Kaip sukurti lojalią bendruomenę aplink pilatesą nėščiosioms

Pilateso studija ir kirpykla gali atrodyti kaip du skirtingi pasauliai: vienoje reformeriai ir dubens dugnas, kitoje folija ir balayage. Tačiau esmė ta, kad itin lojalios klientų bendruomenės kūrimo principai yra universalūs visoje mūsų industrijoje.

Nesvarbu, ar laikote dažų teptuką, ar demonstruojate tobulą lentą, darbas remiasi pasitikėjimu, ryšiu ir tuo, kad žmonės jaustųsi pastebėti ir prižiūrimi. Jūs, kaip pilateso nėščiosioms instruktoriai, turite išties unikalią ir galingą galimybę. Jūs ne tik siūlote mankštos užsiėmimą; jūs lydite klientes per vieną labiausiai keičiančių jų gyvenimo laikotarpių. Sutelkę dėmesį į bendruomenę, užsiėmimų ciklą galite paversti ilgalaike paramos sistema, kurią klientės brangins ir apie kurią kalbės dar ilgai po kūdikio gimimo.

Pasinerkime į tai, kaip sukurti tokį prieglobstį ir bendruomenę, kuri taptų jūsų verslo širdimi.

Kurkite prieglobstį, o ne vien studiją

Dar prieš klientei įvaldant kvėpavimo techniką, ji patiria jūsų aplinką. Šis pirmasis įspūdis yra viskas. Geriausi salonai apsėstai rūpinasi apšvietimu, muzika, kvapu, kėdžių patogumu. Visa tai yra paslaugos dalis. Toks pat atsidavimas labai svarbus ir jūsų studijai.

Pažvelkite į tai kliento akimis. Jos kūnas keičiasi, energijos lygis svyruoja, o emocijų sūkurys naujas. Jūsų erdvė turėtų būti jos užuovėja.

• Fizinė erdvė: ar ja lengva judėti su pilvuku? Ar turite po ranka daug pagalvių, volelių ir priemonių? Ar apšvietimas švelnus ir raminantis? Ar temperatūra maloni? Kiekviena detalė, nuo kilimėlių švaros iki tualeto prieinamumo, perteikia rūpestį.
- Emocinė erdvė: tai dar svarbiau. Nuo akimirkos, kai klientės įeina, jūsų energija nustato toną. Kiekvieną klientę pasveikinkite vardu. Kurkite kultūrą, kurioje skatinama klausti ir nėra „kvailų“ rūpesčių. Tai erdvė be smerkimo. Pasitikėjimas, kurį klientė jums suteikia, leisdama saugiai vesti jos kūną, yra milžiniškas: pagerbkite jį sukurdami emociškai saugią ir palaikančią atmosferą.
• Pradinis pokalbis ir anketa: kaip geras koloristas niekada nepradėtų didelės spalvos korekcijos be išsamios konsultacijos, taip ir jūsų pradinis procesas turėtų būti daugiau nei paprastas atsakomybės atsisakymo dokumentas. Prieš pirmąjį užsiėmimą skirkite penkias minutes ryšiui užmegzti. Paklauskite apie jos nėštumo kelionę, konkrečius skausmus ar rūpesčius ir ką ji tikisi gauti iš jūsų užsiėmimų. Tai ne tik padeda pritaikyti užsiėmimą, bet ir parodo, kad ji yra asmenybė, o ne tik skaičius.

Individualumas yra jūsų supergalia

Sėkmingiausi grožio ir sveikatingumo industrijos profesionalai yra individualizavimo meistrai. Jie saugo išsamias pastabas apie klientus: žinoma, spalvų formules, bet ir tokius dalykus kaip artėjančios dukros išleistuvės ar planuojama kelionė į Italiją. Tai parodo, kad jie klausosi ir jiems rūpi. Tokį patį dėmesingą požiūrį galite taikyti ir jūs.

Grupiniame užsiėmime būtent individualumas jūsų paslaugą pakelia iš geros į nepamirštamą. Prisiminkite, kas turi sėdimojo nervo skausmų, kam tinsta kulkšnys ir kas minėjo, kad tą savaitę jaučiasi išsekusi. Patys siūlykite pratimų modifikacijas. Paprastas „Ana, galbūt čia pasidėkite pagalvėlę papildomai atramai“ parodo, kad atkreipiate dėmesį į jos konkrečius poreikius.

Naudokite klientų valdymo sistemą ne tik mokėjimams sekti. Saugokite privačias pastabas apie kiekvienos klientės pažangą, numatomą gimdymo datą ir asmenines detales, kuriomis ji pasidalija. Kai ji ateis į kitą užsiėmimą, galėsite paklausti: „Kaip praėjo praėjusios savaitės patikrinimas?“ Toks dėmesys asmeninėms detalėms kuria neįtikėtiną artumą ir lojalumą. Jis kliento ir instruktoriaus santykį paverčia tikru ryšiu.

Ryšių puoselėjimas už kilimėlio ribų

Užsiėmimas yra vizitas; bendruomenė yra ryšys. Jūsų vaidmuo yra tų ryšių tarpininkas. Visos jūsų klientės išgyvena gilią gyvenimo patirtį, ir jūs galite padėti joms rasti paramą bei draugystę viena kitoje.

Kurkite ryšio ritualus

Kiekvieną užsiėmimą pradėkite trumpu susipažinimo ratu. Suteikite kiekvienai 30 sekundžių pasakyti savo vardą, kelintą nėštumo savaitę ji yra ir vieną nedidelę savaitės pergalę ar iššūkį. Šis paprastas ritualas pralaužia ledus ir padeda narėms pajusti ryšį su viena kitos kelionėmis. Panašiai, keletas minučių užsiėmimo pabaigoje klausimams ir laisvam pokalbiui leidžia draugystėms užsimegzti natūraliai.

Sukurkite skaitmeninį centrą

Sukurkite privačią, tik narėms skirtą grupę tokioje platformoje kaip „WhatsApp“ ar „Facebook“. Ji tampa skaitmeniniais jūsų bendruomenės namais tarp užsiėmimų. Joje galite:

• Dalytis naudingais straipsniais ar vaizdo įrašais apie gerovę nėštumo metu.
• Skelbti priminimus apie užsiėmimus ar tvarkaraščio pakeitimus.
• Skatinti nares klausti ir dalytis savo patarimais.
• Švęsti gimimus ir dalytis kūdikių nuotraukomis (žinoma, gavus leidimą!).

Ši skaitmeninė erdvė palaiko bendruomenės įsitraukimą ir pozicionuoja jus kaip patikimą šaltinį ir už studijos sienų.

Organizuokite bendruomenę stiprinančius renginius

Pagalvokite apie papildomą vertę kuriančius renginius, kurie stiprina ryšius. Tai galėtų būti savaitgalio nealkoholinių kokteilių valanda, seminaras su vietos dula ar žindymo konsultante ar net laisvas „pasivaikščiojimas su vežimėliais“ parke, kuriame galėtų susitikti jūsų klientės iki ir po gimdymo. Tokie renginiai kuria socialinius ryšius ir holistinį paramos tinklą, už kurį klientės bus be galo dėkingos.

Supaprastinkite sistemas, kad galėtumėte susitelkti į žmones

Negalite skirti energijos individualumui ir bendruomenės kūrimui, jei nuolat skęstate administracinėse užduotyse. Būtent čia išmanios, efektyvios sistemos yra būtinos. Sklandi registracijos ir klientų valdymo sistema yra esminė.

Intuityvi platforma yra geriausia jūsų draugė. Sistema, leidžianti klientėms telefonu lengvai peržiūrėti jūsų tvarkaraštį, registruotis į užsiėmimus ir sekti savo užsiėmimų paketus, yra būtina. Tai sumažina susirašinėjimą el. paštu ir atlaisvina jus klientėms. Tokios platformos kaip REZVA sukurtos tokiems specialistams kaip jūs: jos padeda sukurti nušlifuotą buvimą internete ir be vargo valdyti verslą. Kaip susikurti savo profesionalų rezervacijų puslapį, galite sužinoti REZVA svetainėje specialistams.

Automatizuokite, kur galite. Naudokite automatinius priminimus el. paštu ir pranešimus programėlėje, kad sumažintumėte neatvykimų skaičių. Nustatykite automatinius el. laiškus po pirmojo klientės užsiėmimo, kad pasiteirautumėte, kaip sekasi, ir pakviestumėte sugrįžti. Sklandūs užkulisiai yra nematomi pastoliai, palaikantys nuostabią kliento patirtį.

Ilgalaikis bendruomenės poveikis

Bendruomenės kūrimas aplink jūsų pilateso nėščiosioms užsiėmimus yra investicija, atsiperkanti dar ilgai po paskutinės sąrėmio bangos. Klientė, kuri nėštumo metu jaučiasi palaikoma, pastebėta ir susieta, labiau linkusi grįžti į užsiėmimus po gimdymo. Ji papasakos draugėms, savo akušeriui ginekologui ir tėvų grupėms apie nuostabią instruktorę, sukūrusią jai prieglobstį. Jos rekomendacijos bus galingiausias jūsų rinkodaros įrankis.

Esate unikalioje padėtyje sukurti kažką išties ypatingo. Sutelkite dėmesį į patirtį, puoselėkite tikrus ryšius, ir kursite ne tik verslą: kursite paramos palikimą kiekvienai klientei, įžengiančiai pro jūsų duris.

---

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip reklamuoti užsiėmimus nėščiosioms, kad neskambėtų per daug kliniškai ar šabloniškai? Rinkodarą sutelkite į emocinę naudą ir bendruomenės aspektą. Užuot vien vardiję fizinę pilateso naudą, naudokite tokias frazes kaip „Raskite jus palaikančią bendruomenę“ ar „Jauki erdvė užmegzti ryšį su savo kūnu ir kitomis besilaukiančiomis mamomis“. Naudokite autentiškas savo erdvės nuotraukas ir patenkintų klienčių atsiliepimus, kad parodytumėte sukurtą šiltą, svetingą atmosferą. Kaip geriausia elgtis su klientėmis, kurios „nubyra“ gimus kūdikiui? Pažvelkite į tai ne kaip į „nubyrėjimą“, o kaip į „perėjimą“. Svarbiausia turėti aiškų ir kviečiantį kelią nuo užsiėmimų nėščiosioms iki užsiėmimų po gimdymo. Praėjus kelioms savaitėms po numatytos gimdymo datos, išsiųskite asmeninį sveikinimo el. laišką. Jame pakvieskite be jokio spaudimo į užsiėmimus po gimdymo su specialiu „sugrįžimo“ pasiūlymu, kai tik ji jausis pasirengusi. Palikdami ją savo skaitmeninėje bendruomenės grupėje užtikrinate, kad ji vis dar jaustų ryšį su jumis ir užsiėmimuose susirastomis draugėmis. Dirbu viena ir turiu ribotą biudžetą. Kaip sukurti bendruomenę be didelės komandos? Jūsų asmeninis prisilietimas yra didžiausias jūsų turtas! Bendruomenė neturi būti brangi. Privačią „WhatsApp“ grupę susikurti ir tvarkyti nemokama. Kas mėnesį vykstantis susitikimas vietos parke, kur kiekviena atsineša savo kavos, nekainuoja nieko. Jūsų galia slypi gebėjime prisiminti detales, užsiėmimuose skirti asmeninį dėmesį ir padėti užmegzti ryšius. Pradėkite nuo mažų dalykų, būkite nuoseklūs ir leiskite nuoširdžiam rūpesčiui klientėmis tapti jūsų bendruomenės pamatu.