Laitmatu tulemus algab järelhooldusest: mida iga ripsme- ja kulmumeister peab klientidele ütlema

Alates kiiretest ajakirjafotosessioonidest kuni intiimsete pruudiaegadeni kehtib üks tõde: teie töö ei lõpe hetkel, kui klient toolilt tõuseb. Hämmastav ripsmete tõstmine või täiuslikult vormitud kulmude laminatsioon, mida just tund aega täiustasite? Selle kestvus ja ilu sõltuvad teie tehnilisest oskusest vaid 50% ulatuses. Ülejäänud 50% määrab see, mis juhtub pärast seda, kui klient teie uksest välja astub.

Järelhooldus ei ole lihtsalt keeldude nimekiri, mille teenuse lõpus ette loete. See on teie meisterlikkuse oluline jätk. Kui annate klientidele selged ja tõhusad järelhoolduse juhised, ei kaitse te ainult nende investeeringut, vaid ka oma mainet. Kestvad suurepärased tulemused toovad rahulolevaid ja lojaalseid kliente, kellest saavad teie suurimad soovitajad. Vaatame, kuidas saate oma teenust järelhoolduse suhtluse kunsti valdamisega uuele tasemele tõsta.

„Kuldsed 24 kuni 48 tundi“: edu aluse loomine

Enamik ripsmemeistreid teab, et see esimene periood on enamiku keemiliste ripsme- ja kulmuteenuste puhul otsustav. Tõstmisel, värvimisel ja laminatsioonil kasutatavad lahused vajavad aega, et täielikult neutraliseeruda ja kinnistuda. Ripsmepikenduste puhul peab liim täielikult kivistuma, et tekiks tugev ja vastupidav side. Teie ülesanne on selgitada reeglite taga olevat põhjust, et kliendid mõistaksid nende tähtsust.

Siin on olulised nõuanded, mida anda igale kliendile esimese 24 kuni 48 tunni jooksul (sõltuvalt konkreetsest teenusest ja kasutatavatest toodetest):

• Vältige vett ja niiskust: see on kõige tähtsam reegel. Silmaümbrust ei tohi pesta, ujuda, saunas käia ega võtta auravat dušši. Selgitage, et vesi võib deaktiveerida ripsmepikenduste liimi sideaine või panna tõstmise või laminatsiooni lõdvenema enne, kui need on oma uude vormi täielikult kinnistunud.
• Ärge higistage: see tähendab intensiivse spinningutunni või kuuma jooga edasilükkamist. Higi tekitab niiskust ning sisaldab õlisid ja sooli, mis võivad kinnistumisprotsessi segada.
• Käed eemale: soovitage klientidel vältida ripsmete või kulmude puudutamist, hõõrumist ja nokkimist. See ei too mitte ainult sõrmedelt õlisid, vaid võib ka füüsiliselt rikkuda pikenduste paigutust või äsja vormitud kulmukarvu.
• Magage targalt: esimesel ööl soovitage alati selili magada. See hoiab ära uute ripsmete või kulmude juhusliku hõõrumise vastu patja, mis võib pikendusi painutada või värske laminatsiooni sassi ajada.
• Ei meigile ega kreemidele: ripsmetušš, õlised silmakreemid ja peitekreemid silmaümbruses on keelatud. Need tooted võivad liimi lagundada ja segada püsilokilahuste kinnistumist.

Äriline nõuanne: ärge ainult rääkige, vaid näidake ja andke kaasa. Andke igale kliendile väike ja kaunilt kujundatud teie brändiga järelhoolduskaart, mis võtab need põhipunktid kokku. See näeb professionaalne välja, kinnitab teie suulisi juhiseid ja on kodus käepärane meeldetuletus. See on väike detail, mis suurendab oluliselt seda, kui hästi kliendid juhiseid järgivad.

Pikaajaline hooldus: puhastamisest toitmiseni

Kui esialgne kinnistumisperiood on möödas, liigub fookus pikaajalisele tervisele ja hooldusele. Just siin saate oma teenust tõeliselt eristada ja lisada oma ettevõttesse väärtusliku jaemüügi osa.

Ripsmepikenduste puhul

Kõik keerleb püsivuse ümber. Õige pikaajaline hooldus paneb kliendid tagasi tulema hoolduskorrale, mitte uuele täiskomplektile.

• Igapäevane puhastamine on kohustuslik: see on kõige olulisem harjumus, mida juurutada. Selgitage, et puhastamine professionaalse õlivaba ripsmešampooni ja pehme harjaga eemaldab mustuse, õli ja meigijäägid. See ei pikenda ainult pikenduste eluiga, vaid, mis veelgi olulisem, ennetab põletikke nagu blefariit. Näidake ette õrn, allapoole suunatud harjamisliigutus.
• Harjake iga päev: andke igale kliendile puhas ripsmehari. Juhendage teda ripsmeid igal hommikul ja pärast puhastamist õrnalt harjama, et need püsiksid kohevad, eraldatud ja näeksid parimad välja.
• Õlivaba tsoon: tuletage meelde, et „õli ei tohi“ reegel kehtib kõigile silmaümbruses kasutatavatele toodetele kogu pikenduste eluea jooksul. See hõlmab meigieemaldajaid, silmapliiatseid ja niisutajaid.

Ripsmete tõstmise ja kulmude laminatsiooni puhul

Need teenused vajavad vähem hooldust kui pikendused, kuid nõuavad siiski hoolt, et karvad püsiksid terved ja tulemus värske.

• Toitke ja hooldage: tõstmine ja laminatsioon on keemilised protsessid, mis võivad karvu kuivatada. Pärast esimest 24 kuni 48 tundi soovitage tungivalt toitva seerumi igapäevast kasutamist. Suurepärased on keratiini, peptiidide ja biotiiniga tooted. See hoiab karvad terved, pehmed ja niisutatud, mis pikendab hoolduse kestvust.
• Harjake paika: eriti kulmude laminatsiooni puhul tuleb karvadele „öelda“, kuhu minna. Soovitage klientidel harjata kulme igal hommikul ja iga kord, kui need märjaks saavad, kulmuharjaga üles ja soovitud vormi.

Äriline nõuanne: koostage ja müüge järelhoolduskomplekte. See on üks lihtsamaid viise suurendada tulu kliendi kohta. Selle asemel, et saata klient apteeki, pakkuge täiskomplekti ripsmepuhastaja, puhastusharja ja ripsmeharjadega. Tõstmise ja laminatsiooni klientidele müüge soovitatud toitvat seerumit. See positsioneerib teid eksperdina, tagab, et klient kasutab kvaliteetseid tooteid, mis teie tööd ei kahjusta, ja loob teie ettevõttele veel ühe usaldusväärse tuluallika.

Suhtluse kunst: kuidas oma nõuandeid edasi anda

Teada, mida öelda, on üks asi; sõnumi tõhus edastamine on teine. Edastamise viis võib olla erinevus kliendi vahel, kes järgib teie nõuandeid pühendunult, ja kliendi vahel, kes unustab need autoni jõudmise ajaks.

1. Suuline läbikäimine: teenust lõpetades käige kliendiga läbi järelhoolduse sammud. Ärge kiirustage selle osaga. Vaadake talle silma, rääkige selgelt ja tehke paus, et küsida: „Kas see on arusaadav?“ või „Kas teil on selle kohta küsimusi?“
2. Kaasavõetav kaart: nagu mainitud, on füüsiline kaart hindamatu. See on käegakatsutav meeldetuletus, mille klient saab vannitoa peeglile kinnitada. Veenduge, et sellel oleks teie ettevõtte nimi ja kontaktandmed.
3. Digitaalne järelsõnum: just siin saate kliendikogemust tõeliselt tõsta. Järelkirja käsitsi saatmine on suurepärane, kuid kiirele professionaalile on selle automatiseerimine veelgi parem. Platvormid nagu REZVA on selleks tõeline päästerõngas. Saate hõlpsasti hallata broneeringuid ja klientidega suhtlemist ühes kohas, koos automaatsete e-posti meeldetuletuste ja rakenduse teavitustega, ning saata 24 tundi pärast külastust e-kirjaga järelhoolduse juhised. See on professionaalne ja sujuv viis oma nõuandeid kinnitada ja näidata klientidele, et olete pühendunud nende tulemustele.

Teie asjatundlikkus on teie suurim vara

Lõppkokkuvõttes tähendab põhjalik järelhoolduse alane harimine enamat kui lihtsalt hea tulemuse tagamine. See tähendab usalduse loomist, oma autoriteedi kinnistamist eksperdina ja kliendikogemuse loomist, mis tundub algusest lõpuni põhjalik ja toetav.

Kui investeerite need paar lisaminutit oma klientide harimisse, ei saada te neid koju ainult suurepäraste ripsmete või kulmudega, vaid ka enesekindluse ja teadmistega nende hoidmiseks. Just see muudab ühekordse kliendi lojaalseks ja eluaegseks püsikliendiks.

Korduma kippuvad küsimused professionaalile

Kuidas on kõige parem toimida kliendiga, kes ei järginud järelhoolduse juhiseid ja on tulemusega rahulolematu?

Lähtuge empaatiast, mitte süüdistusest. Alustage sõnadega: „Mul on väga kahju kuulda, et te pole tulemusega rahul. Käime koos läbi teie rutiini alates külastusest, et näha, kas saame aru, mis juhtus.“ Esitage õrnu küsimusi tema puhastamisharjumuste, kasutatud toodete ja tegevuste kohta. Sageli mõistab klient eksimust ise. Kasutage seda uuesti harimise hetkena. Olenevalt olukorrast ja kliendi ajaloost võite pakkuda tasuta parandust, kuid dokumenteerige vestlus kindlasti tema kliendikaardil tulevikuks.

Kas peaksin järelhoolduskomplektide eest eraldi tasu võtma või lisama need teenuse hinda?

Siin on kaks head lähenemist. Eraldi müümine loob selge ja jälgitava tuluallika. Kuid kõrgema taseme või esmakordse teenuse puhul (näiteks volüümripsmete täiskomplekt) võib „algkomplekti“ lisamine proovisuuruses puhastaja ja mõne ripsmeharjaga olla suurepärane lisaväärtus. See harjutab kliendi õigete toodetega ja ta tuleb peaaegu alati tagasi teie juurde täissuuruses tooteid ostma.

Kuidas tutvustada müügitooteid ilma liiga pealetükkiv olemata?

Esitage seda kui retsepti, mitte müügikõnet. Te olete ekspert, kellele klient oma silmi usaldab. Selle asemel, et öelda „Kas soovite seda puhastajat osta?“, öelge: „Et kaitsta oma investeeringut ja hoida ripsmed terved, on hädavajalik kasutada õlivaba puhastajat. Selle valisin just seetõttu, et see sobib ideaalselt täna kasutatud liimiga.“ See muudab vestluse müümisest probleemi lahendamiseks ja professionaalseks soovituseks.