Nevainojams rezultāts sākas ar pareizu kopšanu: kas ikvienam skropstu un uzacu meistaram jāpastāsta saviem klientiem

Neatkarīgi no tā, vai strādājat dinamiskās fotosesijās vai privātās līgavu pucēšanas vizītēs, viena patiesība paliek nemainīga: jūsu darbs nebeidzas brīdī, kad klients pieceļas no krēsla. Satriecošais skropstu liftings vai perfekti laminētās uzacis, ko nupat stundu rūpīgi veidojāt? To noturība un skaistums tikai par 50% ir atkarīgs no jūsu tehniskās meistarības. Pārējos 50% nosaka tas, kas notiek pēc tam, kad klients iziet pa jūsu salona durvīm.

Pareiza kopšana pēc procedūras nav tikai aizliegumu saraksts, ko noskaitāt vizītes beigās. Tas ir būtisks jūsu amata prasmju turpinājums. Sniedzot klientiem skaidrus, iedarbīgus norādījumus par turpmāko kopšanu, jūs ne tikai pasargājat viņu ieguldījumu, bet arī aizsargājat savu reputāciju. Noturīgi, lieliski rezultāti rada laimīgus, lojālus klientus, kuri kļūst par jūsu labākajiem ieteicējiem. Apskatīsim, kā varat uzlabot savu pakalpojumu kvalitāti, apgūstot mākslu prasmīgi izskaidrot pēckopšanas noteikumus.

"Zelta 24-48 stundas": pamats veiksmīgam un noturīgam rezultātam

Lielākā daļa skropstu meistaru zina, ka šis sākotnējais periods ir izšķirošs gandrīz visām ķīmiskajām skropstu un uzacu procedūrām. Sastāviem, ko izmanto liftingam, krāsošanai un laminēšanai, ir nepieciešams laiks, lai tie pilnībā neitralizētos un nostiprinātos. Savukārt pieaudzēto skropstu līmei nepieciešams laiks, lai tā pilnībā nožūtu un izveidotu spēcīgu, izturīgu saiti. Jūsu uzdevums ir izskaidrot iemeslus aiz šiem noteikumiem, lai klienti patiešām saprastu to nozīmi.

Lūk, svarīgākie ieteikumi, kas jāsniedz ikvienam klientam pirmajās 24-48 stundās (atkarībā no konkrētās procedūras un jūsu izmantotajiem produktiem):

• Izvairīties no ūdens un mitruma: Šis ir zelta likums. Nemazgāt seju ap acu zonu, neiet peldēties, neapmeklēt pirtis, saunas un karstus tvaika dušas seansus. Paskaidrojiet, ka ūdens var mazināt skropstu līmes saķeri vai likt liftinga un laminēšanas fiksācijai atslābt, pirms matiņi ir pilnībā nostiprinājušies jaunajā formā.
• Nekādas svīšanas: Tas nozīmē atlikt intensīvus kardio treniņus vai karsto jogu. Sviedri rada mitrumu un satur eļļas un sāļus, kas var traucēt fiksācijas un cietēšanas procesam.
• Nepieskarties ar rokām: Aiciniet klientus neaiztikt, neberzēt un neplucināt skropstas vai uzacis. Tādējādi ar pirkstiem ne tikai tiek pārnestas dabīgās eļļas, bet arī mehāniski izkustinātas pieaudzētās skropstas vai tikko nofiksētie uzacu matiņi.
• Gudrs miega stāvoklis: Pirmajā naktī vienmēr iesakiet gulēt uz muguras. Tas novērš nejaušu skropstu vai uzacu berzēšanos pret spilvenu, kas var salocīt pieaudzētās skropstas vai sabojāt svaigu laminēšanas formu.
• Nekādas dekoratīvās kosmētikas un krēmu: Skropstu tuša, taukaini acu krēmi un konsīleri acu zonā ir stingri aizliegti. Šie produkti var sašķelt līmi un negatīvi ietekmēt ilgviļņu sastāvu fiksāciju.

Biznesa ieteikums: Ne tikai pasakiet to mutiski - parādiet un iedodiet līdzi. Izsniedziet katram klientam nelielu, skaisti noformētu pēckopšanas kartīti ar jūsu zīmolu, kurā apkopoti šie galvenie punkti. Tas izskatās profesionāli, nostiprina mutiskos norādījumus un kalpo par ērtu atgādinājumu mājās. Tas ir neliels solis, kas ievērojami palielina klientu līdzestību.

Ilgtermiņa uzturēšana: no attīrīšanas līdz kopšanai

Kad sākotnējais fiksācijas laiks ir pagājis, uzmanība tiek pievērsta ilgtermiņa veselībai un kopšanai. Šeit jūs varat patiesi izcelt sava pakalpojuma vērtību un ieviest vērtīgu produktu tirdzniecības atzaru savā biznesā.

Pieaudzētajām skropstām

Galvenais mērķis ir noturība. Pareiza ilgtermiņa aprūpe ir tas, kas mudina klientus nākt uz regulāru profilaksi, nevis ikreiz veikt pilnu pieaudzēšanu no jauna.

• Ikdienas attīrīšana ir obligāta: Šis ir svarīgākais ieradums, kas jāieaudzina. Paskaidrojiet, ka mazgāšana ar profesionālām, eļļu nesaturošām skropstu putām un mīkstu otiņu noņem netīrumus, dabisko sebumu un kosmētikas atlikumus. Tas ne tikai pagarina pieaudzēto skropstu kalpošanas laiku, bet, kas ir vēl svarīgāk, novērš tādas acu infekcijas kā blefarīts. Praktiski nodemonstrējiet maigo, lejupvērsto birstēšanas kustību, kāda jālieto.
• Ķemmēt katru dienu: Iedodiet katram klientam tīru birstīti. Paskaidrojiet, ka skropstas maigi jāsaķemmē katru rītu un pēc mazgāšanas, lai tās saglabātos kuplas, atdalītas un izskatītos nevainojami.
• Zona bez eļļām: Atgādiniet, ka noteikums par izvairīšanos no eļļām attiecas uz visiem produktiem acu zonā visā pieaudzēto skropstu nēsāšanas laikā. Tas ietver kosmētikas noņēmējus, acu zīmuļus un mitrinošos krēmus.

Skropstu liftingam un uzacu laminēšanai

Šīm procedūrām nepieciešama mazāka ikdienas piepūle nekā pieaudzētajām skropstām, taču tām joprojām ir vajadzīga rūpība, lai matiņi būtu veselīgi un rezultāts saglabātos svaigs.

• Barošana un kondicionēšana: Liftings un laminēšana ir ķīmiski procesi, kas var sausināt matiņus. Pēc pirmajām 24-48 stundām stingri iesakiet ik dienas uzklāt barojošu serumu. Lieliski noder līdzekļi ar keratīnu, peptīdiem un biotīnu. Tas uztur matiņus veselīgus, mīkstus un mitrinātus, paildzinot procedūras vizuālo efektu.
• Ieķemmēšana pareizajā virzienā: Īpaši pēc uzacu laminēšanas matiņiem ir "jāpasaka priekšā", kurā virzienā gulēt. Iesakiet klientiem ar birstīti uzķemmēt uzacis vēlamajā formā katru rītu un ik reizi, kad tās kļūst mitras.

Mans biznesa ieteikums: Izveidojiet un pārdodiet pēckopšanas komplektus. Tas ir viens no vienkāršākajiem veidiem, kā palielināt ieņēmumus no viena klienta. Tā vietā, lai sūtītu viņus uz aptieku vai veikalu, piedāvājiet gatavu komplektu ar skropstu šampūnu, attīrīšanas birstīti un skropstu ķemmītēm. Liftinga un laminēšanas klientiem piedāvājiet jūsu ieteikto atjaunojošo serumu. Tas nostiprina jūsu ekspertīzi, garantē, ka klienti lieto kvalitatīvus līdzekļus, kas nesabojās jūsu darbu, un rada papildu, stabilu ienākumu plūsmu jūsu biznesam.

Komunikācijas māksla: kā pasniegt savus ieteikumus

Zināt, ko teikt, ir viena lieta; pasniegt informāciju efektīvi - pavisam cita. Pasniegšanas veids var izšķirt to, vai klients rūpīgi ievēros jūsu ieteikumus, vai aizmirsīs tos jau brīdī, kad iekāps automašīnā.

1. Mutiskais izskaidrojums: Kad tuvojaties procedūras noslēgumam, mierīgi izstāstiet visus kopšanas soļus. Nesteidziniet šo posmu. Skatieties klientam acīs, runājiet skaidri un pajautājiet: "Vai viss ir saprotams?" vai "Vai jums ir kādi jautājumi par šo?"
2. Līdzi dodamā kartīte: Kā jau minēts, drukāta kartīte ir neaizstājama vērtība. Tas ir taustāms atgādinājums, ko klients var pielīmēt pie vannas istabas spoguļa. Pārliecinieties, ka uz tās ir norādīts jūsu zīmola nosaukums un kontaktinformācija.
3. Digitālais atgādinājums: Šeit jūs varat patiesi pacelt klientu pieredzi jaunā līmenī. Sekojošā e-pasta nosūtīšana manuāli ir lieliska, bet tā automatizācija aizņemtam meistaram ir īsts glābiņš. Šim nolūkam lieliski noder tādas platformas kā REZVA. Jūs varat vienuviet ērti pārvaldīt pierakstus un saziņu ar klientiem, izmantojot automatizētus atgādinājumus e-pastā un lietotnes paziņojumos, kā arī 24 stundas pēc vizītes nosūtīt pēckopšanas ieteikumus e-pastā. Tas ir profesionāls un ērts veids, kā atkārtot svarīgāko informāciju un apliecināt klientam, ka patiesi rūpējaties par viņa rezultātiem.

Jūsu profesionalitāte ir jūsu lielākā vērtība

Galu galā visaptveroša izglītošana par pēckopšanu ir kas vairāk par vienkāršu laba rezultāta nodrošināšanu. Tā ir uzticēšanās veidošana, jūsu kā nozares eksperta autoritātes nostiprināšana un tādas klientu pieredzes radīšana, kas šķiet pārdomāta un atbalstoša no sākuma līdz pat beigām.

Veltot tās dažas papildu minūtes klientu izglītošanai, jūs ne tikai nosūtāt viņus mājās ar lieliskām skropstām vai uzacīm - jūs sniedzat viņiem pārliecību un zināšanas, kā šo skaistumu saglabāt. Un tieši tas pārvērš vienreizēju apmeklētāju par uzticamu, ilggadēju klientu.

Biežāk uzdotie jautājumi profesionāļiem

Kā vislabāk rīkoties ar klientu, kurš nav ievērojis kopšanas norādījumus un nav apmierināts ar rezultātu?

Pieejiet situācijai ar empātiju, nevis pārmetumiem. Sāciet ar vārdiem: "Man patiesi žēl, ka neesat apmierināta ar rezultātu. Iziesim soli pa solim cauri jūsu ikdienas kopšanai kopš procedūras, lai saprastu, kas varētu būt noticis." Uzdodiet taktiskus jautājumus par mazgāšanas paradumiem, lietotajiem produktiem un ikdienas aktivitātēm. Bieži vien klienti paši apzinās savu kļūdu. Izmantojiet šo sarunu kā iespēju atkārtoti izglītot. Atkarībā no situācijas un sadarbības vēstures jūs varat piedāvāt bezmaksas korekciju, taču noteikti piefiksējiet šo sarunu klienta kartītē turpmākām vizītēm.

Vai par pēckopšanas komplektiem vajadzētu iekasēt atsevišķu samaksu, vai iekļaut tos procedūras cenā?

Šeit pastāv divas lieliskas pieejas. Pārdodot tos atsevišķi, jūs veidojat skaidru un viegli izsekojamu papildu ieņēmumu plūsmu. Tomēr luksusa klases vai pirmreizējiem pakalpojumiem (piemēram, apjoma skropstu pilnam komplektam) neliela "starta komplekta" iekļaušana ar mazgāšanas putu paraudziņu un pāris birstītēm var būt fantastiska pievienotā vērtība. Tas palīdz klientam pierast pie pareizajiem līdzekļiem, un viņš gandrīz vienmēr atgriezīsies pie jums, lai iegādātos pilna izmēra iepakojumu.

Kā piedāvāt mazumtirdzniecības produktus, neizklausoties pārāk uzbāzīgi?

Pasniedziet to kā profesionālu recepti, nevis kā tirdzniecības mēģinājumu. Jūs esat speciālists, kuram klients uztic savas acis. Tā vietā, lai jautātu: "Vai vēlaties iegādāties šīs putas?", sakiet: "Lai pasargātu savu ieguldījumu un saglabātu skropstas veselīgas, ir svarīgi lietot attīrošu līdzekli bez eļļām. Šis produkts ir īpaši izvēlēts un ideāli sader ar līmi, ko mēs šodien izmantojām." Tas pārvērš sarunu no pārdošanas par problēmas risināšanu un profesionālu rekomendāciju.