Kā izskaidrot dziļo sejas tīrīšanu, lai klienti pieteiktos atkārtoti

Kāda ir atšķirība starp labu sejas procedūru un izcilu? Klienta izglītošana.

Mēs visi esam bijuši šādā situācijā. Jauns klients piesakās uz "dziļo sejas tīrīšanu" ar cerību, ka mēs vienkārši paturēsim seju tvaikā un izspiedīsim katru redzamo poru. Klienti to uztver kā vienreizēju glābiņu, maģisku pogu, kas atcels nedēļām ilgu ādas nevērību. Bet kā profesionāļi mēs zinām patiesību: dziļā sejas tīrīšana ir sarežģīts, daudzpakāpju procedūras process. Tās panākumi ir atkarīgi ne tikai no tā, kas notiek mūsu kabinetā, tos būtiski ietekmē klienta izpratne un līdzdalība.

Visievērojamākās pārvērtības un lojālākie klienti rodas no partnerības, kas balstīta uz zināšanām. Kad jūs maināt savu lomu no vienkārša pakalpojumu sniedzēja uz zinošu konsultantu, jūs ne vien uzlabojat ādas stāvokli. Jūs veidojat uzticēšanos, pārvaldāt cerības, palielināt mājas kopšanas līdzekļu pārdošanu un nostiprināt savu reputāciju kā vadošais eksperts savā jomā. Šis raksts palīdzēs pārsniegt vienkāršas procedūras mehāniku un apgūt klientu izglītošanas mākslu, lai paaugstinātu jūsu rezultātus un attīstītu biznesu.

Sagatavošanās: konsultācija pirms procedūras

Izglītošana sākas brīdī, kad klients apsēžas uz konsultāciju, krietni pirms pirmās ādas attīrīšanas. Tā ir jūsu iespēja pārveidot viņu izpratni par pakalpojumu un pierādīt sevi kā zinošu partneri viņu ādas veselības ceļā.

"Dziļās tīrīšanas" patiesā būtība

Vispirms skaidrosim terminoloģiju. Ir vērts virzīt sarunu prom no "poru tīrīšanas" un izmantot precīzāku, profesionālāku valodu. Paskaidrojiet, ka profesionāla dziļā sejas tīrīšana ietver šādus posmus:

• Profesionāla eksfoliācija: atmirušo ādas šūnu slāņa noņemšana, kas aizsprosto poras un rada pelēcīgu sejas toni. Precizējiet, vai, pamatojoties uz viņu ādas analīzi, plānojat izmantot fermentatīvo pīlingu, maigu AHA/BHA skābju šķīdumu vai ultraskaņas pīlingu.
• Detoksikācija un mīkstināšana: tvaika un fermentatīvo līdzekļu izmantošana, lai mīkstinātu sacietējušos taukus (korķīšus) porās, kas ļauj veikt drošāku un efektīvāku ekstrakciju.
• Maiga ekstrakcija: rūpīga, higiēniska to komedonu (melno un balto punktu) likvidēšana, kas ir gatavi ekstrakcijai, samazinot ādas traumēšanas risku.
• Līdzsvarošana un dziedēšana: mērķtiecīgu serumu, masku un metožu, piemēram, darsonvalizācijas vai augstfrekvences strāvas, izmantošana, lai iznīcinātu baktērijas, mazinātu iekaisumu un uzsāktu dzīšanas procesu.

Izmantojot profesionālu valodu un izskaidrojot katra posma mērķi, jūs acumirklī paaugstināt procedūras vērtību klienta acīs, tālu pārsniedzot vienkāršu "spiešanu".

Sagaidāmo rezultātu un ādas reakciju pārvaldība

Šī, iespējams, ir pati svarīgākā konsultācijas daļa. Esiet godīgi un skaidri par to, ko viņi var sagaidīt tūlīt pēc procedūras un nākamajās dienās. Šeit lieliski noder analoģija ar personīgo treneri: "Jūs taču negaidītu ideālu fizisko formu pēc viena treniņa zālē, vai ne? Tieši tāpat ir ar jūsu ādu. Šodiena ir intensīvs treniņš, bet regulāra kopšana mājās un turpmākās procedūras radīs ilgstošas pārmaiņas."

Būtiski ir apspriest arī īslaicīga apsārtuma vai izsitumu pastiprināšanās iespējamību. Formulējiet to pozitīvi: "Tā kā mēs stimulējam ādu un veicinām tās detoksikāciju, tuvākajās dienās var parādīties nelieli izsitumi. Patiesībā tā ir laba zīme: tas nozīmē, ka mēs veiksmīgi izvadām dziļākos aizsprostojumus, kas agrāk vai vēlāk tāpat iznāktu uz āru. Mēs vienkārši paātrinām procesu, lai ātrāk iegūtu tīru ādu."

Demonstrēšanas un stāstīšanas māksla procedūras laikā

Lai gan daži klienti vēlas pilnībā atslēgties no sarunām, daudzi novērtē mierīgu, pārliecinošu procesa komentēšanu. Tas nenozīmē nepārtrauktu tērzēšanu; tas ir par stratēģisku galveno momentu izcelšanu, lai apliecinātu sava darba vērtību. Iztēlojieties sevi kā muzeja gidu, kurš norāda uz svarīgākajām topošā mākslas darba detaļām.

Darba instrumentu skaidrošana

Ieviešot darbā kādu tehnoloģiju, veltiet brīdi tās funkcijas skaidrošanai vienkāršos un ieguvumos balstītos vārdos. Tas kliedē neziņu un parāda jūsu ieguldījumu modernā ādas kopšanā.

• Izmantojot ultraskaņas lāpstiņu: "Tagad es izmantoju šo ultraskaņas ierīci. Tā ar augstfrekvences vibrācijām maigi izvada netīrumus no porām un veic virsmas pīlingu. Tā ir daudz saudzīgāka un pamatīgāka par parasto skrubi."
• Izmantojot augstfrekvences ierīci pēc ekstrakcijas: "Tagad dzirdēsiet nelielu dūkoņu. Šis ir augstfrekvences elektrods, kas rada bagātinātu skābekli. Tas lieliski iznīcina aknes baktērijas uz ādas virsmas un palīdz nomierināt jebkādu apsārtumu pēc ekstrakcijas."

Sastāvdaļu izcelšana

Ne tikai uzklājiet produktu, bet iepazīstiniet ar to. Uzklājot masku vai serumu, īsi paskaidrojiet, kāpēc izvēlējāties tieši šo formulu viņu ādai. Tas personalizē pieredzi un sagatavo augsni iespējamam pirkumam vēlāk.

Piemēram: "Jūsu T zonai es izvēlējos māla masku ar salicilskābi. Māls palīdzēs absorbēt lieko sebumu, savukārt taukos šķīstošā salicilskābe spēj iekļūt porās un izšķīdināt taukus. Vaigiem, kas ir nedaudz sausāki, izmantoju mitrinošu želejveida masku ar hialuronskābi, lai atjaunotu mitruma līdzsvaru."

Nobeigums: spēcinoša pēcaprūpes instrukcija klientiem

Sejas procedūra nebeidzas ar brīdi, kad klients pieceļas no kušetes. Nākamās 48 līdz 72 stundas ir izšķirošas, un jūsu norādījumi ir tie, kas palīdz aizsargāt viņu ieguldījumu un iegūt vislabākos iespējamos rezultātus.

Vairāk nekā vienkārši "neaiztieciet seju"

Vāji formulētus norādījumus ir viegli aizmirst. Sniedziet skaidrus, kodolīgus un praktiskus padomus par pēcaprūpi. Mēs iesakām sagatavot šo informāciju uz nelielas kartītes vai digitālā ziņojumā, ko nosūtīt pēc procedūras. Vienmēr paskaidrojiet, kāpēc katrs noteikums ir svarīgs.

• TĀ VIETĀ, LAI TEIKTU: "Izvairieties no saules."
• MĒĢINIET TĀ: "Jūsu āda ir tikko eksfoliēta, tāpēc tā ir jutīgāka pret UV staru bojājumiem. Lūdzu, nākamajās dienās rūpīgi uzklājiet plaša spektra saules aizsargkrēmu ar SPF 30 vai vairāk, lai to pasargātu."
• TĀ VIETĀ, LAI TEIKTU: "Nelietojiet agresīvus līdzekļus."
• MĒĢINIET TĀ: "Lūdzu, nākamo 3 līdz 5 dienu laikā nelietojiet retinolu, skābju pīlingus un skrubjus. Šodien mēs jau veicām dziļu eksfoliāciju, un ādai ir nepieciešams laiks atpūsties un atjaunoties."

Šādu ziņojumu pārvaldība un katra klienta konkrēto vajadzību reģistrēšana var būt izaicinājums, jo īpaši, biznesam augot. Tāda platforma kā REZVA glabā katra klienta apmeklējumu vēsturi, piezīmes, fotoattēlus un formulas vienuviet, lai katrs apmeklējums būtu personisks. Profesionāla rezervāciju un komunikācijas sistēma rada klienta uzticēšanos jau no pirmās mijiedarbības ar jūsu zīmolu.

Mājas kopšanas nozīme

Saruna pēc procedūras ir dabiskākais un efektīvākais brīdis mājas kopšanas līdzekļu ieteikšanai. Jūs nevis vienkārši "pārdodat", bet sniedzat risinājumu, lai uzturētu un uzlabotu rezultātus, kuru sasniegšanā tikko ieguldījāt tik daudz pūļu. Formulējiet to kā ieteikumu ādas veselībai.

"Mēs šodien panācām lielisku progresu aizsprostoto poru atbrīvošanā. Lai uzturētu poras tīras starp procedūrām, es ļoti iesaku šo BHA serumu. Lietojot to 3 līdz 4 reizes nedēļā, sebums atkārtoti nesacietēs, un jūsu nākamā sejas tīrīšana būs vēl efektīvāka."

Secinājums: no izpildītāja par uzticamu padomdevēju

Klientu izglītošana par dziļās sejas tīrīšanas gaitu ir spēcīgākais instruments jūsu prakses pārveidošanai. Tas pārvērš vienkāršu pakalpojumu par sadarbības procesu. Izglītots klients saprot jūsu zināšanu vērtību, ievēro pēcaprūpes noteikumus, iegulda ieteiktajos produktos un regulāri piesakās atkārtoti. Viņi jūs vairs neuztver kā personu, kura vienkārši iztīra poras; viņi redz jūs kā uzticamu ādas veselības padomdevēju. Ieguldot dažas papildu minūtes komunikācijā, jūs veidojat stabilāku biznesu, sasniedzat labākus rezultātus un nostiprināt savu vietu kā īsts profesionālis nozarē.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kā izglītot klientu, kurš neizrāda interesi vai vienkārši vēlas atpūsties?

Cieniet viņu vēlmi pēc miera. Jūs varat apvienot izglītojošo daļu divos galvenajos brīžos: sākotnējā konsultācijā un noslēguma kopsavilkumā. Konsultācijas laikā ievadiet procesā un pārvaldiet cerības. Pēc tam ļaujiet viņiem atpūsties procedūras laikā. Beigās sniedziet īsu, bet nozīmīgu kopsavilkumu: "Jūsu āda lieliski reaģēja uz fermentu pīlingu. Pēcaprūpes ieteikumus esmu nosūtījusi uz jūsu e-pastu. Kad būsiet gatava, labprāt parādīšu vienu serumu, kas palīdzēs uzturēt šos rezultātus."

Kā vislabāk izskaidrot iespējamo izsitumu parādīšanos, nenobiedējot klientu?

Valodai ir izšķiroša nozīme. Izvairieties no negatīviem formulējumiem. Tā vietā izmantojiet pozitīvus, aktīvus terminus, piemēram, "attīrīšanās", "detoksikācija" vai "dziļo slāņu atbrīvošana". Formulējiet to kā produktīvu, īslaicīgu posmu ceļā uz viņu mērķi. Nomieriniet viņus: "Tā ir zīme, ka procedūra dziļā līmenī iedarbojas uz nosprostojumu likvidēšanu. Tas ir īslaicīgi, un ir daudz labāk, ka tas iznāk tagad, lai mēs varētu virzīties uz pastāvīgi tīru ādu."

Klienti bieži saka, ka profesionālie produkti ir pārāk dārgi. Kā atbildēt uz šo iebildumu?

Koncentrējieties uz vērtību un efektivitāti, nevis tikai cenu. Paskaidrojiet izmaksu koncepciju par vienu lietošanas reizi. Profesionālie produkti ir augstas koncentrācijas, tāpēc nepieciešams daudz mazāks daudzums salīdzinājumā ar parastajiem veikala produktiem. Jūs varat teikt: "Es saprotu, ka sākotnējais ieguldījums šķiet lielāks, taču šis serums satur daudz augstāku aktīvo vielu koncentrāciju, tāpēc vienā reizē vajadzēs tikai 2 līdz 3 pilienus. Šī pudelīte pietiks 3 līdz 4 mēnešiem, un tā ir izstrādāta, lai sniegtu reālus rezultātus un aizsargātu šodienas procedūrā veikto ieguldījumu."