Kā komunicēt par LED terapijas pēckopšanu ar klientiem

Procedūra nebeidzas brīdī, kad izslēdzas gaisma

Mēs visi to esam redzējuši. Klients pieceļas no LED paneļa ar mirdzošu ādu, jūtas atslābinājies un atjaunojies. Mēs pasniedzam ūdens glāzi, pieņemam samaksu un pavadām viņu līdz durvīm. Bet, ja ar to jūsu pakalpojums beidzas, jūs palaižat garām pašu svarīgāko iespēju garantēt lieliskus rezultātus, veidot nelokāmu klientu lojalitāti un nostiprināt savu īsta ādas eksperta reputāciju.

Pieredzējuši kosmētiķi zina, ka saruna pēc sejas procedūras ir tikpat svarīga kā pati procedūra. Tas jo īpaši attiecas uz tādām metodēm kā LED gaismas terapija. Atšķirībā no invazīvākām procedūrām tās iedarbība ir kumulatīva un lielā mērā atkarīga no regulārām vizītēm un pareizas kopšanas mājās. Jūsu pēckopšanas komunikācija ir tilts starp vienreizēju patīkamu pieredzi un ilgtermiņa attiecībām ar klientu, kuru pamatā ir reāli rezultāti.

Pāriesim pāri vispārīgajam padomam "dzeriet ūdeni un lietojiet saules aizsargkrēmu". Ir laiks izveidot pēcapstrādes stratēģiju, kas ne tikai pasargā jūsu klienta ieguldījumu (un jūsu ieguldīto darbu!), bet arī stratēģiski attīsta jūsu biznesu.

Tūlītējā saruna pēc procedūras: pamata radīšana panākumiem

Pirmās piecas minūtes pēc LED seansa beigām ir zelta vērtas. Jūsu klients ir atslābinājies, uztverīgs un koncentrējies uz savu ādu. Šis ir brīdis, kad viņu izglītot un iedvesmot, nevis steigties pavadīt uz izeju.

Vairāk nekā tikai izdales materiāls

Lai gan skaisti noformēta pēckopšanas kartīte ir profesionāls akcents, tai ir jāpapildina, nevis jāaizstāj īsta saruna. Uztveriet to kā mazo apspriedi pēc procedūras. Apsēdieties kopā ar klientu un mutiski pārrunājiet svarīgākos punktus.

• Pārrunājiet tūlītējās sajūtas: Pajautājiet, kā jūtas viņa āda. Nomieriniet, ka īslaicīgs apsārtums vai pilnīgs sajūtu trūkums ir normāla parādība. Paskaidrojiet, ka terapija iedarbojas šūnu līmenī un process notiek pat tad, ja tas uzreiz nav redzams.
• "Zaļās gaismas" un "sarkanās gaismas" produkti: Skaidri definējiet, ko drīkst lietot un no kā noteikti jāizvairās nākamās 24 līdz 48 stundas.
  • Zaļā gaisma (jālieto): Maigi, mitrinoši un aizsargājoši produkti. Piemēroti būs attīrošie līdzekļi bez spēcīgām virsmaktīvajām vielām, serumi ar hialuronskābi vai ceramīdiem un nomierinošs mitrinošs krēms. Un, protams, plaša spektra SPF 30 vai augstāks aizsargkrēms ir obligāts. Paskaidrojiet iemeslu: "Jūsu ādas šūnas šobrīd ir enerģijas pilnas un uztverīgas, tāpēc mēs vēlamies tās pabarot ar mitrumu un pasargāt no UV starojuma kaitējuma."
  • Sarkanā gaisma (nedrīkst): Agresīvas aktīvās vielas. Tas nozīmē vismaz 24 stundas nelietot retinoīdus, pīlinga skābes (AHA/BHA) un C vitamīna serumus. Atkal paskaidrojiet pamatojumu: "Mēs tikko ieguldījām lielu darbu, lai mazinātu iekaisumu un veicinātu atjaunošanos; spēcīgu aktīvo vielu ievadīšana šobrīd var izraisīt kairinājumu un mazināt ieguvumus."
• Nosakiet reālistiskas cerības: Atgādiniet, ka LED terapija ir maratons, nevis sprints. Viens seanss sniedz skaistu mirdzumu un mazina iekaisumu, taču noturīgām izmaiņām kolagēna sintēzē vai aknes mazināšanā ir nepieciešams kurss. Šī saruna sagatavo augsni atkārtotam pierakstam.

Digitālā saziņa pēc 24 stundām: jūsu slepenais ierocis klientu lojalitātei

Šis ir solis, kas atšķir labus kosmētiķus no izciliem. Vienkārša, personalizēta ziņa nākamajā dienā pēc procedūras pilnībā maina spēles noteikumus. Tā parāda, ka jūs patiesi rūpējaties par viņu rezultātiem un labsajūtu, nevis tikai par darījumu.

Pārvaldīt šādu saziņu ar katru klientu var šķist sarežģīti, taču tā ir neatņemama premium līmeņa pakalpojuma sastāvdaļa. Šeit tehnoloģiju izmantošana kļūst būtiska gan individuāli strādājošam meistaram, gan noslogotam salonam. Daudzi speciālisti izmanto tādas platformas kā REZVA, lai ne tikai pārvaldītu savus pierakstus un klātbūtni tiešsaistē, bet arī palīdzētu automatizēt šos svarīgos saskarsmes punktus ar klientiem. Automātiski atgādinājumi e-pastā un lietotnes paziņojumi palīdz nodrošināt, ka neviens netiek aizmirsts, ietaupot jūsu laiku un vienlaikus uzlabojot klientu pieredzi.

Lieliskas pēcpārbaudes ziņas izveide

Veidojiet to īsu, personisku un profesionālu. Neatkarīgi no tā, vai izvēlaties e-pastu vai īsziņu (atkarībā no klienta vēlmēm), formula ir vienkārša:

"Labdien, [Klienta vārds]! Te [Jūsu vārds]. Vēlējos noskaidrot, kā šodien jūtas jūsu āda pēc vakardienas LED terapijas seansa. Ceru, ka izbaudāt mirdzumu! Neaizmirstiet šodien pievērst uzmanību mitrināšanai un SPF aizsardzībai. Ja rodas kādi jautājumi, noteikti dodiet ziņu!"

Šī vienkāršā ziņa sniedz trīs priekšrocības:

1. Tā apliecina jūsu rūpes: Jūs neesat tikai kārtējais ieraksts viņu kalendārā; jūs esat viņu uzticamais partneris ādas veselības jautājumos.
2. Tā atsāk dialogu: Tā sniedz klientam ērtu iespēju uzdot jautājumus, kurus procedūru kabinetā varbūt aizmirsās pajautāt.
3. Tā atgādina par svarīgākajiem norādījumiem: Tā maigi mudina ievērot sniegtos pēckopšanas ieteikumus.

No pēcpārbaudes līdz pilnam procedūru plānam

Efektīva pēckopšanas komunikācija ir dabiska pāreja uz atkārtotu pierakstu nodrošināšanu un procedūru kursa pārdošanu. Tā kā jau esat paskaidrojuši, ka LED iedarbība ir kumulatīva, saziņa pēc procedūras ir īstais brīdis plāna nostiprināšanai.

Izveidojiet kursa stratēģiju

Saziņas laikā vai atsevišķā ziņā dažas dienas vēlāk virziet sarunu uz klienta ilgtermiņa mērķiem.

• Piesaistiet to viņu mērķiem: Atsaucieties uz vēlmēm, kuras klients pieminēja sākotnējā konsultācijā: "Es vēlreiz pārdomāju mūsu mērķi mazināt smalkās krunciņas ap acīm. Lai patiesi stimulētu kolagēna veidošanos, es iesaku 6 LED seansu kursu ar aptuveni vienas nedēļas intervālu."
• Motivējiet apņemšanos: Šis ir ideāls brīdis abonementa piedāvāšanai: "Mēs piedāvājam komplektu: iegādājoties 5 seansu abonementu, 6. seanss ir dāvanā. Tas ir efektīvākais un ekonomiskākais veids, kā sasniegt vēlamos rezultātus." Šādā veidā piedāvājums tiek uztverts kā ieguvums klientam, nevis vienkārša pārdošana no jūsu puses.
• Dokumentējiet visu: Veiciet detalizētas piezīmes klienta kartītē par ieteikto plānu, rekomendētajiem produktiem un atsauksmēm. Tas ļaus nākamajā vizītē nevainojami turpināt sarunu.

Secinājums: pārvērtiet pēckopšanu par savu atpazīstamības zīmi

Izcila klientu pēckopšana vairs nav tikai izvēles papildinājums; tā ir veiksmīga, moderna skaistumkopšanas biznesa pamatelements. Pārvēršot komunikāciju pēc LED terapijas no vienkāršas instrukciju lapas par stratēģisku, daudzpakāpju pieredzi, jūs panākat daudz vairāk nekā tikai labākus rezultātus. Jūs veidojat uzticēšanos, stiprināt lojalitāti un iegūstat klientus, kuri ne tikai atgriežas, bet arī kļūst par jūsu dedzīgākajiem ieteicējiem. Tieši šī uzmanība visam klienta ceļam - no pieraksta līdz pēckopšanai un vēl tālāk - patiesi ļaus jūsu pakalpojumiem izcelties.

Biežāk uzdotie jautājumi speciālistiem

Kā ieteikt klientam rezervēt procedūru kursu, neizklausoties pārāk uzbāzīgi?

Koncentrējieties uz izglītošanu un klienta konkrētajiem mērķiem. Tā vietā, lai teiktu: "Jums vajadzētu iegādāties abonementu," sakiet: "Ņemot vērā to, ko vēlaties sasniegt ar savu ādu, klīniskie dati rāda, ka tieši procedūru kurss nodrošina noturīgas izmaiņas. Esmu sagatavojusi plānu, kas, manuprāt, palīdzēs to paveikt." Piedāvājot to kā risinājumu problēmai kopā ar tādu stimulu kā komplekta atlaide, tas izklausās izpalīdzīgi, nevis uzspiesti.

Kāds ir efektīvākais veids, kā nodot pēckopšanas norādījumus noslogotā salonā?

Vislabākajai informācijas apguvei noder daudzpusīga pieeja. Sāciet ar mutisku sarunu uzreiz pēc procedūras, kamēr informācija ir svaiga. Izsniedziet fizisku vai digitālu materiālu (nelielu kartīti vai PDF failu e-pastā), ko klients var pārlasīt vēlāk. Visbeidzot izmantojiet savu biznesa vadības programmatūru, lai nosūtītu automātisku pārbaudes ziņu vai e-pastu pēc 24 stundām. Šī kombinācija aptver visus aspektus un uztveres stilus.

Ko darīt, ja klients pēc LED seansa ziņo par vieglu apsārtumu vai izsitumiem?

Tā ir lieliska iespēja nodemonstrēt savu profesionalitāti. Vispirms nomieriniet klientu. Neliels, īslaicīgs apsārtums var būt normāla reakcija asinsrites pastiprināšanās dēļ. Runājot par izsitumiem, tā reizēm var būt ādas "attīrīšanās" fāze, it īpaši, ja apvienojāt LED ar citām metodēm. Uzdodiet precizējošus jautājumus par kopšanu pēc procedūras. Vai netika lietota agresīva aktīvā viela? Vai netika izmēģināts jauns produkts? Šis dialogs palīdz noskaidrot cēloni, stiprina klienta uzticību jums kā ekspertam un palīdz pielāgot turpmākos procedūru protokolus, ja tas nepieciešams.