Virheetön tulos alkaa jälkihoidosta: mitä jokaisen ripsi- ja kulmastylistin kannattaa kertoa asiakkailleen

Vilkkaista lehtikuvauksista intiimeihin morsiusvarauksiin yksi totuus pätee: työsi ei pääty siihen, kun asiakas nousee tuolista. Upea ripsien kestotaivutus tai täydellisesti muotoiltu kulmien laminointi, jonka viimeistelyyn juuri käytit tunnin? Sen kestävyydestä ja kauneudesta vain 50 % on teknisen taitosi ansiota. Loput 50 % riippuu siitä, mitä tapahtuu asiakkaan lähdettyä ovestasi.

Jälkihoito ei ole pelkkä palvelun lopussa luettava ”älä tee” -lista. Se on tärkeä osa ammattitaitoasi. Kun annat asiakkaille selkeät ja toimivat jälkihoito-ohjeet, et suojaa vain heidän sijoitustaan, vaan myös omaa mainettasi. Kestävät upeat tulokset tuovat tyytyväisiä ja uskollisia asiakkaita, joista tulee suurimpia puolestapuhujiasi. Katsotaan, miten nostat palvelusi tasoa hallitsemalla jälkihoidosta viestimisen taidon.

”Kultaiset 24-48 tuntia”: pohja onnistumiselle

Useimmat ripsistylistit tietävät, että tämä alkujakso ratkaisee useimpien kemiallisten ripsi- ja kulmapalvelujen onnistumisen. Kestotaivutuksissa, värjäyksissä ja laminoinneissa käytettävät aineet tarvitsevat aikaa neutraloitua ja asettua kokonaan. Ripsienpidennyksissä liiman on kovetuttava täysin, jotta syntyy vahva ja kestävä sidos. Sinun tehtäväsi on kertoa sääntöjen syy, jotta asiakkaat ymmärtävät niiden tärkeyden.

Nämä ovat olennaiset ohjeet jokaiselle asiakkaalle ensimmäisiksi 24-48 tunniksi (käytetystä palvelusta ja tuotteista riippuen):

• Vältä vettä ja kosteutta: Tämä on tärkein sääntö. Silmien ympäristöä ei pestä, ei uida, ei saunota eikä käydä höyryisessä suihkussa. Kerro, että vesi voi heikentää ripsiliiman sitovaa ainetta tai saada kestotaivutuksen tai laminoinnin rentoutumaan ennen kuin uusi muoto on asettunut kokonaan.
• Ei hikoilua: Tämä tarkoittaa, että tehokas spinning-tunti tai kuumajooga saa odottaa. Hiki luo kosteutta, ja siinä on öljyjä ja suoloja, jotka voivat häiritä kovettumista.
• Kädet irti: Neuvo asiakkaita välttämään ripsien tai kulmien koskettamista, hieromista ja nyppimistä. Se ei vain siirrä sormista öljyjä, vaan voi myös fyysisesti siirtää pidennyksiä tai juuri muotoiltuja kulmakarvoja.
• Nuku fiksusti: Suosittele aina ensimmäiseksi yöksi selällään nukkumista. Näin asiakas ei vahingossa hankaa uusia ripsiä tai kulmia tyynyyn, mikä voi taivuttaa pidennyksiä tai sotkea tuoreen laminoinnin.
• Ei meikkiä eikä voiteita: Ripsiväri, öljyiset silmänympärysvoiteet ja peitevoiteet silmien ympärillä ovat kiellettyjä. Nämä tuotteet voivat hajottaa liimaa ja häiritä taivutusaineiden asettumista.

Liiketoimintavinkki: Älä vain kerro, vaan näytä ja anna mukaan. Anna jokaiselle asiakkaalle pieni, tyylikkäästi brändätty jälkihoitokortti, johon nämä tärkeimmät kohdat on tiivistetty. Se näyttää ammattimaiselta, vahvistaa suulliset ohjeesi ja toimii kätevänä muistutuksena kotona. Pieni ele lisää merkittävästi sitä, että asiakkaat noudattavat ohjeita.

Pitkäaikainen ylläpito: puhdistuksesta hoitoon

Kun alkuvaiheen asettumisaika on ohi, painopiste siirtyy pitkäaikaiseen terveyteen ja ylläpitoon. Tässä voit todella erottaa palvelusi muista ja tuoda yritykseesi arvokkaan tuotemyynnin osa-alueen.

Ripsienpidennykset

Pysyvyys on kaiken ydin. Oikea pitkäaikainen hoito saa asiakkaat palaamaan huoltoon eikä kokonaan uuteen asennukseen.

• Päivittäinen puhdistus on ehdoton: Tämä on tärkein tapa, joka asiakkaalle kannattaa opettaa. Kerro, että puhdistus ammattimaisella, öljyttömällä ripsishampoolla ja pehmeällä harjalla poistaa likaa, talia ja meikkikertymiä. Se ei vain pidennä pidennysten käyttöikää, vaan ennen kaikkea ehkäisee tulehduksia, kuten luomireunatulehdusta. Näytä konkreettisesti, miten hellävarainen harjaus alaspäin tehdään.
• Harjaa päivittäin: Anna jokaiselle asiakkaalle puhdas ripsiharja. Neuvo heitä harjaamaan ripset hellävaraisesti joka aamu ja puhdistuksen jälkeen, jotta ne pysyvät pörheinä, erillään ja parhaan näköisinä.
• Öljytön alue: Muistuta, että ”ei öljyä” -sääntö koskee kaikkia silmänympärystuotteita koko pidennysten käyttöiän ajan. Tähän kuuluvat meikinpoistoaineet, silmänrajauskynät ja kosteusvoiteet.

Ripsien kestotaivutukset ja kulmien laminoinnit

Nämä palvelut vaativat vähemmän ylläpitoa kuin pidennykset, mutta niitäkin on hoidettava, jotta karvat pysyvät terveinä ja tulos raikkaana.

• Ravitse ja hoida: Kestotaivutukset ja laminoinnit ovat kemiallisia käsittelyjä, jotka voivat kuivattaa karvoja. Ensimmäisten 24-48 tunnin jälkeen suosittele painokkaasti ravitsevan seerumin päivittäistä käyttöä. Keratiinia, peptidejä ja biotiinia sisältävät tuotteet ovat erinomaisia. Ne pitävät karvat terveinä, pehmeinä ja kosteutettuina, mikä pidentää hoidon kestoa.
• Harjaa paikoilleen: Etenkin kulmien laminoinnissa karvoille on ”kerrottava”, mihin suuntaan niiden kuuluu mennä. Neuvo asiakkaita harjaamaan kulmat ylöspäin haluttuun muotoon joka aamu ja aina, kun ne kastuvat.

Liiketoimintavinkki: Kokoa ja myy jälkihoitopakkauksia. Tämä on yksi helpoimmista tavoista kasvattaa asiakaskohtaista tuloa. Sen sijaan että lähettäisit asiakkaat apteekkiin, tarjoa valmis pakkaus, jossa on ripsien puhdistusaine, puhdistusharja ja ripsiharjoja. Kestotaivutus- ja laminointiasiakkaille myy suosittelemaasi hoitoseerumia. Se asemoi sinut asiantuntijaksi, varmistaa että asiakkaat käyttävät laadukkaita tuotteita, jotka eivät vaaranna työtäsi, ja luo yrityksellesi uuden luotettavan tulonlähteen.

Viestinnän taito: näin välität ohjeesi

On yksi asia tietää, mitä sanoa, ja toinen välittää viesti tehokkaasti. Tapa, jolla kerrot ohjeet, voi ratkaista, noudattaako asiakas niitä tarkasti vai unohtaako hän ne ennen kuin ehtii autolleen.

1. Suullinen läpikäynti: Kun palvelu on päättymässä, käy jälkihoidon vaiheet läpi asiakkaan kanssa. Älä kiirehdi tätä osaa. Katso asiakasta silmiin, puhu selkeästi ja pysähdy kysymään: ”Onko tämä selvää?” tai ”Onko sinulla tästä kysyttävää?”
2. Kotiin vietävä kortti: Kuten mainittu, fyysinen kortti on korvaamaton. Se on konkreettinen muistutus, jonka asiakas voi kiinnittää kylpyhuoneen peiliin. Varmista, että siinä on yrityksesi nimi ja yhteystiedot.
3. Digitaalinen seuranta: Tässä voit todella nostaa asiakaskokemuksen tasoa. Seurantasähköpostin lähettäminen käsin on hienoa, mutta kiireiselle ammattilaiselle automatisointi on vielä parempi. REZVAn kaltaiset alustat ovat tässä pelastus. Voit hallita varauksia ja asiakasviestintää helposti yhdessä paikassa automaattisten sähköpostimuistutusten ja sovellusilmoitusten avulla ja lähettää jälkihoito-ohjeet sähköpostilla 24 tuntia käynnin jälkeen. Se on ammattimainen ja saumaton tapa vahvistaa ohjeitasi ja osoittaa asiakkaille, että välität heidän tuloksistaan.

Asiantuntemuksesi on suurin voimavarasi

Kattavassa jälkihoidon opastuksessa on lopulta kyse muustakin kuin hyvän tuloksen varmistamisesta. Kyse on luottamuksen rakentamisesta, asiantuntija-asemasi vahvistamisesta ja asiakaskokemuksesta, joka tuntuu alusta loppuun perusteelliselta ja tukevalta.

Kun käytät muutaman lisäminuutin asiakkaiden opastamiseen, et lähetä heitä kotiin pelkästään upeiden ripsien tai kulmien kanssa, vaan myös varmuuden ja tiedon kanssa niiden ylläpitämiseen. Juuri se tekee kertaluonteisesta asiakkaasta uskollisen ja elinikäisen asiakkaan.

Usein kysytyt kysymykset ammattilaisille

Miten toimin asiakkaan kanssa, joka ei noudattanut jälkihoito-ohjeita ja on tyytymätön tulokseen?

Lähde liikkeelle empatiasta, älä syyttelystä. Aloita sanomalla: ”Olen todella pahoillani, ettet ole tyytyväinen tulokseen. Käydään yhdessä läpi rutiinisi käynnin jälkeen, niin katsotaan, löydämmekö syyn.” Kysy hienovaraisesti puhdistustavoista, käytetyistä tuotteista ja tekemisistä. Usein asiakas huomaa virheen itse. Käytä tilanne uudelleen opastamiseen. Tilanteesta ja asiakkaan historiasta riippuen voit tarjota maksuttoman korjauksen, mutta kirjaa keskustelu asiakastietoihin myöhempää tarvetta varten.

Kannattaako jälkihoitopakkauksista veloittaa erikseen vai sisällyttää ne palvelun hintaan?

Tähän on kaksi hyvää lähestymistapaa. Erillinen myynti luo selkeän ja seurattavan tulovirran. Premium- tai ensikertalaisen palvelussa (kuten täydessä volyymiripsien asennuksessa) ”aloituspakkaus”, jossa on näytekokoinen puhdistusaine ja muutama ripsiharja, voi kuitenkin olla loistava lisäarvo. Se totuttaa asiakkaan oikeisiin tuotteisiin, ja hän palaa lähes aina luoksesi ostamaan täysikokoiset versiot.

Miten esittelen myyntituotteita kuulostamatta liian myyvältä?

Esitä se hoitosuosituksena, älä myyntipuheena. Olet asiantuntija, jolle asiakas uskoo silmänsä. Sen sijaan että sanoisit ”Haluatko ostaa tämän puhdistusaineen?”, sano: ”Jotta sijoituksesi säilyy ja ripsesi pysyvät terveinä, öljyttömän puhdistusaineen käyttö on välttämätöntä. Tämä on se, jonka valitsin toimimaan täydellisesti tänään käyttämämme liiman kanssa.” Se siirtää keskustelun myymisestä ongelmanratkaisuun ja ammattilaisen suositukseen.