Mikä on fiksumpi tapa täyttää vahauskalenterisi?

Tyhjän ajan ahdistus

Jokainen meistä on kokenut sen. Avaat viikon kalenterin, ja tyydyttävän peräkkäisten varausten rivistön sijaan näet aukkoja. Tyhjää tilaa. Nuo tyhjät ajat eivät ole vain menetettyä aikaa, vaan menetettyjä tuloja ja kolhu itseluottamukselle. Kauneusalalla jatkuvasti täysi kalenteri ei ole tuuria, vaan strategiaa.

Vahausaikataulun täyttämisessä useimmat ammattilaiset päätyvät vaistomaisesti jompaankumpaan leiriin. Ensimmäinen leiri keskittyy pakkomielteisesti nykyisten asiakkaiden pitämiseen tyytyväisinä ja palaavina. Toinen etsii jatkuvasti uusia kasvoja ja kaataa energiaa markkinointiin ja kampanjoihin.

Molemmissa on puolensa, mutta kumpi on fiksumpi veto pitkän aikavälin kestävään menestykseen? Käydään läpi kaksi hallitsevaa lähestymistapaa: uskollisuuden kehä ja asiakashankinnan moottori.

Uskollisuuden kehän puolesta: asiakkaiden pysyvyyden hallinta

Perusajatus on yksinkertainen: arvokkain asiakas on se, joka sinulla jo on. Asiakkaan pitäminen vie huomattavasti vähemmän aikaa, energiaa ja rahaa kuin uuden hankkiminen. Uskollisten, palaavien asiakkaiden varaan rakennettu yritys on linnake. Se on vakaa, ennustettava ja vähemmän altis kausivaihteluille. Näin rakennat sen.

Ennakkovarauksen taito

Tämä on tehokkain yksittäinen tapa, jonka voit vahausyritykseesi rakentaa. Tavoitteena on, että asiakas varaa seuraavan aikansa ennen kuin edes lähtee ovesta. Älä kysy vain ”Haluatko varata uuden ajan?”, vaan ohjaa häntä asiantuntemuksellasi.

Kun viimeistelet palvelua, sano esimerkiksi: ”Jotta alue pysyy sileänä ja seuraava vahaus on vielä helpompi, paras aika tulla takaisin on neljän viikon päästä. Minulla on vapaana klo 10.00 tiistaina 18. päivä. Sopiiko se sinulle?” Et myy pelkkää aikaa, vaan suosittelet ammattimaista ylläpitosuunnitelmaa. Se asemoi sinut asiantuntijaksi ja helpottaa asiakkaan elämää.

Ota käyttöön jäsenyydet ja paketit

Toistuvat tulot ovat jokaisen palveluntarjoajan pyhä graalin malja. Luo kertavarausten sijaan tarjouksia, jotka varmistavat tulevat asiakkuudet.

• Paketit: Klassinen ”Osta 5, saat 1 ilmaiseksi” -malli toimii syystä. Oli kyse sitten brasilialaisesta vahauksesta, kulmien muotoilusta tai kokonaisten säärien vahauksesta, se kannustaa sitoutumaan ja tuo sinulle kassavirtaa etukäteen.
• Jäsenyydet: Harkitse kuukausittaista ”Sileä klubi” -jäsenyyttä. Kiinteällä kuukausimaksulla asiakas saa yhden tietyn palvelun (kuten brasilialaisen vahauksen) ja ehkä alennuksen muista vahauspalveluista. Se luo ennustettavaa tuloa ja tekee asiakkaista yritysyhteisösi uskollisia jäseniä.

Henkilökohtaisuus sitouttaa

Vahauksen saa mistä tahansa. Asiakas palaa sinun luoksesi kokemuksen vuoksi. Tässä yksityiskohdilla on merkitystä. Muista hänen nimensä, kysy lomasta, jonka hän mainitsi viime kerralla, tai muista, että hän pitää tietystä kovavahasta. REZVAn kaltainen varausalusta, jossa voi kirjata yksityiskohtaisia asiakasmuistiinpanoja, on tässä korvaamaton: sen avulla seuraat toiveita, aiempia palveluja ja henkilökohtaisia yksityiskohtia, joiden ansiosta asiakkaat tuntevat itsensä nähdyiksi ja arvostetuiksi.

Kun asiakas tuntee olevansa muutakin kuin kauppatapahtuma, hänestä tulee horjumattoman uskollinen. Kilpailijan 10 % alennuskuponki houkuttelee häntä vähemmän, koska hänellä on aito suhde sinuun.

Asiakashankinnan moottorin puolesta: uusien asiakkaiden houkutteleminen

Olipa asiakaspysyvyytesi kuinka upea tahansa, osa asiakkaista poistuu aina. Ihmiset muuttavat, heidän taloudellinen tilanteensa muuttuu tai tarpeet kehittyvät. Tasainen uusien asiakkaiden virta on elinehto, joka ruokkii kasvua ja pitää yrityksesi elinvoimaisena. Tässä lähestymistavassa heitetään laaja mutta kohdennettu verkko.

Hallitse hyvin paikallista somea

Ihanneasiakkaasi asuu tai työskentelee todennäköisesti noin 15 kilometrin säteellä. Markkinointisi pitäisi heijastaa sitä. Käytä Instagramia siistin, ammattimaisen tilasi, käyttämiesi laadukkaiden vahojen (kuten Berodin tai Lycon) ja vahausta edeltävää ja sen jälkeistä hoitoa käsittelevän opastavan sisällön esittelyyn. Käytä hyvin tarkkoja sijaintitunnisteita ja aihetunnisteita (#HelsinkiKosmetologi, #TampereKulmavahaus, #TurkuBikinivahaus). Ennen ja jälkeen -kuvat (asiakkaan nimenomaisella suostumuksella) ovat erittäin tehokas tapa osoittaa taitosi. Kohdennetut mainokset tiettyjen postinumeroalueiden käyttäjille voivat muuttaa kaiken, kun haluat tavoittaa uusia mahdollisia asiakkaita.

Solmi strategisia kumppanuuksia

Kuka muu palvelee ihanneasiakastasi ennen isoa tapahtumaa? Esimerkiksi hääkampaajat ja -meikkaajat ohjaavat morsiamia säännöllisesti luotetuille kosmetologeille häitä edeltävään vahaukseen. Rakenna samanlaisia yhteyksiä. Ota yhteyttä paikallisiin:

• Hääpukuliikkeisiin
• Kampaajiin ja meikkitaiteilijoihin
• Personal trainereihin ja kuntosaleihin
• Valokuvaajiin
• Rusketusstudioihin

Luo yksinkertainen suosittelujärjestelmä. Tarjoa heidän asiakkailleen 15 % alennus ensimmäisestä palvelusta ja anna suosittelevalle ammattilaiselle pieni palkkio tai vastavuoroinen alennus. Se on molempien voitto, joka rakentaa vahvan paikallisen verkoston.

Hyödynnä tutustumistarjouksen voima

Houkutteleva tutustumistarjous on suunniteltu tekemään yksi asia: saamaan uusi asiakas ovesta sisään. Se madaltaa kynnystä ja antaa syyn kokeilla sinua tavallisen paikan sijaan. Se voi olla ”20 % alennus ensimmäisestä brasilialaisesta vahauksesta” tai ”Kulmien värjäys veloituksetta ensimmäisen kulmavahauksen yhteydessä”. Tärkeintä on olla valmis tekemään asiakkaaseen todellinen vaikutus palvelullasi, ammattimaisuudellasi ja kokonaiskokemuksella, jotta kertakävijästä tulee elinikäinen asiakas.

Lopputulos: kumman strategian valitset?

Olet luultavasti jo arvannut vastauksen. Menestyneimmät vahauksen ammattilaiset eivät valitse toista, vaan yhdistävät molemmat taitavasti. Painopisteesi tasapainon pitäisi kuitenkin muuttua yrityksesi vaiheen mukaan.

Jos yrityksesi on uusi tai kasvuvaiheessa: Painopisteesi pitäisi olla noin 70 % hankinnassa ja 30 % pysyvyydessä. Ensisijainen tavoitteesi on rakentaa asiakaskunnan perusta. Sinun täytyy olla aktiivinen markkinoinnissa, verkostoitumisessa ja tutustumistarjouksissa. Jokainen uusi asiakas on tilaisuus harjoitella asiakkaiden pitämisen taitoja, mutta pääenergiasi pitäisi kohdistua ihmisten saamiseen ovesta sisään.

Jos yrityksesi on vakiintunut: Painopisteesi kääntyy 70 % pysyvyyteen ja 30 % hankintaan. Sinulla on vakaa asiakaskunta, ja nyt päätehtäväsi on suojella sitä. Panosta ennakkovarauksiin, käynnistä se jäsenyysohjelma ja vaali jo rakentamiasi suhteita. Hankintatoimista tulee kohdennetumpia, esimerkiksi mainontaa vain perinteisesti hiljaisempina kuukausina tai kumppanuuksia tietynlaisten arvokkaiden asiakkaiden houkuttelemiseksi.

Viime kädessä täydellinen strategia on kiertokulku. Asiakashankinnan moottori tuo uusia asiakkaita, ja uskollisuuden kehä tekee heistä vakioasiakkaita, jotka tuovat vakaata, toistuvaa tuloa, jonka turvin voit kasvattaa yritystäsi itsevarmasti.

Usein kysytyt kysymykset

Miten saan asiakkaat tekemään ennakkovarauksen kuulostamatta liian myyvältä?

Esitä se kokonaan asiakkaan etuna. Kyse on hänen toivomansa ajan varmistamisesta, unohtamisen estämisestä ja tulosten ylläpitämisestä. Sano: ”Karvojen kasvusyklin vuoksi meidän pitäisi nähdä taas noin 4-5 viikon päästä. Iltani varautuvat nopeasti. Varaanko sinulle sen klo 17.30 ajan nyt, niin sinun ei tarvitse murehtia siitä?” Se on ammattimaista palvelua, ei tyrkyttämistä.

Ovatko vahauspaketit todella kannattavia, jos annan yhden kerran ”ilmaiseksi”?

Ehdottomasti. Ajattele sitä voiton varmistamisena. Tuo ”ilmainen” palvelu on markkinointikustannus, jolla varmistat viisi tulevaa täysihintaista käyntiä. Se tasoittaa kassavirtaasi, vähentää tyhjien aikojen riskiä merkittävästi ja vahvistaa asiakkaan tapaa palata. Vaihdat yhden palvelun viiteen varmaan, mikä on loistava kauppa.

Mikä on paras tapa saada lisää viiden tähden arvosteluja verkossa?

Tee siitä uskomattoman helppoa ja pyydä oikeaan aikaan. Paras hetki on heti sen jälkeen, kun asiakas on kertonut, kuinka tyytyväinen hän on palveluun. Kun hän on lähdössä, voit sanoa: ”Olen todella iloinen, että pidit! Se merkitsisi yritykselleni todella paljon, jos voisit käyttää 30 sekuntia arvostelun kirjoittamiseen. Voin lähettää sinulle suoran linkin.” Lähetä sitten yksinkertainen viesti, jossa on linkki Google-yritysprofiiliisi tai Yelp-sivullesi. Mitä helpommaksi sen teet, sitä paremmin onnistut.