Näin asiakkaan olo pysyy mukavana vahauksen aikana

Työskentelitpä yksityiskohtaisen kynsitaiteen tai vahauksen parissa, yksi totuus pätee aina: asiakkaan mukavuus on menestyvän kauneusalan yrityksen kulmakivi. Jos asiakkaalla on epämukava olo, kun muotoilet kynteen täydellistä apexia tai teet virheetöntä brasilialaista vahausta, hän ei palaa. Eikä hän varmasti suosittele sinua ystävilleen.

Puhutaan vahauksesta. Se on yksi intiimeimmistä ja mahdollisesti epämukavimmista tarjottavista palveluista. Monelle asiakkaalle ajatus koko vartalon vahauksesta voi tuntua pelottavalta. Taitaville teknikoille tämä on kuitenkin valtava tilaisuus. Kun asiakkaiden pelkäämästä palvelusta tehdään tehokas, ammattimainen ja yllättävän mukava kokemus, ei saada vain asiakasta, vaan yritykselle uskollinen puolestapuhuja. Sukelletaan käytännön keinoihin, jotka tekevät ensikertalaisista vahausasiakkaista kanta-asiakkaita.

Valmistautuminen ennen käyntiä: pohja onnistumiselle

Erinomainen palvelu alkaa kauan ennen kuin asiakas on hoitopöydällä. Ennakoiva viestintä ennen käyntiä valmistelee asiakkaan ihon ja rauhoittaa samalla hänen mieltään. Se on ensimmäinen tilaisuus luoda luottamusta ja osoittaa asiantuntemusta.

• Automatisoi asiantuntemus: Älä jätä esihoitoa sattuman varaan. Laadi selkeä, tiivis ohjelista ja lähetä se 48-72 tuntia ennen jokaista käyntiä. Neuvo asiakkaita kuorimaan iho hellävaraisesti edellisenä päivänä, välttämään kofeiinia ja alkoholia 24 tuntia (koska ne voivat lisätä herkkyyttä) ja varmistamaan, että karvat ovat vähintään noin 6 millimetrin pituisia. REZVAn kaltainen alusta antaa varaussivun, joka on auki ympäri vuorokauden, joten asiakkaat näkevät palvelut ja vapaat ajat ja varaavat ilman viestittelyä.
• Keskustelu kuukautiskierrosta: Tästä on osattava puhua luontevasti. Kerro uusille asiakkaille hienovaraisesti, että vahaus kuukautisten aikana on mahdollista, mutta iho voi olla tavallista herkempi. Tämä yksinkertainen tieto antaa heille mahdollisuuden varata aika kehonsa kannalta parhaaseen hetkeen, ja se osoittaa, että kyseessä on huomaavainen ja osaava ammattilainen.
• Konsultaatio on avainasemassa: Varaa uudelle asiakkaalle viisi minuuttia kunnolliseen konsultaatioon. Kysy ihon herkkyydestä, mahdollisista allergioista ja aiemmista vahauskokemuksista (hyvistä tai huonoista). Keskustelu rakentaa luottamusta ja antaa räätälöidä palvelun, esimerkiksi valitsemalla ihotyypille sopivan vahan.

Tekniikan ja ammatin työvälineiden hallinta

Tässä tekninen taito todella loistaa. Jännittynyinkin asiakas rentoutuu, kun hän tuntee olevansa itsevarman, tehokkaan ja teknisesti taitavan asiantuntijan käsissä. Tekniikka on tehokkain keino kivun minimoimiseen.

Tekniikka on kaikki kaikessa

Nopeus ja tehokkuus tulevat harjoittelun myötä, mutta tarkkuus on ensiarvoisen tärkeää ensimmäisestä päivästä lähtien. Muista perusasiat:

• Kolmen pisteen venytys: Älä koskaan vedä liuskaa pitämättä ihoa kireällä. Suurilla alueilla, kuten jaloissa tai selässä, luo vapaalla kädellä tukeva, tasainen pinta. Hankalammilla alueilla, kuten bikinirajassa, "kolmen pisteen venytyksen" hallinta (toisen käden peukalo ja etusormi sekä toisen käden sormi) on ehdoton taito siistiin ja vähemmän kivuliaaseen vetoon.
• Levitys ja poisto: Levitä vaha karvan kasvusuuntaan ja poista se nopeasti ihon suuntaisesti, ei koskaan ylöspäin. Ylös ja poispäin ihosta vetäminen aiheuttaa mustelmia ja tarpeetonta kipua. Paina aluetta heti liuskan poiston jälkeen tukevasti mutta hellästi kädellä. Tämä yksinkertainen hermostollinen kikka ylikuormittaa hermopäätteet ja rauhoittaa kirvelyn heti.

Valitse vaha viisaasti

"Yksi vaha kaikille" -ajattelu tekee asiakkaille karhunpalveluksen. Tuotevalinta vaikuttaa suoraan heidän mukavuuteensa.

• Kovavaha herkille alueille: Kasvoille, kainaloihin ja brasilialaiseen vahaukseen laadukas, matalassa lämpötilassa käytettävä kovavaha on paras ystävä. Se kutistuu karvan eikä ihon ympärille, mikä vähentää epämukavuutta merkittävästi. Etsi joustavia koostumuksia, joissa on esimerkiksi titaanidioksidia kermaisemman rakenteen vuoksi tai rauhoittavia uutteita, kuten kamomillaa.
• Pehmeä vaha suurille alueille: Laadukas pehmeä (liuska)vaha sopii täydellisesti tehokkaaseen työskentelyyn suurilla alueilla, kuten jaloissa, käsivarsissa ja selässä. Laadulla on jälleen merkitystä. Vältä vahoja, jotka jättävät tahmeita jäämiä, sillä niiden puhdistus voi ärsyttää ihoa lisää.

Turvapaikan luominen: ympäristön ja huomion suuntaamisen taito

Ajattele asiaa näin: hoitohuone on näyttämö. Luotu ympäristö voi joko lisätä asiakkaan jännitystä tai tuudittaa hänet rauhalliseen tilaan. Tämä on ammatin "taideosuus".

• Herättele aistit: Himmennä valot. Soita rauhoittavaa tunnelmamusiikkia (ei omaa hittilistaa). Hienovarainen aromaterapiahajotin laventelilla tai ylang-ylangilla voi rauhoittaa hermostoa ihmeellisesti. Varmista, että huoneen lämpötila on miellyttävä, sillä kukaan ei halua olla kylmissään ja jännittynyt vahauksen aikana.
• Huomion suuntaamisen voima: Tämä on salainen ase. Opi lukemaan asiakasta. Jos hän vaikuttaa puheliaalta, keskustele kevyesti. Kysy viikonlopun suunnitelmista, katsomastaan sarjasta tai tulevasta lomasta. Kun aivot keskittyvät tarinan kertomiseen, fyysiseen tuntemukseen jää vähemmän kapasiteettia. Hiljaisemmille asiakkaille pelkkä sen kertominen, mitä teet ja mitä seuraavaksi tapahtuu, voi jo itsessään rauhoittaa. "No niin, vielä yksi liuska tähän kohtaan, vedä syvään henkeä..."

Vahauksen jälkeinen protokolla: sileä lopputulos ja pysyvä uskollisuus

Palvelu ei pääty, kun viimeinen liuska on vedetty. Viimeiset minuutit ovat ratkaisevia ihon rauhoittamisen, asiakkaan opastamisen ja seuraavan varauksen varmistamisen kannalta. Näin rakennetaan asiakkaiden pysyvyyttä.

• Rauhoita ja tyynnytä: Poista heti vahauksen jälkeen mahdolliset jäämät ja levitä laadukasta vahauksen jälkeistä öljyä tai voidetta. Etsi tuotteita, joissa on tulehdusta hillitseviä ja antiseptisiä ainesosia, kuten atsuleenia, teepuuöljyä tai kehäkukkaa, jotka rauhoittavat punoitusta ja ehkäisevät näppylöitä.
• Opasta kotihoitoon: Anna selkeät, yksinkertaiset jälkihoito-ohjeet. Neuvo välttämään kuumia kylpyjä, saunaa, raskasta liikuntaa ja tiukkoja vaatteita seuraavat 24 tuntia. Tämä on myös täydellinen tilaisuus tuotemyyntiin. Jos suosittelet tiettyä tuotetta sisäänkasvaneiden karvojen ehkäisyyn, pidä se saatavilla ostettavaksi. Se ratkaisee asiakkaan ongelman ja parantaa tulosta.
• Varmista seuraava käynti: Paras hetki uusintavaraukselle on silloin, kun asiakas tuntee olonsa sileäksi, raikkaaksi ja on tyytyväinen tulokseen. Suosittele parhaan tuloksen saamiseksi uutta käyntiä 4-6 viikon päästä. Hyvä ajanvarausjärjestelmä tekee tästä vaivatonta. Alustat, joilla uusintavarauksen voi tehdä helposti suoraan puhelimesta, ovat keskeinen syy siihen, että moni kalenteri pysyy täynnä. Ammattilaiset, jotka haluavat sujuvoittaa prosessia, löytävät tehokkaita työkaluja aikataulun hallintaan ja liiketoiminnan kasvattamiseen REZVAn ammattilaisille suunnatulta sivulta.

Asiakkaan epämukavuuden vähentäminen on lopulta kokonaisvaltainen prosessi. Se on teknisen osaamisen, premium-tuotteiden ja aidon asiakaskokemukseen sitoutumisen yhdistelmä. Kun tämä on hallussa, ei vain poisteta karvoja, vaan rakennetaan maine luottoasiantuntijana, johon asiakkaat luottavat ja jota he suosittelevat vuosien ajan.

Usein kysyttyä

Miten toimitaan asiakkaan kanssa, joka on erittäin jännittynyt tai jonka kipukynnys on hyvin matala?

Viestintä ja kärsivällisyys ovat avainasemassa. Aloita testialueella vähemmän herkässä kohdassa, kuten käsivarressa, jotta asiakas näkee, miltä se tuntuu. Ohjaa häntä syvään hengittämiseen: sisäänhengitys, kun vaha levitetään, ja terävä uloshengitys, kun vedetään. Voit myös tarjota lyhyitä taukoja tai työskennellä tavallista pienempinä osina. Rauhoittelu ja oma rauhallinen olemus tekevät kaiken eron.

Pitäisikö suositella vahausta edeltävää puuduttavaa voidetta?

Yleensä emme suosittele ilman reseptiä saatavia puudutevoiteita. Ne voivat joskus heikentää vahan tarttumista karvaan ja luoda väärää turvallisuuden tunnetta, jolloin asiakas yllättyy, kun tuntemus ei katoakaan kokonaan. Ylivertainen tekniikka, laadukas kovavaha ja vedon jälkeinen painallus ovat paljon tehokkaampia. Jos asiakas vaatii, hänen kannattaa keskustella lääkärinsä kanssa reseptivahvuisesta paikallispuudutteesta, mutta sitä ei pidä levittää tai suositella vakiokäytäntönä.

Miten ensimmäistä kertaa brasilialaiseen vahaukseen tulevan asiakkaan oloa voi helpottaa?

Yksityisyys ja ammattimaisuus ovat ensiarvoisen tärkeitä. Kerro prosessista selkeästi ennen aloittamista. Kerro, että hänet peitetään pyyhkeellä ja että paljaana on kerrallaan vain pieni alue, jota käsitellään. Käytä selkeää, asiallista kieltä. Sen sijaan että sanoisit "levitä jalat", kokeile: "Tuo jalkapohjat yhteen ja anna polvien laskeutua sivuille." Työskentele tehokkaasti, mutta älä kiirehdi. Rauhallinen, itsevarma energia määrää sävyn ja auttaa asiakasta rentoutumaan.