O kas, jei jūsų sruogelių dažymo konsultacija padėtų išvengti taisymų?

Visi esame tai patyrę. Nauja klientė atsisėda į jūsų kėdę su telefonu rankoje ir rodo tobulo, perlamutrinio šviesaus „balayage“ sruogelių dažymo nuotrauką ant nepriekaištingai banguotų priaugintų plaukų fono. Jūsų akys nukrypsta nuo nuotraukos į jos plaukus: 4 lygio tamsumas su aiškia senų buitinių dažų juosta maždaug dešimt centimetrų nuo šaknų. Tą akimirką atotrūkis tarp jos svajonės ir realybės atrodo milžiniškas. O mūsų užduotis – nutiesti tiltą.

Sruogelių dažymo paslauga neprasideda tada, kai teptukas paliečia plaukus; ji prasideda tą pačią sekundę, kai prasideda konsultacija. Tai nėra tik formalumas ar trumpas pokalbis. Tai pati svarbiausia, vertę kurianti ir pelną sauganti viso vizito dalis. Meistriška konsultacija padeda išvengti taisymų, kuria tvirtą kliento pasitikėjimą ir įtvirtina jus kaip ekspertą, kurio jie niekada nebenorės keisti. Pažiūrėkime, kaip šį svarbų pokalbį paversti savo plaukų dažymo verslo pamatu.

1 žingsnis: tapkite įkvepiančių nuotraukų detektyvu

„Pinterest“ ar „Instagram“ nuotrauka yra jūsų atspirties taškas, tačiau retai galutinis tikslas. Paprastas pasakymas „Gerai, aš galiu tai padaryti“ yra tiesus kelias į nusivylimą. Vietoj to turite kartu su kliente išanalizuoti vaizdą lyg tikrą įkaltį.

Jūsų pirmasis klausimas niekada neturėtų būti: „Vadinasi, norite šito?“ Jis visada turėtų skambėti taip: „Papasakokite, kas šioje nuotraukoje jums patinka labiausiai.“

Įdėmiai klausykitės atsakymo. Į ką ji atkreipia dėmesį:

• Atspalvis: ar tai ledinis šaltumas, auksinė šiluma, o gal neutralus smėlio tonas? Vartokite profesinę kalbą patikslinimui. „Matau, kad jus traukia šie labai vėsūs, pelenų atspalviai. Ar būtent to tikitės, o gal jums labiau svarbus šviesumas?“
• Išdėstymas: ar jai patinka ryškios, veidą rėminančios sruogos („money piece“)? Švelnios, subtilios sruogelės per visą ilgį? O gal tolygus, nepastebimas perėjimas nuo šaknų?
• Dimensija: ar ją traukia didelis kontrastas tarp tamsios bazės ir šviesių sruogų, ar ramesnis, tolygiai išsklaidytas, „saulės nubučiuotas“ efektas?

Toks klausinėjimas atlieka du dalykus: padeda suprasti tikrąjį norą ir iškart pademonstruoja jūsų kompetenciją. Jūs nesate tik techninis atlikėjas; esate meistras, interpretuojantis jų viziją. Tai taip pat metas būtinam bandomosios sruogos testui, ypač jei įtariate bet kokį ankstesnį dažymą. Tai jūsų tiesos eliksyras. Jis ir jums, ir klientei tiksliai parodo, koks pašviesinimas įmanomas per vieną apsilankymą, išlaikant plauko struktūros vientisumą.

2 žingsnis: atlikite švelnią plaukų istorijos apklausą

Klientai nemeluoja, bet jie pamiršta. Tas „laikinas blizgiklis“, kurį jie naudojo prieš aštuonis mėnesius, arba pernykštė keratino procedūra gali turėti didžiulę įtaką tam, kaip plaukai šviesėja. Mūsų darbas yra atskleisti šią istoriją atsargiais, neteisiančiais klausimais.

Klauskite plačiau nei paprastas „Ar anksčiau dažėte plaukus?“ Būkite konkretūs:

• „Ar per pastaruosius 2–3 metus naudojote buitinius dažus namuose, net jei tai buvo tik tonuojantis balzamas?“
• „Ar plaukai buvo dažyti chna arba dažais su metalo druskomis? Jie gali netikėtai sureaguoti su profesionaliais šviesinimo milteliais.“
• „Papasakokite apie visas atliktas chemines procedūras: keratiną, tiesinimą, cheminį sušukavimą.“
• „Koks vanduo teka jūsų namuose? Kietas vanduo gali lemti mineralų sankaupas, kurios daro įtaką dažymo rezultatui.“

Klausinėdami fiziškai įvertinkite plaukus. Pajuskite jų tekstūrą ir tankį. Patikrinkite porėtumą ir elastingumą. Paaiškinkite klientei, ką darote. „Aš tiesiog patempiu šią sruogą, kad patikrinčiau jos stiprumą. Plaukas jaučiasi sveikas, tai puiku! Tai rodo, kad galime šviesinti, tačiau norėsime pridėti jungtis stiprinančią priemonę, kad tokią būklę išlaikytume.“ Būtent čia kuriate pasitikėjimą ir supažindinate su aukščiausios klasės produktų, tokių kaip „Olaplex“, „K18“ ar jūsų pasirinktos apsaugos sistemos, verte.

3 žingsnis: kartu sukurkite sruogelių dažymo planą

Kai suprantate tikslą ir pradinę drobę, laikas suplanuoti paslaugą. Tai bendradarbiavimo procesas. Neužsisklęskite savyje ir nepradėkite tiesiog maišyti dažų. Įtraukite klientą į planą.

Žodžiu paaiškinkite savo strategiją. Šukomis suskirstykite plaukus zonomis ir parodykite, kur vyks pagrindiniai pokyčiai. „Atsižvelgdamas į tai, kaip skiriate plaukus, ryškiausias šviesias sruogas sutelksiu tiesiai čia, kad atvertume veidą. Tuomet pakaušio zonoje sukursime smulkesnes, labiau išsklaidytas sruogas, kad plaukams ataugant vaizdas išliktų natūralus ir tolygus.“

Tai taip pat idealus metas aptarti priežiūrą. Būkite atviri dėl to, kiek pastangų reikės norimam įvaizdžiui palaikyti.

• Kontrastingas / ledinis šviesumas: „Šis įvaizdis atrodo pritrenkiančiai, o norint išlaikyti šį gražų vėsų atspalvį, vertėtų užsukti tonavimo procedūrai kas 6–8 savaites.“
• Subtilus / saulės nubučiuotas efektas: „Didelis šio išdėstymo privalumas yra ilgaamžiškumas. Dažymą atnaujinti greičiausiai reikės tik du ar tris kartus per metus, galbūt kartais atliekant tonavimą tarp vizitų.“

Užfiksuoti šį planą yra nepaprastai svarbu. Patikima klientų valdymo sistema čia tampa nepakeičiama. Naudodamiesi tokia platforma kaip REZVA, galite saugoti išsamias pastabas apie formules, sruogų išdėstymo schemas ir nuotraukas tiesiog kliento profilyje, taip užtikrindami tęstinumą kito vizito metu.

4 žingsnis: nustatykite kainą užtikrintai ir skaidriai

Paskutinė ir dažnai labiausiai nerimą kelianti konsultacijos dalis yra kainos įvardijimas. Čia daugelis talentingų meistrų nuvertina savo darbą. Nustokite taikyti vieną bendrą, fiksuotą sruogelių dažymo kainą. Jūsų laikas, meistriškumas ir reikalingos priemonės kaskart skiriasi, todėl jūsų įkainiai turėtų tai atspindėti.

Pateikite investicijos detalizaciją pagal ką tik sukurtą planą. Pateikite tai ne kaip paprastą išlaidą, o kaip individualiai pritaikytą paketą konkretiems jų tikslams pasiekti.

Kainos pasiūlymo pavyzdys galėtų skambėti taip:

„Taigi, pagal mūsų šiandienos planą atliksime pilną sruogelių dažymą, apimantį individualų šviesintojo išdėstymą. Taip pat įtrauksime K18 procedūrą, kad plaukai išliktų stiprūs ir sveiki. Pabaigoje atliksime dviejų žingsnių tonavimą: vieną prie šaknų švelniam perėjimui, o kitą per visą ilgį tam tobulam smėlio atspalviui, apie kurį kalbėjome. Įskaitant kirpimą ir sušukavimą, visa šiandienos pokyčių investicija bus XXX $.“

Išskirdami sudedamąsias dalis, jūs ne tik pateikiate skaičių, bet ir pabrėžiate paslaugos aukščiausią kokybę bei individualumą. Klientė supranta, už ką moka: už jūsų profesionalumą, aukščiausios kokybės produktus ir būtent jai pritaikytą rezultatą.

Konsultacija yra jūsų vizitinė kortelė

Išsami, edukuojanti ir bendradarbiavimu grįsta konsultacija skiria tiesiog gerą meistrą nuo specialisto, pas kurį visi laikai užimti mėnesiams į priekį. Ji nustato toną visiems santykiams su klientu. Ji paverčia vienkartinį apsilankymą ilgalaike partneryste, paremta pasitikėjimu ir nuostabiais rezultatais. Tobulindami šį procesą, jūs ne tik pagerinate sruogelių dažymo rezultatus, bet ir keliate savo prekės ženklo vertę bei kuriate pelningesnį, tvaresnį verslą.

Dažniausiai užduodami klausimai

K: Ką daryti, jei klientės plaukų istorija rodo, kad norimos nuotraukos rezultato neįmanoma pasiekti per vieną vizitą?
A: Sąžiningumas visada yra geriausia strategija. Pateikite tai kaip „plaukų kelionę“. Parodykite bandomosios sruogos rezultatus ir paaiškinkite, kas realiai pasiekiama pirmojo vizito metu, teikiant pirmenybę plaukų sveikatai. Tada sudarykite kelių apsilankymų planą, numatydami, ką darysite pirmojo, antrojo ir vėlesnių vizitų metu. Tai suvaldo lūkesčius ir pristato jus kaip patikimą specialistą, kuriam iš tiesų rūpi ilgalaikiai jų plaukų tikslai.

K: Kiek laiko reikėtų skirti naujai sruogelių dažymo konsultacijai?
A: Dirbant su nauju dažymo klientu, verta pasiūlyti atskirą 15–20 minučių konsultaciją likus kelioms dienoms iki pagrindinės procedūros. Tai suteikia laiko atlikti bandomosios sruogos testą ir užtikrina, kad abu vienodai matote planą. Sugrįžtantiems klientams numatykite 10–15 minučių aptarimą vizito pradžioje, kad sužinotumėte apie norimus pokyčius ar patikslinimus.

K: Ar turėčiau imti mokestį už konsultacijas?
A: Tai individualus verslo sprendimas, tačiau labai rekomenduojame saugoti savo laiką. Populiarus ir veiksmingas modelis: nemokamos konsultacijos pabaigoje paimti negrąžinamą avansą už visos paslaugos rezervaciją. Vėliau šis avansas įskaičiuojamas į galutinę sąskaitą. Tai garantuoja, kad klientas rimtai vertina vizitą ir gerbia jūsų skirtą laiką bei žinias.