Raitojen tiekartta: 7 kysymystä virheettömään asiakaskonsultaatioon

Jokainen meistä on kokenut sen. Se vajoava tunne, kun käännät tuolin ja näet asiakkaan silmissä pettymyksen häivähdyksen. Teit kaunista työtä, liukuma on saumaton ja sävy täydellinen, mutta se ei ole sitä, mitä hän kuvitteli. Yhdeksän kertaa kymmenestä ongelma ei ollut levityksessä, vaan niissä kymmenessä minuutissa ennen kuin edes sekoitit vaalennusaineen. Konsultaatiossa.

Jokainen, joka on viettänyt vuosia tuolin takana tai pyörittänyt kampaamoa, kertoo, että asiakaskonsultaatio on minkä tahansa värjäyspalvelun tärkein osa. Se ei ole muodollisuus, vaan koko palvelun perusta. Siinä rakennat luottamusta, hallitset odotuksia ja luot yhdessä vision, joka suojaa sekä asiakkaan hiusten kuntoa että sinun mainettasi. Kun teet sen oikein, säästyt stressaavilta uusinnoilta, rakennat vahvan asiakasuskollisuuden ja lopulta teet työstäsi kannattavampaa.

Unohda pelkkä ”No, mitä tänään tehdään?”. Nostetaan keskustelun tasoa. Tässä seitsemän kysymystä, joita ei pitäisi koskaan ohittaa ennen raitapalvelua.

1. Mikä on hiustesi koko ja rehellinen värihistoria?

Tämä on se tärkein, ja se vaatii lempeää mutta päättäväistä kyselemistä. Älä kysy vain viimeisestä puolesta vuodesta, vaan kolmesta viidestä viime vuodesta. Esitä se turvallisuus- ja ennustettavuuskysymyksenä.

Miksi se on ratkaisevaa: Olet kemisti, ja sinun täytyy tietää, minkä kanssa sekoitat. Piilossa oleva kaupan pakkausväri, vuoden takainen kiiltohoito, puolipysyvä väri, jonka asiakas ”luuli peseytyneen pois”, tai vielä pahempaa, henna tai metallisuoloja sisältävä väri voivat johtaa tuhoisiin kemiallisiin reaktioihin. Kaikki ovat kuulleet kauhutarinoita folioista, jotka kuumenevat höyryäviksi. Tämä kysymys on ensimmäinen suojasi hiusten katkeamista ja arvaamatonta vaalenemista vastaan.

Ammattilaisen vinkki: Jos olet epävarma, tee aina hiustesti. Ota pieni näyte huomaamattomasta kohdasta ja testaa vaalennusseoksesi siihen. Se on 20 minuutin investointi, joka voi säästää sinut neljän tunnin värinkorjauksen painajaiselta. Kerro asiakkaalle: ”Hiustesi turvallisuus on minulle tärkeintä. Koska latvoissa on vanhaa väriä, nopea hiustesti näyttää meille tarkalleen, miten ne vaalenevat, ja varmistaa kauniin, tasaisen lopputuloksen.” Asiakas arvostaa ammattimaisuuttasi.

2. Mistä pidät inspiraatiokuvassasi ja mistä et?

Asiakas näyttää sinulle kuvan huippumallin balayagesta, mutta oikeasti hän saattaa haluta vain kirkkaat kasvoja kehystävät raidat. Älä koskaan ota inspiraatiokuvaa sellaisenaan. Sinun tehtäväsi on purkaa se osiin.

Mene yksityiskohtiin:

• Sijoittelu: ”Pidätkö siitä, että raidat ovat ohuita ja kudottu kauttaaltaan, vai siitä, että ne ovat rohkeampia ja paksumpia?”
• Sävy: ”Vetävätkö sinua tässä jäiset, kylmät vaaleat sävyt vai lämpimämmät, kultaiset beigen sävyt?”
• Ulottuvuus: ”Pidätkö siitä, että hänen luonnollista tummaa väriään näkyy paljon kontrastina, vai haluatko olla kokonaisuutena paljon vaaleampi?”
• Tyvi: ”Pidätkö enemmän siitä, että väri ulottuu suoraan hiuspohjaan asti, vai tästä pehmeästä, varjostetusta tyvestä, joka kasvaa huomaamattomammin ulos?”

Tämä keskustelu hallitsee odotuksia taitavasti. Voit lempeästi selittää, miksi mallin hiukset, jotka ovat todennäköisesti eri sävytasoa, rakennetta ja tuuheutta kuin asiakkaasi hiukset, saivat juuri tuon ilmeen, ja luoda sitten räätälöidyn suunnitelman hänen hiuksilleen.

3. Mikä on realistinen budjettisi ja ylläpitoaikataulusi?

Tämä voi tuntua kiusalliselta keskustelulta, mutta se on yksi tärkeimmistä asiakastyytyväisyyden ja asiakkaiden pysyvyyden kannalta. Asiakas, joka haluaa näyttävän, kauttaaltaan platinanvaalean lopputuloksen mutta jolla on varaa käydä vain kahdesti vuodessa, ei ole perinteisten foliointien asiakas. Hän on luonnollisesti kasvavan balayagen asiakas.

Näin sen voi sanoa:

• Ylläpidosta: ”Tämä ilme on upea! Jotta se pysyy raikkaana, se vaatii yleensä kiiltohoidon ja tyvikäsittelyn 6-8 viikon välein. Sopiiko tällainen ylläpito elämäntyyliisi?”
• Budjetista: ”Tämän ilmeen saavuttava ensimmäinen muodonmuutos on noin X $ ja Y $ välillä. Sen jälkeiset ylläpitokäynnit ovat noin Z $. Miltä se kuulostaa?”

Avoimuus rakentaa luottamusta ja asemoi sinut konsultiksi, joka kunnioittaa asiakkaan aikaa ja lompakkoa. Sen avulla voit ohjata hänet palveluun, joka antaa ilmeen, jota hän rakastaa *ja* jota hän pystyy realistisesti ylläpitämään.

4. Kerro, miten hoidat hiuksiasi nykyään.

Se, miten asiakas hoitaa hiuksiaan kotona, kertoo kaiken siitä pohjasta, jonka parissa olet työskentelemässä, ja siitä, miten hän huolehtii mestariteoksestasi jälkeenpäin. Käyttääkö hän marketin shampoota? Polttaako hän hiuksiaan päivittäin 230-asteisella suoristusraudalla ilman lämpösuojaa? Tämä on hetkesi opastaa.

Miksi sillä on väliä: Hiusten kunto ratkaisee, mikä vaalennuksessa on mahdollista. Jos hiukset ovat jo heikentyneet, sinun täytyy olla rehellinen siitä, kuinka vaaleaksi ne voi turvallisesti viedä. Tämä on myös paras tilaisuutesi suositella kotihoitorutiinia.

Ammattilaisen vinkki: Älä vain myy tuotteita, vaan ratkaise ongelmia. ”Huomaan, että latvasi ovat vähän kuivat. Kun vaalennamme hiuksesi, kosteuden palauttaminen on välttämätöntä. Suosittelen lämpimästi vaihtamaan tähän värjätyille hiuksille sopivaan, sulfaatittomaan shampoon ja käyttämään tätä syväravitsevaa naamiota kerran viikossa. Se suojaa väri-investointiasi ja pitää hiuksesi upean tuntuisina.”

5. Onko sinulla ollut herkkyyttä hiusväreille tai vaalennusaineille?

Turvallisuuskysymys, josta ei tingitä. Kysy aina aiemmista reaktioista, hiuspohjan herkkyydestä tai allergioista. Vaikka vastaus olisi ei, ammatillinen velvollisuutemme on suositella allergiatestiä jokaiselle uudelle asiakkaalle tai silloin, kun käytät hänellä uutta värisarjaa. Kirjaa vastaus asiakastietoihin. Näistä konsultaatioista tehdyt yksityiskohtaiset asiakasmuistiinpanot, jotka voit helposti tallentaa jokaisen asiakkaan kohdalle REZVA-profiiliisi, ovat seuraavalla käynnillä korvaamattomia ja suojaavat yritystäsi.

6. Mitkä ovat pitkän aikavälin hiustavoitteesi?

Ovatko nämä raidat kertaluonteiset häitä varten, vai ovatko ne ensimmäinen askel matkalla täysin vaaleaksi? Pitkän aikavälin vision ymmärtäminen auttaa suunnittelemaan. Jos asiakas haluaa lopulta olla paljon vaaleampi, voit valita sijoittelun ja tekniikan, joiden päälle on helppo rakentaa tulevilla käynneillä ilman vaurioita tai päällekkäisyyksiä.

Näin sinusta tulee kertaluonteisen palveluntarjoajan sijaan hänen pitkäaikainen hiuskumppaninsa. Voit laatia hänen kanssaan 6-12 kuukauden suunnitelman, varata seuraavat käynnit etukäteen ja turvata tulevat tulot.

7. Sopiiko sinulle hiustenleikkuu tai latvojen tasaus värin tueksi?

Tämä on yksi helpoimmista ja loogisimmista lisämyynneistä. Vaalennusaine tuo halkeilleet tai vaurioituneet latvat helposti esiin. Raikas leikkaus tai pelkkä latvojen siistiminen saa värityösi näyttämään moninkertaisesti arvokkaammalta ja viimeistellymmältä.

Näin sen voi esittää: ”Jotta uudet raidat todella erottuvat ja hiuksesi näyttävät mahdollisimman terveiltä, suosittelen, että leikkaamme tänään vähintään pari senttiä latvoja siistimmäksi. Sillä on valtava vaikutus lopputulokseen.” Useimmiten asiakas on iloinen, että ehdotit sitä.

Konsultaatio on käyntikorttisi

Konsultaation hallitseminen erottaa hyvän kampaajan erinomaisesta. Se on taito, joka vaatii harjoittelua, empatiaa ja syvää ymmärrystä ammatin sekä teknisestä että henkilökohtaisesta puolesta. Kysymällä nämä seitsemän kysymystä et vain kerää tietoa, vaan rakennat suhdetta, osoitat osaamisesi ja suunnittelet räätälöidyn palvelun, jonka jälkeen asiakkaat lähtevät salongistasi tuntien tulleensa todella nähdyiksi ja rakastaen hiuksiaan. Juuri sellainen palvelu tuo ylistävää palautetta ja pitää kalenterisi täynnä vuosiksi eteenpäin.

Usein kysytyt kysymykset

K1: Miten toimia asiakkaan kanssa, jonka hiusten historia tekee tavoitteesta epärealistisen yhdellä käynnillä?

Rehellisyys ja opastus ovat avainasemassa. Ole suora mutta lempeä. Sano esimerkiksi: ”Tämä tavoite on sinulle aivan ihana. Aiemmin puhumamme kaupan pakkausvärin vuoksi tähän tarkkaan vaaleaan sävyyn pääseminen yhdellä käynnillä heikentäisi hiustesi kuntoa vakavasti. Suosittelen kahden tai kolmen käynnin suunnitelmaa. Tänään saamme sinulle kauniin karamellinvaalean, ja 8 viikon päästä voimme turvallisesti vaalentaa lisää.” Näytä realistinen tavoite päivälle ja esitä selkeä, innostava suunnitelma tulevaa varten. Useimmat asiakkaat arvostavat sitoutumistasi heidän hiustensa kuntoon.

K2: Pitäisikö erillisestä värikonsultaatiosta veloittaa?

Se on oma liiketoimintapäätöksesi, mutta moni kysytty kampaaja veloittaa. Pieni maksu (esim. 20-50 $) 15-30 minuutin konsultaatiosta arvostaa aikaasi ja osaamistasi. Se myös seuloo esiin tosissaan olevat asiakkaat. Hyvä strategia on hyvittää konsultaatiomaksu lopullisen palvelun hinnasta, jos asiakas päättää varata ajan luotasi. Se osoittaa hyvää tahtoa ja kannustaa etenemään.

K3: Miten konsultaatio kannattaa dokumentoida itseni ja yritykseni suojaamiseksi?

Ota aina ”ennen”-kuva hyvässä, luonnollisessa valossa. Käytä digitaalista tai paperista esitietolomaketta, johon kirjaat hiusten historian, mahdolliset allergiat ja suunnitelman, josta sovitte yhdessä. Suurissa muodonmuutoksissa tai värinkorjauksissa on viisasta pyytää asiakasta allekirjoittamaan suostumuslomake, jossa kuvataan prosessi, riskit, hinta ja ylläpito ja jolla hän vahvistaa ymmärtävänsä suunnitelman ja hyväksyvänsä sen. Tämä dokumentaatio on korvaamaton, jos erimielisyyksiä syntyy.