Suhtlusstrateegiad, mis muudavad esmakülastajad püsiklientideks

Me kõik oleme tundnud seda elevust: täielikult broneeritud päev, salongi sumin, kauni töö loomise rahulolu. Kuid nagu iga kogenud professionaal teab, ei taga täis kalender täna täis kalendrit järgmisel kuul. Tõeline kunst, oskus, mis eristab head tehnikut õitsevast ettevõtjast, ei peitu ainult meie kätes. See peitub meie sõnades.

Kogenud juuksurid teavad, et tehniline täiuslikkus on vaid pool võrrandist. Teine pool? Suhtlus. See on nähtamatu raamistik, mis loob usaldust, juhib ootusi ja muudab esmakülastaja lojaalseks kliendiks, kes ei unistakski mujale minemisest.

Vaatame kliendi teekonna võtmehetki, kus mõned strateegilised suhtlusvõtted võivad teie korduvbroneeringute määras kogu erinevuse teha.

Konsultatsiooni kunst: eduks soodsate tingimuste loomine

Konsultatsioon on kahtlemata kõige olulisem vestlus, mille oma kliendiga peate. Asi ei ole ainult selles, millist teenust teha; see on avastamisseanss, kus kinnitate end eksperdina ja loote kogu suhte usaldusaluse.

Minge kaugemale küsimusest „Mida me täna teeme?“

Selle asemel, et alustada suletud küsimusega, avage uks tõeliseks vestluseks. Proovige küsimusi, mis paljastavad kliendi elustiili, väljakutsed ja eesmärgid:

• „Rääkige mulle veidi oma igapäevasest juuksehooldusrutiinist. Kui palju aega soovite sellele kulutada?“
• „Millised on praegu teie suurimad väljakutsed oma juuste või nahaga?“
• „Mis teile on varem oma juuste juures meeldinud? Mis ei ole meeldinud?“
• „Näidake mulle mõnda fotot, mis teid köidab. Mis täpselt teile selle välimuse juures meeldib?“

Selline lähenemine annab teile tervikpildi. Klient võib näidata teile fotot palju hoolt nõudvast plaatinablondist, kuid seejärel öelda, et soovib salongis käia vaid kaks korda aastas. See on teie võimalus teda harida ja suunata vapustava, vähe hoolt nõudva balayage’i poole, mis sobib tema elustiili ja eelarvega, tagades, et ta lahkub rahulolevana ja realistlike ootustega.

Juhtige ootusi visuaalide ja aususega

Inspiratsioonifotod on meie parimad sõbrad, kuid võivad olla ka meie halvimad vaenlased. Kasutage neid mitte ainult selleks, et näha, mida klient soovib, vaid ka selleks, et selgitada, mis on tema puhul võimalik. Osutage fotole ja öelge: „Mulle meeldib see sügavus. Selle saavutamiseks teie tumedatel juustel kulub tõenäoliselt kaks seanssi, et säilitada juuste tervis. Meie tänane eesmärk on see esimene etapp.“ Selline läbipaistvus hoiab ära pettumuse ja positsioneerib teid professionaalina, kes seab juuste terviklikkuse kiirlahendusest kõrgemale.

Pidage meeles kõik oma kliendimärkmetesse kirja panna: mitte ainult värviretsept, vaid ka isiklikud üksikasjad. Kas klient mainis eelseisvat puhkust? Suurt projekti tööl? Nende üksikasjade meelespidamine järgmisel külastusel näitab, et kuulate ja hoolite.

Meisterlikkus teenuse ajal: usalduse loomine töö käigus

Kui klient istub teie toolis, ei tohiks suhtlus lõppeda. See on teie parim aeg kinnitada oma asjatundlikkust, luua sidet ja diskreetselt sillutada teed järgmisele külastusele.

Kirjeldage oma protsessi ja harige

Ärge tehke teenust vaikides. Selgitage, mida teete, ja mis veelgi olulisem, miks. See tõstab kogemuse taset ja näitab teie pakutavat väärtust.

• Juuksuritele: „Kannan nüüd peale selle läikevärvi, et sulgeda teie juuste küünenahk, mis lisab uskumatut läiget ja aitab teie värvil kesta kaks nädalat kauem.“
• Kosmeetikutele: „See ensüümkoorimine on väga õrn, kuid suurepärane surnud naharakkude lahustamiseks. Märkate, et teie seerumid imenduvad järgmise nädala jooksul palju paremini.“
• Küünetehnikutele: „Kasutan täna struktuurgeeli alust, sest märkasin, et teie küüned on veidi painduvad. See annab neile jõu, mida nad vajavad, et kasvada ilma murdumata.“

Kui kliendid mõistavad „miks“, näevad nad teenust professionaalse hooldusena, mitte lihtsalt kosmeetilise hellitusena. See avab ka ukse vestlustele koduse hoolduse ja müügitoodete üle.

Külvake seeme järgmiseks külastuseks

Teenuse keskpaik on täiuslik ja survevaba hetk hooldusest rääkimiseks. Kui värv mõjub või mask kinnistub, saate vabalt planeerida kliendi järgmist aega.

Võiksite öelda midagi sellist: „See balayage kasvab kaunilt välja, kuid tooni värskena hoidmiseks ja vasekuse vältimiseks on ideaalne läikehooldus umbes 8 nädala pärast. See on kiire külastus, mis teeb tohutu erinevuse.“

See ei ole agressiivne müük, vaid professionaalne soovitus. Te loote kliendile pikaajalise juuste tervise plaani, mis on täpselt see, mille eest ta teile maksab.

Järelkontakti valem: tulevase broneeringu kindlustamine

See, kuidas külastuse lõpetate, on sama oluline kui see, kuidas seda alustate. Viimased 10 minutit on teie võimalus kinnistada positiivne kogemus, tagada, et klient suudab tulemusi kodus säilitada, ning muuta uuesti broneerimine sujuvaks ja loomulikuks järgmiseks sammuks.

Määrake, ärge ainult soovitage

Koduse hoolduse puhul muutke oma mõtteviis müüjast eksperdist nõuandjaks. Te „määrate“ rutiini, mis kaitseb kliendi investeeringut. Selle asemel, et öelda „Peaksite selle šampooni ostma“, proovige esitada seda tervikliku hooldusplaanina:

„Et see värv püsiks erksana, on teie kodune rutiin võtmetähtsusega. Soovin, et kasutaksite värvi tuhmumise vältimiseks seda sulfaadivaba šampooni, vahelduksite kord nädalas selle lilla šampooniga, et neutraliseerida soojad toonid, ja kasutaksite igal pühapäeval seda sügavhooldusmaski, et juuksed püsiksid terved. See rutiin tagab, et armastate oma juukseid iga päev kuni meie järgmise kohtumiseni.“

Muutke uuesti broneerimine vaevatuks

Ärge jätke järgmist aega juhuse hooleks. Juhendage klienti protsessis, kui teda vastuvõtulauda saadate. Kasutage eeldavat keelt, mis tundub abivalmis, mitte pealetükkiv.

„Hästi, rääkisime teie läikehoolduseks umbes 8 nädalast. See tähendab detsembri keskpaika. Minu graafik täitub pühade ajal kiiresti. Kas teile sobivad paremini teisipäeva või neljapäeva pärastlõunad?“

See lihtne stsenaarium võtab kliendilt vaimse koormuse ja suurendab dramaatiliselt tõenäosust, et ta broneerib enne uksest väljumist.

Külastusjärgne järelkontakt

Üks võimsamaid, kuid alakasutatud tööriistu on järelsõnum. Lihtne sõnum või e-kiri 2 kuni 3 päeva pärast külastust võib olla mängumuutja. See näitab, et mõtlete kliendile ka pärast tema lahkumist. Platvorm nagu REZVA annab teile broneerimislehe, mis on avatud ööpäevaringselt, nii et kliendid näevad teie teenuseid ja vabu aegu ning broneerivad ilma teile kirjutamata. Kui soovite oma kliendihaldust ja broneeringuid sujuvamaks muuta, saate alustamise kohta rohkem teada REZVA spetsialistide lehelt.

Lühike sõnum nagu „Tere, Kati! Oli nii tore teid teisipäeval näha. Tahtsin lihtsalt uurida, kuidas teile teie uus värv meeldib!“ kinnistab suhet ja avab kliendile ukse lisaküsimuste esitamiseks.

Kokkuvõte: suhtlus on teie parim klientide hoidmise tööriist

Meie tehnilised oskused toovad kliendid uksest sisse, kuid meie suhtlusoskused panevad nad tagasi tulema. Vallates vestlust enne teenust, selle ajal ja pärast seda, teeme enamat kui lihtsalt tehingu. Me loome usaldust, kinnistame oma asjatundlikkust ja loome ehtsaid suhteid. Rakendage neid strateegiaid ja te ei loo lihtsalt kliendinimekirja, vaid lojaalse kogukonna, mis hoiab ja kasvatab teie äri veel aastaid.

Korduma kippuvad küsimused

Kuidas on kõige parem toimida kliendiga, kes on tulemusega rahulolematu?

Kõige esimene samm on kuulata ilma end kaitsma asumata. Laske kliendil oma tunded täielikult välja öelda. Esitage täpsustavaid küsimusi nagu „Kas saate mulle rohkem rääkida sellest, mis teile ei meeldi?“, et probleem täpselt kindlaks teha. Seejärel pakkuge kohe lahendust. Olgu selleks tasuta parandusaeg, majapoolne hooldus või abistav toode, kiire ja enesekindel tegutsemine näitab, et seisate oma töö taga ja hindate kliendi rahulolu üle kõige.

Kuidas julgustada uuesti broneerimist ilma liiga pealetükkivana tundumata?

Võti on esitada see osana kliendi professionaalsest hooldusplaanist, mitte müügikõnena. Siduge järgmine aeg otse eesmärgiga, mida ta soovib saavutada. Näiteks: „Selle sileda tekstuuri säilitamiseks ja naha niisutuse jätkuvaks parandamiseks peaks teie järgmine näohooldus olema umbes 4 nädala pärast.“ See muutub eksperdi nõuandeks, mitte kohustuseks.

Olen sõltumatu spetsialist. Kuidas ma saan kogu seda kliendiinfot meeles pidada?

Just siin muutub tehnoloogia teie asendamatuks äripartneriks. Spetsiaalse platvormi kasutamine on kaasaegse professionaali jaoks kohustuslik. Süsteemid nagu REZVA pakuvad põhjalikke kliendiprofiile, kuhu saate turvaliselt salvestada kõike alates värviretseptidest ja nahatestide tulemustest kuni isiklike märkmeteni kliendi laste nimede, kohvieelistuse või järgmise puhkuse kohta. See võimaldab teil iga külastuse isikupärastada, pannes kliendid tundma end tõeliselt nähtuna ja hoituna.