Ποιος είναι ο εξυπνότερος τρόπος να γεμίσετε το πρόγραμμα αποτριχώσεων;

Το άγχος της άδειας θέσης

Το έχουμε ζήσει όλοι. Ανοίγετε το ημερολόγιο της εβδομάδας και, αντί για ένα ικανοποιητικό μπλοκ συνεχόμενων ραντεβού, βλέπετε κενά. Λευκό χώρο. Αυτές οι άδειες θέσεις δεν είναι μόνο χαμένος χρόνος· είναι χαμένα έσοδα και πλήγμα στην αυτοπεποίθησή σας. Στην επιχείρηση ομορφιάς, ένα σταθερά γεμάτο πρόγραμμα δεν είναι θέμα τύχης· είναι θέμα στρατηγικής.

Όταν πρόκειται να γεμίσουν το πρόγραμμα αποτριχώσεων, οι περισσότεροι επαγγελματίες ενστικτωδώς ανήκουν σε ένα από δύο στρατόπεδα. Το πρώτο εστιάζει εμμονικά στο να μένουν ευχαριστημένοι οι υπάρχοντες πελάτες και να επιστρέφουν. Το δεύτερο κυνηγά συνεχώς νέα πρόσωπα, ρίχνοντας ενέργεια στο μάρκετινγκ και στις προσφορές.

Και τα δύο έχουν τα πλεονεκτήματά τους, αλλά ποιο είναι η εξυπνότερη επιλογή για μακροχρόνια, βιώσιμη επιτυχία; Ας αναλύσουμε τις δύο κυρίαρχες προσεγγίσεις: τον Κύκλο Πίστης και τη Μηχανή Προσέλκυσης.

Υπέρ του Κύκλου Πίστης: η τέχνη της διατήρησης πελατών

Η βασική φιλοσοφία εδώ είναι απλή: ο πιο πολύτιμος πελάτης είναι αυτός που ήδη έχετε. Κοστίζει σημαντικά λιγότερο χρόνο, ενέργεια και χρήματα να κρατήσετε έναν πελάτη από το να αποκτήσετε έναν καινούργιο. Μια επιχείρηση χτισμένη πάνω σε πιστούς, επαναλαμβανόμενους πελάτες είναι φρούριο. Είναι σταθερή, προβλέψιμη και λιγότερο ευάλωτη στις εποχικές πτώσεις. Δείτε πώς να τη χτίσετε.

Η τέχνη της προκράτησης

Αυτή είναι η πιο ισχυρή συνήθεια που μπορείτε να χτίσετε στην επιχείρηση αποτρίχωσης. Ο στόχος είναι ο πελάτης να κλείνει το επόμενο ραντεβού πριν καν βγει από την πόρτα. Μη ρωτάτε απλώς «Θέλετε να κλείσουμε ξανά;». Αντίθετα, καθοδηγήστε τον με την τεχνογνωσία σας.

Καθώς ολοκληρώνετε την υπηρεσία, πείτε κάτι όπως: «Για να μείνει η περιοχή λεία και να είναι η επόμενη αποτρίχωση ακόμη πιο εύκολη, η ιδανική στιγμή να έρθετε ξανά είναι σε τέσσερις εβδομάδες. Έχω ελεύθερη την Τρίτη 18 στις 10:00. Σας βολεύει;» Δεν πουλάτε απλώς ένα ραντεβού· προτείνετε ένα επαγγελματικό πλάνο συντήρησης. Σας τοποθετεί ως ειδικό και κάνει τη ζωή του πιο εύκολη.

Προσφέρετε συνδρομές και πακέτα

Τα επαναλαμβανόμενα έσοδα είναι το ιερό δισκοπότηρο για κάθε πάροχο υπηρεσιών. Αντί για μεμονωμένες κρατήσεις, δημιουργήστε προσφορές που κλειδώνουν μελλοντική δουλειά.

• Πακέτα: Το κλασικό μοντέλο «Αγοράστε 5, πάρτε 1 δώρο» είναι αποτελεσματικό για καλό λόγο. Είτε πρόκειται για βραζιλιάνικη αποτρίχωση, σχηματισμό φρυδιών ή αποτρίχωση ολόκληρων ποδιών, ενθαρρύνει τη δέσμευση και σας δίνει ρευστότητα από πριν.
• Συνδρομές: Σκεφτείτε ένα μηνιαίο «Smooth Club». Με μια σταθερή μηνιαία χρέωση, ο πελάτης παίρνει μία συγκεκριμένη υπηρεσία (όπως βραζιλιάνικη) και ίσως έκπτωση σε οποιαδήποτε άλλη αποτρίχωση. Έτσι δημιουργείτε προβλέψιμο εισόδημα και μετατρέπετε τους πελάτες σε πιστά μέλη της κοινότητας της επιχείρησής σας.

Η εξατομίκευση δένει τους πελάτες

Ένας πελάτης μπορεί να κάνει αποτρίχωση οπουδήποτε. Επιστρέφει σε εσάς για την εμπειρία. Εδώ μετράνε οι λεπτομέρειες. Θυμηθείτε το όνομά του, ρωτήστε για τις διακοπές που ανέφερε την προηγούμενη φορά ή θυμηθείτε ότι προτιμά συγκεκριμένο τύπο σκληρού κεριού. Μια πλατφόρμα κρατήσεων όπως η REZVA, που επιτρέπει λεπτομερείς σημειώσεις πελατών, είναι ανεκτίμητη γι' αυτό: σας βοηθά να καταγράφετε προτιμήσεις, προηγούμενες υπηρεσίες και προσωπικές λεπτομέρειες που κάνουν τους πελάτες να νιώθουν ότι τους προσέχετε και τους εκτιμάτε.

Όταν ένας πελάτης νιώθει ότι είναι κάτι παραπάνω από μια συναλλαγή, γίνεται εξαιρετικά πιστός. Είναι λιγότερο πιθανό να τον δελεάσει το κουπόνι 10% ενός ανταγωνιστή, γιατί έχει πραγματική σχέση μαζί σας.

Υπέρ της Μηχανής Προσέλκυσης: πώς να φέρετε νέους πελάτες

Όσο εξαιρετική κι αν είναι η διατήρηση πελατών σας, πάντα θα χάνετε κάποιους. Οι άνθρωποι μετακομίζουν, η οικονομική τους κατάσταση αλλάζει ή οι ανάγκες τους εξελίσσονται. Μια σταθερή ροή νέων πελατών είναι το αίμα που τροφοδοτεί την ανάπτυξη και κρατά την επιχείρησή σας ζωντανή. Αυτή η προσέγγιση αφορά το να ρίξετε ένα ευρύ αλλά στοχευμένο δίχτυ.

Κυριαρχήστε στα τοπικά social media

Ο ιδανικός σας πελάτης πιθανότατα ζει ή δουλεύει σε ακτίνα 15 χιλιομέτρων. Το μάρκετινγκ σας πρέπει να το αντανακλά. Χρησιμοποιήστε το Instagram για να δείξετε τον καθαρό, επαγγελματικό σας χώρο, τα ποιοτικά κεριά που χρησιμοποιείτε (όπως Berodin ή Lycon) και ενημερωτικό περιεχόμενο για τη φροντίδα πριν και μετά την αποτρίχωση. Χρησιμοποιήστε πολύ συγκεκριμένα tags τοποθεσίας και hashtags (#DallasEsthetician, #BrooklynBrowWax, #MiamiBikiniWax). Οι φωτογραφίες πριν και μετά (με ρητή συναίνεση του πελάτη) είναι απίστευτα ισχυρές για να δείξετε τη δεξιότητά σας. Οι στοχευμένες διαφημίσεις σε χρήστες των συγκεκριμένων ταχυδρομικών κωδίκων σας μπορούν να αλλάξουν τα δεδομένα για να σας δουν νέοι πιθανοί πελάτες.

Δημιουργήστε στρατηγικές συμμαχίες

Ποιος άλλος εξυπηρετεί τον ιδανικό σας πελάτη πριν από ένα μεγάλο γεγονός; Οι μακιγιέζ νυφών, για παράδειγμα, συστήνουν τακτικά τις νύφες τους σε αισθητικούς που εμπιστεύονται για αποτρίχωση πριν τον γάμο. Χτίστε τον ίδιο τύπο συνδέσεων. Συνδεθείτε με τοπικά:

• Καταστήματα νυφικών
• Κομμωτές και μακιγιέζ
• Προσωπικούς γυμναστές και γυμναστήρια
• Φωτογράφους
• Σολάριουμ

Δημιουργήστε ένα απλό σύστημα συστάσεων. Προσφέρετε στους πελάτες τους 15% έκπτωση στην πρώτη υπηρεσία και δώστε στον επαγγελματία που σας σύστησε μια μικρή προμήθεια ή αμοιβαία έκπτωση. Είναι κέρδος και για τους δύο και χτίζει ένα ισχυρό τοπικό δίκτυο.

Αξιοποιήστε τη δύναμη της εισαγωγικής προσφοράς

Μια ελκυστική εισαγωγική προσφορά έχει έναν σκοπό: να φέρει έναν νέο πελάτη στην πόρτα σας. Χαμηλώνει το εμπόδιο της πρώτης φοράς και του δίνει λόγο να σας δοκιμάσει αντί για το συνηθισμένο του μέρος. Θα μπορούσε να είναι «20% έκπτωση στην πρώτη σας βραζιλιάνικη» ή «Δωρεάν βαφή φρυδιών με την πρώτη αποτρίχωση φρυδιών». Το κλειδί είναι να είστε έτοιμοι να τον εντυπωσιάσετε με την υπηρεσία σας, τον επαγγελματισμό σας και τη συνολική εμπειρία, μετατρέποντας τον επισκέπτη μιας φοράς σε πελάτη για μια ζωή.

Το συμπέρασμα: ποια στρατηγική να επιλέξετε;

Μάλλον έχετε μαντέψει ήδη την απάντηση. Οι πιο επιτυχημένοι επαγγελματίες αποτρίχωσης δεν επιλέγουν το ένα ή το άλλο· συνδυάζουν αριστοτεχνικά και τα δύο. Η ισορροπία της εστίασής σας όμως πρέπει να αλλάζει ανάλογα με το στάδιο της επιχείρησής σας.

Αν η επιχείρησή σας είναι νέα ή αναπτυσσόμενη: Η εστίασή σας πρέπει να είναι περίπου 70% προσέλκυση και 30% διατήρηση. Ο κύριος στόχος σας είναι να χτίσετε μια βασική πελατεία. Πρέπει να είστε δυναμικοί στο μάρκετινγκ, στη δικτύωση και στις εισαγωγικές προσφορές. Κάθε νέος πελάτης είναι ευκαιρία να εξασκήσετε τις δεξιότητες διατήρησης, αλλά η κύρια ενέργειά σας πρέπει να πηγαίνει στο να έρχονται άνθρωποι στην πόρτα σας.

Αν η επιχείρησή σας είναι καθιερωμένη: Η εστίασή σας πρέπει να αντιστραφεί σε 70% διατήρηση και 30% προσέλκυση. Έχετε μια σταθερή πελατεία· τώρα η κύρια δουλειά σας είναι να την προστατεύσετε. Δυναμώστε την προκράτηση, λανσάρετε εκείνο το πρόγραμμα συνδρομής και καλλιεργήστε τις σχέσεις που ήδη χτίσατε. Οι προσπάθειες προσέλκυσης γίνονται πιο στοχευμένες: ίσως διαφημίσεις μόνο στους μήνες που ιστορικά είναι πιο ήσυχοι ή συνεργασίες για να προσελκύσετε έναν συγκεκριμένο τύπο πελάτη υψηλής αξίας.

Τελικά, η τέλεια στρατηγική είναι ένας κύκλος. Η Μηχανή Προσέλκυσης φέρνει νέους πελάτες και ο Κύκλος Πίστης τους μετατρέπει σε τακτικούς που δίνουν τα σταθερά, επαναλαμβανόμενα έσοδα που σας επιτρέπουν να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με σιγουριά.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς να πείσω τους πελάτες να κάνουν προκράτηση χωρίς να ακούγομαι πολύ εμπορικός;

Παρουσιάστε το εξ ολοκλήρου ως όφελος για εκείνους. Πρόκειται για το να εξασφαλίσουν την ώρα που προτιμούν, να μην το ξεχάσουν και να διατηρήσουν τα αποτελέσματά τους. Πείτε: «Για να συμβαδίσουμε με τον κύκλο ανάπτυξης της τρίχας, πρέπει να σας δούμε ξανά σε περίπου 4-5 εβδομάδες. Τα απογεύματά μου γεμίζουν γρήγορα· να σας κρατήσω τώρα τη θέση στις 17:30 για να μη χρειάζεται να το σκέφτεστε;» Είναι επαγγελματική εξυπηρέτηση, όχι πιεστική πώληση.

Είναι πραγματικά κερδοφόρα τα πακέτα αποτρίχωσης αν δίνω μία υπηρεσία «δώρο»;

Απολύτως. Σκεφτείτε το ως εξασφάλιση κέρδους. Αυτή η «δωρεάν» υπηρεσία είναι το κόστος μάρκετινγκ για να εξασφαλίσετε πέντε μελλοντικά ραντεβού σε πλήρη τιμή. Ομαλοποιεί τη ρευστότητά σας, μειώνει δραστικά τον κίνδυνο κενών θέσεων και χτίζει πιο δυνατή συνήθεια επαναλαμβανόμενων επισκέψεων με αυτόν τον πελάτη. Ανταλλάσσετε μία υπηρεσία με πέντε εξασφαλισμένες, κάτι που είναι εξαιρετική συμφωνία.

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να αποκτήσω περισσότερες κριτικές 5 αστέρων online;

Κάντε το απίστευτα εύκολο και ρωτήστε την κατάλληλη στιγμή. Η καλύτερη στιγμή είναι αμέσως αφού ο πελάτης εκφράσει πόσο ευχαριστημένος είναι με την υπηρεσία. Καθώς ολοκληρώνει την πληρωμή, μπορείτε να πείτε: «Χαίρομαι πολύ που σας αρέσει! Θα σήμαινε πάρα πολλά για την επιχείρησή μου αν αφιερώνατε 30 δευτερόλεπτα για μια κριτική. Μπορώ να σας στείλω τον άμεσο σύνδεσμο.» Έπειτα, στείλτε ένα απλό μήνυμα με τον σύνδεσμο προς τη σελίδα σας στο Google Business ή στο Yelp. Όσο πιο εύκολο το κάνετε, τόσο μεγαλύτερο θα είναι το ποσοστό επιτυχίας σας.