Suhtlemisharjumused, mis tagavad korduvad broneeringud

Te olete oma käsitööst vaimustuses, kas pole? Veedate tunde, et lihvida sujuvat balayage'i, omandada kõige teravam tiibjas silmapliiats või õppida uusimat ripsmetõste tehnikat. Teie tehnilised oskused on teie uhkus ja rõõm. Kuid mõelge sellele: mis on see üks oskus, mis tõeliselt eristab head kunstnikku ettevõtjast, kelle ajakava on täis ja äri õitseb? See ei ole järjekordne sertifikaat. See on suhtlus.

Pruudimeikarid õpivad sageli karjääri alguses võimsa õppetunni. Portfoolio paneb pruudid päringut saatma, kuid just suhtlus (see, kuidas kuulate, tõlgite nende visiooni ja panete nad tundma end mõistetuna) teenib nende usalduse, kiitvad arvustused ja soovitused. Teie kunst toob kliendi tooli üks kord. Teie suhtlus toob ta tagasi aastateks.

Vaatame lähemalt peamisi suhtluspunkte, mis muudavad tavalise teenuse unustamatuks kogemuseks, kinnistades klientide lojaalsust ja täites teie ajakava.

Visiidieelne kavand: lava seadmine eduks

Kliendikogemus ei alga siis, kui ta teie toolile istub; see algab tema kõige esimese sõnumiga. See algusfaas on teie võimalus näidata professionaalsust, luua usaldust ja juhtida ootusi juba enne, kui pintsli või kammi kätte võtate.

Esmamulje täiustamine

Kui potentsiaalne klient võtab ühendust, olgu e-posti, sõnumi või broneerimislehe kaudu, seab teie vastus tooni. Kiirus on professionaalne. Püüdke vastata mõne töötunni jooksul. Soovitame luua mallid korduma kippuvatele küsimustele (hinnad, vabad ajad, asukoht), kuid alati neid isikupärastada. Kasutage kliendi nime ja viidake konkreetsele teenusele, mis teda huvitab. See näitab, et olete tähelepanelik, mitte ei saada lihtsalt robotlikku vastust.

Digitaalne konsultatsioon

Keerukamate teenuste puhul, nagu pruudimeik, keeruline juuksevärvi muutmine või esimene näohooldus, on visiidieelne konsultatsioon vältimatu. See ei pea olema pikk ja venitatud protsess. Üksikasjalik digitaalne vorm või isegi kiire 10-minutiline videokõne võib mängu muuta. Esitage sihipäraseid küsimusi:

• Meigi puhul: "Kas saaksite jagada paar inspiratsioonifotot ja öelda, mis teile igas meigis täpsemalt meeldib? Milline on teie riietuse kaelus? Milline on teie praegune nahahooldusrutiin?"
• Juuste puhul: "Milline on teie juuste värviajalugu viimase 3 aasta jooksul? Mis on teie suurimad igapäevased soengu väljakutsed? Mis on teie ülim juuste eesmärk?"
• Nahahoolduse puhul: "Mis on teie 3 peamist nahamuret? Kas kasutate praegu toimeaineid nagu retinoidid või AHA-happed? Kas teil on teadaolevaid allergiaid?"

Selline süvitsi minek näitab teie asjatundlikkust ja tagab, et olete täielikult valmis, mida kliendid väga hindavad.

Selgus kinnituste kaudu

Automaatsed broneeringukinnitused ja meeldetuletused on absoluutselt hädavajalikud. Need vähendavad ilmumata jäämisi ja loovad organiseeritud ning professionaalse ettevõtte kuvandi. Siin on töökindel broneerimisplatvorm hindamatu. Platvormid nagu REZVA on selleks suurepärased, hallates automaatseid kinnitusi ja meeldetuletusi (e-posti ja rakenduse teavitusena, vaikimisi sisse lülitatud), et saaksite keskenduda oma kunstile. Veenduge, et teie meeldetuletused sisaldaksid kõiki olulisi detaile: teie aadress koos parkimisnõuannetega, teie tingimused ja vajalik visiidieelne ettevalmistus (nt "Palun tulge puhaste ja kuivade juustega" või "Vältige koorimist 48 tundi enne näohooldust").

Side toolis: konsultatsiooni kunsti valitsemine

See on teie aeg särada. Klient on teie ruumis ja praegu tehtav konsultatsioon määrab kogu teenuse edu. Asi ei ole ainult küsimises, mida ta soovib; asi on tema usaldusväärseks ilunõustajaks saamises.

Kuulake aktiivselt, mitte passiivselt

Pange telefon ära, pöörduge kliendi poole ja andke talle oma jagamatu tähelepanu. Kui ta räägib, kuulake selleks, et mõista, mitte lihtsalt vastata. Võimas tehnika on peegeldav kuulamine. Korrake oma sõnadega, mida ta teile ütles. Näiteks: "Olgu, kui ma õigesti aru saan, soovite välimust, mis tundub sündmuse jaoks glamuurne ja eriline, kuid soovite ikkagi näha välja nagu iseennast ja tunda end mugavalt. Kardate, et meik on liiga paks. Kas nii?" See lihtne samm kinnitab tema tundeid ja seda, et olete ühel lainel.

Saage professionaalseks tõlgiks

Kliendid kasutavad sageli ebamääraseid väljendeid. "Ma tahan lihtsalt loomulik välja näha." "Ma tahan midagi lahedat ja julget." "Mul on vaja ainult otsi lõigata." Need väljendid võivad eri inimestele tähendada väga erinevaid asju. Teie ülesanne on tõlkida nende tunne tehniliseks plaaniks. Kasutage visuaalseid abivahendeid. Hoidke oma portfoolio tahvelarvutis valmis. Avage hoolikalt koostatud Pinteresti tahvel. Esitage täpsustavaid küsimusi:

• "Loomuliku meigi" puhul küsige: "Kas "loomulik" tähendab teie jaoks õhukest tooni ja ripsmetušši või pehmeid maalähedasi toone laitmatu välimusega alusega?"
• "Ainult otste lõikamise" puhul küsige: "Kui ütlete otste lõikamine, kas räägime umbes sentimeetrist, et lõhenenud otsad korda teha, või soovite eemaldada paar sentimeetrit, et kuju värskendada?"

Juhtige ootusi armulikult ja ausalt

See on ehk kõige olulisem suhtlusoskus pikaajalise usalduse loomisel. Kui kahjustatud, kodus mustaks värvitud juustega klient toob foto jäisest plaatinablondist, võib meie instinkt olla talle meele järele olla. Kuid tõeline professionaal juhib ootusi. Selgitage protsessi õrnalt ja hinnanguid andmata. "Mulle meeldib see eesmärk teie jaoks väga! Et sinna jõuda ja juukseid tervena hoida, on meil ees teekond umbes kolmest seansist 8-nädalaste vahedega. Täna saame alustada teid kauni karamellpruunini heledamaks muutes." Te ei ütle ei; te loote ohutu ja realistliku teekaardi. See ausus hoiab ära pettumuse ja positsioneerib teid usaldusväärse eksperdina, kellega klient jääb pikaks ajaks.

Teenusest kaugemale: järelsuhtlus, mis kindlustab lojaalsuse

Teie töö ei ole lõppenud, kui klient maksab ja lahkub. Visiidijärgne faas on teie kuldne võimalus suhet kinnistada ja muuta järgmine broneering loomulikuks ning lihtsaks sammuks.

Harige lahkumisel

Lõpetades andke isikupärastatud järelhoolduse ja toodete nõuandeid. Ärge lihtsalt nimetage tooteid; selgitage miks. "Kuna tegime täna juurtele mahtu, aitab selline kerge vaht niisketel juustel enne föönitamist teil seda kohevust kodus taasluua." Kui annate kliendile tööriistad ja teadmised oma välimuse hoidmiseks, annate talle jõudu ja kinnitate oma väärtust.

Kontakt 24 kuni 48 tunni pärast

See on väike samm tohutu mõjuga. Päev või kaks pärast visiiti saatke lühike isikupärastatud sõnum või kiri. "Tere, [kliendi nimi]! Oli nii tore teiega eile kohtuda. Tahtsin lihtsalt küsida, kuidas teile uus värv meeldib nüüd, kui olete sellega päeva elanud." See võtab vähem kui minuti ja näitab hoolivust, mis on äärmiselt haruldane. See annab märku, et hoolite tulemusest, mitte ainult tehingust.

Tehke järgmine broneering vaevatuks

Külvake järgmise visiidi seeme enne, kui klient lahkub. "Et see poisipea püsiks terav, soovitan otste lõikamist umbes 6 nädala pärast. Kas soovite selle kohe ära broneerida?" Kui ta eelistab oodata, veenduge, et teie järelkiri sisaldab otselinki teie broneerimislehele. Hõivatud professionaalide jaoks on lihtsalt kasutatav veebibroneerimise süsteem uuesti broneerimise impulsi tabamiseks ülioluline. Oma professionaalse broneerimislehe loomiseks ja kogu selle protsessi sujuvamaks muutmiseks saate alustamise kohta rohkem lugeda REZVA spetsialistide lehelt.

Lõppkokkuvõttes on meie tehnilised oskused alus, kuid erakordne suhtlus on raamistik, mis ehitab püsiva ja kasumliku äri. Just kuulamise, tõlkimise, harimise ja hoolimise kunst muudab esmakordse kliendi teie brändi lojaalseks eestkõnelejaks. Alustage sel nädalal vaid ühe strateegia rakendamisest ja vaadake, kuidas see teie kliendisuhteid muudab.

Korduma kippuvad küsimused (KKK)

Kuidas käituda kliendiga, kes on tulemusega rahulolematu?
Jääge rahulikuks ja professionaalseks. Esimene samm on kuulata kogu tema mure ära ilma end kaitsma asumata. Kinnitage tema tundeid ("Saan aru, et värv tundub teile soojem, kui ootasite"). Esitage konkreetseid küsimusi, et täpne probleem kindlaks teha. Seejärel pakkuge kohe selget lahendust, olgu see tasuta toonimise korrektsioon järgmisel nädalal või väike parandus, mille saate kohe teha. Teie professionaalne ja empaatiline reaktsioon on see, mida klient kõige rohkem mäletab.

Mis on parim viis seada piire klientidega, kes kirjutavad igal kellaajal?
Piiride seadmine on läbipõlemise vältimiseks ülioluline. Kasutage eraldi ärinumbrit või sõnumirakendust, mis on teie isiklikust telefonist eraldi. Märkige oma tööaeg selgelt veebilehele, sotsiaalmeedia profiilidesse ja e-kirja allkirja. On täiesti vastuvõetav vastata ainult nende tundide jooksul. Võite seadistada ka automaatvastuse: "Aitäh sõnumi eest! Meie tööaeg on teisipäevast laupäevani kell 9 kuni 18. Vastan teile sel ajal esimesel võimalusel."

Olen introvert ja tühi jutt väsitab mind. Kuidas saan ikkagi klientidega sidet luua?
Hea kontakti loomiseks ei pea olema mullitav ekstravert! Keskenduge üldise tühja jutu asemel "eesmärgistatud vestlusele". Esitage küsimusi, mis on seotud teenuse, kliendi juuste, naha või meigi ajaloo ja eesmärkidega. Rääkige järelhooldusest, toodete koostisosadest ja soengutehnikatest. See hoiab vestluse teie asjatundlikkuse valdkonnas, mis on introvertidele sageli mugavam ja pakub kliendile tohutut väärtust, luues usaldust ja sidet viisil, mis tundub teile ehtne.