Επανεξετάζετε τις τιμές για την ολική αποτρίχωση με κερί; Ακολουθήστε αυτά τα βήματα

Ήρθε η ώρα να προσαρμόσετε την τιμή της ολικής αποτρίχωσης;

Στα κουρεία, μία από τις πιο συνηθισμένες συζητήσεις, μέσα στις ομάδες αλλά και με άλλους επαγγελματίες του κλάδου, αφορά την τιμολόγηση. Είτε πρόκειται για ένα σύνθετο skin fade είτε, στη δική σας περίπτωση, για μια σχολαστική ολική αποτρίχωση με κερί, το ερώτημα είναι πάντα το ίδιο: «Χρεώνω όσο αξίζω;» Είναι εύκολο να κολλήσετε στις ίδιες τιμές. Τις ορίσατε όταν ξεκινήσατε και ήσασταν τόσο εστιασμένοι στην τελειοποίηση της τεχνικής σας και στο να γεμίσετε το πρόγραμμά σας που δεν κοιτάξατε πίσω. Μετά όμως παρατηρείτε ότι το κόστος του αγαπημένου σας σκληρού κεριού ανέβηκε σιγά σιγά, το ενοίκιο αυξήθηκε και δουλεύετε συνεχόμενα ραντεβού μόνο για να πιάσετε τους οικονομικούς σας στόχους.

Η αύξηση των τιμών μπορεί να μοιάζει τρομακτική. Ανησυχούμε ότι θα διώξουμε πιστούς πελάτες ή ότι θα δεχτούμε αρνητικά σχόλια. Όμως το να διευθύνετε την επιχείρησή σας ως επιχείρηση σημαίνει να επανεξετάζετε περιοδικά τις τιμές σας ώστε να είναι βιώσιμες, κερδοφόρες και να αντανακλούν την τεχνογνωσία σας. Ας δούμε ένα απλό, λογικό πλαίσιο που θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε αν ήρθε η ώρα για αύξηση και πώς να την κάνετε επαγγελματικά.

Βήμα 1: Κάντε έναν πλήρη έλεγχο κόστους

Πριν διαλέξετε έναν νέο αριθμό στην τύχη, πρέπει να ξέρετε ακριβώς πόσο σας κοστίζει μία υπηρεσία ολικής αποτρίχωσης. Πολλοί αισθητικοί το υποτιμούν, με αποτέλεσμα ελάχιστα περιθώρια κέρδους. Ήρθε η ώρα για λεπτομέρειες.

Αναλύστε το κόστος υλικών

Είναι ό,τι καταναλώνετε κατά την υπηρεσία. Μη μαντεύετε· υπολογίστε το κόστος ανά πελάτη:

• Κερί: Πόσα γραμμάρια σκληρού κεριού ή πόσα γραμμάρια μαλακού κεριού χρησιμοποιείτε συνήθως για μια ολική αποτρίχωση; Διαιρέστε το κόστος της μεγάλης συσκευασίας με τον αριθμό των υπηρεσιών που βγάζετε από αυτήν. Είτε χρησιμοποιείτε ένα premium κερί film όπως το Cirepil Blue είτε ένα κρεμώδες κερί για ευαίσθητο δέρμα, το κόστος ανά γραμμάριο μετράει.
• Φροντίδα πριν και μετά: Υπολογίστε για κάθε πελάτη το κόστος του καθαριστικού πριν το κερί, της πούδρας ή του λαδιού και της καταπραϋντικής λοσιόν ή του λαδιού μετά.
• Αναλώσιμα: Αυτό είναι σημαντικό. Υπολογίστε το κόστος για γάντια, μεγάλες και μικρές σπάτουλες, ταινίες pellon ή μουσελίνας και χαρτί κρεβατιού για μία πλήρη υπηρεσία. Αυτά τα μικρά πράγματα αθροίζονται σημαντικά μέσα σε έναν μήνα.

Συνυπολογίστε τα λειτουργικά σας έξοδα

Τα λειτουργικά έξοδα είναι το κόστος για να μένουν τα φώτα αναμμένα. Υπολογίστε τα συνολικά μηνιαία λειτουργικά σας έξοδα (ενοίκιο, λογαριασμοί, ασφάλιση, μάρκετινγκ, συνδρομή λογισμικού κρατήσεων κ.λπ.) και διαιρέστε τα με τις ώρες που δουλεύετε τον μήνα για να βρείτε το ωριαίο λειτουργικό κόστος. Ένα μέρος αυτού του ωριαίου κόστους πρέπει να αντιστοιχεί στον χρόνο που χρειάζεται μια ολική αποτρίχωση.

Ο χρόνος και η τεχνογνωσία σας είναι τα πιο πολύτιμα περιουσιακά σας στοιχεία. Πρέπει να πληρώνετε στον εαυτό σας μια ωριαία αμοιβή που αντανακλά τη δεξιότητα, την εμπειρία και τη συνεχή εκπαίδευσή σας. Δεν είναι απλώς ό,τι περισσεύει· πρέπει να είναι συνειδητή γραμμή στον υπολογισμό του κόστους σας.

Βήμα 2: Αναλύστε την αγορά σας (αλλά μην την αντιγράφετε)

Μόλις ξέρετε το βασικό σας κόστος, ήρθε η ώρα να δείτε πού τοποθετείστε στην τοπική σας αγορά. Ο στόχος δεν είναι να βρείτε τη μέση τιμή και να την ακολουθήσετε. Ο στόχος είναι να κατανοήσετε τη θέση σας και να αιτιολογήσετε την τιμή σας.

Αναζητήστε 3-5 άλλους ειδικούς αποτρίχωσης ή σαλόνια στην περιοχή σας: έναν συνδυασμό από οικονομικές αλυσίδες, ανεξάρτητους μεσαίας κατηγορίας και πολυτελή spa. Αναλύστε τις τιμές τους για παρόμοιες υπηρεσίες. Το πιο σημαντικό όμως, δείτε τι προσφέρουν για αυτή την τιμή.

• Η εμπειρία: Προσφέρει το πολυτελές spa απαλό μπουρνούζι, γαλήνιο περιβάλλον και δωρεάν τσάι; Εστιάζει η οικονομική αλυσίδα στην ταχύτητα και τον όγκο; Η εμπειρία του πελάτη είναι τεράστιο μέρος της αξίας σας.
• Τα προϊόντα: Χρησιμοποιούν κορυφαία, υποαλλεργικά κεριά ή γενικά προϊόντα χύμα; Η επιλογή ποιοτικών προϊόντων είναι πλεονέκτημα που πουλάει.
• Η τεχνογνωσία: Έχετε προχωρημένες πιστοποιήσεις σε τεχνικές όπως η γρήγορη αποτρίχωση ή η βραζιλιάνικη αποτρίχωση; Είναι γνωστή η τεχνική σας ως λιγότερο επώδυνη; Η εξειδικευμένη δεξιότητά σας δικαιολογεί υψηλότερη τιμή.

Η τιμή σας πρέπει να αντανακλά τη μοναδική σας πρόταση αξίας. Αν προσφέρετε premium, προσεγμένη υπηρεσία με ποιοτικά προϊόντα σε πεντακάθαρο περιβάλλον, δεν πρέπει να χρεώνετε όσο το express wax bar της γειτονιάς. Η τιμή σας λέει μια ιστορία για την ποιότητα της δουλειάς σας.

Βήμα 3: Υπολογίστε τη νέα σας τιμή με σιγουριά

Ας βάλουμε τώρα τους αριθμούς μαζί. Δεν πρόκειται για εικασίες· πρόκειται για μια τιμή που εγγυάται κερδοφορία.

Ακολουθεί ένας απλοποιημένος τύπος για τη βασική τιμή της υπηρεσίας:

(Κόστος προϊόντων ανά υπηρεσία) + (Ωριαίο λειτουργικό κόστος × Χρόνος υπηρεσίας) + (Επιθυμητή ωριαία αμοιβή × Χρόνος υπηρεσίας) = Κόστος υπηρεσίας

Ας πούμε ότι μια ολική αποτρίχωση σας παίρνει 1,5 ώρα. Ο υπολογισμός θα έμοιαζε κάπως έτσι:

(15,14 $ σε προϊόντα) + (20,19 $/ώρα λειτουργικό κόστος × 1,5 ώρα) + (50,47 $/ώρα επιθυμητή αμοιβή × 1,5 ώρα) = 15,14 $ + 30,28 $ + 75,70 $ = 121,12 $

Αυτά τα 121,12 $ είναι η τιμή νεκρού σημείου. Καλύπτει το κόστος σας και σας πληρώνει για τον χρόνο σας. Δεν περιλαμβάνει κέρδος για επανεπένδυση στην επιχείρηση (νέος εξοπλισμός, εκπαίδευση, μάρκετινγκ). Πάνω σε αυτό πρέπει να προσθέσετε ένα περιθώριο κέρδους, συνήθως από 20% έως 50%, ανάλογα με την αγορά και τους επιχειρηματικούς σας στόχους. Ένα περιθώριο κέρδους 30% στα 121,12 $ θα έφερνε την τελική σας τιμή στα 157,46 $. Μπορείτε να τη στρογγυλοποιήσετε σε έναν καθαρό αριθμό κοντά σε αυτό, όπως 160 $.

Αυτή η τιμή, βασισμένη σε δεδομένα, μπορεί να υποστηριχθεί. Ξέρετε ακριβώς γιατί κοστίζει όσο κοστίζει, και αυτό θα σας δώσει τη σιγουριά να τη στηρίξετε.

Βήμα 4: Ανακοινώστε την αλλαγή σαν επαγγελματίας

Ο τρόπος που ανακοινώνετε την αλλαγή τιμής είναι εξίσου σημαντικός με την ίδια την αλλαγή. Το κλειδί είναι να είστε διαφανείς, σίγουροι και να δείχνετε εκτίμηση στους πελάτες σας.

• Ενημερώστε αρκετά νωρίτερα: Σε κανέναν δεν αρέσουν οι εκπλήξεις στο ταμείο. Δώστε στους πελάτες σας τουλάχιστον 4-6 εβδομάδες προειδοποίηση πριν ισχύσουν οι νέες τιμές.
• Ελέγξτε το αφήγημα: Παρουσιάστε την αλλαγή θετικά. Δεν είναι συγγνώμη. Είναι μια προσαρμογή που σας επιτρέπει να διατηρείτε τα υψηλά πρότυπα που περιμένουν. Χρησιμοποιήστε διατυπώσεις όπως: «Για να συνεχίσω να σας προσφέρω τα πιο ποιοτικά προϊόντα αποτρίχωσης και την εξαιρετική εξυπηρέτηση που σας αξίζει, οι τιμές μου θα προσαρμοστούν ελαφρά από [Ημερομηνία].»
• Χρησιμοποιήστε πολλά κανάλια: Ξεκινήστε λέγοντάς το προσωπικά στους τακτικούς σας στο τέλος του ραντεβού τους. Στείλτε ένα σαφές και σύντομο email στη λίστα πελατών σας. Βάλτε μια μικρή, επαγγελματική πινακίδα στη θέση εργασίας σας ή στη ρεσεψιόν. Και φυσικά, ενημερώστε το μενού υπηρεσιών σας παντού online. Μια πλατφόρμα όπως η REZVA κάνει εύκολη την αλλαγή τιμών και περιγραφών υπηρεσιών με λίγα κλικ, ώστε κάθε πελάτης να βλέπει την ενημερωμένη τιμή όταν πηγαίνει να κλείσει ραντεβού.

Μερικοί πελάτες που ψάχνουν μόνο την τιμή μπορεί να φύγουν, και αυτό είναι εντάξει. Οι πιστοί πελάτες που εκτιμούν εσάς, τη δεξιότητά σας και τα αποτελέσματά τους θα καταλάβουν και θα μείνουν. Η αύξηση των τιμών κάνει επίσης χώρο για νέους πελάτες που είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για την premium υπηρεσία που προσφέρετε.

Η τιμή σας αντανακλά την αξία σας

Τα χρόνια λειτουργίας μιας επιχείρησης διδάσκουν ένα μάθημα: η αύξηση των τιμών είναι σημάδι μιας υγιούς επιχείρησης που εξελίσσεται. Δείχνει ότι επενδύετε στην ποιότητα, ότι γνωρίζετε την αξία σας και ότι δεσμεύεστε σε μια μακροχρόνια καριέρα. Δεν είναι θέμα απληστίας· είναι θέμα βιωσιμότητας. Ακολουθώντας ένα σαφές πλαίσιο, δηλαδή ελέγχοντας το κόστος σας, κατανοώντας την αγορά σας, υπολογίζοντας μια λογική τιμή και επικοινωνώντας επαγγελματικά, μπορείτε να κάνετε αυτή τη μετάβαση ομαλά και με σιγουριά. Δουλέψατε σκληρά για να τελειοποιήσετε την τέχνη σας· φροντίστε οι τιμές σας να αντανακλούν αυτή την αφοσίωση.

Συχνές ερωτήσεις

Τι γίνεται αν χάσω πελάτες μετά την αύξηση των τιμών;

Είναι βάσιμη ανησυχία, αλλά είναι σημαντικό να τη δείτε αλλιώς. Μπορεί να χάσετε μερικούς πελάτες, αλλά συνήθως είναι αυτοί που ψάχνουν τη χαμηλότερη τιμή, όχι την καλύτερη υπηρεσία. Οι πελάτες που εκτιμούν τη συγκεκριμένη τεχνική σας, το καθαρό περιβάλλον που προσφέρετε και τη σχέση που έχετε χτίσει σχεδόν πάντα μένουν. Τα αυξημένα έσοδα από τη νέα τιμολόγηση θα καλύψουν με το παραπάνω τους λίγους πελάτες που ίσως χάσετε, επιτρέποντάς σας να κερδίζετε τα ίδια (ή περισσότερα) δουλεύοντας ενδεχομένως λιγότερες ώρες.

Πόσο συχνά να επανεξετάζω τις τιμές αποτρίχωσης;

Ένας καλός κανόνας είναι να κάνετε πλήρη επανεξέταση τιμών μία φορά τον χρόνο. Το κόστος των προμηθευτών για κερί, γάντια και άλλα βασικά αυξάνεται κάθε χρόνο λόγω πληθωρισμού, και τα λειτουργικά σας έξοδα, όπως το ενοίκιο ή η ασφάλιση, μπορεί επίσης να αλλάξουν. Ένας ετήσιος έλεγχος εξασφαλίζει ότι οι τιμές σας συμβαδίζουν με τα έξοδά σας και με την εξέλιξη των δεξιοτήτων σας. Δεν χρειάζεται απαραίτητα να τις αυξάνετε κάθε χρόνο, αλλά πρέπει πάντα να ξέρετε αν *χρειάζεται*.

Να δώσω περίοδο χάριτος ή έκπτωση στους υπάρχοντες πελάτες μου;

Μπορεί να είναι εξαιρετική στρατηγική για να δείξετε εκτίμηση στην πίστη τους και να διευκολύνετε τη μετάβαση. Μπορείτε να προσφερθείτε να κρατήσετε την παλιά τιμή για το επόμενο ήδη κλεισμένο ραντεβού τους ή να δημιουργήσετε μια ειδική, εφάπαξ έκπτωση «πίστης» για την πρώτη υπηρεσία με τη νέα τιμολόγηση. Αυτή η κίνηση δείχνει ότι εκτιμάτε την προτίμησή τους, αλλά να είστε σαφείς ότι είναι προσωρινή προσφορά και ότι όλα τα επόμενα ραντεβού θα έχουν τη νέα τιμή. Έτσι διατηρείτε την καλή διάθεση ενώ καθιερώνετε σταθερά τη νέα σας τιμολόγηση.