Pakelkite dažymo verslo lygį: sruogelių konsultacijos meno įvaldymas

Visi esame tai patyrę. Klientė atsisėda į jūsų kėdę su telefonu rankoje ir rodo nuotrauką tobulai saulės pabučiuotų, neįtikėtinai sklandžiai išlietų sruogelių ant visiškai kitokio tipo ir spalvos plaukų nei jos. Tą akimirką ateinančių trijų valandų sėkmė, o kartu ir jūsų santykiai su kliente, kabo ant plauko. Viskas priklauso ne nuo jūsų darbo su folija technikos ar tonerio formulės. Viskas priklauso nuo artimiausių 15 minučių: konsultacijos.

Konsultacija nėra tik įžanga; tai svarbiausia bet kurios dažymo paslaugos dalis. Būtent čia iš stilisto tampame patikimu ekspertu. Būtent čia kuriame vertę, užkertame kelią nesėkmėms ir vienkartinį vizitą paverčiame lojalia, ilgalaike kliente. Meistriška konsultacija apsaugo jūsų laiką, parodo jūsų kompetenciją ir galiausiai lemia įspūdingus rezultatus, kurie kuria jūsų reputaciją. Panagrinėkime, kaip konsultacijas iš paprasto pokalbio paversti strateginiu verslo įrankiu.

Daugiau nei įkvėpimo nuotrauka: gilaus pasinėrimo menas

Pinterest nuotrauka yra atspirties taškas, o ne sutartis. Mūsų darbas yra iššifruoti, ko klientė iš tikrųjų nori, žvelgiant už vaizdo ir suprantant jos gyvenimą. Galvokite apie tai kaip apie „gyvenimo būdo diagnozę“. Tai strateginiai, atviri klausimai, atskleidžiantys jos įpročius, biudžetą ir pasiryžimo lygį.

• Plaukų istorija ir būklė: tai būtina. Grįžkite bent dvejus metus atgal. „Papasakokite apie viską, ką patyrė jūsų plaukai. Ar buvo dažų iš dėžutės, net jei tai buvo „nusiplaunantis“ blizgesys? Ar buvo keratino procedūrų ar eksperimentų namuose?“ Visada paaiškinkite, kodėl klausiate: „Ankstesni dažai, net ir išblukę, šviesinant gali duoti netikėtų rezultatų, todėl visa istorija padeda man išlaikyti jūsų plaukus sveikus ir gražius.“
• Pasiryžimas priežiūrai: būkite tiesūs. „Kad šis įvaizdis išliktų gaivus, kas 8-10 savaičių reikia blizgesio procedūros ir pataisymo. Ar tai tinka jūsų tvarkaraščiui ir biudžetui?“ Vien šis klausimas gali pakeisti visą paslaugą. Klientė, norinti lengvai prižiūrimo įvaizdžio, nėra tinkama kandidatė didelio kontrasto smulkioms sruogelėms nuo šaknų iki galiukų, tačiau jai gali puikiai tikti švelnus, natūralus balajažas, kuris sklandžiai išauga per 4-6 mėnesius.
• Kasdienė šukuosenos rutina: kaip ji kasdien nešioja plaukus? „Ar paprastai leidžiate plaukams išdžiūti natūraliai, ar esate atsidavusi apvalaus šepečio ir karštų prietaisų gerbėja?“ Tai nurodo, kur sruogeles reikia išdėstyti, kad poveikis būtų didžiausias. Klientė, kuri visada suriša plaukus į uodegą, norės šviesumo aplink plaukų liniją, o šią detalę galite praleisti, jei žiūrėsite tik į tai, kaip plaukai atrodo palaidi.

Techninis įvertinimas: drobės skaitymas

Kai suprantate jos gyvenimo būdą, laikas paliesti plaukus. Būtent čia jos svajonę susiejate su jos „drobės“ realybe. Pasakokite, ką darote ir matote: tai šviečia klientę ir parodo jūsų kompetenciją.

Trijų taškų patikra:

1. Poringumas: švelniai perbraukite pirštais aukštyn kelias sruogas. Ar jos lygios, ar šiurkščios? Paaiškinkite, ką jaučiate. „Jūsų galiukai šiek tiek poringesni, ir tai normalu. Tai reiškia, kad juos apsaugoti naudosime jungčių atkūrimo priemonę, o toneris galiukams ir šaknims bus paruoštas skirtingai, kad rezultatas būtų tolygus.“
2. Elastingumas: švelniai patempkite vieną šlapią sruogą. Sveiki plaukai išsitemps ir grįš į vietą. Jei sruoga trūksta ar atrodo ištižusi, šviesinimas yra didelės rizikos paslauga. Tai klientei labai įtaigus vaizdas. „Matote, kaip gerai ši sruoga tempiasi? Tai rodo, kad jūsų plaukai pakankamai stiprūs šiam procesui. Jei ji trūkinėtų, pirmiausia turėtume sutelkti dėmesį į procedūras.“
3. Tankumas ir tekstūra: ar jos plaukai ploni, bet tankūs? Šiurkštūs ir reti? Tai lemia jūsų skirstymą sekcijomis, tepimo techniką (pynimas ar pjūviai) ir naudojamus produktus. Įvardykite savo planą: „Kadangi jūsų plaukai tokie nuostabiai tankūs, naudosiu smulkesnį pynimą, kad sukurčiau švelnų, natūralų perėjimą, o ne storas juostas.“

Sruogos testas yra geriausias jūsų draugas, ypač su naujomis klientėmis ar dideliais pokyčiais. Neatlikite jo tik užkulisiuose; apsvarstykite galimybę atlikti jį kartu su kliente ir paaiškinti procesą. Tai geriausias lūkesčių valdymo įrankis: jis tiksliai parodo, kiek pašviesės jos plaukai per vieną vizitą, ir suteikia jums konkretų formulės planą.

Lūkesčių valdymas ir bendros vizijos kūrimas

Būtent čia sujungiate visą surinktą informaciją ir pateikiate realistišką planą. Tikslas yra nuo vienos įkvėpimo nuotraukos pereiti prie bendrai sukurtos vizijos, kuri tinka jos plaukams, biudžetui ir gyvenimo būdui.

Venkite griežto „ne“. Verčiau kalbėkite apie kelionę. Jei jos tamsūs, dėžutės dažais nudažyti plaukai negali saugiai tapti platininiais per vieną vizitą, sakykite: „Man labai patinka ta ledinė blondinė jums! Kad ten nukeliautume išsaugodami plaukų sveikatą, mūsų laukia dviejų ar trijų vizitų kelionė. Šiandien siekiame šio gražaus, sodraus karamelinio atspalvio (parodykite spalvos pavyzdį arba nuotrauką iš savo portfolio), kuris neutralizuos senus dažus ir puikiai paruoš mus kitam vizitui po 10 savaičių.“

Naudokite savo portfolio. Jis įtaigesnis nei įžymybės nuotrauka, nes atspindi jūsų tikrą darbą su tikromis klientėmis. Parodykite klienčių su panašia pradine būsena nuotraukas „prieš ir po“. Tai kuria didžiulį pasitikėjimą ir patikimumą.

Kainos ir plano nustatymas

Kalbant apie pinigus, svarbiausia pasitikėjimas savimi. Neatsiprašinėkite už savo kainas. Verčiau išskaidykite vertę. Jūs parduodate ne tik foliją; jūs parduodate savo kompetenciją, aukščiausios kokybės produktus ir individualizuotą patirtį.

Remdamiesi konsultacija, iš anksto pateikite aiškų kainų intervalą. Pavyzdžiui: „Už individualų balajažą, jungčių atkūrimo procedūrą ir blizgesį, kuriuos aptarėme, šiandien kaina bus nuo X $ iki Y $. Tai užtikrina, kad turėsime pakankamai laiko ir produkto tikslui pasiekti nepakenkdami jūsų plaukų sveikatai.“

Tai taip pat puikus laikas planuoti į priekį. Dar prieš sumaišydami pirmąjį šviesiklio dubenėlį, suplanuokite kitą jos vizitą. Būtent čia patikima valdymo sistema iš esmės keičia situaciją. Tokia platforma kaip REZVA leidžia suplanuoti kelių vizitų dažymo tikslus, įrašyti išsamias konsultacijos pastabas ir iš karto iš anksto užregistruoti klientę vienam ar dviem kitiems vizitams. Tai sutvirtina jos įsipareigojimą, o jos plaukų kelionės sekimas tampa lengvas. Jei norite supaprastinti savo registracijas ir klientų valdymą, daugiau apie pradžią galite sužinoti REZVA puslapyje specialistams.

Išvada: jūsų meistriškumo pagrindas

Tikrai išskirtinė sruogelių paslauga yra bendradarbiavimas, pagrįstas pasitikėjimu ir aiškiu bendravimu. Įvaldę konsultacijos meną, jūs ne tik pasiruošiate paslaugai: kuriate santykius, įtvirtinate savo, kaip eksperto, autoritetą ir klojate klientų lojalumo pamatus. Sulauksite mažiau taisymų, daugiau puikių atsiliepimų ir pritrauksite klientų, kurie vertina ir gerbia jūsų profesionalų amatą. Skirkite tas papildomas 15 minučių. Užduokite tinkamus klausimus. Jūsų meistriškumas ir jūsų verslas jums už tai padėkos.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip elgtis su kliente, kurios įkvėpimo nuotrauka visiškai nerealistiška?

Pirmiausia parodykite supratimą, tada paaiškinkite. Sakykite: „Tai nuostabus įvaizdis! Pakalbėkime, ko reikėtų, kad jūsų plaukai ten nukeliautų.“ Naudokite techninį įvertinimą, kad paaiškintumėte jos plaukų drobės ribas. Pateikite tai kaip kelių žingsnių „kelionę“ ir pasiūlykite įdomų, pasiekiamą „pirmojo žingsnio“ tikslą šiandienos vizitui. Visada grąžinkite dėmesį prie plaukų sveikatos ir būklės kaip svarbiausio jūsų prioriteto.

Kaip geriausia aptarti biudžetą, kad klientei nebūtų nepatogu?

Įtraukite tai į pokalbį apie priežiūrą. Kai klausiate apie jos pasiryžimą prižiūrėti plaukus, natūraliai pereinate prie kainos. Būkite skaidrūs ir pateikite kainų intervalą, o ne vieną skaičių, paaiškindami, kas įskaičiuota (pavyzdžiui: „Paslauga, įskaitant jungčių atkūrimo priemonę ir individualų blizgesį, kainuos nuo X $ iki Y $.“). Taip tai atrodo kaip viską apimanti investicija, o ne atskira išlaidų eilutė.

Kaip dokumentuoti konsultaciją, kad apsaugočiau savo verslą ir užtikrinčiau nuoseklumą?

Skaitmeninės pastabos yra būtinos. Naudokite klientų valdymo programą (pavyzdžiui, REZVA), kad įrašytumėte viską: plaukų istoriją, techninio įvertinimo rezultatus, tikslų sutartą planą, priežiūros tvarkaraštį ir naudotas formules. Nuotrauka „prieš“ taip pat būtina. Šie dokumentai yra neįkainojami, jei klientės prisiminimai apie konsultaciją skiriasi nuo jūsų, ir užtikrina, kad jūs ar kitas stilistas kitą kartą galėtumėte tobulai pakartoti paslaugą.