Viestintätavat, jotka varmistavat uusintavaraukset

Olet intohimoinen ammatistasi, etkö olekin? Käytät tunteja saumattoman balayagen hiomiseen, terävimmän siipirajauksen opetteluun tai uusimman ripsien kestotaivutustekniikan hallitsemiseen. Tekniset taitosi ovat ylpeytesi aihe. Mutta mieti tätä: mikä on se yksi taito, joka todella erottaa hyvän ammattilaisen yrittäjästä, jonka kalenteri on täynnä ja yritys kukoistaa? Se ei ole uusi sertifikaatti. Se on viestintä.

Morsiusmeikkaajat oppivat usein uransa alussa tärkeän läksyn. Portfolio saa morsiamet ottamaan yhteyttä, mutta viestintä (tapa, jolla kuuntelet, tulkitset heidän visionsa ja saat heidät tuntemaan itsensä ymmärretyiksi) ansaitsee heidän luottamuksensa, innostuneet arvionsa ja suosituksensa. Taiteesi saa asiakkaan tuoliisi kerran. Viestintäsi saa hänet palaamaan vuosien ajan.

Käydään läpi viestinnän tärkeimmät kohtaamispisteet, jotka muuttavat tavallisen palvelun unohtumattomaksi kokemukseksi, vahvistavat asiakasuskollisuutta ja täyttävät ajanvarauskalenterisi.

Suunnitelma ennen käyntiä: pohja onnistumiselle

Asiakaskokemus ei ala, kun asiakas istuu tuoliisi, vaan hänen ensimmäisestä viestistään. Tämä alkuvaihe on tilaisuutesi osoittaa ammattimaisuutta, rakentaa luottamusta ja hallita odotuksia jo ennen kuin tartut siveltimeen tai kampaan.

Ensivaikutelman hiominen

Kun potentiaalinen asiakas ottaa yhteyttä, olipa se sähköpostilla, yksityisviestillä tai varaussivusi kautta, vastauksesi määrää sävyn. Nopeus on ammattimaisuutta. Pyri vastaamaan muutaman työtunnin kuluessa. Suosittelemme laatimaan pohjat usein kysyttyihin kysymyksiin (hinnat, vapaat ajat, sijainti), mutta muokkaa niitä aina henkilökohtaisiksi. Käytä asiakkaan nimeä ja viittaa palveluun, josta hän on kiinnostunut. Se osoittaa, että olet tarkkaavainen etkä vain lähetä robottimaista vastausta.

Digitaalinen konsultaatio

Vaativammissa palveluissa, kuten morsiusmeikissä, monimutkaisessa hiusvärin muutoksessa tai ensimmäisessä kasvohoidossa, konsultaatio ennen käyntiä on välttämätön. Sen ei tarvitse olla pitkä ja venyvä prosessi. Yksityiskohtainen digitaalinen lomake tai jopa nopea 10 minuutin videopuhelu voi muuttaa kaiken. Kysy kohdennettuja kysymyksiä:

• Meikki: "Voisitko jakaa muutaman inspiraatiokuvan ja kertoa, mistä pidät kussakin ilmeessä erityisesti? Millainen asusi kaula-aukko on? Millainen nykyinen ihonhoitorutiinisi on?"
• Hiukset: "Millainen hiustesi värihistoria on ollut viimeisten kolmen vuoden aikana? Mitkä ovat suurimmat päivittäiset muotoiluhaasteesi? Mikä on perimmäinen hiustavoitteesi?"
• Kauneudenhoito: "Mitkä ovat kolme suurinta ihohuoltasi? Käytätkö tällä hetkellä aktiivisia ainesosia, kuten retinoideja tai AHA-happoja? Onko sinulla tiedossa olevia allergioita?"

Tämä syvällinen kartoitus osoittaa asiantuntemuksesi ja varmistaa, että olet täysin valmistautunut, mitä asiakkaat arvostavat suuresti.

Selkeyttä vahvistuksilla

Automaattiset varausvahvistukset ja muistutukset ovat ehdoton välttämättömyys. Ne vähentävät saapumatta jättämisiä ja antavat kuvan järjestelmällisestä ja ammattimaisesta yrityksestä. Tässä vankka varausalusta on korvaamaton. Esimerkiksi REZVA hoitaa tämän loistavasti: automaattiset vahvistukset ja muistutukset lähtevät puolestasi, joten voit keskittyä taiteeseesi. Varmista, että muistutuksissasi ovat kaikki olennaiset tiedot: osoitteesi pysäköintivinkkeineen, käytäntösi ja tarvittava valmistautuminen ennen käyntiä (esim. "Tule paikalle puhtain, kuivin hiuksin" tai "Vältä kuorintaa 48 tuntia ennen kasvohoitoa").

Yhteys tuolissa: konsultaation taidon hallinta

Nyt on sinun hetkesi loistaa. Asiakas on tilassasi, ja nyt tekemäsi konsultaatio ratkaisee koko palvelun onnistumisen. Kyse on muustakin kuin siitä, että kysyt, mitä hän haluaa: kyse on hänen luotetuksi kauneusneuvonantajakseen tulemisesta.

Kuuntele aktiivisesti, älä passiivisesti

Laita puhelin pois, käänny asiakasta kohti ja anna hänelle jakamaton huomiosi. Kun hän puhuu, kuuntele ymmärtääksesi, älä vain vastataksesi. Tehokas tekniikka on reflektoiva kuuntelu. Toista hänen kertomansa omin sanoin. Esimerkiksi: "Eli jos ymmärsin oikein, haluat ilmeen, joka tuntuu tilaisuuteen glamourilta ja erityiseltä, mutta haluat silti näyttää itseltäsi ja tuntea olosi mukavaksi. Pelkäät, että meikki näyttää liian paksulta. Pitääkö paikkansa?" Tämä yksinkertainen askel vahvistaa hänen tunteensa ja varmistaa, että olette samalla sivulla.

Ryhdy ammattimaiseksi tulkiksi

Asiakkaat käyttävät usein epämääräisiä ilmauksia. "Haluan vain näyttää luonnolliselta." "Haluan jotain siistiä ja rohkeaa." "Tarvitsen vain latvojen tasauksen." Nämä ilmaukset voivat tarkoittaa eri ihmisille täysin eri asioita. Tehtäväsi on muuttaa hänen tunteensa tekniseksi suunnitelmaksi. Käytä visuaalisia apuvälineitä. Pidä portfoliosi valmiina tabletilla. Avaa kuratoitu Pinterest-taulu. Kysy tarkentavia kysymyksiä:

• "Luonnollisesta meikistä" kysy: "Tarkoittaako 'luonnollinen' sinulle kevyttä sävyttävää voidetta ja ripsiväriä, vai pehmeitä maanläheisiä sävyjä virheettömän näköisellä pohjalla?"
• "Pelkästä tasauksesta" kysy: "Kun sanot tasaus, puhummeko noin sentistä latvojen siistimiseksi, vai haluatko poistaa muutaman sentin muodon raikastamiseksi?"

Hallitse odotuksia tyylikkäästi ja rehellisesti

Tämä on ehkä tärkein viestintätaito pitkäaikaisen luottamuksen rakentamisessa. Kun asiakas, jolla on vaurioituneet, itse mustaksi värjätyt hiukset, tuo kuvan jäisen platinablondista, vaistomme voi olla miellyttää häntä. Todellinen ammattilainen kuitenkin hallitsee odotuksia. Selitä prosessi lempeästi ja tuomitsematta. "Rakastan tätä tavoitetta sinulle! Jotta pääsemme sinne hiusten terveydestä huolehtien, edessä on noin kolmen käynnin matka kahdeksan viikon välein. Tänään voimme aloittaa vaalentamalla kauniiseen karamellinruskeaan." Et sano ei, vaan luot turvallisen ja realistisen tiekartan. Tämä rehellisyys ehkäisee pettymyksiä ja tekee sinusta luotettavan asiantuntijan, jonka luona asiakas pysyy pitkään.

Palvelun jälkeen: seuranta, joka varmistaa uskollisuuden

Työsi ei ole valmis, kun asiakas maksaa ja lähtee. Käynnin jälkeinen vaihe on kultainen tilaisuutesi vahvistaa suhdetta ja tehdä seuraavasta varauksesta luonteva ja helppo askel.

Opasta kassalla

Kun viimeistelet, anna henkilökohtaisia jälkihoito- ja tuoteneuvoja. Älä vain mainitse tuotteita, vaan selitä miksi. "Koska lisäsimme tänään tyveen kuohkeutta, kevyt vaahto kuten tämä kosteisiin hiuksiin ennen föönausta auttaa sinua toistamaan saman kohotuksen kotona." Kun annat työkalut ja tiedot ilmeen ylläpitämiseen, vahvistat asiakkaan omaa osaamista ja omaa arvoasi.

Yhteydenotto 24-48 tunnin päästä

Tämä on pieni askel, jolla on valtava vaikutus. Päivä tai kaksi käynnin jälkeen lähetä lyhyt, henkilökohtainen tekstiviesti tai sähköposti. "Hei [asiakkaan nimi]! Oli ihana tavata sinut eilen. Halusin vain kysyä, miten pidät uudesta väristäsi nyt, kun olet elänyt sen kanssa päivän." Tämä vie alle minuutin ja osoittaa välittämistä, joka on erittäin harvinaista. Se kertoo, että välität tuloksesta etkä vain kaupasta.

Tee seuraavasta varauksesta vaivaton

Kylvä siemen seuraavaan käyntiin ennen kuin asiakas lähtee. "Jotta tämä polkka pysyy terävänä, suosittelen tasausta noin kuuden viikon päästä. Haluatko varata sen jo nyt?" Jos asiakas haluaa odottaa, varmista, että seurantaviestissäsi on suora linkki varaussivullesi. Kiireisille ammattilaisille helppokäyttöinen verkkovarausjärjestelmä on ratkaiseva uudelleenvarausimpulssin tavoittamisessa. Jos haluat rakentaa oman ammattimaisen varaussivusi ja virtaviivaistaa koko prosessin, lisää aloittamisesta löydät REZVAn ammattilaisille suunnatulta sivulta.

Loppujen lopuksi tekniset taitomme ovat perusta, mutta poikkeuksellinen viestintä on runko, joka rakentaa kestävän ja kannattavan yrityksen. Kuuntelemisen, tulkitsemisen, opastamisen ja välittämisen taito muuttaa ensikertalaisen asiakkaan brändisi uskolliseksi puolestapuhujaksi. Aloita ottamalla tällä viikolla käyttöön vain yksi näistä keinoista ja katso, miten se muuttaa asiakassuhteitasi.

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Miten toimin asiakkaan kanssa, joka on tyytymätön lopputulokseen?
Pysy rauhallisena ja ammattimaisena. Ensimmäinen askel on kuunnella koko huoli puolustautumatta. Vahvista hänen tunteensa ("Ymmärrän, että väri tuntuu sinusta odotettua lämpimämmältä"). Kysy tarkkoja kysymyksiä täsmällisen ongelman selvittämiseksi. Tarjoa sitten heti selkeä ratkaisu, olipa se maksuton sävytyksen korjaus ensi viikolla tai pieni hienosäätö, jonka voit tehdä heti. Ammattimainen ja empaattinen reaktiosi on se, minkä asiakas muistaa parhaiten.

Mikä on paras tapa asettaa rajat asiakkaille, jotka viestittelevät kellon ympäri?
Rajojen asettaminen on ratkaisevaa uupumuksen välttämiseksi. Käytä erillistä yritysnumeroa tai viestisovellusta, joka on erillään henkilökohtaisesta numerostasi. Kerro aukioloaikasi selkeästi verkkosivullasi, someprofiileissasi ja sähköpostin allekirjoituksessa. On täysin hyväksyttävää vastata vain noina aikoina. Voit jopa asettaa automaattisen vastauksen: "Kiitos viestistäsi! Palvelemme tiistaista lauantaihin klo 9-18. Vastaan sinulle mahdollisimman pian aukioloaikoina."

Olen introvertti ja koen small talkin kuormittavana. Miten voin silti luoda yhteyden asiakkaisiin?
Sinun ei tarvitse olla kupliva ekstrovertti rakentaaksesi hyvää yhteyttä! Keskity "tarkoitukselliseen keskusteluun" yleisen jutustelun sijaan. Kysy palveluun, asiakkaan hius-, iho- tai meikkihistoriaan ja tavoitteisiin liittyviä kysymyksiä. Puhu jälkihoidosta, tuotteiden ainesosista ja muotoilutekniikoista. Näin keskustelu pysyy asiantuntemuksesi alueella, mikä on introverteille usein mukavampaa ja tarjoaa asiakkaalle valtavasti arvoa, rakentaen luottamusta ja yhteyttä tavalla, joka tuntuu sinusta aidolta.