Täitke iga viimase hetke tühistamine nutika ootenimekirjaga

Vaikne tulu tapja teie toolis

Tõenäoliselt olete seda tundnud. See vajuv tunne, kui vaatate kella, näete, et broneeritud ajast on möödas kümme minutit, ja teie tool on endiselt tühi. Klient ei vasta telefonile. See ei ole lihtsalt 45-minutiline auk teie päevas, vaid kaotatud tulu, raisatud ettevalmistusaeg ja aeg, mille lojaalne klient teie ootenimekirjast oleks hea meelega võtnud. Igaüks, kes on veetnud aastaid tooli taga või juhtinud salongi, teab, et ilmumata jäämised ja viimase hetke tühistamised on valdkonna üks suurimaid ja püsivamaid pettumusi. Need on vaiksed tulu tapjad.

Kuid asi on selles: kuigi te ei saa neid täielikult kõrvaldada, saate kindlasti luua ärisüsteemi, mis muudab need haruldaseks erandiks, mitte igapäevaseks peavaluks. Asi ei ole karmuses ega paindumatuses. Asi on oma väärtuse edastamises, professionaalsete piiride seadmises ja oma aja austamises sama palju kui klientide aja austamises. Vaatame lähemalt strateegiaid, mis teevad barbershoppides imesid ja võivad sama teha ka teie äris.

Broneerimistingimused: esimene kaitseliin

Mõelge oma broneerimistingimustest kui kogu ajakavasüsteemi alusest. Nõrgad, välja ütlemata või ebajärjekindlad tingimused kutsuvad kliente kohtlema teie aega valikulisena. Tugevad, selged ja hästi edastatud tingimused seavad professionaalse tooni juba esimesest kokkupuutest.

Looge toimivad tingimused

Teie tingimused peavad olema lihtsad ja mitte läbiräägitavad. Siin on kindel mall:

• Määratlege "viimane hetk": öelge selgelt oma tühistamisaken. Enamiku spetsialistide jaoks on miinimum 24 tundi, kuid pikemate ja keerukamate teenuste (nagu värvikorrektsioon või pikendused) puhul on 48- või isegi 72-tunnine aken täiesti mõistlik.
• Öelge tagajärjed: olge otsekohene. Tühistamine akna sees toob kaasa tasu 50% broneeritud teenuse hinnast. Täielik ilmumata jäämine (ilma kõne ja sõnumita) maksab 100% teenuse hinnast. See ei ole karistus, vaid hüvitis aja eest, mille broneerisite ainult talle.
• Edastage neid kõikjal: tingimused on kasutud, kui kliendid neid ei näe. Need peavad olema nähtavad teie broneerimislehel, lisatud kinnituskirjadesse ja isegi diskreetselt välja pandud teie töökohal või vastuvõtus. Ei tohi olla mingit ebaselgust.

Mängumuutja: kohustus enne visiiti

See on kõige tõhusam samm, mida saate teha. Kui klient peab broneeringu kinnitamiseks midagi andma, olgu see kaardiandmed teie enda makseteenuse pakkuja juures või ettemaks, on see ülim kohustumise tööriist. See kinnistab broneeringu psühholoogiliselt tema meeles ja annab teile kindluse vajadusel oma tingimusi rakendada. Paljud barberid kõhklevad alguses, kartes, et see peletab kliente eemale. Sageli on vastupidi: see sõelub välja ebausaldusväärsed kliendid ja meelitab tõsiseid, kes mõistavad ja austavad professionaalset standardit. Siin on oluline kasutada turvalist ja professionaalset broneerimissüsteemi. Platvorm nagu REZVA annab teile ööpäevaringselt avatud broneerimislehe, kus kliendid näevad teie teenuseid ja vabu aegu ning broneerivad ilma teile kirjutamata. Pro paketis saate nõuda ka ettemaksu, mida klient tasub otse teile; REZVA ise kaardimakseid ei töötle ega kaardiandmeid ei säilita. Kuidas seda oma äri jaoks seadistada, saate uurida REZVA spetsialistide lehelt.

Ennetav suhtlus: meeldetuletuse kunst

Head tingimused on kaitse; hea suhtlus on rünnak. Vajate mõlemat. Meeldetuletuste eesmärk ei ole nääkimine, vaid abivalmis ja professionaalne teenus, mis teeb klientidel oma kohustuse meelespidamise ja austamise lihtsaks.

Automatiseerige, ärge piinelge

Kui saadate endiselt igale kliendile eelmisel päeval käsitsi sõnumi, raiskate väärtuslikku aega. Kaasaegsed broneerimisplatvormid on loodud seda teie eest tegema. Seadistage automaatne meeldetuletuste süsteem. REZVA-s saadetakse meeldetuletused e-posti ja rakenduse teavitusena ning need on vaikimisi sisse lülitatud. Siin on hästi toimiv rütm:

• Kohene kinnitus: kiri saadetakse hetkel, kui klient broneerib.
• Meeldetuletus 48 tundi ette: see on kõige olulisem. See annab kliendile viisaka eelhoiatuse ja piisavalt aega ilma trahvita ümber broneerida, kui tema plaanid on muutunud. See on teie parim võimalus see aeg täita.
• Viimane meeldetuletus 24 tundi ette: lühike lõplik kinnitus, et tema broneering on järgmisel päeval.

Väga oluline on teha kinnitamine lihtsaks. Lihtne kinnitusnupp või link broneeringu lehele kõrvaldab igasuguse takistuse. Mida lihtsamaks teete, seda tõenäolisemalt klient reageerib.

Lojaalsuse loomine: vaikne kaitse ilmumata jäämise vastu

Siin on lihtne tõde: inimesed jätavad palju harvemini vastamata kellelegi, kes neile siiralt meeldib ja keda nad austavad. Tehinguline klient võib tuju ajel tühistada, kuid lojaalne klient, kes peab teid oma barberiks või oma juuksuriks, teeb kõik, et teid mitte alt vedada.

Minge teenusest kaugemale

Suhe luuakse toolis. Konsultatsioon ei ole ainult juukselõikuse kohta, vaid sideme loomise kohta. Esitage küsimusi, kuulake vastuseid ja jätke detailid meelde. Pidage oma klientide kohta lühikesi privaatseid märkmeid: mis tööd nad teevad, hiljutine puhkus, mida nad mainisid, nende koera nimi. Kui nad järgmisel kuul tulevad ja te küsite: "Kuidas see reis rannikule läks?", muudab see suhtluse täielikult. Te ei ole enam lihtsalt teenuseosutaja, vaid usaldusväärne osa nende rutiinist.

Premeerige usaldusväärsust

Positiivne kinnitus toimib. Tunnustage oma parimaid kliente. See ei pea olema suur žest. Lihtne "Hindan väga, et olete alati õigel ajal, see teeb mu päeva palju sujuvamaks" võib olla uskumatult võimas. Aeg-ajalt tasuta tootenäidise või kuuma rätiku hoolduse pakkumine loob tohutult head tahet ja kinnistab positiivset käitumist, mida soovite näha kõigilt.

Kui see juhtub: tingimuste professionaalne rakendamine

Isegi parimate süsteemidega juhtub tühistamisi ja ilmumata jäämisi ikka. See, kuidas te neis olukordades käitute, määratleb teie äri.

Olge järjekindel, lahke ja kindel

See on kõige raskem osa paljudele professionaalidele, kes loomult soovivad kõigile meele järele olla. Kuid kui te oma tingimusi ei rakenda, ei ole teil tingimusi. Kui peate tasu küsima, tehke seda viisakalt ja vabandamata. Lihtne eelnevalt kirjutatud sõnum toimib kõige paremini:

"Tere, [kliendi nimi]! Ootasime teid täna teie broneeritud ajal. Vastavalt meie broneerimistingimustele kehtib ilmumata jäämise korral 50% tasu. Broneerime teile hea meelega uue aja, kui olete valmis. Andke teada, kui saame aidata."

See on otsekohene, professionaalne ja vastasseisu vältiv. Ärge laske end tõmmata pikkadesse vaidlustesse. Öelge tingimused ja liikuge edasi.

Ühekordse andestuse kaart

Viis aastat lojaalne klient, kellel on päris perekondlik hädaolukord? Võite ja ilmselt peaksitegi tasust loobuma. Kuid esitage see erandina, mis see ongi. "Ärge seekord tasu pärast muretsege, John. Ma tean, et elus juhtub. Loodan lihtsalt, et kõik on korras." See loob veelgi sügavama lojaalsuse. Kasutage seda kaarti väga, väga säästlikult.

Kokkuvõte: võtke oma ajakava kontrolli alla

Tühi tool ei pea olema pidev oht teie sissetulekule ja meelerahule. Tugevate broneerimistingimuste, automaatse suhtluse, siirade kliendisuhete ja reeglite professionaalse rakendamisega saate kontrolli tagasi. Need strateegiad loovad vastastikuse austuse kultuuri, kus teie aega hinnatakse sama kõrgelt kui teie oskusi. See kaitseb teie kasumit, vähendab stressi ja võimaldab lõpuks keskenduda sellele, mida teete kõige paremini: pakkuda uskumatut teenust klientidele, kes istuvad just teie toolis.

Korduma kippuvad küsimused

Mis on õiglane tühistamistasu? Kas peaksin küsima 50% või 100%?

Meie rusikareegel on selline: 50% viimase hetke tühistamise eest (kui klient andis vähemalt mingi etteteatamise) on valdkonna standard ja tundub õiglane. Täieliku ilmumata jäämise puhul ilma igasuguse suhtluseta on 100% küsimine täiesti õigustatud. Hoidsite kogu selle ajavahemiku kinni ja teil polnud võimalust seda täita. Veenduge, et see erinevus oleks teie kirjalikes tingimustes selge.

Kardan, et ranged tingimused peletavad uued kliendid eemale. Kas see on päris risk?

Praktikas on sageli vastupidi. Selged ja professionaalsed tingimused meelitavad ligi just selliseid tõsiseid ja lugupidavaid kliente, keda soovite. Need annavad märku, et olete nõutud professionaal, kelle aeg on väärtuslik. See võib peletada eemale kroonilised ebausaldusväärsed kliendid, kuid pikas perspektiivis on see teie ärile hea.

Mis on parim viis täita viimase hetke tühistamise tõttu vabanenud aeg?

Pidage alati ootenimekirja! Hea broneerimissüsteem võimaldab seda lihtsalt teha; REZVA-s on ootenimekiri olemas alates Basic paketist. Kui aeg vabaneb, saate kiiresti ühendust võtta nimekirjas esimesena olevaga. Teine suurepärane tööriist on sotsiaalmeedia. Kiire Instagrami lugu teatega "Täna kell 15 vabanes aeg lõikuseks ja soenguks! Kirjutage mulle, et see endale võtta" loob kiireloomulisuse tunde ja aitab sageli aja minutitega täita.

Mida teha, kui klient vaidlustab tühistamistasu oma kaardiettevõtte kaudu?

See on haruldane, kuid rõhutab, kui oluline on, et teie tingimused oleksid selgelt sõnastatud ja kliendi poolt heaks kiidetud. Broneerimisel peaks klient märkima kasti "Olen tühistamistingimustega tutvunud ja nõustun nendega". Hoidke sellest protsessist ja oma avalikust tingimuste lehest ekraanipilte. See dokumentatsioon on teie tõend vaidluses. Abiks on ka professionaalne broneerimisplatvorm nagu REZVA, mis hoiab iga kliendi broneeringute ajaloo ühes kohas korras.