Kaip gera šukuosenos su džiovinimu konsultacija kuria klientų lojalumą

Nesvarbu, ar dirbate judriame salone, ar vadovaujate savo, didžiausias jūsų verslo įrankis ne visada yra naujausios žirklės ar įmantriausia folija. Dažnai tai jūsų gebėjimas užmegzti ryšį ir konsultuoti.

Stilistai paprastai skiria milžinišką dėmesį konsultacijai prieš didelį spalvos pokytį ar tikslų kirpimą. O kaip dėl plaukų formavimo džiovintuvu? Daugeliui stilistų tai tik paslaugos pabaiga, galutinis šlifas. Tačiau yra rimtų argumentų, kad būtent formavimas džiovintuvu, o tiksliau jo konsultacija, yra viena mažiausiai išnaudojamų galimybių visame jūsų paslaugų meniu. Tai proga kurti pasitikėjimą, šviesti, spręsti problemas ir pirmą kartą atėjusį lankytoją paversti ištikimu nuolatiniu klientu, kuris nebeįsivaizduoja eiti kitur.

Panagrinėkime, kaip šią kasdienę paslaugą paversti išskirtine patirtimi, kuri stiprina jūsų reputaciją ir pajamas.

Išsami analizė prieš plovimą: diagnozė prieš veiksmą

Geriausios konsultacijos prasideda dar prieš tai, kai plaukus paliečia pirmas vandens lašas. Tai jūsų diagnostikos etapas. Gebėjimas peržengti paprastą klausimą „lygiai ar su apimtimi?“ ir skiria gerą stilistą nuo puikaus. Būtent čia kliento akyse tampate tikru plaukų ekspertu.

Pradėkite nuo atvirų klausimų, kurie atskleidžia kliento gyvenimo būdą ir plaukų priežiūros įpročius:

• „Papasakokite, kaip atrodo jūsų plaukai įprastą dieną. Kokie didžiausi iššūkiai, kai formuojate juos patys?“
• „Kokia šiandienos šukuosenos proga? Siekiame kasdienio tvarkingumo ar kažko ypatingo?“
• „Kiek laiko šukuosena turi išsilaikyti? Ir kaip prižiūrite plaukus antrą dieną?“

Klausydamiesi atlikite „lytėjimo analizę“. Perbraukite pirštais per plaukus nuo šaknų iki galiukų. Patikrinkite, ar galvos odoje nėra sausumo ar priemonių likučių. Atsargiai patikrinkite kelių plaukų elastingumą. Tai darydami garsiai įvardykite, ką pastebite. Tai ne tik jums, bet ir klientui.

Pasakymas „Jaučiu, kad jūsų plaukų galiukai poringi po ankstesnio šviesinimo, todėl prieš naudodama karštį užtepsiu nenuplaunamą priemonę, kuri tai išlygins“ duoda dvigubą naudą: parodo jūsų kompetenciją ir sukuria neginčijamą pagrindimą, kodėl naudojate profesionalias priemones. Jūs ne tik plaunate plaukus, jūs skiriate sprendimą.

Šukuosenos receptas: priemonės, įrankiai ir technika

Kai jau įvertinote plaukus ir supratote kliento tikslus, metas sudaryti planą. Būtent čia kliento norus sujungiate su savo profesinėmis žiniomis. Galvokite apie tai kaip apie šukuosenos receptą.

Priemonių kokteilis

Niekada nepaimkite buteliuko nuo savo darbo vietos be paaiškinimo. Įsivaizduokite save kaip miksologą. Paaiškinkite savo „kokteilį“ ir kodėl kiekvienas ingredientas būtinas.

„Gerai, atsižvelgdama į jūsų plonų plaukų struktūrą ir norą, kad apimtis išliktų ilgai, štai mūsų planas. Pradėsime nuo apimties suteikiančių putų prie pat šaknų, kad plaukai pakiltų. Per vidurį ir galiukus naudosime lengvą apsauginį purškiklį nuo karščio, kuris taip pat suteikia blizgesio ir neapsunkina plaukų. Šis derinys suteiks norimą apimtį, neprarandant šilkinio, tvarkingo rezultato.“

Toks požiūris paslaptingus salono eliksyrus paverčia apčiuopiamais įrankiais. Tai pirmas ir svarbiausias žingsnis, jungiantis jūsų kėdę su kliento vonios lentyna, todėl būsimi pokalbiai apie prekes atrodo natūralūs ir naudingi, o ne įkyrūs.

Įrankių ir technikos skaidrumas

Paaiškinkite, kodėl renkatės būtent šiuos įrankius. Ar naudojate keraminį apvalų šepetį, kad sukurtumėte lygų, į vidų užlenktą rezultatą? O gal šerno šerių šepetį, kad pasiektumėte didžiausią įtempimą ir blizgesį? Pasakykite klientui. „Naudoju šį šerno šerių šepetį, nes natūralūs šeriai labai gerai sugriebia plaukus, todėl gausime tą itin glotnų rezultatą, apie kurį kalbėjome.“ Tai trumpa pamoka, kuri sustiprina profesionalios paslaugos vertę.

Tai taip pat jūsų proga nustatyti realius lūkesčius. Jei klientė visiškai tiesiais, sunkiai formuojamais plaukais nori didelės apimties garbanotos šukuosenos, kuri išsilaikytų tris dienas, šiuos lūkesčius reikia sąžiningai suvaldyti. „Šiandien tikrai galime pasiekti gražias, žaismingas garbanas. Kad jos ilgiau išsilaikytų, antrą dieną rekomenduoju naudoti tekstūrą suteikiantį purškiklį formai atgaivinti. Leiskite parodyti, kaip tai padaryti.“

Mokymas paslaugos metu: kėdė tampa klase

Konsultacija nėra vienkartinis pokalbis paslaugos pradžioje. Ji turėtų tęstis viso formavimo metu. Tai jūsų galimybė parodyti savo meistriškumą ir suteikti didelę vertę per mokymą.

Dirbdami paaiškinkite savo „kodėl“.

• Skirstymas į sruogas: „Matote, kaip imu tokias tvarkingas, mažas sruogas? Taip karštis pasiskirsto tolygiai, o tai ir yra ilgai išliekančio, nesišiaušiančio rezultato paslaptis.“
• Įtempimas ir pakėlimas: „Pakeldama šią sruogą viršugalvyje tiesiai į viršų nuo galvos (tai vadiname perkreipimu), sukuriu didžiausią apimtį būtent ten, kur jos norite.“
• Šalto oro srovė: „Dabar, kai sruoga sausa ir karšta, įjungiu šalto oro mygtuką. Tai „užfiksuoja“ plauko stiebą naujoje formoje ir išsaugo apimtį bei blizgesį.“

Pakvieskite klientą dalyvauti. Užbaigę sruogą, leiskite pajusti skirtumą. „Pajuskite, kokia ši pusė glotni ir puri, palyginti su drėgna puse. Tai lyginamojo losjono darbas.“ Taip sukuriamas apčiuopiamas ryšys tarp priemonės, jūsų technikos ir norimo rezultato.

Pabaiga: užfiksuokite šukuoseną ir kitą vizitą

Paskutinės paslaugos minutės tokios pat svarbios kaip ir pirmosios. Būtent tada sustiprinate kliento pasitenkinimą ir paruošiate dirvą jo sugrįžimui.

Pirmiausia, didysis atskleidimas. Ne tik pasukite kėdę. Rankiniu veidrodžiu parodykite nugarinę dalį ir šonus. Atkreipkite dėmesį, kaip sėkmingai išsprendėte pradinius kliento rūpesčius. „Prisimenate, kaip norėjote apimties viršugalvyje? Pažiūrėkite.“

Toliau pateikite paprastą, lengvai įgyvendinamą priežiūros planą. Duokite vieną ar du pagrindinius patarimus, kaip pailginti šukuosenos gyvavimą. „Kad apimtis išliktų per naktį, pabandykite miegoti susukę plaukus į laisvą kuodą viršugalvyje, sutvirtintą šilkine gumyte. Tai apsaugos nuo trinties ir suplokštėjimo.“

Galiausiai viską užfiksuokite. Būtent čia išmani verslo valdymo sistema iš esmės keičia žaidimą. Kliento profilyje pasižymėkite išsamias pastabas apie plaukų tipą, tikslų naudotą priemonių kokteilį ir tai, kas klientui labiausiai patiko galutinėje šukuosenoje. Platforma, tokia kaip REZVA, padeda šias svarbias detales laikyti tvarkingas ir lengvai pasiekiamas, todėl kito vizito metu galite pasakyti: „Praėjusį kartą naudojome apimties suteikiančias putas ir jums labai patiko rezultatas. Gal ir šiandien taip darome?“ Būtent toks asmeninis aptarnavimas kuria tikrą lojalumą. Specialistai, norintys supaprastinti šį procesą, REZVA puslapyje specialistams ras įrankių klientų pastaboms ir rezervacijoms valdyti.

Įvaldę formavimo džiovintuvu konsultacijos meną, jūs ne tik formuojate plaukus. Jūs kuriate santykius, įtvirtinate savo kompetenciją ir sukuriate aukščiausios kokybės patirtį, kurią klientai vertins, prisimins ir rezervuos vėl ir vėl.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip elgtis su klientu, kuris skuba ir nenori išsamios konsultacijos?

Gerbkite kliento laiką. Puiki konsultacija gali būti ir greita. Pripažinkite, kad klientas skuba, ir sutelkite dėmesį į vienintelį svarbiausią klausimą: „Kadangi laiko nedaug, ko labiausiai norite pasiekti šiandienos šukuosena?“ Tada panaudokite vieną pagrindinę priemonę šiam tikslui pasiekti ir, ją tepdami, paaiškinkite vienu sakiniu. Net 30 sekundžių tikslinė konsultacija parodo, kad jums rūpi, ir yra nepalyginamai geriau nei jokios.

Kaip geriausia pasiūlyti prekių, kad neatrodytų įkyru?

Svarbiausia pakeisti požiūrį: ne „parduoti“, o „skirti“. Aukščiau aprašytas mokomasis požiūris yra pagrindas. Jūs neperšate produkto, jūs siūlote sprendimą būtent tų problemų, apie kurias klientas papasakojo konsultacijos metu. Vartokite tokias frazes kaip „Lyginamasis kremas, kurį užtepiau ant galiukų, ir suteikia šį stiklo blizgesį“, o ne „Jums reikėtų tai nusipirkti“. Produktas tampa natūraliu, logišku pasirinkimu, kad klientas galėtų atkurti šukuoseną namuose.

Klientė sako, kad jos šukuosenos niekada neišsilaiko. Kaip tai aptarti konsultacijos metu?

Tai auksinė proga parodyti save kaip ekspertą. Ši klientė ieško ne tik šukuosenos, ji ieško sprendimo. Konsultacijos metu pasigilinkite. Paklauskite apie jos šampūną ir kondicionierių, pagalvės užvalkalą (medvilnė šiaušia plaukus!), kaip ji susiriša plaukus naktį ir ar naudoja profesionalią apsaugos nuo karščio priemonę. Problema beveik niekada nėra jūsų formavimo technika; problema yra plaukų būklė ir priežiūra po vizito. Nustatę tikrąją problemą ir paskyrę tinkamą priežiūrą namuose, išsprendžiate didelį rūpestį ir pelnote tvirtą klientės pasitikėjimą.