Priežiūra po antakių vaškavimo, dėl kurios klientai sugrįžta

Kaip grožio profesionalas žinote, kad antakių vaškavimas yra daug daugiau nei plaukelių šalinimas. Tai meno forma. Jūs formuojate, modeliuojate ir sukuriate tobulą klientų veido rėmą. Tačiau jūsų paslauga nesibaigia ir neturėtų baigtis, kai klientė nulipa nuo procedūrų gulto. Paskutinis ir, ko gero, vienas svarbiausių aukščiausios klasės antakių paslaugos žingsnių yra profesionalūs priežiūros po procedūros patarimai.

Pagalvokite: 15-30 minučių, kurias klientė praleidžia su jumis, yra tik maža dalis laiko, kurį ji gyvens su ką tik vaškuotais antakiais. Tai, ką ji daro per valandas ir dienas po vizito, tiesiogiai veikia jos rezultatus, odos sveikatą ir bendrą pasitenkinimą. Puikūs priežiūros patarimai nėra malonus priedas; tai būtina profesionalios paslaugos dalis. Jie sumažina komplikacijų, sustiprina jūsų kompetenciją ir kuria tokį pasitikėjimą, kuris pirmą kartą atvykusią lankytoją paverčia lojalia, ilgalaike kliente.

Panagrinėkime, kuo kiekvienas specialistas turėtų pasidalyti su klientais, kad antakių paslauga iš puikios taptų nepamirštama.

„Auksinės 24-48 valandos“: veiksmai iškart po vaškavimo

Oda labiausiai pažeidžiama iškart po vaškavimo. Folikulai atviri, o sritis dažnai šiek tiek sudirgusi. Šis pradinis laikotarpis yra labai svarbus norint išvengti dirginimo ir infekcijos. Laikykite tai etapu „neliesti“ ir pasirūpinkite, kad šiuos dalykus aiškiai ir glaustai perduotumėte dar klientei neišėjus.

Jūsų nurodymai turi būti tiesūs ir lengvai įsimenami:

• Nelieskite rankomis: tai svarbiausia taisyklė. Pabrėžkite, kad lietimas neplautomis rankomis ką tik vaškuotos srities gali įnešti bakterijų į atvirus folikulus ir sukelti išbėrimą ar net nedideles infekcijas (folikulitą).
• Venkite karščio ir prakaito: patarkite klientėms artimiausias 24 valandas atsisakyti intensyvių treniruočių, saunų, garinių pirčių ir labai karštų dušų ar vonių. Karštis ir prakaitas gali dar labiau sudirginti jautrią odą ir užkimšti atviras poras.
• Jokio makiažo ar riebių kremų: paprašykite leisti odai kvėpuoti. Makiažo pagrindai, maskuokliai ir riebūs drėkikliai gali užkimšti folikulus. Jei paraudimą būtinai reikia paslėpti, rekomenduokite mineralinę pudrą, tepamą švariu šepetėliu.
• Saugokitės saulės: ką tik nušveista oda labai jautri saulės žalai ir hiperpigmentacijai. Pabrėžkite, kaip svarbu bent 48 valandas vengti tiesioginių saulės spindulių ir soliariumų.

Verslo patarimas: praturtinkite šią paslaugos dalį procedūros pabaigoje užtepdami profesionalaus raminamojo losjono po vaškavimo (pavyzdžiui, su alavijais, ramunėlėmis ar azulenu). Tada pasiūlykite nedidelį pavyzdėlį namams. Tai ne tik suteikia greitą palengvėjimą, bet ir atrodo kaip prabangus prisilietimas. Tai puikus, nebrangus būdas pristatyti prekę ir iš karto parodyti jos vertę.

Nuo raminimo iki prevencijos: kitos 3-7 dienos

Kai pradinis jautrumas praeina, priežiūros dėmesys persikelia nuo apsaugos prie prevencijos, ypač įaugusių plaukelių prevencijos. Būtent čia galite iš tikrųjų pozicionuoti save kaip odos ekspertą, o ne tik plaukelių šalinimo meistrą.

Švelnus valymas ir drėkinimas

Patarkite klientėms toliau naudoti švelnų, pH subalansuotą prausiklį ir šioje srityje vengti šiurkščių šveitiklių ar tonikų su alkoholiu. Drėkinimas yra svarbiausias odos barjero atkūrimui, todėl rekomenduokite lengvą, nekomedogeninį drėkiklį, kad oda išliktų elastinga. Tai padeda naujiems plaukeliams lengvai išaugti neįstringant.

Pokalbis apie šveitimą

Būtent čia sužiba jūsų profesinės žinios. Paaiškinkite, kad švelnus šveitimas yra geriausia apsauga nuo įaugusių plaukelių, tačiau viską lemia laikas. Nurodykite palaukti bent 48-72 valandas po vaškavimo prieš pradedant.

• Cheminiai šveitikliai: jautriai antakių sričiai paprastai geriau rekomenduoti cheminius šveitiklius. Puikiai tinka produktai su salicilo rūgštimi (BHA) arba glikolio ar pieno rūgštimi (AHA). Jie ištirpdo negyvas odos ląsteles be fizinio šveitiklio abrazyvinio poveikio, kuris gali būti per stiprus.
• Fiziniai šveitikliai: jei klientė mieliau renkasi šveitiklį, nukreipkite ją prie produkto su smulkiomis, švelniomis dalelėmis ir patarkite spausti labai lengvai, tik 2-3 kartus per savaitę.

Šis pokalbis yra jūsų auksinis bilietas į prekių pardavimą. Užuot tiesiog sakę „šveiskite“, galite pasakyti: „Kad išvengtumėte gumbelių ir oda išliktų lygi, rekomenduoju būtent šį serumą nuo įaugusių plaukelių. Jame yra salicilo rūgšties, kuri puikiai tam tinka. Tiesiog naudokite šiek tiek kas antrą dieną, pradedant trečiąja diena.“ Jūs ne tik parduodate produktą; jūs pateikiate tikslinį sprendimą.

Ilgalaikė priežiūra nepriekaištingiems antakiams

Puiki priežiūra tęsiasi ilgiau nei pirmąją savaitę. Tai ilgalaikio priežiūros plano kūrimas, kuris išsaugo jūsų gražų darbą ir kiekvieną kitą vizitą padaro dar geresnį. Taip užsitikrinate tokį svarbų klientų lojalumą.

Susitarimas „jokio pešiojimo“

Šį pokalbį verta turėti su kiekviena nauja antakių kliente. Paaiškinkite, kad norint pasiekti geriausią įmanomą formą ir ilgiau išliekančius rezultatus, visi antakių plaukeliai turi būti tame pačiame augimo cikle. Pavienių plaukelių pešiojimas tarp vizitų visiškai sutrikdo šį ciklą. Pateikite tai kaip partnerystę: „Kurdamos jūsų tobulus antakius esame komanda. Mano darbas yra formuoti, o jūsų darbas atsispirti norui pešioti, kad kitą kartą rezultatas būtų švaresnis ir ilgalaikis.“

Išankstinė registracija ir antakių sveikata

Paskatinkite klientes iš anksto užsiregistruoti kitam vizitui po 4-6 savaičių. Šis nuoseklumas labai svarbus plaukeliams „išmokyti“. Būtent čia sklandi registracijos sistema iš esmės keičia situaciją. Tokia platforma kaip REZVA tai padaro be jokių pastangų: kitą vizitą galite suplanuoti tiesiai prie savo kėdės, o sistema siunčia automatinius priminimus. Profesionalai, norintys supaprastinti veiklą, REZVA puslapyje specialistams ras viską, ko reikia registracijoms valdyti ir verslui auginti.

Galiausiai apsvarstykite galimybę rekomenduoti antakių kondicionavimo serumą. Kaip ir plaukams ant galvos, antakių plaukeliams naudinga mityba. Tai dar viena puiki prekių pardavimo galimybė, suteikianti klientei apčiuopiamos vertės.

Kaip perduoti priežiūros patarimus profesionaliai

Tai, kaip perduodate šią informaciją, yra ne mažiau svarbu nei pati informacija. Užversti klientę ilgu sąrašu, ką daryti ir ko nedaryti, jai einant pro duris, yra neveiksminga. Sukurkite kelių dalių strategiją.

1. Žodinė santrauka: kol ji prie veidrodžio grožisi jūsų darbu, pasakykite 2-3 svarbiausius dalykus pirmosioms 24 valandoms. Paprastai.
2. Kortelė namams: įteikite nedidelę, gražiai jūsų prekės ženklu pažymėtą priežiūros kortelę, kurioje apibendrinti pagrindiniai dalykai. Tai atrodo profesionaliai ir tarnauja kaip naudingas priminimas. Nurodykite savo kontaktus ir paraginimą užsiregistruoti kitam vizitui.
3. Skaitmeninis tolesnis bendravimas: nustatykite automatinį priežiūros el. laišką, kuris būtų išsiųstas praėjus 24 valandoms po vizito. Tai gali būti paprasta žinutė: „Sveiki, [Klientės vardas], norėjau pasiteirauti, kaip jaučiatės ir kaip laikosi jūsų gražūs nauji antakiai! Primenu dieną ar dvi švelniai elgtis su šia sritimi. Tikiuosi pasimatyti po 4-6 savaičių!“ Šis mažas gestas parodo, kad jums rūpi, ir sustiprina jūsų patarimus.

Išvada: priežiūra kaip jūsų verslo kertinis akmuo

Galiausiai išsami priežiūra po procedūros yra jūsų paslaugos tęsinys ir stiprus jūsų profesionalumo atspindys. Šviesdami klientes, suteikiate joms galimybę išsaugoti jūsų darbą, o tai lemia geresnius rezultatus ir didesnį pasitenkinimą. Tai kuria didžiulį pasitikėjimą ir pozicionuoja jus kaip nepakeičiamą jų grožio rutinos ekspertą.

Laikas, investuotas į priežiūros komunikacijos strategijos tobulinimą, atsipirks klientų lojalumu, penkių žvaigždučių atsiliepimais ir klestinčia prekyba. Tai paskutinis aukščiausios klasės paslaugos šlifas, dėl kurio klientai sugrįžta mėnuo po mėnesio.

Dažniausi profesionalų klausimai

K: kaip geriausia elgtis su kliente, kuriai po vaškavimo pasireiškė nedidelė reakcija (pavyzdžiui, pūlinukai ar ilgai neišnykstantis paraudimas)?
A: pirmiausia išlikite ramūs ir nuraminkite klientę. Patarkite uždėti vėsų kompresą sričiai nuraminti ir užtepti nedidelį kiekį nereceptinio 1% hidrokortizono kremo uždegimui sumažinti. Nurodykite vengti bet kokių kitų produktų ar šveitimo, kol tai praeis. Svarbu paprašyti tiesiogiai su jumis susisiekti, jei per 24-48 valandas nepagerėja. Kliento kortelėje padarykite išsamią pastabą, kad kitam vizitui galėtumėte pakoreguoti techniką ar produktą (pavyzdžiui, pereiti prie kietojo vaško ar hipoalerginės formulės).

K: nenoriu įkyriai siūlyti prekių. Kaip parduoti priežiūros priemones neskambant kaip pardavėjui?
A: pakeiskite mąstyseną iš „pardavimo“ į „skyrimą“. Jūs esate ekspertas ir pateikiate galimos problemos (pavyzdžiui, dirginimo ar įaugusių plaukelių) sprendimą. Svarbiausia šviesti. Paaiškinkite, *kodėl* konkretus produktas naudingas. Pavyzdžiui, sakykite: „Kadangi jūsų oda šiek tiek jautri, šis raminamasis serumas su ramunėlėmis šįvakar tikrai padės sumažinti paraudimą.“ Kai produktą tiesiogiai susiejate su jos dabartiniu poreikiu ar būsimu tikslu, jis tampa naudinga rekomendacija, o ne pardavimo pokalbiu.

K: kaip sukurti prekės ženklo priežiūros korteles nesamdant dizainerio?
A: tai lengviau ir pigiau nei bet kada. Tokios platformos kaip Canva siūlo tūkstančius nemokamų, profesionalių šablonų vizitinėms kortelėms ar atvirukams. Galite lengvai pridėti savo logotipą, pritaikyti spalvas prie savo prekės ženklo ir įrašyti savo priežiūros nurodymus. Dizainą išlaikykite švarų ir neapkrautą. Pradžiai atsispausdinkite nedidelį kiekį ir įteikite su kiekviena antakių paslauga. Tai nedidelė investicija, daranti didžiulį profesionalų įspūdį.