltus laukumus. Šie tukšie logi nav tikai zaudēts laiks: tie ir zaudēti ieņēmumi un trieciens jūsu pārliecībai. Skaistumkopšanas nozarē pastāvīgi pilns pieraksts nav veiksmes jautājums - tā ir stratēģija.

Kad runa ir par vaksācijas grafika aizpildīšanu, lielākā daļa meistaru instinktīvi iedalās vienā no divām nometnēm. Pirmā nometne uzmācīgi koncentrējas uz to, lai esošie klienti būtu apmierināti un atgrieztos. Otrā nepārtraukti meklē jaunas sejas, ieguldot milzu enerģiju mārketingā un akcijās.

Abām pieejām ir savas priekšrocības, bet kura no tām ir gudrāka izvēle ilgtermiņa, ilgtspējīgiem panākumiem? Izskatīsim abas dominējošās pieejas: lojalitātes ciklu pret jaunu klientu piesaistes mehānismu.

Lojalitātes cikls: klientu noturēšanas meistarība

Pamatfilozofija šeit ir vienkārša: vērtīgākais klients ir tas, kurš jums jau ir. Klienta noturēšana prasa ievērojami mazāk laika, enerģijas un naudas nekā jauna piesaiste. Bizness, kas balstīts uz lojālu, atgriezenisku klientu pamata, ir kā cietoksnis. Tas ir stabils, paredzams un mazāk pakļauts sezonālajiem kritumiem. Lūk, kā to izveidot.

Laicīga nākamā pieraksta māksla

Šis ir pats spēcīgākais ieradums, ko varat izveidot savā vaksācijas biznesā. Mērķis ir panākt, lai klients rezervē savu nākamo vizīti, pirms viņš vispār ir izgājis pa durvīm. Nejautājiet vienkārši: „Vai vēlaties pierakstīties vēlreiz?” Tā vietā vadiet viņus ar savām eksperta zināšanām.

Pabeidzot procedūru, pasakiet kaut ko līdzīgu: „Lai saglabātu ādu gludu un nākamā vaksācija būtu vēl vieglāka, ideālais laiks nākamajam apmeklējumam ir pēc četrām nedēļām. Otrdien, 18. datumā, man ir brīvs plkst. 10.00. Vai šis laiks jums derētu?” Jūs nevis vienkārši pārdodat vizīti, bet gan izrakstāt profesionālu kopšanas plānu. Tas parāda jūs kā ekspertu un atvieglo klienta dzīvi.

Ieviesiet abonementus un komplektus

Regulāri, atkārtoti ieņēmumi ir katra pakalpojumu sniedzēja lielākais sapnis. Vienreizēju rezervāciju vietā izveidojiet piedāvājumus, kas nodrošina vizītes nākotnē.

• Komplekti: Klasiskais modelis „Pērc 5, saņem 1 bez maksas” ir efektīvs pamatota iemesla dēļ. Neatkarīgi no tā, vai runa ir par dziļo bikini vaksāciju, uzacu korekciju vai pilnu kāju vaksāciju, tas veicina apņemšanos un nodrošina tūlītēju naudas plūsmu.
• Abonementi: Apsveriet ikmēneša „Gluduma kluba” modeli. Par noteiktu mēneša maksu klients saņem vienu konkrētu pakalpojumu (piemēram, bikini vaksāciju) un, iespējams, atlaidi citiem vaksācijas pakalpojumiem. Tas rada paredzamus ienākumus un pārvērš klientus par lojāliem jūsu biznesa kopienas dalībniekiem.

Personalizācija rada noturību

Klients var veikt vaksāciju jebkurā vietā. Viņi atgriežas pie jums tieši pieredzes dēļ. Šeit nozīme ir detaļām. Atcerieties viņu vārdu, pavaicājiet par atvaļinājumu, ko viņi pieminēja iepriekšējā reizē, vai atcerieties, ka viņi dod priekšroku konkrēta veida cietajam vaskam. Tādas rezervēšanas platformas kā REZVA izmantošana, kas nodrošina detalizētas klientu piezīmes, tam ir nenovērtējama, jo palīdz sekot līdzi vēlmēm, iepriekšējiem pakalpojumiem un personīgajām detaļām, kas ļauj klientiem justies pamanītiem un novērtētiem.

Kad klients jūt, ka ir kas vairāk par vienkāršu darījumu, viņš kļūst patiesi lojāls. Šādus klientus daudz mazāk kārdinās konkurenta 10% atlaižu kupons, jo viņiem ir izveidojušās patiesas attiecības ar jums.

Jaunu klientu piesaistes mehānisms: jaunu klientu uzrunāšana

Neatkarīgi no tā, cik lieliska ir jūsu klientu noturēšana, daļu klientu jūs vienmēr zaudēsiet. Cilvēki pārceļas, mainās viņu finansiālā situācija vai attīstās vajadzības. Pastāvīga jaunu klientu plūsma ir dzinējspēks, kas veicina izaugsmi un uztur jūsu biznesu dzīvu. Šī pieeja paredz plaša, taču mērķtiecīga tīkla izmešanu.

Dominējiet vietējos sociālajos tīklos

Jūsu ideālais klients visticamāk dzīvo vai strādā aptuveni 15 kilometru rādiusā. Jūsu mārketingam tas ir jāatspoguļo. Izmantojiet Instagram, lai parādītu savu tīro, profesionālo telpu, augstās kvalitātes vaskus, kurus lietojat (piemēram, Berodin vai Lycon), kā arī izglītojošu saturu par ādas kopšanu pirms un pēc vaksācijas. Izmantojiet precīzas atrašanās vietas atzīmes un tēmturus (#RigaWaxing, #JelgavaBeauty, #VaksacijaRiga). Attēli pirms un pēc (ar skaidru klienta piekrišanu) ir neticami spēcīgs instruments jūsu meistarības demonstrēšanai. Mērķtiecīgu reklāmu rādīšana lietotājiem jūsu konkrētajā apkaimē var būtiski mainīt situāciju, palīdzot nonākt jaunu potenciālo klientu redzeslokā.

Veidojiet stratēģiskas partnerības

Kas vēl apkalpo jūsu ideālo klientu pirms kāda liela notikuma? Līgavu vizāžisti, piemēram, regulāri iesaka savām līgavām uzticamus meistarus vaksācijai pirms kāzām. Veidojiet līdzīgus kontaktus. Sazinieties ar vietējiem:

• kāzu saloniem;
• frizieriem un vizāžistiem;
• fitnesa treneriem un sporta klubiem;
• fotogrāfiem;
• solāriju studijām.

Izveidojiet vienkāršu ieteikumu sistēmu. Piedāvājiet viņu klientiem 15% atlaidi pirmajam pakalpojumam, bet ieteicējam nodrošiniet nelielu atlīdzību vai savstarpēju atlaidi. Tas ir abpusēji izdevīgs risinājums, kas veido spēcīgu vietējo sadarbības tīklu.

Izmantojiet iepazīšanās piedāvājuma spēku

Pārliecinošs iepazīšanās piedāvājums ir paredzēts vienam mērķim: panākt, lai jauns klients ienāk pa jūsu durvīm. Tas samazina izvēles barjeru un dod iemeslu izmēģināt jūsu pakalpojumus, nevis doties uz ierasto vietu. Tas varētu būt piedāvājums „20% atlaide pirmajai bikini vaksācijai” vai „Bezmaksas uzacu krāsošana, veicot pirmo uzacu vaksāciju”. Galvenais ir būt gatavam pilnībā pārsteigt viņus ar savu pakalpojumu, profesionalitāti un kopējo pieredzi, pārvēršot šo vienreizējo apmeklētāju par ilgtermiņa klientu.

Secinājums: kuru stratēģiju izvēlēties?

Droši vien atbildi jūs jau nojaušat. Veiksmīgākie vaksācijas meistari neizvēlas vienu vai otru; viņi meistarīgi apvieno abas. Tomēr jūsu uzmanības līdzsvaram vajadzētu mainīties atkarībā no jūsu biznesa posma.

Ja esat jauns vai augošs bizness: jūsu uzmanībai vajadzētu būt sadalītai aptuveni šādi: 70% jaunu klientu piesaistei un 30% noturēšanai. Jūsu galvenais mērķis ir izveidot stabilu klientu bāzi. Jums jābūt aktīviem mārketingā, kontaktu veidošanā un iepazīšanās piedāvājumu izmantošanā. Katrs jauns klients ir iespēja trenēt savas klientu noturēšanas prasmes, taču galvenā enerģija jāvelta tam, lai klienti atnāktu pirmo reizi.

Ja esat jau nostiprinājies bizness: uzsvaram vajadzētu mainīties uz 70% noturēšanai un 30% jaunu piesaistei. Jums jau ir stabils klientu loks; tagad jūsu galvenais uzdevums ir to nosargāt. Pastipriniet nākamā pieraksta veikšanu vizītes laikā, ieviesiet abonementu programmu un lolojiet jau izveidotās attiecības. Jūsu piesaistes centieni kļūst mērķtiecīgāki, piemēram, palaižot reklāmas tikai mēnešos, kad tradicionāli ir mazāk darba, vai veidojot partnerības, lai piesaistītu noteiktu augstas vērtības klientu loku.

Galu galā ideālā stratēģija ir nepārtraukts cikls. Jūsu piesaistes mehānisms ieved jaunus klientus, savukārt lojalitātes cikls pārvērš viņus par pastāvīgajiem klientiem, kuri nodrošina stabilus, regulārus ienākumus, ļaujot jums pārliecinoši attīstīt savu biznesu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā pierunāt klientus pierakstīties nākamajai reizei, neizklausoties uzbāzīgi?

Pasniedziet to vienīgi kā ieguvumu viņiem pašiem. Tas palīdz nodrošināt vēlamo laiku, neaizmirst par vizīti un saglabāt iegūto rezultātu. Sakiet: „Lai pieskaņotos jūsu matiņu augšanas ciklam, mums vajadzētu tikties atkal pēc kādām 4-5 nedēļām. Mani vakari ātri aizpildās - vai varu rezervēt jums šo laiku plkst. 17.30 jau tagad, lai jums par to vairs nebūtu jāuztraucas?” Tā ir profesionāla aprūpe, nevis agresīva pārdošana.

Vai vaksācijas komplekti tiešām ir izdevīgi, ja vienu pakalpojumu piedāvāju „bez maksas”?

Noteikti. Uztveriet to kā peļņas garantiju. Šis „bezmaksas” pakalpojums ir mārketinga izmaksas, lai garantētu piecus nākamos apmeklējumus par pilnu cenu. Tas izlīdzina jūsu naudas plūsmu, ievērojami samazina tukšo logu risku un nostiprina klienta ieradumu atgriezties tieši pie jums. Jūs apmaināt vienu procedūru pret piecām garantētām vizītēm, kas ir lielisks darījums.

Kāds ir labākais veids, kā iegūt vairāk 5 zvaigžņu atsauksmju internetā?

Padariet to neticami vienkāršu un palūdziet īstajā brīdī. Labākais brīdis ir uzreiz pēc tam, kad klients ir paudis prieku par paveikto. Veicot norēķinus, varat teikt: „Man ir liels prieks, ka jums patīk rezultāts! Mans bizness būtu bezgala pateicīgs, ja veltītu 30 sekundes atsauksmes atstāšanai. Varu nosūtīt jums tiešo saiti ziņā.” Pēc tam nosūtiet vienkāršu ziņu ar saiti uz savu Google Business profilu. Jo vienkāršāku šo procesu padarīsiet, jo labāks būs rezultāts.